网络营销1概述.ppt

1、网络营销概述,主讲人刘冰,网络营销之一,邮箱：liubingln,课程要求,平时作业:15%出勤率：15%期中考试：20%课堂表现:10%,平时成绩,60%平时成绩,期末成绩：40%,课程框架,工具方法各种网络营销手段网络广告网络调研,网络营销,营销策略的制定环境分析营销战略的制定营销策略的制定,微观,宏观,本节课主要内容,网络营销的概念与职能,3,5,你所知道的网络营销？,第一部分：,你知道什么是网络营销吗？能举出网络营销的成功案例吗？,1.1你所知道的网络营销,问题,你认为什么是网络营销?你知道哪些网络营销的成功案例？,门户网站里的网络营销,搜索引擎中的网络营销,电子邮箱中的网络营销,博客

2、营销,2006年6月,全球著名的微处理器厂商AMD公司正式宣布签约国内著名演员徐静蕾,并在其博客投放广告。,电子优惠券,论坛营销,2005年8月7日,国内某著名网站的汽车论坛,网络事件营销,王老吉捐款一亿遭“封杀”,捐款的第二天，以“网友集体封杀王老吉”为标题的新闻出现在了各大网络媒体的首页位置。,微博营销,“人类已经无法阻止海底捞了”海底捞体,视频营销,视频营销,网络营销,网络营销的方式多种多样!,18,网络营销的诞生及其演变,第二部分：,网络营销是何时诞生的？网络营销的发展历程是怎样的？,1.2网络营销的诞生及其演变,回顾一下你第一次上网是在什么时候?你第一次网上购物是在什么时候?,网络营

3、销的历史很短!,1.2.1网络营销概念和思想的诞生,1993年，基于互联网的搜索引擎诞生搜索引擎营销的基础。1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件，引起广泛关注和思考1994年10月，网络广告诞生1995年7月，网上商店亚马逊成立标志着网上销售的诞生,1.2.2我国网络营销的发展阶段,传奇阶段（1997之前）萌芽阶段（19972000）应用和发展阶段（2001今）,1.2.3现阶段我国网络营销的问题,网络营销理论研究薄弱企业网络营销效果不明显网络营销专业服务水平较低网络营销环境存在逐渐恶化的趋势,1.2.4网络营销的产生,24,网络营销的概念与职能,第三部分：,什么是网络营销？网络营销的职能

4、有哪些？,1.3.1网络营销的概念,网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。,网络营销：凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称之为网络营销。,思考,（1）网络营销=电子商务？网络营销不等于电子商务,（2）网络营销=网上销售？网络营销不是网上销售,思考,（3）网络营销是手段还是目的？网络营销是手段而不是目的,（4）网络营销=虚拟营销？网络营销不是“虚拟营销”,1.3.2网络营销的职能,网络营销能做什么？,网络品牌,网址推广,信息发布,销售促进,销售渠道,顾客服务,顾客关系,网上调研,（1）网络品牌,含义：即

5、在互联网上建立并推广自己企业的品牌。,新近网络热销的国货护肤品牌“植物语”,（2）网址推广,含义：是企业在网上利用网络各种服务和功能，向新老顾客推广本企业的网址。,网站推广是网络营销最基本的职能之一,（3）信息发布,含义：网站是一种信息载体，通过网站可以发布各种信息资源。,信息发布是网络营销的主要方法之一。信息发布也是网络营销的基本职能。,（4）销售促进,含义：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关。促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。,（5）销售渠道,含义：网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站、建立在综合电

6、子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。,（6）顾客服务,含义：网络营销不是提供一般的服务功能，而是提供一种特色服务功能，服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。,（7）顾客关系,含义：通过网站的交互、顾客信息反馈表、用户调查表、对顾客的承诺以及顾客的参与等方式，在为顾客服务的同时，也增进了顾客的情感关系。,（8）网上调研,含义：通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。,37,网络营销的特性,第四部分：,网络营销与传统营销有什么区别？网络营销有哪些特性？,（1）跨时空,含义：无地理和时空的限制，与传统的交易

7、模式相比，在互联网上对交易的实现就显得不太重要。,（2）多媒体,含义：互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行。,伊利牛奶篇,（3）交互式,含义：顾客可以在产生某种产品需求欲望的时候就能够有针对性地及时了解产品和服务信息，由此商家能够快捷了解消费者需求，通过提供良好在线客服增强客户信赖感。以提高成交率。,（4）个性化,含义：互联网络上的促销很多是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。,（5）成长性,含义：互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有

8、高教育水平。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。,（6）整合性,含义：互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。,2007年，哈利波特系列最后一本在亚马逊的预订量高达160万册，远远超过了线下销售。,（7）超前性,含义：互联网络同时兼渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势。,（8）高效性,含义：电脑可存储大量的信息供消费者查询,可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需要,及时更新产品或调整价格，因此能及时有

9、效地了解并满足顾客的需求。,（9）经济性,含义：通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递的成本，可以无店销售，免交租金，节约水电与人工成本，没有商品库存压力;另一方面可以减少由迁回多次交换带来的损耗。,（10）技术性,含义：网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网络的基础上。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部分的功能，引进懂营销与电脑技术的复合型人才，在未来能具备市场竞争优势。,网络营销劣势：,信任感不强技术和安全性问题价格问题（隐伏着价格战）广告效果不佳企业被动促销加剧运作方式还有待完善（如测量工具等技术的进步）,补充知识：,Web1.0Web2.0,通过浏览器获取信息,更注重用户的交互作用,2006年时代周刊的年度封面人物？,补充知识：,用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。,世界上最好的工作是什么？THEBESTJOBINTHEWORLD,时间：一周工作12小时。内容：喂鱼、游泳、潜水、划船等。每周写博客、上传视频、接受媒体采访，向全球宣传大堡礁。工资：半年15万澳元(约合人民币65万元