解决问题的九大步骤-celink

1、1,解决问题的九大步骤,2,讲义大纲,认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 小结,3,定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异,一.认识问题,example #1: ict测试良率,品质现状为92%,目标设定为95%,3%,4,问题的三种型态,一.认识问题,需要挖掘的问题,5,二.解决问题九大步骤,step1 发掘问题（脑力激荡法查检表. ） step2 选定题目（柏拉图、特性要因图.） step3 追查原因（层别法、5w2h、流程图.） step4 分析资料（抽样法、散布图、直方图.） step5 提出方案（脑力激荡法方法研究.） step6 选择对策（优缺点评估法决策树.） ste

2、p7 草拟行动（甘特图、实验验证.） step8 效果比较（效果评估、推移图.） step9 标准化（标准化、系统化、模式化.）,定义问题,分析问题,解决问题,6,问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。 企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品, 而是在每一位员工的思想疆域之中.,step1:发掘问题,a:价值,7,目标-现实=差距,step1:发掘问题,b:定义,8,取得共识,问题无 论大小,问 题,脑力激荡,全员参与,不放弃 不遗漏,step1:发掘问题,c:方法,9,不要批评他人的构想和意见; 意见愈多愈好; 欢迎自由奔放的构想; 顺着他人的创意或意见发展自已的创意,step1:发掘问

3、题,d:原则,10,2.1 选题方向,提高生产力 提高质量 降低成本 提升安全性 降低成本 提高竞争力 .,step2:选定题目,有利于公司的发展,11,example #1: 柏拉圖,特性要因图(鱼骨图) 柏拉图 流程分析等ie手法,2.2 工具使用,12,订定目标要掌握管理的smart原则: specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标) attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. relevant:订定的目标是团体与个人均需要的. timetable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指

4、标),2.3 设定目标,13,3.2 常用工具,特性要因图（鱼骨图） 层别法 5w2h 问题树(wn) 作表分析 脑力激荡法 试验设计 三直三现 ,3.1 步骤说明,针对问題,通过脑力激荡等办法,从4m1e找出问题可能发生的原因。,step3:追查原因,14,增加 销售,改善销 售策略,改善营 销策略,降低单 位成本,銷售隊伍組織,销售队伍组织技朮基础,促銷策略,產品質量,包裝,消費者廣告策略,原材料的獲得,生產程序,分銷系統,example #2: 问题树,15,4.1 步骤说明,用qc、ie等相關工具找出产生问题的重点, 加以分析分类排列及编辑，以使改善小组成员作明确的抉择。,4.2 工具

5、使用,散布图(相关性分析) 直方图 管制图 fmea,趋势图 柏拉图 qfd(质量功能展开) 仿真分析,step4:分析资料,16,x:上班时间,y:正常产出,example #3: 正常產出 vs 上班時間,17,依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法: 提出办法时应注意: a.群策群力 b.经验请教(专家咨询) c.相似问题借鉴 d.现场人员咨询&参与,step5:提出办法,5.1 注意事项,18,主頁,系统图 ecrs 时间/方法研究 doe 仿真分析,脑力激荡法 5w2h 鱼骨图 动作分析 并行工程,5.2 工具,19,全员认为最能发挥的方式进行. 朝“防止再发对策”的方向去选择.

6、注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响. 可预先做效果评估.,step6:选择对策,6.1 方向,20,应急对策： 指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案. 防止再发对策： 则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象.,6.2 种类,21,确定行动的内容- what（做什么） 表列行动时程表- when（什么时候做） 明订责任人- who（谁去做) 评估实施的方法和工具-how,何事,何人,何时是行动三个基本要件 确定怎样行动是关键,step7:草拟行动,7.1 行动要求,甘特图 性能评审技朮 实验验证图,7.2 工具使用,22,example #4:

7、 甘特图应用,23,8.1 比较内容,（1）期间比较(改善前,改善中,改善后) （2）特性值比较(品质,效率,成本) （3）无形成果比较(意识,能力,信心,满意度) 比较基准一致,且勿以单一角度比较,8.2 工具使用,直方图 推移图 雷达图,step8:成果比较,柏拉图 管制图 统计检验,24,2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少,3.成本方面 a.单位人工成本的降低 b.修理费用的降低 c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 e.少量设备成本的增加,大量 利益的发生,1.产量效率方面 a.产量增加,工作效率提高

8、 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事务错误减少,成果比较,4.安全方面 5.士气方面 6.新产品开发方面 7.服务方面 8.环境方面 ,example #5: 成果比较,25,1.改善能力 2.作业态度 3.组员士气 4.现场整理整顿 5.团队精神 6.作业安全性 7.自信心 8.责任感 9.qc手法的应用 10.分工合作度 11.人际关系 12上司满意度 13.表达能力 14.活动进行方法 15.资料收集 16.专业知识 17.改善提案 18.管理水平,无形成果,example #6: 无形成果,26,将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认新标准执行情况作好巩固期数据收集和活动效果记录,a.改善效果的推广&维持 b.减少个人差异 c.经验累积传承(教育训练使用) d.易于追查不良原因,step9:标准化,9.1 何谓标准化?,9.2 为何标准化?,27,标准的书写要领 1.具体-不用太抽象,模棱两可的字眼 a.数字 b.图示 c.限度样本 d.色码 2.简单 a.逐条列举 b.逐项填入表格 c.应用愚巧法,把大同小异的差异提示出来 3.按作业程序书写