店面管理制度 .ppt

1、店面管理系统，由运营部制作：2012年6月16日，产品目录，人员配置及门店经理职责，人员管理门店管理培训管理成员管理销售管理门店助理职责及监控职责，基本门店管理系统门店人员管理系统8/8门店业务管理系统7/7门店员工服务标准5/5门店培训系统门店商品管理系统7/7信息反馈及售后服务标准2/2门店经理日常工作流程2/2购物指南日常工作流程3/3门店工作业务对接图，人员配置及门店经理工作商店经理，2。商店助理，或(两位班长)。3.有几个商店指南；门店经理是特许店的灵魂，主要负责门店的日常管理(人力、财务和物资)、组织、激励和培训，全面负责门店员工的管理，主要包括以下内容：门店经理、门店助理或班组长

2、、其他管理、销售管理、会员管理、培训管理、门店管理和员工管理。a、帮助员工做出正确的职业规划和职业定位，帮助员工快速成长，并为他们创造晋升条件；b、做好员工激励工作，根据商场管理和考核制度，准确评估员工工作，鼓励先进，形成比较、学习、争先、帮助、超越的工作氛围；经常与员工沟通，协调人际关系，努力营造积极愉快的工作氛围。商店管理，商店管理：全面管理商店内的设备、货物、账目和安全措施，具体来说：设备管理-检查商场内各种电器、收银机等设备的运行和安全，并及时解决问题；账户管理-使账户清晰，资金和账户一致；商品管理-做好产品销售统计，确保合理库存， d，安全管理-检查门窗和电器开关后关闭店铺，消除安全

3、隐患；日常工作做到日清日结，日结日高。培训管理：做好新老员工的日常培训，帮助新老员工提高专业技能。具体来说，一、根据商场新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；培训计划应充分考虑：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、客户异议和疑虑等。三、针对门店销售中存在的问题进行有针对性的培训，切实解决门店存在的问题，提高门店绩效；(培训计划分为公司培训计划和店内自我培训计划。并将公司培训计划报人事部安排统一的培训计划，并将商场计划报人事部和运营部备案。报告时间为每月3日前当月1-2份公司培训计划和2-4份店内自我培训计划，并注明培训支持。)，会员管理，会员管理：科学有效地管理店内顾客，提高

4、顾客的品牌意识，具体来说；一、根据门店会员管理制度，督促员工做好顾客信息录入工作，确保会员信息真实准确；经常分析和整理客户档案，对客户进行分类，做好会员客户回访工作；定期查询和分析客户消费记录，分析客户忠诚度，产品购买，到达商店等。并针对不同客户开展有针对性的会员推广活动；会员客户信息管理：给会员问候、回访、促销信息等。以保持会员对品牌的忠诚度，从而增加光顾商店的会员人数和光顾商店的人数；(每周一在商场销售例会上提交：新会员管理统计及新老会员消费记录分析。)，销售管理，销售管理：根据商场的实际情况做好商场的绩效管理。具体工作如下：a .根据店铺的实际情况，结合公司下达的月、周、日销售目标计划；

5、将其分解为每个员工在商场的每月、每周和每日销售目标(分析员工的每周销售目标绩效计划和商场的每周销售目标计划，在周一的例会上提交，并制定改进计划。月度会议：提交月度销售合规分析表，制定下个月的促销计划。2)根据销售计划，申请适合当地店铺消费情况的促销计划，并报公司市场部和运营部批准；管理员工的销售能力，及时培训和解决员工的销售问题；商店助理职责和班长职责，商店助理职责：在商店经理的领导下工作，在商店经理不在时协助商店经理做好各种商店管理工作，具体工作职责：(1)商店流动岗位，引导顾客处理业务，详细热情地介绍相关业务知识，要求专业、系统、自信，积极协助员工完成销售；(2)负责店内卫生和门前三包卫生

6、；(3)随时纠正员工的不良行为，与员工学习讨论正确的工作方法，学习上级布置的学习任务；(每天下午17336000前向仓库和调度室提交-门店补货申请单和待处理的统计数据)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习并带领他们完成工作目标；负责地区卫生；随时反映情况，协商解决问题；4.店员的职责：店员是基层员工，他的gfd代表品牌形象。他的言论和行为处处体现了品牌和服务理念。具体工作职责是：(1)严格遵守员工的日常工作规范；(2)努力学习专业和产品知识，提高专业技能，熟练运用销售技能；(3)深刻理解我们的服务理念，做好客户服务接待工作(售前、售中和售后)；(4)服从上级的工作安

7、排，完成下达的销售目标；(5)做好店内产品的分类和监控工作，防止被盗，避免店内产品的丢失和损坏。基本商店管理系统、商店管理系统、商店员工管理系统、商店业务管理系统、商店员工服务标准、商店培训系统、商店商品管理系统、信息反馈和售后服务标准、商店员工管理系统-1/8、考勤：1。上班不要迟到，早点走。每次上班吃饭(中午)为60分钟，3班制调整由经理根据休假时间签字批准；事假需提前一天通知，经经理批准后方可休；门店经理向直接上级运营经理请假，经批准后方可休息；那些擅自休假的人被视为旷工；如遇突发事故，应提前两小时请假；周六、周日、节假日和季节性销售季节不允许休假。4.员工上班时统一执行打卡制度，严格杜

8、绝代表员工打卡。如果罚款，他们每次将被罚款50元。5.如果他们在半小时内没有向经理请假就出去，他们将被处罚为旷工。6.迟到早退按考勤制度执行，迟到后不上班的按旷工处理。7.无故旷工的，一天的基本工资扣除一至三次。公司将对无故旷工造成的直接经济损失进行赔偿，并考虑将其保留。8.商店的休假应该得到商店经理的批准。节假日加班按照各门店的加班时间表进行排序，由门店经理安排；每个员工每个月都有带薪休息。如果休息时间超过了规定的假期，员工必须要求休假9.要辞职，你必须提前一个月提交辞职报告，获得批准后一个月就可以离开；辞职报告应以书面形式报人事部(毛杰)备案(注：游泳池人员和摄影馆人员辞职应提前两个月)，

9、时间从人事部批准之日起计算。不受员工填写日期的限制，必须从批准之日起工作一个月。那些故意违反规定的人将被扣除一个月的工资！如果在此期间，他故意不去上班，玩忽职守，多次违反员工规章制度，多次不改，在结算工资时将给予降薪！商店员工管理系统-2/8，卫生：(1)商店干净明亮，地板、墙壁和顶面无污垢和水渍。如果下雨，随时用干布清洁地板和工作台面；(2)货架内外清洁，摆放整齐、有序、干净；(3)顾客的污垢应随时清理，不得留在工作台面上；(4)保持工作台面的新鲜和清洁，不要放置多余的物品和个人物品；(5)因此，工作道具应保持干净、干燥、整洁，并放置在固定位置；(6)卫生间无异味、污物和空气流通。镜面清洁，

10、无水渍，工作台面上不应有多余的东西；(7)玻璃门窗应干净透明，无痕迹。2.健康合同：员工应对自己合同区域的健康负责，值班经理应对公共区域负责，并满足上述要求；3.检查和监督制度：商店经理对商店的卫生负最终责任，可以安排员工轮流担任监督员，全面监督卫生状况。商店员工管理系统-3/8，1。商店卫生标准(1)，商店基本卫生标准：1。全体员工应共同努力，创造一个干净、有序、舒适、愉悦的购物环境，努力体现最佳的商场形象。商店经理每天每两小时检查一次卫生；2.商店内严禁吸烟，商店员工不得随意用透明胶带涂写、张贴、钉贴物品。如果促销活动或制造商需要从事活动，张贴后应随时清洗，不得留下污渍；3.厕所、更衣室、

11、游泳池、天花板、灯、地板、墙壁、门、窗、镜子、眼镜、桌子、椅子、架子、地柜、灯箱、广告牌、垫子、地垫等。应保持仓库的清洁和明亮，没有灰尘、水迹和蜘蛛网，且不应出现卫生死角。其他类型的设备和设施(梯子)应清洁无损坏。4.垃圾桶应每天清洗一次，内外保持清洁，周围无水无垃圾；5.工作人员负责该区域的货架、垫子、货物和商业用具的清洁；6.每个员工都应该养成随时打扫卫生的良好工作习惯；(1)在不影响顾客在商场购物的前提下，应随时清洗，并丢弃密封纸、条码纸、价格标签等。必须随时清洗；废弃的纸箱应展平、折叠并放置在指定的地方，以随时保持清洁的购物环境；(2)捡起并扔掉垃圾、包装材料、购物袋、电脑收据、条形码

12、纸等。立即在商店里；(3)如果您遇到无法清洗的污渍，应立即找到方法清洗或请另一方帮助解决；(4)各种设备、工具(包括清洁工具，如水桶、抹布等。)、清洁剂等。已经使用过的应有序放回指定位置。(2)商品卫生标准：1。员工应每天保持自己区域内的物品清洁无尘；2.打开展示的商品，清洗每个打开的部分；3.不允许在样车椅和大件物品(大件物品)上张贴透明胶水和胶棒，并保持车轮、床轮和底板整洁；4.一些可洗商品(洗后不影响二次销售)应该尽可能多地清洗并陈列在货架上。，商场员工管理制度-4/8，(3)，商场外环境卫生标准1。商店外的窗玻璃每天用清洁剂清洗一次，以保持干净、明亮、无污渍和水痕；2.商店外的旗帜、横

13、幅和促销设备应保持清洁和完好；3.雨后，及时清扫店内外的门；4.每天清洁地面一次，并保持清洁；5.收货时保持有序的工作环境；6.商店外的停车应该有秩序，不要停在窗户门口。如不按工作要求进行工作，工作不合格，每次考核罚款。10元2。商店播放背景音乐标准。1.当助理经理每天打开电源时，他打开播放器，播放轻音乐或儿歌；2.如果是重大节日，节日期间的音乐和歌曲将统一播放。(1)庆祝新年，从腊月初一至月末，统一播放新年专辑；(2)儿童节可以播放儿歌；(3)从圣诞节前5天到圣诞节后3天播放圣诞歌曲；上述播放时间应严格执行，商店不得播放流行音乐和未经公司批准的音乐和歌曲。不按工作要求进行工作，工作不达标的，

14、每次考核罚款10元。商店员工管理系统是-5/8，商店员工gfd标准：统一的红色围裙。工作服的着装要求：每天必须光滑、无污渍；里面衣服的袖口是扣着的，不能卷起来。裤子不应卷起；夏天穿凉鞋时，你必须穿袜子，不要染指甲，也不要穿拖鞋。如果你不穿工作服或不按照统一标准和工作要求履行职责，你将因每次评估而被罚款。10元1。头发梳理整齐，端庄；女员工的长发应扎好或用发夹固定，不要梳奇怪的发型；落在工作服上的头皮屑应及时清理干净；2.女员工上班时必须化淡妆，涂淡色口红，不要使用有异味的化妆品；3.你可以戴耳环，而不是华丽夸张的珠宝和头饰；4.不要留长指甲，不要涂彩色指甲油，随时保持双手清洁；5.注意个人卫生

15、，每天保持面部清洁；6.工作时，你必须穿规定的工作服，保持体面和干净，不要卷起袖子或露出内衣领子，不要漏掉口袋里太多的东西。7.工作时间必须佩戴工作号牌，工作号牌应正确佩戴在左胸上方；8.员工在工作时间必须穿干净的鞋子，夏天禁止穿拖鞋和雨靴上班；鞋跟不应太高。(鞋跟不能超过3厘米)未按统一标准和工作要求履行职责，每次考核罚款10元，商场员工管理制度-6/8，商场员工工作纪律标准：1。员工不能穿着工作服在商店吃零食，也不能阅读与工作无关的书籍、报纸和杂志；如违反此制度，罚款20元。2.会见客户时，我们应该主动热情、善良、大方、友好，并以最快的速度回应客户。我们应该热情接待顾客。对于顾客提出的价格

16、问题，我们不应该简单地回答“我不知道”，而应该立即通知管理人员询问价格。如果是商店工作人员的失误，差额将由店员和班长补贴。如果商品价格标签的价格与收银机电脑的结算价格有任何误差，以较低的价格为准。货物必须标有相应的价格。如果货物通过，员工必须写一张价格单，放在口袋里，以便尽快回复顾客。你不能再向收银员结账了。3.员工必须保持微笑，用微笑对待顾客和同事。4.不要用手指、头或物体指向顾客或为他人指明方向。5.员工不应在工作时间随意大笑、大声说话、大喊大叫、唱歌或吹口哨；严禁做与工作无关的事情，严禁闲荡和堆放，严禁在非指定区域吃饭或聊天。(超过三个人堆积在一起)。如果它们违反了系统8.不允许所有员工

17、忽视顾客，评论顾客，注意自己的语言表达。注意自我控制，在任何情况下都不要与顾客、顾客或同事争吵；与顾客的不愉快和冲突应在第一时间向店经理和班长报告，不得故意隐瞒或私下解决。如与店内顾客及同事发生纠纷，应对店经理、值班长及双方进行评估，并分别处以50元罚款及处理。9.保持良好的工作时间，防止个人原因影响工作条件。10.员工在工作时间内不得擅自离开工作岗位。如果他们有事外出，他们必须按照相关规定请假。如果他们违反制度，他们将被罚款20元。11.员工不得中断正常销售过程，不得接听店内私人电话，手机应设置为振动；严禁电话聊天。12.当顾客在商店时，员工不允许吃东西或点心。13.与所有同事和睦相处，杜绝任何诋毁他人或传播、阻碍宇轩尔玛依娜发展的行为。向他人泄露公司内部情况的，给予100元罚款。商店员工管理系统-7/8，商店员工轮班管理标