公司的员工礼仪规范培训方案

1、员工礼仪标准培训计划第1条培训的目的1.通过培训，企业的员工将知道如何创建适合他们个人风格的职业形象；2.通过培训，企业员工能够掌握并熟练运用现代商务、社交和办公礼仪。3.通过培训，员工将企业文化精神进一步落实到行为准则中；4.通过培训增强员工的精神面貌，树立企业的良好形象，增强市场竞争力。第二条适用范围适用于公司所有员工。第三条培训方法讲座、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条培训时间和地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训机构1.总经理办公室负责培训计划的起草、过程组织、记录归档和效果评估。2.人力资源部培训师负责培训内容的选择和确认、PPT的制作和培训说明。3.各

2、部门负责本部门员工培训的后续工作。4.法律监督部负责监督此次培训活动。第六条培训内容首先，个人礼仪1.基本外观员工必须端庄整洁。1.1头发：头发应定期清洗，以保持整洁、干净和自然的颜色。不要做任何新的事情，染得太鲜艳的颜色，男性员工不得秃顶或留太长的头发，尤其是销售人员、司机和客户服务人员。为了避免安全事故，当进入工作区域时，耳朵上的长发必须被第一线的生产人员盘绕或使用。1.2面部：面部、颈部和耳朵绝对干净。男性员工每天都刮胡子。女性办公室职员应该尽量化淡妆，但不要在办公室化浓妆。1.3身体：注意个人卫生，保持身体、面部和双手清洁。经常洗澡，没有体臭。上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁，不要在

3、工作场所吸烟，也不要喝酒，以免散发烟雾或酒精。不要饮酒或吃有异味的食物，如大蒜等。在商务谈判或会议之前，保持口气清新。2.着装礼仪原则上，员工应该在工作时间穿工作服。工作服应按规格扣好，不得打开，衣服外不得佩戴其他饰物。如遇特殊情况，应注意以下几点：工作场所的衣服应干净、方便，不要寻求装饰。不需要花哨的衣服。男人不允许穿着短裤和拖鞋在办公室里行走。女人不允许穿迷你裙。珠宝是合适的，但不夸张。2.1衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口都不能脏。2.2附件：领带平直，长度必须覆盖皮带扣。领带夹从上到下夹在衬衫的第四个扣子上。注意每个部门的细节，不要暴露内衣，不要在工作时间佩戴夸张的珠宝首饰。生产线

4、上的工作人员在操作过程中不允许佩戴任何饰物，以免发生安全事故。2.3鞋应保持清洁，如有损坏应及时修复。不得穿带钉子的鞋子。2.4袜子：男员工应该穿和裤子或鞋子颜色相同的袜子。女员工必须穿肉色袜子，禁止穿带花边和花朵的袜子。没有洞，袜子管的根部不能暴露。2.5女性员工应保持衣着优雅得体。2.6员工工作时不应穿大衣或过于臃肿的衣服。2.7办公室内的衣服应整洁，不允许穿背心、短裤或拖鞋。2.8服装禁忌：满是褶皱、破损、满是污渍、沾有污垢、满是体臭和乱穿饰品。2.9工作证：工作时间内，应按规定佩戴工作证。工作证的正面应挂在胸前，以保持整洁和直立。3.礼貌公司的员工应该保持优雅的姿势和动作。具体要求：3

5、.1站立姿势：双脚跟随地面，脚尖离地约45度，腰和背挺直，胸部自然，颈部挺直，头部略向下，这样人们可以看到你的f3.3在公司会见同事时点头微笑。3.4握手时，脱下手套，保持正常的站立姿势，看着对方的眼睛，不要弯腰，要大方、热情、谦虚。当伸出手的时候，同性的男人应该伸出手给那些地位较低或年龄较小的人，而异性的男人应该首先伸出手。不要同时握住两个人的手，也不要面对面擦手。3.5步态：眼睛向上看，腹部闭合，胸部向外伸出，平滑且轻盈。节奏适中。穿过通道和走廊时，请轻走几步。无论是在自己的公司还是在其他公司，在走廊里行走时都不能大声说话，更不用说唱歌或吹口哨了。会见老板或顾客时，要有礼貌，不要匆忙。4.

6、公共场所注意事项：4.1不要在公共场合化妆。4.2避免身体内各种异常声音。4.3不要刮伤身体的任何部位。4.4走路时不要整理衣服。4.5不要说得太多，大声喊叫。4.6不要盯着别人看并发表评论。4.7不要吃零食(如口香糖)。4.8不要俯卧或坐在桌子上。第二，办公室礼仪1.办公室原则办公室工作应坚持“六不”和“四不”的原则。六不:不评论他人，不谈论个人工资，不把责任推给同事，不做私人工作，不听私人电话，不打听他人的隐私。“四要素”:主动开展办公室卫生，整洁个人桌面，开会时问候同事，接待办公室访客。2.办公室礼仪规范2.1员工在办公区域应举止得体，不要肩并肩，不要说粗鲁的话，不要做出任何不道德的行为

7、。优雅得体的举止，文明的举止，文雅的谈吐，热情有礼的人，不准躺在沙发上或打瞌睡。2.2注意卫生，保持环境清洁，不随地吐痰、泼水，不乱扔垃圾、杂物。2.3员工应保持良好、积极的态度，相互配合，不搬弄是非，影响员工团结，尊重他人的劳动成果和知识、技能和经验，不做本职工作，不推卸责任。2.4礼貌进出房间：进入房间时，在进入前轻轻敲门三次。进入后，回手关门。不要强硬或粗鲁。进入房间后，如果对方正在说话，请稍等片刻，不要中途打断。如果你有紧急事情要打断，你也应该注意机会。说，“很抱歉打断你们的谈话。”2.5当提交文件等对象时，正面和文本应朝上。对于笔来说，笔尖应该朝向自己，这样彼此就可以很容易地跟随。至

8、于刀子或剪刀之类的锋利工具，你应该把刀子对准自己。2.6穿过通道和走廊时，请轻走几步。无论是在自己的公司还是被拜访的公司，在走廊里行走时都不能大声说话，更不用说唱歌或吹口哨了。在过道或走廊里遇见你的老板或顾客时，你应该有礼貌，不应该抢劫他们。2.7办公室和车间严禁吸烟。不要在公共办公室吸烟，聚在一起聊天，大声说话；节约水和电；禁止在办公家具和公共设施上书写、绘画或粘贴。2.8公司的物品不能被粗暴对待和用于个人用途。2.9借用他人或公司的物品，使用后应及时归还或更换。2.10与工作无关的物品不能放在工作台上。桌子是干净的，非办公用品没有暴露，桌面摆放整齐。当你有东西要离开办公室座位时，把座位推回

9、你的办公桌。下班离开办公室前，请关闭机器电源，归还桌面物品，锁好贵重物品和重要文件。2.11在公司里，老板按职位称呼，同事按、何主任、卢世福、赵毅、吴红、小杜称呼，客户按老师、小姐称呼。2.12未经同意，不得随意浏览同事的文件和资料。未经许可，不要随意使用他人的物品；同事们互相尊重，借物还物，表达他们的感激之情。2.13不要查看不属于您职责范围的材料和机密信息；当其他人输入密码时，他们会有意识地移动他们的眼睛1.1接收准备和要求：1.1.1按照客户约定的时间安排工作，在客户到达前5分钟停止其他工作，调整情绪、思维和服装。1.1.2准备会议场所、设备、材料、饮料等。提前。选择一个有合适面试次数的

10、会议室。如果没有足够的座位，请提前增加座位，以避免紧张的场面。饮料是根据天气和客人的喜好来安排的，简单快捷。应提前检查设备和数据，以确保完整性和可用性。1.2客人到达：1.2.1与人握手时，主人、老人、地位高的人和女人先伸出手。当顾客、年轻人和地位较低的人遇到这个人时，先向他打招呼。等对方伸出手，身体前倾，双脚立正，伸出右手，将四个手指放在一起，张开拇指，远离对方，用眼睛看着对方，脸上带着微笑，握手不要太用力。时间不应太长，一般为3秒左右。1.2.2当引导客人进入会议室时，应与客人保持两到三步的距离，与客人成130度角，并与客人保持同步。当引导方向或指向位置时，手指会聚集在一起，用手掌指向指定

11、的方向。手臂略微弯曲，低于肩膀。身体向指示的方向微微前倾。不要用手指为客人指明方向。1.2.3在介绍期间，受尊重的一方有优先知情权。首先，向老年人、妇女、老年人、已婚妇女和成年人介绍年轻人、男子、年轻人、未婚妇女和儿童。之后，把它介绍给对方。1.2.4接受名片时，必须站起来双手接受，仔细阅读，不要来回摆弄或忘记。交名片时，下级、来访方和被介绍方应先交名片，双手交名片，挺胸，自我介绍，面朝上，彼此面对。交换名片时，右手拿着自己的名片，左手拿着对方的名片后用手握住。1.2.5在安排客人坐下时，在正常情况下，将自己的座位安排在靠近会议室门的地方。始终保持微笑的表情：微笑自然、温和、得体、庄重，保持自

12、然的眼神，与对方面部的眼神交流占谈话总时间的30-60%，保持面朝上，避免眯着眼、眯着眼、扫视和偷窥。1.2.6当向客户供应茶时，应使用托盘，以避免在有许多客人时多次进出会议室。茶是从客人的右手边端上来的，在客人之后，如果客人和党员交叉就座，客人开始逆时针端上茶。加茶时，从桌上拿起杯子，再倒满水。不要直接用水壶给桌上的杯子斟满。1.2.7会议开始后，手机应调至振动状态，重要客人或重要会议应关闭。如果你需要联系会议室的同事处理紧急事务，你可以把文件递过来。2.告别来宾：2.1当客人离开时，应主动关心客人的住宿和旅游，并提供适当的帮助。离开会议室时，提醒客人随身携带物品。客人离开前，不允许进入会议

13、室进行整理、清洁等工作。2.2告别后，在返回场馆之前，应观察客人。3.参加宴会礼仪3.1准时约会：一般来说，准时或提前几分钟到达更合适。如果你因为某种原因迟到了，一定要打电话给主人以避免不尊重。3.2出席礼仪：注意前面的长者、尊者、尊者和女士，就座时服从主人的安排。不要鲁莽地坐下。3.3敬酒礼仪：主人敬酒后，方斌可以敬酒。当主人和客人发表演讲时，他们应该停止吃饭和说话，并注意倾听。敬酒时避免交叉碰杯。避免只和熟人或一两个人说话来敬酒。你应该和你的同桌热情友好地交谈。不要强迫敬酒，避免喝太多，重要的宴会必须控制机智1.2文明礼貌。打电话时，你应该吐字清晰，发音适中，语气亲切，语言文明。恭敬地向对

14、方打招呼后，立即主动介绍公司的名称和自己的名字，不要让对方猜到。在结束通话之前，说“谢谢”或“再见”。1.3集中注意力。当你打电话时，你应该集中精力简明扼要地表达你想说的话。不要嘴里嚼东西，不要在打电话时和别人聊天，不要在打电话时做其他事情，以免给对方心不在焉的感觉。1.4端正态度。小心使用手机，说话时站直或坐直，不要坐在桌子的角落或椅背上，也不要俯卧、仰靠、倚靠或抬高你的腿。1.5善于道歉。当你打错电话时，你应该主动向对方道歉，并说“对不起”和“抱歉打扰你”。你不应该一句话不说就挂断电话。当电话突然中断时，主叫方应再次拨打电话向对方解释，而不是等待接收方回电。1.6应明确定义优先级。如果双方

15、关系平等，首先挂断电话的权力属于主叫方。如果双方关系特殊，首先挂断电话的权力应该属于领导、上级、长辈和客人。2.接电话的礼节2.1接听前：随时在工作台上合适的地方准备笔和便签，以便记录电话内容。在通话过程中，尽量避免和对方说“请等一下，我会找到笔和纸的记录”。2.2接听时：接听电话时，电话会在三次内响起。电话问候“你好，新概念公司”和电话问候“你好，部门”将通过总机转接。当下一个座位空着时，在三声铃响内主动接听下一个座位的电话。接听电话时要特别注意不要用“你好”。如果接听电话时没有声音，对方也应该说“你好，请说话”。2.3接听后：通话结束后，来电者会先挂断电话。挂电话时，建议先按下叉簧，然后再

16、系紧电话，以免挂电话的声音太大，给对方留下不礼貌的印象。提示：1.接听电话时，请调整你的呼吸和情绪。没有面部表情和肢体语言的帮助，你的声音、语调和速度对双方的交流非常重要。请记住，对方也能从电话中感受到你的微笑。2.打电话之前，请把你想说的要点整理出来。简单、有条不紊、清晰地表达将有助于提高客户对你的专业精神的信任。3.经常保持记录并进行适当的确认将减少工作错误并提高工作效率。4.打给顾客的电话应该在对方上班前10分钟或10分钟后打。5.使用适当的句子，避免过于口语化，让自己更有礼貌和专业。事件请不要那样说这样说是恰当的。你的同事不在这里他不在。他去厕所了。他正受到老板的批评。他还没来。他现在

17、不在座位上，请留言。你的同事休假缺勤。他今天家里有事，所以不要来。他病了，去了医院。我不知道他出了什么事。他今天没来。他今天休假。能为你做什么？我觉得对方打错了。你打错电话了。这是部门(或我是)。你想联系谁？(表示对方打错了号码)转移另一方你等着。请稍等。请稍候等一下。抱歉，请稍等。回来再回答你说，这是什么？谢谢你的等待。拜托。打电话给某人我会找到的在不在？你好，我是新概念电气。在那里吗？有人打电话给上级，但我不确定上级是否愿意接。你是谁，我能为他做什么？(直接问主管)你能接电话吗？我可以知道谁在找他吗？我会让他过会儿再打来。请留下你的电话号码。同事们忙于手头的工作，暂时不能接电话。他很忙，请稍后再打