2024年度机场车站物业管理招标合同及服务质量协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度机场车站物业管理招标合同及服务质量协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址2.合同标的2.1物业管理服务范围2.2物业管理服务内容2.3物业管理服务标准3.服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3合同续签条款4.服务费用4.1物业管理服务费用标准4.2费用支付方式及时间4.3费用调整机制5.服务质量标准5.1物业管理服务质量要求5.2质量监督与考核5.3质量投诉处理6.人员管理6.1人员配置要求6.2人员培训与发展6.3人员奖惩制度7.资产管理7.1资产维护保养7.2资产更新改造7.3资产使用与处置8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全责任划分8.3应急预案与处理9.环境卫生管理9.1环境卫生标准9.2清洁服务要求9.3环境保护措施10.客户服务10.1客户服务标准10.2客户投诉处理10.3客户满意度调查11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿方式13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同附件14.3合同解释14.4合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：机场车站物业管理有限公司乙方：物业管理集团有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址甲方注册地址：市区路号乙方注册地址：市区路号第二条合同标的2.1物业管理服务范围包括但不限于机场车站的公共区域、设施设备、绿化带、停车场等。2.2物业管理服务内容包括但不限于安全保卫、环境卫生、设施设备维护、绿化养护、客户服务等。2.3物业管理服务标准按照国家相关标准和行业规范执行，确保服务质量达到行业领先水平。第三条服务期限3.1合同生效日期自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期合同有效期为三年，自合同生效之日起计算。3.3合同续签条款合同期满前三个月，双方可协商续签，续签期限不得超过一年。第四条服务费用4.1物业管理服务费用标准根据甲方提供的物业面积及乙方提供的收费标准，计算物业管理服务费用。4.2费用支付方式及时间乙方应在每月五个工作日内向甲方提交上月物业管理服务费用清单，甲方应在收到清单后五个工作日内支付相应费用。4.3费用调整机制如国家政策调整或物价上涨，双方应协商确定费用调整方案。第五条服务质量标准5.1物业管理服务质量要求乙方应确保服务质量达到国家相关标准和行业规范要求。5.2质量监督与考核甲方设立物业管理监督小组，定期对乙方服务质量进行监督和考核。5.3质量投诉处理乙方应在接到投诉后二十四小时内进行调查处理，并向甲方报告处理结果。第六条人员管理6.1人员配置要求乙方应按照甲方要求配置相应数量和资质的物业管理人员。6.2人员培训与发展乙方应对物业管理人员进行定期培训，提高其业务能力和服务水平。6.3人员奖惩制度乙方应建立完善的奖惩制度，激励员工积极工作，提高服务质量。第七条资产管理7.1资产维护保养乙方应定期对甲方提供的资产进行维护保养，确保其正常运行。7.2资产更新改造经双方协商一致，乙方可对部分资产进行更新改造，以提高物业管理水平。7.3资产使用与处置乙方应合理使用资产，未经甲方同意，不得擅自处置资产。第八条安全管理8.1安全管理制度乙方应建立健全安全管理规章制度，包括消防安全、治安保卫、交通安全等。8.2安全责任划分双方应明确各自的安全责任，乙方负责日常安全管理，甲方负责监督和检查。8.3应急预案与处理乙方应制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理措施，并定期进行演练。第九条环境卫生管理9.1环境卫生标准乙方应确保机场车站环境卫生达到国家标准，保持公共区域整洁、卫生。9.2清洁服务要求乙方应提供专业清洁服务，包括地面清洁、垃圾清理、公共卫生设施清洁等。9.3环境保护措施乙方应采取有效措施，减少环境污染，包括垃圾分类、节能减排等。第十条客户服务10.1客户服务标准乙方应提供高效、热情、专业的客户服务，满足客户合理需求。10.2客户投诉处理乙方应设立客户服务，及时响应客户投诉，并在二十四小时内给予答复。10.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果报告甲方。第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件任何一方要求变更合同内容，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更。11.2合同解除条件（1）一方严重违约；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）经双方协商一致，决定解除合同。11.3合同变更与解除程序合同变更或解除，双方应书面通知对方，并在五个工作日内办理相关手续。第十二条违约责任12.1违约情形包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合要求、擅自变更服务内容等。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿方式赔偿金额根据违约情节和损失程度确定，最高不超过合同总金额的百分之二十。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。13.2争议解决程序提交仲裁或诉讼时，应按照相关法律法规和仲裁规则进行。13.3争议解决机构仲裁机构或法院，由双方协商确定。第十四条合同生效及其他14.1合同生效条件双方签字盖章，且合同已履行相关审批手续。14.2合同附件合同附件包括但不限于：服务方案、人员配置表、收费标准等。14.3合同解释本合同的解释权归甲方所有。14.4合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、咨询顾问等。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于合同履行过程中的咨询、评估、监督、监理、调解、仲裁等。第二条第三方介入程序2.1介入申请任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的目的、范围和预期效果。2.2介入批准对方收到介入申请后，应在五个工作日内给予书面答复，同意或拒绝第三方介入。2.3介入实施经双方同意，第三方应根据合同约定和相关法律法规，独立、客观、公正地开展介入工作。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因介入行为导致的损失，由其自身承担的最高赔偿金额。3.2责任限额确定第三方责任限额根据介入工作的性质、难度、预期风险等因素，由双方协商确定，并在合同中明确。3.3责任限额变更如需变更第三方责任限额，双方应重新协商，并在合同中予以明确。第四条第三方责权利4.1责任第三方在介入过程中应严格遵守合同约定和相关法律法规，对介入行为的后果承担相应责任。4.2权利第三方有权根据合同约定和介入目的，获取必要的信息和资料，并有权要求甲方和乙方提供必要的协助。4.3利益第三方有权获得合同约定的报酬，并在履行合同过程中维护自身合法权益。第五条第三方与其他各方的划分5.1甲方与第三方关系甲方与第三方之间不存在直接合同关系，但甲方应配合第三方的工作，并提供必要的信息和资料。5.2乙方与第三方关系乙方与第三方之间不存在直接合同关系，但乙方应配合第三方的工作，并提供必要的信息和资料。5.3第三方与其他各方关系第三方在介入过程中，应保持独立、客观、公正，不得偏袒任何一方。第六条第三方介入费用6.1费用承担第三方介入费用由双方协商确定，并在合同中明确。6.2费用支付第三方介入费用应在介入工作完成后，由甲方和乙方按照合同约定支付。6.3费用调整如介入工作内容或难度发生变化，双方可协商调整第三方介入费用。第七条第三方介入期限7.1介入期限定义第三方介入期限是指第三方开展介入工作的起止时间。7.2介入期限确定第三方介入期限根据介入工作的性质和难度，由双方协商确定，并在合同中明确。7.3介入期限变更如需变更第三方介入期限，双方应重新协商，并在合同中予以明确。第八条第三方介入成果8.1成果提交第三方应在介入工作完成后，向甲方和乙方提交介入成果，包括但不限于报告、建议、评估结果等。8.2成果审核甲方和乙方应在收到介入成果后五个工作日内进行审核，并给予书面反馈。8.3成果应用甲方和乙方应根据介入成果，采取措施改进物业管理和服务质量。第九条第三方介入终止9.1终止条件（1）合同约定的介入目的已实现；（2）介入工作已完成；（3）双方协商一致；（4）出现不可抗力事件。9.2终止程序第三方介入终止，双方应书面通知第三方，并办理相关手续。第十条违约责任10.1第三方违约如第三方在介入过程中违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2甲方或乙方违约如甲方或乙方在配合第三方介入过程中违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一条争议解决11.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。11.2争议解决程序提交仲裁或诉讼时，应按照相关法律法规和仲裁规则进行。11.3争议解决机构仲裁机构或法院，由双方协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方物业清单详细列出甲方提供的物业管理资产清单，包括设施设备、绿化带、公共区域等。2.物业管理服务方案详细说明乙方提供的服务方案，包括服务内容、质量标准、人员配置等。3.服务费用明细列明物业管理服务的收费标准，包括各项费用构成和计算方式。4.人员配置表详细列出乙方配置的物业管理人员名单，包括姓名、职位、资质等。5.安全管理制度详细列出乙方制定的安全管理制度，包括消防安全、治安保卫、交通安全等。6.环境卫生标准详细列出乙方制定的环境卫生标准，包括清洁要求、垃圾处理等。7.客户服务规范详细列出乙方制定的客户服务规范，包括服务流程、投诉处理等。8.质量考核标准详细列出乙方制定的质量考核标准，包括服务质量、安全性能等。9.应急预案详细列出乙方制定的应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理措施。10.第三方介入协议详细列出第三方介入的相关协议，包括介入目的、范围、费用、期限等。11.违约责任认定书详细列出违约行为的认定标准和违约责任承担方式。12.争议解决协议详细列出争议解决的程序和机构。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）未按时提供服务或服务质量不符合要求（2）擅自变更服务内容或提高收费标准（3）未按规定维护保养资产或造成资产损失（4）未按规定进行安全管理或发生安全事故（5）未按规定处理客户投诉或造成不良影响（6）未按规定进行环境卫生管理或造成环