渠道管理6渠道冲突与合作课件

1、第六章 渠道关系与冲突管理,1,PPT学习交流,思考：你认为厂家与商家是何种关系？,买卖关系？ 鱼水关系？ 夫妻关系？ 竞争关系？,2,PPT学习交流,经销商向厂家要求的条件,3,PPT学习交流,厂家希望经销商做的事,4,PPT学习交流,厂商之间的利益对立和矛盾冲突,厂家想先款后货，经销商想先货后款； 厂家想让经销商经销独家，经销商想要独家经销； 厂家想让经销商按规定价格执行，经销商只想获取最大利润； 厂家有产能压力想尽快扩大销售规模，经销商只希望获得利润而且安全第一； 厂家希望销售业绩倍增，经销商希望小富即安、享受生活； 厂家认为市场是我的市场，经销商认为地盘是老子的地盘； 厂家推新品要先做

2、市场后赚钱，经销商往往是为了赚钱做市场； 厂家要聚焦一个品类一个行业做大做强，经销商要丰富产品线，化解结构性风险。,5,PPT学习交流,第一节 渠道成员关系类型,渠道关系存在两种：交易型和关系型。 交易型营销渠道是一种松散、单向、推动型的渠道模式, 渠道成员 的利益相对独立、追求的经济目标相对较大（甚至可能是完全对立或竞争的）。 关系型营销渠道是为了提高整条营销渠道的营销效率，在保证渠道成员均有利可图的情况下，成员从团队的角度来理解和运作厂家与其他渠道成员的关系，以协作、共赢、沟通为基点，加强对渠道的控制力，为消费者或客户创造更具价值的产品和服务，并最终达到公司的战略意图。,6,PPT学习交流

3、,一、交易型、松散型渠道关系,松散型的渠道关系是指渠道各成员是相互独立的、没有哪一个成员拥有足以支配其他成员的能力，每一个成员只关心自身的最大利益，共同执行分销的一种关系模式。 成员之间充满了“勾心斗角”、“尔虞我诈”。渠道稳定完全靠成员职业道德的自律。,7,PPT学习交流,二、关系型营销渠道,以契约为纽带：制造商或其它渠道成员可以通过某种契约形成一种合同式的营销体系(特许经营就是一种典型的契约关系形式)。 以管理为纽带：渠道领导输出自己的品牌、文化及其它管理理念，从团队成员的角度来处理彼此的关系。 以资本为纽带：制造商或中间商可以通过入股的方式参与渠道的经营甚至控制渠道，从而形成一个风险和利

4、益共担的渠道体系，这种方式的整合水平最高，生产者与销售者的关系最为巩固。,8,PPT学习交流,1、契约型渠道关系,各自独立的渠道成员通过法律契约确定分工合作关系，明确各自承担的分销职责而形成的分销网络系统。 有三种形式： A、以批发商为核心的自愿连锁销售网络 B、零售商自愿合作销售网络 C、特许经营销售网络,9,PPT学习交流,2、管理型渠道关系,管理型渠道关系是由一个或少数几个实力强大、具有良好声誉的大公司依靠自身的影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的渠道关系。（如海尔） 管理型渠道的形成关键是需要一个承担渠道管理领袖的核心企业和众多愿意跟随的渠道成员。,10,PPT学习交

5、流,3、公司型渠道关系,公司型渠道关系是一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过产供销一体化及横向战略形成的一种关系模式。即渠道成员之间存在产权（资本）纽带，基本属于同一个公司，通过企业内部管理组织和管理制度而建立起来。 公司型渠道的营造主要有两种： 一是某一制造企业设立销售分公司、建立分支机构或兼并商业机构、采取工商一体化而形成的销售网络。如格力 二是大型商业企业拥有或统一控制众多制造企业和中小商业企业，形成的工商一体化销售网络。如沃尔玛 、玛莎,11,PPT学习交流,12,PPT学习交流,马狮公司不仅重视服务，而且认为为顾客提供他们有能力购买的高品质商品才是零售商的使命。英国马狮百货

6、被称为“没有工厂的制造商”，以其独到的营销策略成为成功百货商店的榜样。单一的品牌。马狮百货只销售品牌为“圣米高”的商品。 马狮集团冲破了零售商和制造商不直接建立联系的传统习惯，与制造商建立了一种前所未有的、互相信任、互相合作的关系。制造商生产什么产品，按马狮集团的标准确定。绝大多数百货公司购入的却是产成品，而马狮集团却从产品设计开始就从市场需要出发，督促制造商按马狮集团提供的严格标准生产。,13,PPT学习交流,第二节 分销渠道冲突分析,一、渠道冲突 渠道冲突是：是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标,进而发生的种种矛盾和纠纷。或一个渠道成员意识到另一渠道成员正在从事某种会

7、伤害、威胁其利益、或者以损害其利益为手段获取稀缺资源的活动。 冲突和竞争经常可以相互替代，但是有区别：竞争是游泳比赛或田径比赛，而冲突象拳击比赛。一个人不打击对方，就无法获胜。,14,PPT学习交流,思考：经销商常会给厂家带来哪些负面影响?,拿着独家经销权，却不“经销独家”，对本品不主推。 “假意经销”，拿着你的经销权集中精力卖竞品（竞品利润高）。 冲货、砸价、抬价、截留各种费用。 只做畅销、高利润产品，不做新品推广。 运力、人力、资金不足，市场空白多，制约厂家市场发展。 怕压资金不给卖场供货，怕运费划不来不给小店送货。 省级代理商对自己所在城市认真投入，外围市场反正迟早要被厂家拿走，我就“生

8、娃不管娃”，只管扔货，别的不做。 把客户资料封闭在手中，对厂家的促销政策任意更改，对厂家人员想办法腐蚀或架空，最终反控网络，挟市场以令厂家，不断提出无理要求。,15,PPT学习交流,案例1：海尔公司发现,专卖店顾名思义是专门经营某个品牌产品的店。但是实际上，部分专卖店虽然仍挂着“海尔专卖店”的门头，打着“专卖店”的旗号，可经营方向已经发生了转变。一种情况是：在一个店面里经营多个品牌的空调，甚至将其他品牌的产品陈列在H公司提供的展台上。另一种情况是：拥有两个以上卖场或一个卖场拥有两个以上的楼层，一个作为专卖店陈列H公司的产品，另一个作为家电超市经营多个品牌，为自己留条“后路”。由于专卖店“心”不

9、“专”，造成精力分散、资金分流，极大影响了海尔产品在当地区域的市场份额。,16,PPT学习交流,案例2：卖场进场费名目,配货费,进场费,咨询服务费,条码费,店庆费,节庆费,新品上柜费,无条件折扣,无条件扣款,促销堆头费,海报费,推荐产品费,老店翻新费,新店开办费,有条件折扣,开户费,17,PPT学习交流,家乐福部分进场费,18,PPT学习交流,思考：厂家如何伤害经销商？,爆仓。厂家业务人员给经销商压货过多，产品过期又无法退货。 断货。经销商辛辛苦苦推广新产品，正当销势上升要“收获”的时间，厂家断货导致利润损失。 价格损失。厂家价格下降造成经销商库存产品贬值；厂家市场控制不力，冲货、砸价泛滥造成

10、价格倒挂，库存产品贬值。 不及时兑现折扣。返利、运补、经销商垫付的促销费用不能及时兑现，大量占压经销商资金，经销商没钱进货了，就一脚把经销商踹掉。 产品质量问题。三鹿事件、大头奶粉事件等让多少经销商倾家荡产。 厂家怂恿经销商大量赊销铺货，造成货款无法及时结回。 厂家频繁更换经销商等。,19,PPT学习交流,二、渠道冲突的类型,1、不同品牌的同一渠道之争 （1）某一渠道对于不同品牌的企业来讲都很重要； （2）企业都为争夺同一条渠道，都允诺必对方更优越的条件来吸引中间商； （3）中间商同时代理多家品牌，但是现实往往很难使所有品牌厂家满意；,20,PPT学习交流,在上海的通讯设备市场，呈现一个特殊的

11、格局。中间商实力强大而集中，是一个典型的寡头市场结构。手机和其他主要通讯产品都是通过“四大金刚”来流向市场消费者的。他们是：光大通讯公司、星际通、国商和极光四家连锁公司。他们各自拥有上百家连锁分店，实力非常强大。上海手机等产品70%是他们的天下。所以，谁嫁给“四大金刚”，谁就能主宰上海市场。自然，他们是上海移动和上海联通公司争夺的焦点。,案例分析：上海通讯渠道冲突,21,PPT学习交流,2000年1月，上海移动依仗自己老大的牛气，把“四大金刚”请进公司，给他们颁发中国移动产品“指定专营商”证书，给予非常优惠的让利等。但是，条件只有一个，要名副其实的“专营”，把联通的手机SIM卡请出卖场。“四大

12、金刚”自己面临一个选择。尽管联通是未来的星星，但今天力量还处于劣势，选择移动利益更加有保证。于是，“四大金刚”只好半推半就。联通在上海的主要渠道被堵死了。与是只能通过超市进行销售。如8848。,22,PPT学习交流,2、同一品牌渠道内部的冲突,（1）垂直渠道冲突上下游冲突 企业直销与经销商分销同时存在，不可避免争夺客户； 下游经销商实力增强以后，不甘心目前的等级体系，主动向上级渠道提出挑战 企业对下级渠道商的政策歧视,23,PPT学习交流,案例：济南商场联合拒售长虹,24,PPT学习交流,1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长

13、将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。,25,PPT学习交流,渠道内同一层级的成员之间的冲突。在水平渠道中，各成员之间的联系是一种横向的关系，大家都是平等的，即他们在权力上处于同一个水平线，但利益是独立的。 零售商与零售商之间的冲突 同级批发商与批发商之间的摩擦。 产生水平冲突的原因：大多是生产企业没

14、有对目标市场的中间商数量分管区域作出合理的规划，使中间商为各自的利益互相倾轧。,（2）水平渠道冲突,26,PPT学习交流,天津十大商场联合抵制国美,27,PPT学习交流,1999年8月，北京国美电器公司准备在天津分公司准备开业。消息传到天津各大商场，引起一片恐慌。因为，北京国美电器的竞争战略就是低价，俗称“价格杀手”。而天津的各大百货商场本来就成本居高不下，在竞争中难以为继。遇到“价格杀手”，简直就象碰到“阎王爷”离死期不远了。所以，乘国美电器尚未开业，就想制造障碍，把天津国美扼杀在摇篮之中。,28,PPT学习交流,天津十大商场联合起来，迫使长虹、康佳、TCL等七家彩电企业同十大商场签定了一个

15、“卖身契”： 第一、不能向天津国美电器发生业务往来，即不能为国美电器提供货源； 第二、有责任断然阻止其他地方的彩电进入天津市场； 第三、由于国美电器还有部分彩电库存，或由于控制不得力外地产品进入天津国美，则厂家要同意以国美在媒体上的广告价作为各大商场的零售价，厂家以此价格下浮3%，作为供应价。 第四、十大商场承诺，将竭力保证销售市场占有和总量不下降。并在最短的时间内，按照厂家的销售政策恢复正常。,29,PPT学习交流,多渠道冲突是交叉冲突，是同一企业两条或两条以上的渠道之间的成员发生的冲突。 最典型的是直销和分销之间的冲突。,（3）多渠道冲突,30,PPT学习交流,案例：戴尔在中国市场多渠道销

16、售,“戴尔”号称“将直销、按需定制、零库存”等先进的销售方法带进中国，但在实际运作中，却“创造性”地采用了和国内其他IT生产商一样的渠道分销法。 直销：戴尔官网 戴尔淘宝旗舰店 戴尔当当旗舰店 京东商城 渠道商：一是进入沃尔玛在全球的3500家门店，把零售连锁做为终端；一是在中国签约IT产品分销商伟仕控股，给其“授权服务商”的身份。,31,PPT学习交流,2007-09-24戴尔国美签约成为战略合作伙伴,2009年4月17日 ，戴尔便高调发布内置TD-SCDMA模块的Inspiron 灵越 Mini10上网本产品。作为中国移动3G顶级合作伙伴，戴尔将旗下热销的10英寸上网本Inspiron 灵

17、越 Mini10嵌入G3无线上网模块，并允许用户个人定制外观色彩。该产品可以通过中国移动营业厅，移动授权销售网点和戴尔授权零售店购买，包括苏宁、国美和宏图三胞等3C卖场。,32,PPT学习交流,三、渠道冲突的辨证关系,1、渠道冲突是不可避免的 （1）企业强烈的逐利动机与获利空间及资源有限性的矛盾 （2）企业和经销商战略的排斥性增大了企业发生冲突的概率 （3）企业规模和地位的变化带来渠道的转变，极易引起渠道冲突的发生,33,PPT学习交流,2、渠道成员之间最易发生冲突的地方 市场范围的冲突； 经营价格的冲突； 经营品种的冲突； 经营方式的冲突； 经营素质的冲突；,渠道之间的冲突，实质是经营者之间

18、利益的冲突，是各方面利益不一致所引起的。,34,PPT学习交流,（1）渠道冲突有时意味着一种渠道创新 （2）渠道冲突可以成为商品热销的“晴雨表” （3）有意挑起的一些冲突，可以促进市场发展,3、冲突水平与影响分析,35,PPT学习交流,冲突水平与渠道效率的关系,高冲突水平,渠道效率,病态型冲突,建设型冲突,中等冲突水平,低冲突水平,36,PPT学习交流,（1）目标分歧 目标对立 目标偏差,4、冲突产生的原因,37,PPT学习交流,（2）归属分歧,渠道成员在： 目标顾客归属 销售区域划分 渠道功能分工 营销技术应用 等方面的归属上存在的矛盾和分歧,38,PPT学习交流,案例：IBM的渠道体系,怎

19、样避免各渠道的交叉和相互抢客户？,39,PPT学习交流,（3）对现实认知的差异,渠道成员对渠道中 现实事件的理解 未来发展形势判断 决策方案的选择 等判断存在分歧,40,PPT学习交流,第三节 渠道冲突的控制策略,一、超级目标法 超级目标是指渠道成员共同努力，以达到单个所不能实现的目标。渠道成员有时会以某种方式签订一个他们共同寻找的基本目标的协议，其内容包括渠道生存、市场份额、高品质和顾客满意。 超级目标是单个公司不能承担，只能通过合作才能实现的目标。一般只有当渠道一直受到威胁时，共同实现超级目标才会有助于冲突的解决，才有建立超级目标的必要。,41,PPT学习交流,二、加强信息沟通,（1）邀请

20、渠道成员参与企业董事会、咨询会 （2）渠道成员相互交换人员 （3）渠道成员之间共享信息和成果 （4）渠道成员之间彼此信任和授权 （5）建立会员制度,42,PPT学习交流,3M公司（ Minnesota Mining and Manufacturing明尼苏达矿务及制造业公司）的信息加强策略,4、定期互访考察,3、渠道商参与计划制定,2、建立经销商建议委员会,1、参加行业组织,5、鼓励双方员工建立私交,9、合作开展市场研究,8、举办研讨会,7、分销渠道协调会议,6、召开市场需求咨询会,10、和经销商碰头、见面,43,PPT学习交流,案例：联想转型的渠道混乱,大联想大转型之后渠道依旧是根本,44,

21、PPT学习交流,三、谈判和法律手段,当渠道成员各持己见、互不相让，需要第三方介入来解决冲突的方法： 调解 仲裁 诉讼,45,PPT学习交流,案例：为Win 8清障碍：微软控告中国经销商,高价,诉讼,盗版,46,PPT学习交流,2012年7月13日 微软中国分公司在周二的时候表示，他们已经对中国七个城市的九家电脑经销商提起诉讼，指控他们安装盗版Windows软件。而这几家经销商都是联想、惠普、戴尔以及宏基四大品牌电脑正式授权的经销商。 中国的盗版和山寨一向“知名”，盗版Windows系统也是见怪不怪，因此微软在中国的一项重要任务就是打击盗版。然而鉴于微软将会在今年十月末发布新的Windows 8系统，所以一定要在中国减少盗版数量，为即将到来的Windows 8减少阻碍。,47,PPT学习交流,四、退出,解决冲突的最后一种方法就是退出该营