卫生系统三好一满意方案

1、国家卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，特制定本方案。一、2011年工作目标紧密结合深化医疗卫生体制改革，以追求卓越、以人为本、以病人为中心、以人民满意为出发点和落脚点，努力提高医疗服务水平，不断提高医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强职业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和职业作风中的突出问题，保障人民群众的健康权益，促进医疗改革顺利进行，促进社会和谐。二。活动范围全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等卫生机构可以参照本规划，结合实际情况，组织开展“三好一满意”活动。三。2011年工作内容和要

2、求(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力实现“优质服务”。1.广泛开展指定的诊断和治疗服务。全国所有三级和一级综合医院实行多种诊疗预约方式，城市社区卫生服务机构优先转诊和预约诊疗。截至2011年底，城市社区转诊预约占门诊人次的20%，当地患者转诊预约率达到50%。其中，转诊预约率为口腔医学、产前检查、术后病人复查等。达到60%。2.优化医院门诊和急诊环境和流程。实施关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知(卫生部令201012号)，把改善人民群众就医体验作为加强医疗服务的创新和突破口。我们将实施方便和造福人民的措施。我们将积极探索、创新和推进各项措施，通过预约挂号、合理安

3、排门诊和急诊服务、简化门诊和急诊服务、住院和出院服务流程、实施“先诊疗后结算”模式、提供便捷的检查结果查询服务，有计划、有重点地提高医疗服务水平。我们将确保合理安排，热情服务，畅通无阻，不断提高医疗服务水平。3.开展广泛便捷的门诊服务。全国有条件的三级医院在周末和节假日开展门诊服务，以充实门诊服务力量，延长门诊服务时间。鼓励和支持三级医院医务人员在基层医疗卫生机构开展实习活动。4.推广优质护理服务。全国所有三级医院都提供高质量的护理服务。50%的三级医院提供覆盖50%以上病房的高质量护理服务。40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院提供优质护理服务。改善和实施政策，如建立专业护理人员和

4、内部收入分配。5.促进同级医疗机构检验检测结果的相互认可。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知(卫生部2010108号)的要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查与检查结果的互认，促进合理检查，降低病人就诊费用。6.深入开展“医院志愿服务”活动。逐步完善志愿服务管理体制和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。为社会搭建一个平台，向医疗机构的病人献爱心，将志愿服务引入医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员深入基层做志愿者，特别是在流动人口共同生活和工作的地方，以及2.完善医疗质量管理和

5、控制体系。实施病历书写基本规范，推进国家医疗质量管理控制中心和国家重点临床专科医疗质量控制中心建设，完善管理体系、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理控制水平。建立医疗质量安全评价体系，启动医院质量评价工作。加强医院内部管理和基本医疗质量管理，继续加强临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中关键环节、关键领域和关键人员的管理，不断提高医疗质量。3.严格规范诊疗服务行为，促进合理检查、合理用药和合理治疗。认真执行临床路径手术安全核对制度、医疗质量控制中心管理办法（试行）、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定等规章制度，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医生处

6、方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推进临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。4.加强医疗技术和大型设备的临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。地方各级卫生行政部门要切实加强医疗技术临床应用管理，按照处方管理办法要求建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处非法擅自开发新技术和配置大型设备的行为。(3)加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力实现“良好医德”。1.继续加强医德教育。要坚持以正面教育为主，继续培育和树立一批先进典型，加大对高尚医德、精湛医术和敬业精神先进典型的宣传和表彰力度，结合卫

7、生行业特点，深入开展目的意识、职业道德和纪律、法制教育，引导广大医务人员树立良好医德。2.制定和完善医德制度。制定医疗机构员工行为规范，研究制定抗菌药物临床应用指导原则，协调相关部门发布医疗技术临床应用管理办法，研究制定关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见等医疗卫生法律法规相关处罚条款的实施办法，有效加大对医疗卫生领域违法违纪行为的处罚力度。继续认真落实医德考评制度，进一步细化工作指标和考评标准，建立有效的医务人员激励和约束机制。3.坚决查处药品购销和医疗服务中的不正之风，严格行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。充分发挥办案的警示作用。要注意充分发挥查

8、案的基础性作用，促进医疗卫生体制改革的完善，堵塞漏洞，净化社会环境。(四)深入开展作风评价，积极接受社会监督，努力实现“公众满意”。1.认真开展出院病人满意度调查和回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2.继续开展民主评议活动，作为推进卫生整顿工作和维护群众利益的重要载体，积极组织和积极参与民主评议活动，促进整改和重视整改。我们将继续发挥道德监督员的作用，密切关注和积极参与道德热线，认真倾听群众的呼声，解决(a)学习宣传链接。卫生部召开了“三好一满意”活动视频会议，在全国医疗卫生系统全面动员和部署“三好一满意”活动。地方卫生行政部门和各级医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织结构，制定实

9、施计划，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想动员，统一思想，提高认识，引导干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，切实提高他们参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习和领会有关中央会议精神和文件，全面贯彻全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察和整改工作会议的部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加强先进典型医德医风、精湛医术和敬业精神的宣传，充分发挥示范和引领作用。(2)找出问题环节。地方各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层和群众进行调查研究，广泛征求意见，充分认识医疗卫生服务和行业作风建设中存在的问题。各医疗机构应了解道德建设的现状，深刻理解和

10、掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设立意见箱、开通热线、网上交流等多种方式，积极听取群众的意见和建议。从而找出群众对医疗服务不方便、不舒适、不满意的主要问题。(3)整改。根据发现的突出问题，医疗机构应制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，切实落实整改措施。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中力量逐一进行大整改，确保效果。整改计划、措施和结果应当报卫生行政部门备案。整改方案和整改情况应在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。有条件整改的问题要立即解决。通过努力可以解决的问题应该在一定的时间内解决。对于那些由于客观条件的原因暂时不能解决的问题，要向群众说明情况，积极创造条件，通过深化改革逐步解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索法