城市轨道交通运营管理专业人才需求调研报告

1、城市轨道交通运营管理专业调研报告一、专业人才的社会需求和预测分析（一）预计区域人才需求量从全国来看：随着城市轨道交通线路的开通运营，对运营管理方面的专业人才需求将不断扩大。从横向来看，城市轨道交通公司发布的职位大致有四类，分别是工程技术类、安全保障类、商务拓展类和运营管理类，而运用管理类的人才则需要有很强的专业性，需要具备一定专业技能、有经验的人士担任。城市轨道交通是技术密集型行业，采用国内外当前最先进的设备和高新技术，从业人员必须具备专门理论知识和智能化的操作技能，经过专门教育的、高职层次的一线操作和管理人员将是未来几十年城市轨道交通运营管理人才培养的重点。城市轨道交通运营管理类的职位不是传

2、统意义上的企管，而是要对轨道交通领域的运输、组织、管理、调度等十分熟悉的专业技能型人才。现有的城市轨道交通运营管理人才数量远远不能满足城市轨道交通产业发展的需要，而且相关人才的技能水平和职业能力与企业发展需求也存在较大差距。通常平均每公里地铁线路所需的员工数为50到80人，到2020年，我国城市轨道交通累计营业里程将达到7395公里，照此计算，相关人才的需求量将为人至人。以现有的人才需求结构来看，其中60%为运营管理人员，故至2020年，城市轨道交通需要的运营管理人员将达到人至人。(2) 、我国城轨行业人才培养面临的主要难题我国城市行业正处在蓬勃发展期，需要大量的专业、技术及技能人才，然而受制

3、于人才成长的周期性长、资源稀缺等客观现实，我国城轨行业人才培养面临诸多难题。1.人才培养需求与培训资源稀缺的矛盾日益突出培训规模庞大。从2011年到2015年，我国城市轨道交通新线开通约1500公里，每年开通约300公里，需要新员工约18000人。这些新员工必须经过岗前培训，掌握必备的岗位技能才能上岗以满足新线开通的需求。仅就这批人员而言，我国城市轨道的新员工技能培训总量达到1200万人*天，如再加上老员工必须持续不断地开展在岗技能培训。我国城市轨道线网超常规的发展带来培训量大规模的增加。培训资源稀缺。与学校教育有所不同，城市轨道交通行业的技术实践特点，决定了它的实用型人才培养必须借助大量的培

4、训设备、现场实践和跟岗作业等资源和手段。由于大部分城市地铁处于规划和建设时期，各项培训资源都在储备阶段，培训资源严重缺乏，新建城市地铁不得不依赖北京、上海、广州等企业的培训资源，而成熟企业也面临培训设施不足、培训设备陈旧、培训资源超负荷使用等困难，培训设备设施的匮乏阻碍了地铁人才的培养和发展。2.人才培养质量与培训方式陈旧的矛盾日益突出培训质量要求高。培训质量的高低、培训效果的好坏，直接表现为员工知识理论与实际的结合，员工的实际动手能力以及处理故障的能力，这决定新线开通运营水平。随着轨道交通线网不断拓展，新技术、新工艺广泛使用，各城市对新线开通水平的要求越来越高，对培训质量的要求也逐步提高，加

5、强员工理论培训的同时，更强调员工的实际操作技能和处理突发故障能力的培训。传统培训方式的弊端。传统的培训方式主要以知识发展为导向，重视人才理论知识的培养，忽视了职业技能和动手能力的培养。面对全国轨道交通的高速发展，设备设施、技术工艺的不断更新，传统的培训方式、实施方法和运作模式难以满足城轨人才培养的要求，传统的培训体制已无法有效支撑城轨行业人才发展战略。目前，由于我国尚未建立统一的城轨人才培训标准，导致不同城轨企业培养出来的人员水平参差不齐，培训质量难以保证，影响了新线的开通运营。3.人才培养速度与培训能力不足的矛盾日益突出培训时间十分紧迫。各城市新建城市轨道高速度和高密度的开通，要求人员培养时

6、间越来越短，而传统的人才培养周期都比较长，以客车司机为例，过去培养一个司机，至少需要1年时间的培训才能达到上岗要求。时间紧、任务重成为各新建城轨企业在人才培养方面所面临的普遍问题。培训能力不足。培训能力主要包括教授能力和课程开发能力，指针对学员需要提升的技能短板，有针对性地开发课程，并能通过科学合理地进行授课或辅导，有效地快速地提升学员的技能。目前，我国城市轨道交通企业的培训能力与培训需要差距很大。究其原因，一是大多是城市轨道交通处于规划和建设期，基本没有具有现场实操经验的培训讲师；二是对于一个合格培训讲师来说，需要多年专业知识的积累和沉淀，但是由于城市轨道建设和开通运营的压力，导致绝大多数专

7、业技术人员根本没有精力专门沉淀专业知识，从事培训讲师或专业课程开发的相关工作。（三）、解决我国城市轨道交通企业人才培养难题的主要途径1.企业加大自主培养人才的力度我国城市轨道交通行业各企业均高度重视培训，不断地加强培训的力度和强度，在师资培养、经费等资源上都大力倾斜，成立培训学校或培训中心，专门负责培训的组织管理和教授等工作，如北京地铁、上海地铁、广州地铁等。这种模式不仅可以紧密结合企业自身的实际需求，有针对性地培养人才，同时也能够“教学相长”，在培训学员的同时，促进培训讲师快速成长，不断地沉底企业自己的专业、技术及技能经验。不过，这需要企业员工在专业、技术及技能方面有一定的积累，方可自主快速

8、地培养自己的人才。2.强化校企合作培养城轨专业、技术及技能人才通过联合办学、委托培养、订单班培养等方式，高等院校同企业结合成合作伙伴关系，高校、企业共享师资、教学设施等资源，实现高校与企业资源互补、利益共赢、共同发展的人才培养模式。如上海地铁运营有限公司和上海工程技术大学共同成立城市轨道交通学院，合作培养专业技术人才。这种模式对高校来说，可以构建品牌，吸引招生，促进学生就业，培养直接满足企业需求的技术技能人才。对于企业来讲，通过提前介入学生在校学习，缩短培养期，同时通过企业文化的宣导，可缓解招聘的压力。总的来说，校企合作是高校和企业共赢的人才培养方式，在一定时期将是缓解轨道交通行业人才困境的重

9、要手段。但是，由于高校毕业生都很年轻，学习动力和意识相对不足，仅通过企业提前介入与学校合作培养，更多地还是知识层面的，学员比较难以积累实战经验。因此，后续在工作中的学习和培训显得更加重要。 3.“企企合作”培养实操性的技术及技能人才为实现“工作学习化、学习工作化”，由某一行业或同一行业的企业通过共同出资、平等互利的方式，联合组建和发展的培训学员或企业大学，如UT斯达康大学，金蝶大学等。这种模式可以通过整合行业企业员工教育与培训的师资、财力等资源，通过发挥行业培训中心的辐射功能，有效解决行业内一些企业领导培训意识差，培训经费匮乏、培训师资短缺，企业员工知识陈旧、技术技能素质不高等问题。这种模式的

10、关键在于要建立科学的管理体制，将“企企合作”中的企业各类资源有效整合和利用。4.搭建城轨行业内沟通交流的平台，不断地促进知识、经验共享通过成立行业联合企业大学，搭建了一个行业内能够充分沟通交流的学习成长平台。各股东单位员工，甚至行业内各城市轨道企业的员工，均可充分利用该平台学习其他企业的管理经验，交流企业值得推广的做法，促进行业综合管理水平，建设和管理城市轨道的经验、知识的沉淀和积累。通过行业联合企业大学，各股东定期地进行交流学习，同时，通过这种平台，可以不断地促进，企业知识经验的共享，甚至专家、故障难点问题解决的共享。行业联合企业大学将整合各股东的培训师、培训课程、培训设施（模拟培训设施）等

11、资源，通过合理的配置，充分发挥各类资源的价值，促进构建在各股东单位内能充分利用的培训资源。这种整合各股东企业培训资源的方式，能够最大可能地促进知识经验的共享。这种共享知识的方式，是一种集约式的发展模式，可以充分发挥各自的优势，取长补短、各取所需。这种知识共享的核心是如何整合各类资源，特别是培训师的资源。 （四）系统构建培训课程管理体系，可集中优势开发精品专业技术课程行业联合企业大学应按照市场化的运作方式，根据城市轨道的培训需求，有针对性地构建培训课程体系，同时根据各级特殊需求定制化地开发课程，提供定制化专业技术技能培训。行业联合企业大学应以广州地铁培训运作模式为基础，按照地铁投资规划、设计、建

12、设、调试与接管、运营管理、资源开发管理、企业管理等价值链，分业务模块建立行业联合企业大学课程体系。目前，行业联合企业大学可借助广州地铁现有的岗位技能课程体系，作为运作基础，随着行业联合企业大学发展和专业能力的增强，逐步将各合作单位的优质资源整合，联合开发运营联调、故障抢险、消防演练等新的特色课程，在各合作单位之间分享。行业联合大学还应通过课程开发激励机制，整合各单位的课程开发能力，集中精力开发一批各单位急需的、符合企业实际需求的精品课程。（五）通过创新性的管理手段，促进培训与一线需求相结合，提高培训的针对性和有效性为了避免授课内容与企业现场故障及技能处理所需知识技能相脱节，行业联合企业大学应采

13、用以“兼职为主、专职为辅、定期轮换”的方式，保障培训师所教授的知识和技能与员工实际需求紧密结合。同时，联合企业大学还应通过课堂讲授、现场操作、跟岗实习（师徒带教）、辅导等多种培训方式，不断地保障学员培训与一线紧密衔接，不断地提高培训的针对性和有效性。从沈阳市来看： 沈阳地铁集团有限公司是承担沈阳市城市快速轨道交通建设和运营管理的大型国有独资公司，其前身为成立于2004年4月的沈阳地铁有限公司，2011年7月更名为沈阳地铁集团有限公司。沈阳地铁集团有限公司在强化地铁工程建设和运营的同时，开展多种经营工作。 为切实落实沈阳市政府整合国有资产，打造综合性大型国有资产运营公司的工作要求，沈阳地铁将努力

14、从实现社会效益向实现社会效益兼顾经济效益转变，依靠战略管理和精细化管理相结合，通过强基础、抓创新，主动参与市场竞争，提高投资效率，增强生存能力和自我发展能力，实现地铁建设、运营、多种经营“三位一体”的全面可持续发展。沈阳地铁线网规划于2008年修编完成，线网规划由“四横、四纵、两L、一弦线”共11条线路组成，总长约400公里。2005年8月，经国务院同意、国家发改委批复了沈阳市快速轨道交通建设规划（20032010），包括地铁一号线一期工程、二号线一期工程，两条线路全长40.85公里、投资概算171.8亿元，此后又相继批复了两个项目的可研报告和延伸线工程，均已按期建设完成并投入运营。2012年

15、6月，经国务院同意，国家发改委批复了沈阳市近期（2012年2018年）线网建设规划，包括地铁四号线一期、九号线和十号线工程，线路全长118公里，预计总投资610.38亿元，建设时间为2012年至2018年。地铁已运营线路情况按照国家发改委批复要求，沈阳市组织实施完成首轮轨道交通建设规划。地铁一、二号线（含二号线北延线一期）工程分别于2005年、2006年开工建设，均已按期建成并投入运营。目前，沈阳地铁已运营线路全长55.07公里、设站44座，投资概算246.85亿元。自2010年9月至2014年7月，地铁一、二号线共开行列车57.29万列次，运营里程1465.89万列公里，客运总量6.39亿人

16、次。其中，2014年17月，地铁一、二号线共开行列车11.63万列次，运营里程312.46万列公里，运送乘客1.46亿人次，日均达68.77万人次；列车正点率99.80%，运行图兑现率99.99%。地铁一号线工程先后荣获“鲁班奖”、“詹天佑奖”。由国家发改委委托中交协组织评审，地铁一、二号线工程国产化率分别达到76.62%、85.98%，得到了国家发改委的充分肯定。沈阳地铁开工近10年来，未发生较大以上安全生产责任事故。新一轮轨道交通规划实施情况按照国家发改委批复要求，沈阳市逐步组织实施新一轮轨道交通规划。其中，地铁九、十号线工程已于2013年3月开工建设。地铁九、十号线线路全长79.1公里，

17、可研投资476.81亿元，设站60座，准备分期完成。先期开工建设的地铁九号线一期、十号线一期，线路全长56.21公里，预计总投资379.97亿元，已完成土建工程招标并全面开工建设。地铁四号线已开展前期工作。地铁九号线：可研批复北起怒江公园，途经皇姑、铁西、于洪、和平、东陵（浑南新区）五个行政区，终至建筑大学。线路全长29.2公里，为地下线，共设23座车站，3座主变电所，1座车辆段。投资179.71亿元。地铁十号线：可研批复北起丁香湖公园，途经于洪、皇姑、大东、沈河、东陵（浑南新区）、苏家屯六个行政区，终至苏家屯副城。线路全长49.9公里，为地下线，共设37座车站，4座主变电所，1座综合维修基地

18、，2座停车场，1座控制中心。投资297.10亿元。地铁四号线一期工程：上报可研北起文东街，途径沈北、大东、沈河、和平、东陵（浑南新区）五个行政区，终至航天南路。线路全长32.5公里，为地下线，共设23座车站，设2座主变电所、停车场与车辆段各1座。投资估算211.6亿元。目前负责经营沈阳地铁一号线、二号线。为满足沈阳地铁运营工作需要，2013年12月25日公司现面向全国诚聘运营相关专业人员。相关事宜公布如下：招聘人员基本条件：1、身体素质要求：身心健康，体态匀称，无运动功能障碍，无心脏病、糖尿病、传染性疾病等，无色盲色弱、弱视、职业禁忌等影响正常履行岗位职责的疾病。2、年龄要求：招聘年龄要求30

19、周岁（含）以下。3、政治素质要求：具有良好的思想政治素质和职业道德，遵纪守法，无酗酒、赌博等不良嗜好，生活作风良好，无任何违法犯罪记录。2015年12月25日公司现面向全国诚聘运营相关专业人员。相关岗位公布如下： 另外2017年沈阳地铁九.十号线即将开通，运营里程119公里。线网形成后，中心城区(绕城内)线网密度增加，核心区内线网密每日客运量也会大幅度增加。轨道交通的迅速发展，将带动对专业人才的需求。按现有人才需求结构配置，2017年沈阳地铁还将需求大量人才，而新增员工的主体是高职高专毕业生，为该专业毕业生提供了广阔的就业空间。（二）学历需求情况根据我们的调查，目前城市轨道交通运营管理所需人才

20、学历要求主要是高中32%，专科45%，本科及以上23%。（三）岗位需求情况轨道交通运营的具体工作在轨道交通的车、机、工、电、辆等多个部门及工种中较为成熟且比较稳定的工作, 相应的业务标准、作业规范和规章制度伴随着铁路的发展历程而来, 具有标准化程度高、制度科学严谨、内容丰富全面的特点。因此, 由这些工作对应的岗位群也相对固定, 岗位分工边界明确, 岗位工作内容具体明晰。根据现行的地铁架构, 平均每1.5km设一站, 每站需配运营人员保守估计20-30人,。根据前期调研的情况来看, 行车岗位人员必须经过一定时间的岗位专业训练才能上岗, 必须具有扎实的轨道运营知识与技能才能胜任, 岗位人员具有一定

21、的不可替代性, 因此行车岗位人才的需求缺口为最大, 将成为轨道运输企业在高职院校招聘录用专业对口人员的首选。而客运岗位人员现场需求虽然也较大, 但是由于站务岗位人员的可替代性较强, 岗位操作技能要求不高, 企业岗位人员招聘来源广泛, 存在地域性的保护主义, 因此给轨道运营专业的非本地学生的就业会带来一定的困难。同时, 运营单位对本企业的员工身高、视力等身体条件以及语言表达能力、应用文写作能力和突发事件的应急处理能力提出了一定的要求。因此，针对成都地铁站务岗位基本就只接受与其合作的高职高专院校的订单班学生。（四）对应行业企业的地域分布情况专业对应的行业企业单位主要是辽宁省内的城市轨道交通企业单位

22、，主要面向城市轨道交通公司（包括地铁、轻轨、城际铁路）从事客运组织与服务、行车调度、票务管理、车站设备运用、接发列车、调车等工作，同时也可从事铁路运输客运、行车的相关工作。主要就业岗位群：1）城市轨道交通运营管理：客运值班员、行车值班员、售检票人员、安全运行监督员、乘务人员、通号、车辆、AFC等系统维修、维护人员、行车调度、值班站长、车站站长。2）城市客运管理：车辆调度、咨询服务、安检、售检票人员、车站管理。（五）市场对本专业人才素质、能力的要求情况1.职业岗位群要求的基本理论、基本素质和基本技能（一）从业基本素养序号素养结构素养要求相应课程或教学环节1公共道德素养树立正确的政治关、价值观、世

23、界观军事理论与训练，思想道德修养与法律基础，毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论，形势与政策2职业道德素养树立正确的职业道德理念，培养较强的职业责任意识职业发展和就业指导，素质养成教育3人文素养具有良好的人文素养人文素养与应用语文4身心素养具有良好的心理素质和健康的体质心理健康教育，体育与健康（二）职业专门技术能力结构与要求序号能力结构能力要求相应课程或教学环节1职业基础能力初步掌握城市轨道交通基本理论知识电子电工技术，城市轨道交通概论，运输经济学，轨道交通运输设备运用，管理学基础2职业技术能力掌握城市轨道交通的运营、安全、管理、调度、组织等方面的内容轨道交通站点与枢纽，轨道交通信号与通信

24、系统，城市轨道交通行车组织，轨道交通安全管理，城市轨道交通客运组织，城市轨道交通票务管理（三）职业拓展能力序号能力结构能力要求相应课程或教学环节考证考级要求1学习能力了解城市轨道交通安全、交通法规方面的基本知识，具有不断学习的能力交通运输法规，旅客心理学，专业教育2工作能力具有城市轨道交通客运服务、客运组织的能力，具有较强的表达、沟通、协调能力客运服务英语口语，客运服务与礼仪，职业形象与礼仪，社会实践活动，顶岗实习,职业技能认证培训职业资格等级证书3创新思维能力树立创新意识，具有独立解决问题的能力毕业设计（论文）2.职业岗位群所需的专业技术知识和能力（1）知识要求1）从事城市轨道交通运营管理一

25、线技能性工作的专业人才主要从事城市轨道交通运营企业的车站运营管理工作，如站务管理、安全管理、票务管理工作等，要求熟悉城市轨道交通系统的基本构成，了解并掌握运营管理所需的专业背景知识。2）从事城市轨道交通运营维护一线技能性工作的专业人才主要从事城市轨道交通运营企业的车站和车辆段设施、设备的维修、维护工作，如AFC系统、通信与信号系统、机车车辆等，要求熟悉城市轨道交通系统的相应各子系统，了解并掌握各子系统的构成及基本维修维护技能。3）从事城市轨道交通乘务工作的专业人才主要从事城市轨道交通运营企业的列车乘务工作，要求有较好的心理素质，熟悉城市轨道交通系统的机车车辆，了解并掌握机车车辆的构成及基本维修

26、维护技能。（2）能力要求在城市轨道交通运营企业中，运营管理专业人才应具备的，排在前三位的专业基本技能是：1）客运管理能力：包括客流组织、客运设备操作与维护、乘客服务和车站环境管理；2）票务管理能力：包括设备操作与维护、故障应急处置票卡、票款管理等；3）非正常情况应急处置能力。无论是城市轨道交通企业，还是城市客运企业，都是涉及到千百万人出行安全的交通企业，对员工的基本素质和职业道德有着更高的要求。除了具有专业知识和专业基本技能之外，还需具有综合能力，如安全观念、学习能力、实践能力、与人沟通的能力。同时企业要求人才能够学习他人长处，团结合作，共同发展。（3）素质要求从调查中我们发现企业对员工素质的

27、要求是：（1）思想素质，主要是：具有正确的世界观、人生观、价值观以及良好的职业道德，吃苦耐劳精神，具有良好的组织纪律性，工作责任心和工作态度，特别是职业忠诚度。（2）身体、心理素质，一般来说，服务行业的工作劳动强度大，时间长，既要求有健康的身体，又要有较强健的体魄，能适应紧张高强度的工作；并且要求从业人员有一定的心理适应能力和应变、应急技巧。（3）基础文化素质，包括文、史、地、政策法规等。（4）交际礼仪素质，城市轨道交通行业综合性、开放性强，是一个和各种各样的人打交道的行业，行业的特点要求从业人员有良好的礼仪素质。（5）职业素质，包括职业意识，职业习惯，职业技能，职业理论。二、专业办学要求（一

28、）专业特色定位在专业调研、企业建议的基础上，按“基础理论知识适度，专业知识面较宽，应用能力强，素质高”的原则，重新构建城市轨道交通运营管理专业知识、能力、素质结构，以培养应用型专门人才为目标，以适应城市轨道交通产业发展为目的，按照思想道德素质、文化素质，身体素质，心理素质、业务素质来确定本专业人才培养规格，加强学生实践能力培养，重视人文修养和创新能力的培养。与此同时，搭建成都地铁站务岗位人才实训基地平台，利用订单半培养，积极与成都地铁合作，根据企业对人才的要求，有针对性进行招生、培养。努力建设专业校内实验室和校外实训基地，实现学校人才培养与企业需求之间的无缝衔接。（二）人才培养的原则和要求1.

29、具体培养目标本专业培养拥护党的基本路线，具有城市轨道运营行业相应岗位（以站务岗位为主）必备的基本理论和专业知识，具有较强的城市轨道运营组织能力，具有良好的职业道德、自我学习持续发展的能力、团队协作精神和健全的体魄，能熟练运用城市轨道交通运营设备设施，掌握行车组织、客运组织、票务管理、站务管理等方面的专业知识，适应轨道运输企业服务和管理第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高端技能型人才。2.人才培养规格要求和知识能力结构分析（1）人才培养规格要求在人才培养上，坚持“厚基础、宽口径、多模块、强能力”的人才培养思路。遵循教育教学规律，按照社会主义市场经济和21世纪经济社会发展的需要，进一步明确

30、市场对本专业的人才需求，以加强和培养企业需要人才为培养目标，明确企业运营管理人才培养方向，不断优化人才培养方案，完善校企合作人才培养机制、灵活柔性的培养模式，提升本专业人才培养规格，实现知识、能力、素质的协调发展。职业核心能力：具备正确使用城轨运输各项设备的能力；具备城轨客运服务技能与技巧；具备城轨行车作业基本操作及行车指挥能力；具备城轨票务运作和管理能力。（2）知识能力结构分析基本素质：具有良好的思想道德和职业道德；具有良好的文化修养；具有良好的身体素质；具有良好的心理素质；具有良好的人际公共关系。知识要求：具备本专业必需的文化基础课知识；具备城市轨道交通线路站场、机车车辆、信号设备的基本知

31、识；具备城市轨道交通行车技术管理、列车运行调度指挥、车站客流组织、票务管理、客运服务、城市轨道交通应急处理等基本理论知识；具备计算机原理及应用的基础知识；具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。 能力要求：能监视与熟练操作车站扶梯、屏蔽门、环控、FAS、BAS等机电设备，具备简单故障的处理能力；能按规定监视行车设备的运行，并具有求维护、保养、测试、操控车站LOW等行车设备的能力；具备非正常情况下行车应急处理能力； 能正确填写各类行车报表、台帐和簿册；具备列车运行调度指挥和运行调整能力、施工列车的运行指挥能力；能够进行列车车场调车工作；具有乘客服务能力、客流组织和控制能力；能熟练操作

32、AFC终端设备，具有AFC终端设备的初步维护能力；能够进行客运产品营销策划工作。职业态度要求：安全细致，热情服务，敬业爱岗。（三）课程设置根据工学结合人才培养模式的要求，在对成都地铁和相关职业院校的充分调研的基础上，分析行业和社会对毕业生方法能力、社会能力和专业能力的要求，形成由公共课程、专业课程、职业素质课程、实践育人课程四个学习领域课程组成的课程体系。课程类型主要学习课程理论课程实训与实习公共课程思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、大学英语、体育与健康、计算机应用基础、大学生心理健康、大学生职业发展与就业指导入学教育、军事理论与训练、体育、计算机应

33、用训练专业课程电子电工技术、城市轨道交通概论、运输经济学、轨道交通运输设备运用、管理学基础、轨道交通信号与通信系统、城市轨道交通行车组织、轨道交通安全管理、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通票务管理认识实习、城市轨道车站设备操作训练、城市轨道信号设备操作训练、地铁车辆模拟驾驶训练、AFC操作训练、客流调查、接发列车演练、列车运行调度实训、FAS、BAS模拟系统操作训练职业素质课程客运服务英语口语、交通运输法规、旅客心理学、职业形象礼仪、化妆与服饰搭配职业技能认证培训、职业形象礼仪培训、常用办公软件及文献检索实训、化妆与服饰搭配实训实践育人课程专业教育、专业实训、社会实践活动、毕业设计（论文）、顶岗实习、毕业实习、素质养成教育（四）职业技能培养1.具体技能通用能力职业专业能力职业拓展能力1. 树立正确的政治关、价值观、世界观；2. 树立正确的职业道德理念，培养较强的职业责任意识；3. 具有良好的人文素养；4. 具有良好的心理素质和健