新员工QC小组活动培训

1、,新员工QC小组活动入门培训,第一部份,入门培训,什么是QC小组活动; 开展QC小组活动对企业、员工个人的重要性； 开展QC小组活动要备注的基本条件；,培训大纲,小组即质量管理小组（Quality Control Circle 简称QCC) 小组人员围绕小组选定的课题，按照“循环” 程序，运用“新、老七种工具”和适用的“统计技术”，为完 成“小组课题目标”所进行的工作就叫小组活动。,1、什么是小组活动？,QC小组的特点,1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。,2、广泛的群众性-人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生

2、、组内无训政。,4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话,QC小组的分类,2、开展QC小组活动对企业、员工个人的重要性；,企业：提高员工素质，取得经济效益;制造中心质量文化的要素之一.,个人：提高个人综合能力，个人价值展现的舞台。,案例,小组活动的6大欢乐： 1. 获得自信心的欢乐。 2. 获得他人赞赏的欢乐。 3. 自己的能力能充分发挥的欢乐。 4. 自己真正实力能被确认的欢乐。 5. 与大家一起协力合作的欢乐。 6.满足物质生活的欢乐。,3、开展QC小组活动要备注的基本条件；,（1）、3-10人组成一个活动小组； （2）、确定组长 （3）、确定组名 （

3、4）、确定课题,不正确、不恰当的课题名称,课题名称：,第一种：口号式 第二种：手段+目的,3、开展QC小组活动要备注的基本条件；,（5）、到质量部注册 （6）、领取小组活动记录本 （7）、掌握QC小组活动的基本流程-四段十步(理论培训,在课题中运用),3、开展QC小组活动要备注的基本条件；,计划(PLAN),确认(CHECK),处理(ACTION),9、标准化,7、对策实施与检讨,6、制定对策,5、确定要因,3、确定目标,4、原因分析,2、现状调查,8、成果比较（目标值）,10、总结及下一步打算,1、选题理由,执行(DO),四段十步,3、开展QC小组活动要备注的基本条件；,（8）、掌握QC活动

4、的基本工具-QC新旧7工具,排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图,关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图,老 七 种 工 具,新 七 种 工 具,第二部份,QC活动与使用工具,QC小组使用统计工具菜单: 1、QC新、老七工具； 2、简易图表,统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。,五点注意事项,调查表,原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。,格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）,调查者： 日期： 地点： 调查方式：,NO

5、,1,2,3,4,5,6,合计,项 目,服务态度差,商品种类少,商场环境差,价格偏高,服务设施差,其它,频 数,累计频数,累计%,80,60,30,20,4,6,200,170,140,80,194,190,40,70,85,95,97,100,排列图,遵循“关键的少数和次要的多数”的规律 来源于自然科学领域的统计规定,200,180,140,80,40,0,100%,50%,25%,75%,N=200,频数,A B C D E F 其它,排列图,绘图人：,时间：,排列图分析的主要作用：,2、找出关键的少数，次要的多数。,3、给目标值制定提供依据,关键的少数看三点：,(1) 看图形：关键问题比

6、例高；,(2) 看目标值：对目标值的影响大；,(3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。,1、排列改进的机会,因果图,原理：因果图是收集分析语言资料的好办法,原理,集思广益的原理,追根求源的思想,逻辑思维的方法,因果关系推理,类别分层的考虑,原因类别,人,机器（设备、设施、工具）,材料,工艺方法（加工方法、操作方法）,环境,测量方法（仪器）,数据信息系统,因果图,图形：,结 果,一层原因,二层原因,原因类别,说明：因果图由箭条和短语组成,主箭条右侧短语表示结果,对应主箭条的箭条为“原因类别线”,指向原因类别线的箭条为“第一层原因”,指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推,方框框住

7、的短语为主要原因：,主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因,原因类别,原因类别,原因类别,原理：研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。,目的:通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法,1、自上而下型（宝塔树型图）,树图系统图,2、自左向右型（侧向展开型）,主题 主要类别 组成要素 子要素,试 片 麻 坑,人员,设备,工艺,环境,操作不熟,未执行工,压力不稳,塑炼时间不准,卫生条件,新调人员经验少,压力温度控制不严,混炼时间不统一,塑炼时

8、间不统一,树图运用实例 (目的手段型),减少交通事故的系统图某运输队QC小组,原理：,采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。,目的:关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。,图形: 1、中央集中型: 把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。,2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。,注意事项：,1、单目标可作因果分析的一般不用关联图,2、图中一定有若干相互关联的因素,3、要因必须出自末端因素并明确表示,关联图,关联图实例：,不合格率（%）,现状,预

9、 期 目 标,23.8%,9%,目 标 柱 状 图,简易图表(一),柱形图,折线图：（波动图）（变化图） 用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况,简易图表(二),饼分图：（圆形图） 饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。,某产品质量故障原因构成饼分图,简易图表(三),简易图表（四）,雷达图： 数据点雷达图，常用于效果检查的无形效果。,简易图表（五）,推移图： 常用于效果检查的前后对比。,改善前,改善中,改善后,第三部份,怎样进行QC小组活动,QC小组活动的具体程序,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小

10、组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,一、选择课题,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,3、选题中使用的方法：,QC小组活动的具体程序,二、现状调查,不使用现状调查的情况：,2、对现状数据要进行分析、整理、分类-层别法,分类方法：,（1）按时间区分 年、月、日、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,4、现状调查使用的方法：,三、确定目标,目标值是小组活动解决问题的

11、程度，并为效果检查 提供依据,目标值应做到：,1、与问题相对应,2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,设定目标应注意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2、目标应具有一定的挑战性。,目标设定使用方法：简易图表 直方图,四、分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到：,（1）针对所存在的问题分析原因,（2)展示问题的全貌（4M1E：人man 、机 machines 料 mater

12、ials 、法methods 、环境 environment ）,（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（4）分析到可以采取对策为止； （5） 末端因素上找要因。,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,要因确认应注意的几个问题,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端因素挑

13、出进行确认。,六、要因确认,1、制订对策通常采用的步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行,2、对策表表头,六、制定对策,3、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,与要因一一对应，不得漏掉,表头的项目应用5W1H回答提问,措施具体、可行性、可操作性、经济性,体现全员参加,设计对策表的原理,对策表的应用实例：,序号,1,2,3,要因,炉温低,对策,提高炉温,目标,800度,措 施,增加一台鼓风机,地点,锅炉房,时 间,99.5.9,负责人,王XX,某小组解决炉温低对策表,七、对策实施,1、小

14、组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。,5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。,6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去，应及时修改对策。,8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。,八、效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：,（1）重新分析原因或检查所制定的对策。,（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。,2、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。, 对小组成员的活动收获进行检查，如人 员素质、技术水平的提高等。, 巩固期能看到稳定状态为止。,九、巩固措施,1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固