卓越管理模式

1、卓越绩效模型来自工商管理硕士智库百科全书(/)卓越绩效模型目录隐藏1什么是卓越绩效模式？2卓越绩效模型框架3卓越绩效模式的特征4卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效内容的5个标准卓越绩效评估的6个关键点7企业实施卓越绩效模式的作用和意义8建立基于卓越绩效模型的卓越领导力19篇参考文献编者什么是卓越绩效模式？卓越绩效模型(Performance Excellence Model)目前被广泛认为是世界各组织进行全面绩效管理的有效方法/工具。该模式源于美国波多里奇奖的评价标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理的原则。包括领导力、战略、客户和市场、测量和分析改进、人

2、力资源、流程管理、运营结果等七个方面。奖励标准逐渐在世界发达国家和地区流行起来，成为一种优秀的管理模式，即卓越绩效模式。它不是一个目标，但提供了一种评估方法。“卓越绩效模式”是20世纪80年代末在美国建立的世界级企业的成功管理模式。其核心是加强组织的顾客满意度和创新活动意识，追求卓越的经营业绩。“卓越绩效模式”已经被美国商业和管理界所认可。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各地的许多企业和组织已经将它引入实践。其中，施乐、通用汽车、微软和摩托罗拉等世界级企业都是运用卓越绩效模式实现卓越经营业绩的典范。自2001年起，中国质量协会在学习和借鉴优秀绩效模式的基础上，开始对国家质量管理奖进

3、行评估。致力于在中国企业推广卓越绩效模式的先进理念和操作方法，为中国企业提供多种服务，不断提高竞争力，获得卓越的经营业绩。朱兰认为，卓越绩效模式的实质是全面质量管理的标准化、规范化和具体化。中国加入世贸组织后，企业面临着全新的市场竞争环境。如何进一步提高企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，是广大获得ISO9000质量体系认证的企业面临的现实问题。卓越绩效模式被认为是提升世界级成功企业竞争力的有效途径，也是新形势下我国企业管理努力的方向。一个成功的企业可以从管理体系的建立和运行中获得绩效，并不断提高绩效，取得成功。但是对于一个成功的企业如何追求卓越。然后“模型”提供了一个评价标准，企

4、业可以采用这个标准所整合的现代质量管理理念和方法，不断地对自己的管理业绩进行卓越评价。国家标准卓越绩效评价准则 (GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布，标志着我国质量管理的新阶段。国际公认的管理质量标准“卓越绩效模式”的引入、研究和实践，对于适应我国市场经济体制建立和经济全球化快速发展的新形势具有重要意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法。这是许多成功企业的经验总结。这是激励和引导企业追求卓越、成为世界级企业的有效途径。编辑卓越绩效模型框架图卓越绩效模型标准框架图(见下图)从系统角度描述了组织有效运行的整体框架。图：卓越绩效模型的标准框架作为一个运营组织，企

5、业的操作系统由围绕组织的业务流程建立的各种管理功能模块组成。一个企业能否持续经营取决于该组织能否正确地做正确的事情。在框架图中，有两个三角形，领导角色、战略以及客户和市场中心构成“领导的三要素”，而以人为本、过程管理和业务成果构成“结果的三要素”。其中，“领导的三要素”强调高级领导通过在组织所处的特定环境中制定以客户和市场为中心的战略来规划组织的长期未来，并关注组织如何做正确的事情。“结果三要素”强调如何充分调动组织中人的积极性和主动性。通过组织中的人在每个业务流程中的作用和流程管理的标准化，组织所追求的管理结果可以被有效地实现。它关注组织如何正确地做事，并解决效率和效果的问题。编辑卓越绩效模

6、型的特征首先，更加强调质量对组织绩效的附加值和贡献。该标准被命名为“卓越绩效标准”，表明近年来全面质量管理(TQM)发生了如此重要的变化，即质量与绩效、质量管理与质量管理的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这一重要变化来自“质量”概念的最新变化：“质量”不再仅仅是狭义的产品和服务质量，而且是工作质量。“质量”已经成为“追求卓越业务质量”的同义词。“质量”将追求“组织效率最大化和顾客价值最大化”的目标，作为组织系统运行的“整体质量”。第二，更加强调以客户为中心的理念。以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一原则，“组织卓越”注重顾客满意和顾客忠诚，即顾客感知价值，反映了当今全球化市场的必然

7、要求。第三，应该更加重视系统思维和系统集成。组织的管理过程是创造顾客价值的过程。为了实现更高的客户价值，需要一个系统和协调的管理过程。四是更加强调组织文化的作用。无论是追求卓越的组织绩效，建立以客户为中心的企业宗旨，还是系统的思考和整合，都涉及到企业管理的价值观。因此，我们必须首先建立一个符合组织愿景和经营理念的组织文化。五、更加强调坚持可持续发展的原则。在制定战略时，应将可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑。它必须在长期和短期的目标和方向上实施。实施可持续发展的相关因素的结果应通过对长期和短期目标的绩效评价来确认，并为此提供相应的资源保障。六、更加强调组织的社会责任。卓越绩效评价准

8、则国家标准是我国25年来实施全面质量管理经验的总结。这是多年来实施ISO9000标准的自然过程和必然结果。编辑卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式基于一套相互关联的核心价值观和原则。有十一个核心价值观：追求卓越管理；以客户为导向的卓越；组织和个人学习；关注员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新管理；基于事实的管理；社会责任和公民义务；注重结果，创造价值；系统的观点。这些核心价值观反映了世界上最先进的管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结。它们贯穿了卓越绩效模式的要求，应该成为企业所有员工的理念和行为准则，尤其是领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导应确定组织的正确发

9、展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出具有挑战性的目标。组织的方向、价值观和目标应反映其利益相关者的需求，并用于指导组织的所有活动和决策。高层领导应确保建立一个组织的战略、管理体系、方法和激励机制来追求卓越，从而鼓励员工勇于贡献、成长、学习和创新。高级领导应该通过理事机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关者负责，并以自己的道德行为、领导能力和进取精神发挥自己的表率作用，这将有效地强化组织的文化、价值观和目标意识，引导全体员工实现组织的目标。以客户为导向的卓越组织应该建立以顾客为导向的商业理念，并认识到质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，实现顾客满

10、意和顾客忠诚，从而提高组织绩效。组织不仅要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客的期望和潜在顾客。以顾客为导向的卓越应该体现在组织运作的整个过程中，因为许多因素都会影响顾客的感知价值和满意度，包括组织应该与顾客建立良好的关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚；在防止缺陷和错误的同时，应注意快速、热情和有效地解决客户投诉和抱怨，留住客户并推动改进。在满足客户基本需求的基础上，努力掌握新技术和竞争对手的发展，为客户提供个性化、差异化的产品和服务。易受客户需求和满意度变化的影响，做出快速灵活的响应。组织和个人学习为了应对环境的变化，实现卓越的业务绩效，必须提高组织和个人的学习能力。组织学习是组织持续

11、改进和适应环境变化的能力，通过引入新的目标和实践带来系统的改进。学习必须成为组织日常工作的一部分。通过员工创新、产品研发、客户意见、最佳实践分享和基准学习，可以实现产品和服务的改进，开发新的业务机会，提高组织效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。企业实施卓越绩效模式是组织适应当前变化形势的重要学习过程。个人学习是通过获得新的知识和能力，引起员工认知和行为的变化。个人学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机遇，同时使组织获得优秀的员工。应该注意学习的有效性和方法。学习不仅限于课堂训练。通过知识共享、标杆管理和在职学习可以提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场适应性

12、和绩效优势。关注员工和合作伙伴一个组织的成功越来越依赖于所有员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和动力。为了满足顾客，企业必须首先满足创造商品和提供服务的员工。关注员工意味着确保员工的满意度、发展和权利。因此，组织应该关注员工的工作和生活需求，创造公平的竞争环境，奖励优秀员工。为员工提供学习和交流的机会，促进员工的发展和进步；创造一个鼓励员工冒险和创新的环境。在组织与外部客户、供应商、经销商、协会和其他机构之间建立战略伙伴关系为了在全球竞争激烈的市场中取得成功，尤其是面对电子商务的出现，“大鱼吃小鱼”已经变成了“快鱼吃慢鱼”。组织必须具备应对快速变化的能力和灵活性，以满足全球客户的快速变

13、化和个性化需求。为了实现快速响应，组织应不断缩短新产品和服务的开发周期和生产周期，以及现有产品和服务的改进速度。因此，有必要简化工作部门和程序，采用具有快速转换能力的灵活生产线。有必要培养具有各种能力的员工，以便能够适应不断变化的工作和任务的需要。时间指标在各个方面都变得越来越重要。开发周期、生产和服务周期已经成为关键的过程度量指标。时间的改进必将促进组织质量、成本和效率的提高。关注未来在复杂多变的竞争环境下，组织不能满足于眼前的绩效水平。它应该有战略思维，关注组织未来的持续稳定发展，让组织的利益相关者3354客户、员工、供应商和合作伙伴、股东和公众建立对组织的长期信心。为了追求持续稳定的发展

14、，组织应制定长期发展战略和目标，分析和预测影响组织发展的诸多因素，如顾客期望、新的商业机会和合作机会、员工发展和就业、新顾客和市场细化、技术发展和法律法规变化、社区和社会期望、竞争对手战略等。战略目标和资源分配需要适应这些因素的变化。此外，该战略应通过长期和短期计划来部署，以确保战略目标的实现。组织的战略应该与员工和供应商沟通，以便员工和供应商能够与组织一起发展。本组织的可持续发展需要实施有效的延续计划和创造新的机会。促进创新管理要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。创新意味着组织对产品、服务和流程做出有意义的改变，为组织的利益相关者创造新的价值，并将组织的绩效提升到一个新

15、的水平。创新不应局限于产品和技术创新。创新对组织和运营的各个方面和过程都非常重要。组织应引导创新，使创新成为学习的一部分，将其融入组织的工作，并在概念、机构、机制、流程和市场方面进行创新。组织应该管理创新，以便创新活动能够持续有效地进行。首先，高层领导应积极推动和参与创新活动，并有一个改进和创新活动的激励机制。其次，必须有效利用组织和员工积累的知识进行创新，并创造一种冒险的企业文化，这将带来更多的创新机会。基于事实的管理基于事实的管理是一种科学态度，这意味着一个组织的管理必须基于对其绩效的测量和分析。衡量标准取决于组织的战略和运营需求。关键过程、产出和组织绩效的重要数据和信息是通过测量获得的。

16、绩效衡量可包括客户满意度、产品和服务质量、运营效率、财务和市场结果、人力资源绩效和社会责任结果，反映利益相关者的平衡。通过对测量数据和信息的分析，我们可以发现变化的趋势，找出关键问题并找出它们之间的因果关系，可用于组织的绩效评价、决策、改进和管理，也可以将组织的绩效水平与其竞争对手的“最佳实践”或标杆进行比较，找出自身的优势和劣势，促进组织的持续改进。社会责任与词组织应该关注他们的社会责任和道德标准，履行他们的公民义务。领导者应该为组织树立榜样。在组织的运行和组织提供的产品和服务的生命周期中，应遵守商业道德，保护公众健康、安全和环境，注意保护资源。组织不仅要满足国家和地方法律法规的要求，还要寻求进一步改进的机会。出现问题时，应有一个反应计划，能够做出准确、快速的反应，保护公共安全，并提供必要的信息和支持。组织应严格遵守道德规范，在组织内外建立有效的监督体系。公民义务的履行是指在资源允许的情况下，组织对社区公益事业的支持。公益事业包括改善社区教育和保健、美化环境、保护资源、提供社区服务、提高商业道德和分享非专有信息。组织应采用适当的绩效衡量指标来管理社会责任，并明确领导者的责任。关注结果，创造价值组织的绩效评价应体现结果导向，注