售后服务计划培训方案

1、售后服务培训计划我们公司作出如下售后服务计划和承诺。一、安装调试1、我公司根据合同中规定的设备型号、数量免费将设备送到指定地点，并根据合同要求，确保设备的及时安装、调试、启动、运行等；2、我公司根据合同要求测试所有硬件、软件。我们公司提供详细的技术培训。4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，在本公司和用户的监督下，用户人员盘点货物，检查货物的外观。6、所有设备的安装调试完成后，双方可以进行验收测试。二、技术教育设备正常启动和接受后，我公司将分配专业工程师，负责现场向用户公司提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织两次培训。培训内容包括：设备正确操作

2、的知识；确定主要故障和所需的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系和维护方案我们做客户第一，服务第一目的，系统售后服务业务，除了根据制造商的售后服务承诺，我公司承诺对所有设备提供一年保修，终身保修，如果设备坏了，接到你部门的维修电话后4小时内到达现场，24小时内解决问题。确保及时调查和解决用户的故障投诉。注册编号0311-，技术维护人员全天，定期回访：公司员工定期对用户进行回访，发现并解决设备隐含故障的原因，并让用户负责人填写检查反馈表。四、随行服务和担保1、文档、维护手册等产品附带完整的技术信息集。2、我们在质量保证期内安装的任何备件都是原始设备制造商生产的或得到其授权的。3、质量保证

3、期(免费维修期)从设备完成和接受签字之日起计算，质量保证期为一年。4、在担保期间，不会通过我公司和制造商的保证书，以任何理由推或暗示你方单独联系。5、我公司提供365日24小时可靠服务热线电话及技术人员联系方式。6、在保修期内设备故障时，接到你部门的保修电话后1小时内到达现场，12小时内解决问题。如果不能及时解决问题，我们公司将提供机器，直到原始设备修好为止。7、将所有设备安装到位。我公司一向重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，我们公司的技术人员质量高，其服务质量、效率、态度受到国内客户的好评。为了保证我公司提供的设备的优良运行，我公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将为硬件

4、、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等提供全面的优化选择、系统计划提供或辅助开发支持。戴尔多年来为各种计算机系统提供端到端解决方案的丰富经验为客户提供最佳选择奠定了基础。我们结合客户的实际业务和条件，结合未来信息产业发展趋势，在系统构建初期与用户一起确定系统目标，确定系统构建计划，根据客户的需要向客户提供系统的可行性分析报告、逻辑业务规格、项目提案、系统建议和实施计划，从而使客户通过规范的业务流程和优化的解决方案提高企业的管理能力，最终提高企业的竞争力，提高企业的效率。我公司帮助客户3360选择最合适的硬件。确定满足需求的网络系统方案，包括本地和远程网络。确定系统平台的选择。提供开发环境可

5、见性方案选择。五、支持执行我公司提供硬件、系统软件的安装、调试、应用软件开发。有丰富经验的技术支持和开发团队，客户可以根据各自的要求和条件提供硬件、软件和外围设备的安装和调试，设计和构建网络系统，开发应用系统软件。客户还可以规划和管理网络、将现有应用程序迁移到开放系统和其他平台，并提供上述系统维护建议，从而真正满足客户的需求。我公司在客户需求分析、摘要设计、详细设计、编码实施到测试、最终实施和维护的整个过程中，可以为客户的应用程序开发提供规范、实用的方法。我公司为客户规划和配置的网络系统、客户通信要求评估、对部署了各种设施的建筑物和园区的实际环境进行调查、设计合适的系统方案、确定必要的通信介质

6、、安装完整的系统、监督、测试、提交详细的文档资料、网络系统方案设计、设备选择、网络安装、调试优化、系统维护、后期扩展1.售后服务现在我们公司提供的售后服务如下。l免费电话技术咨询如果用户系统出现故障或用户有疑问，用户可以致电我们进行技术支持，我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种相关技术问题。公司电话：020-，传真：020-，地址：广州天虚龙口东路342号圣广场403号房l现场维护服务如果客户报告的故障无法通过技术电话支持解决，本公司将根据合同规定的响应时间，派遣技术人员到客户现场解决和维修问题。包括故障设备的回收和返还。l互连远程维护根据情况，与客户在线执行远程软件维护，快速、轻松、

7、及时地解决客户的软件问题。l合同定期维护通过签订维护合同，我们公司工程师依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现和解决潜在问题。季度现场服务，包括硬件和软件系统的检查、调试和设备清洗，提供了解网络系统运行情况和合理化潜在问题的解决方案。发生故障时，提供最高优先级的现场维护，并正确解决问题，使系统恢复正常运行。如果用户设备的故障不能在规定的时间内恢复，我们公司将提供同样功能的设备供用户使用，直到故障修复为止。l保修服务用户从我们公司购买设备，配置网络，并享受保修服务。在此期间，我公司将提供免费电话咨询服务，解决硬件问题，恢复硬件系统的运行。在保修期过后，建议用户签署计算机系

8、统的完整维护合同。l用户培训新系统需要掌握新技术的人力，我们公司愿意根据客户的需要提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训，建立灵活、强大的信息技术团队，加强员工的技术能力。管理培训可帮助您有效地管理和充分利用公司中的各种文档、光盘、资源等资源。及时提供有关产品和技术的更新信息。我公司定期通过E_mail向客户传达或邮寄相关产品、相关技术的新动向，以及客户及时了解信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标是提供全面的专业服务和支持，使您的工作更加稳定、可靠和方便。最终用户的利益是戴尔关注的问题，最终用户在我们公司中享受的支持是综合的。无论现在还是未来，我们公司都将提供最满意

9、的服务。系统维护和售后服务。2.售后服务组织结构现场技术团队：一线工程实施或技术支持人员，是我们公司驻用户管理现场的技术团队。技术团队根据标准化服务流程和系统网络管理规范的工作要求执行项目实施和管理，并委托用户管理相关的网络、主机和应用程序系统。技术团队成员都接受了严格的专业培训，可以立即处理现场出现的大部分问题。如果出现尚不明确且无法解决的技术问题，团队将在最短的时间内将其送到专业服务中心进行处理。专业服务中心：公司的IT管理技术核心部门，集中了公司的大部分技术精英。专业服务中心会员不仅获得了一两个典型大型应用程序的初级和高级培训和认证，而且在项目管理和客户支持管理方面具有丰富的经验。专业服务中心接收现场技术小组转发的相关问题，进行研究，提出解决方案建议，转发给现场技术小组实施解决方案，并在公司的咨询服务数据库中记录。一些与开发相关的问题将转到公司的研发部门解决。