质量管理学”复习资料(填空题)

1、参考质量管理学复习资料(填空问题)2007年06月12日14:17来源：自我测试3651 .反映实体满足明确或暗示需要的能力的特性总和称为(质量)。2 .产品的质量特性分为(真)质量特性和(代用)质量特性。3、真正的质量特性是(顾客)的期待和要求，替代质量特性是(企业)实现真正的质量特性的规定。4、工业企业硬件质量环一般包括市场调查、设计、规范的制定和产品开发、购买、技术企划和开发、生产制造、(检验和检测)、包装和储藏、销售和分发、设置和运营、(技术服务和维护)、用户的处置11个环节。5、美国政府在二战后制定的战时防卫标准是，根据(休哈特)的质量管理图，用数理统计中的(正态分布)“6”的方法预

2、防废品。6、质量管理学与(经济学)、(管理学)等社会科学和(数学)、(数理统计学)等自然科学有关，与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。7“生活在高质量的堤防下”是美国著名的质量管理学家朱兰博士把提高产品质量的意义比喻出来的。8 .目前，世界经济的发展正在经历从(数量)型增长向(质量)型增长的转变，市场竞争已经从(价格)竞争向(质量)竞争转变，质量代表了一个国家的科技水平、管理水平和文化水平。9、(产品质量)是企业在市场竞争中取得胜利的重要因素。10、质量管理的发展大致经过三个阶段：(质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段)。11、全面质量管理以(质量)为中心，全体员工和有关部门

3、积极参加，结合(专业技术)、(经营管理)、(数理统计)和(思想教育)，建立产品研究、设计、生产、服务等全过程质量体系，有效利用(人力)、(物品)、(财力)、(信息)等资源以最经济的手段生产顾客满意的产品，给组织、全体成员和社会带来利益，带来长期的成功和发展。12 .全面质量管理的基本要求可归纳为“三全多样化”。 即(全员)的质量管理(全过程)的质量管理，(全企业)的质量管理，(多方法)的质量管理。13、所有人的质量管理意味着全面的质量管理是“从教育开始”、“最终教育”。14、全过程的质量管理是指全面的质量管理从“识别(顾客的需要)开始，终于满足(顾客的需要)。15、全企业的质量管理应以质量为中

4、心，由领导重视(由组织执行)，(体系完善)。16、多种方法的质量管理要求是“(程序科学)、(方法的灵活性)、(根据事实求出)、(重实效)17 .全面质量管理的基础工作是企业设立(质量体系)、开展(质量管理活动)的立足点和依据，也是质量管理活动效果和有效运营的前提和保证。 全面质量管理的基础工作的好坏决定了全面质量管理的水平，也决定了企业能否长期向市场提供客户所需的产品。18 .全面质量管理的基础工作一般是(标准化工作)、(计量工作)、(质量信息工作)、(质量责任制)、(质量教育工作)19 .标准包括(技术)标准和(管理)标准两方面的内容。20、企业标准化工作一般需要满足的具体要求是(权利性)、

5、(科学性)、(大众性)、(一贯性)、(明确性)。21、计量作业的特征为(一贯性)、(正确性)、(可追溯性)、(法制性)22 .在决定配备计算检验设备时，考虑到满足保证产品(质量特性)的要求，估算配备(投资)计算检验设备，避免因配备的计量检验设备等级过高而浪费资金。23 .要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，质量信息必须满足(及时)、(准确)、(全面)、(系统)的要求。24、(生产班组)是生产活动的一线，是企业各工作的立足点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的重要来源。25 .质量责任制的本质是(权)、(责任)、(利)三个统一。26 .开展全面的质量管理活动，要从提高员工素质出发，

6、把质量教育作为“第一工序”。27、GB/T 19000一ISO 9000系列的标准是一套(精心设计)、(结构严格)、(定义明确)、(内容具体)和(实用性高)的管理标准，包括“两个指南”和“三个质量保证模式”。28、GB/T 19000？ ISO 9000？ 阐述了一系列标准选择和使用中的几个问题：(质量体系标准和技术标准的互补性) (几个质量概念之间的差异和相互关系) (质量体系的四种情况) (质量体系的应用)。29、GB/T 19004？ l？ ISO 9004？ 一是指导企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件。 这包括两个方面的内容：一是引言，(质量管理和质量体系的目标和任务)，二

7、是正文部分，(质量管理和质量体系及其要素的要求)。30、ISO 9000族的标准包括从(ISO 9000 )到(ISO9004 )的所有国际、标准和各标准，从(ISO10001 )到(ISO10020 )的所有国际和差分标准，(ISO8402-94) 质量管理和质量保证？术语。31 .质量成本是测量企业质量管理活动和质量体系(有效性)的依据。32 .质量成本的降低可以通过提高(工作质量)来实现，同时也可以给企业增加利润。33 .质量成本是企业为保证产品质量而支出的全部(费用)和因产品质量未达到规定标准而产生的全部(损失)的总和。34 .研究质量成本的意义是有利(控制和降低成本)，彻底有利(质量

8、责任制)，有利于满足客户(质量成本)的需求，有利于监视和评价(质量体系)，促进企业领导的重视。35 .质量成本可以分为(直接)质量成本和(间接)质量成本。36、直接质量成本是产品制造和销售过程中产生的质量成本，一般由(内部故障成本)、(外部故障成本)、(鉴定成本)和(预防成本)四部分组成。37、企业内生产的产品质量有缺陷而产生的损失和处理质量缺陷而产生的费用合计称为(内部故障成本)。38 .销售和使用中发现产品缺陷而发生的制造企业支付的所有费用总称为(外部故障成本)。39 .收集、整理、分析和保存所有质量信息的费用称为(质量信息费)。40、为了满足客户的一切规定和隐含需求，为了不使现有流程发生

9、故障而产生的费用称为(适应性成本)。41 .质量成本分析、研究三个阶段是(宣传阶段)、(计划实施阶段)和(强化阶段)42 .根据订货合同的规定和其他有关协议承诺，在保修期内为客户提供技术服务的费用称为(保证费用)。43 .“一次检查合格”时，检查产品质量所产生的全部费用称为“鉴定成本”。44 .确定产品质量等级的审查费用称为(质量审查费用)。45 .开展质量成本的分析、研究也解决不了问题。 质量成本只是企业领导理解(质量问题)，发现改善的机会，测量改善活动的进展情况的工具。46 .从质量管理学的角度来看，营销是产品质量产生、形成和实现过程的第一环，其主要组成部分是市场(调查)，其主要目的是(识

10、别顾客的需求)，适当地确定产品质量要求，形成文字。47 .质量管理活动是通过质量(系统)实施的。48 .质量体系涉及质量环的全阶段，是从最初(识别市场需求)到(最终满足顾客需求)的全过程，即产品质量的产生和形成和实现的全过程。49 .质量责任是企业业务部门和各级人员在质量管理活动中担负的任务、(责任)和(权限)的具体规定。50、直接质量功能通常与(质量环)上的所有活动有关，间接质量功能与(质量环)有间接关系。 例如教育训练和物流保障等。51、任一产品的开发必然受到(技术条件)、(社会需求)、(环境条件)三个要素的制约。52 .随着科学的发展，从科学的发明到技术实现的时间越来越短，产品的更新周期

11、从数十年缩短到(6-8)年。53、企业开发新产品的目的是获得更多(顾客)，为企业带来利益。54 .社会需求的调查一般包括以下方面。 即，顾客对产品期待的功能、顾客的消费心理和动机、消费习惯、消费水平55、影响环境开发的环境因素多，需要调查的内容也多，大致可以总结为(经济)环境、(自然)环境、(社会文化)环境、(政治)环境。56、市场调查的内容为： (市场环境)调查、(技术发展)调查、(产品)调查、(价格)调查、(市场需求量)调查、(流通渠道)调查、(促销方式)调查。57、市场调查的方法有(访问)法、(观察)法、(实验调查)法、(试用和促销)法。58 .质量信息分析和评估包括(质量)分析、(用途

12、)分析、(竞争)分析、(消费者或客户)分析、(新产品开拓市场)分析、(产品市场寿命周期)分析。59 .营销人员必须具有良好的(政治)素质、丰富的(专业)知识、一定的(销售)技术、协调利益和(企业)利益的能力、高责任感。营销人员既是企业的(销售)员，又是市场的(信息)员，又是产品的宣传员，又是客人的服务人员。61 .产品市场的寿命周期一般分为四个阶段，即(投入)期、(成长)期、(成熟)期和(衰退)期。62 .产品的社会需求分析通过理解顾客的现实需求和(隐含)需求以及顾客对产品的(改进的)意见，来确定产品的质量等级、数量、()和上市时间。63、个人受益人水平是影响产品选择的因素()因此企业应当根据

13、不同级别客户的需要开发不同的产品。64 .影响产品开发的政治环境是指社会制度、政府(政策)、法律及各种(组织)对产品开发的影响。65 .产品设计的质量功能是将顾客的需求变成(材料)、(产品)和(过程)的技术规范。66 .产品设计是企业确定产品质量(等级)和质量(水平)不可或缺的工作。67、现代产品结构复杂，精度高，往往是(技术密集型)产品。 很多学科知识和很多技术相关，工作量大，费用大，周期长，(风险)大。68 .技术方法改革的主要内容是几个重要质量指标的(数量)化，采用新的(设计)技术。69、整体方案设计阶段在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品(计划任务书)。70、初步设计阶段的任务主要

14、是(技术设计)工作。71 .详细设计和试制阶段的任务主要是(工作图)设计。72、小批量试制阶段的目的是考验。73 .产品的构想一般分为两种类型。 一种需要吸收型，(中小)适合企业开发产品的一种是技术推进型，(技术水平高)适合企业开发新产品。74 .为了确保新产品开发的成功，分析研究各种新产品方案，确定最后开发的新产品，即新产品开发的决定。75 .新产品开发决策一般包括以下情况。 由从事产品开发的(科学技术人员)决定进行新产品开发决定的企业(经营管理者)决定的企业经营管理者负责，从事新产品开发的(技术人员)、(企划者)、(营销者)、(试作者)共同参加，作出新产品开发的决策。76 .产品设计的各个

15、阶段结束时，必须正式制作设计结果文件，计划系统的严格(审查)。77 .设计审查应围绕满足(顾客)的需要、(产品规范)、产品满足规定的要求等进行审查。78 .购买的材料、零件和零件是企业产品的一部分，直接影响产品质量。79 .购买现代产品时，需要在理解供应商设计、技术、制造和试验等方面的能力的基础上，再决定是否购买。80、选择合格的供应商是活动的首要工作。81 .供应商调查是对供应商能力的预测。82、问卷的内容大致分为经营管理、设计、制造、购买、(质量管理)、检查和试验、质量合作、(资料体系)、人员、(质量成果)。83 .供应商的设计资格审查通常涉及工程技术部门、采购部门和(质量管理)部门三个部

16、门。84 .供应商制造能力的调查，其内容大致是(管理能力)、(技术能力)、运用质量管理工具和手段的能力。85 .调查供应商，调查结果能够催促供应商的上层管理部门对某些问题采取措施，这些问题常常不能由供应商自身(质量管理员)向上层管理部门通报。86 .供求双方的合同必须包括(质量保证)协议、(验证方法)协议、(解决争端)的规定等。87 .购买现代产品不仅购买产品本身，还购买供应商在产品设计、制造技术、质量管理、技术支援等方面的能力。88 .共同质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面。89、监督供应商是为了保证供应商提供的产品符合规定的标准或(适用性)要求而进行的一切活动。 监督供应商的方法有两种。 一种是通过对供应商(定期访问)实施监督的方法，另一种是派遣(驻工厂的代表)对几个重大产品、人身安全和影响重大的产品进行经常性监督。90、日本在制定供求双方的质量管理原则时，供求双方必须相互信赖，共存共荣的观念和企业的(社会荣誉)感。91、我国制定的处理供求双方关系的原则是利益原则、(法规)原则、(计划)原则、偏好原则、(平等)原则、(整体)原则。92、供应手册是