2025年ASQ质量经理（CMQ.OE）认证考试练习题库（480题）

2025年ASQ质量经理（CMQ/OE）认证考试练习题库一、单选题1.一位生产主管认为"人都是懒惰的"，他非常怀疑员工是否能达到既定的日常标准。他通过不断审查生产率来跟踪员工的进度。该主管采用的是以下哪种行为理论?A、需求层次理论B、X理论和Y理论C、Wo-因素理论D、Z理论【答案】：B【解析】：麦格雷戈的x（-）/y（+）理论对人性有消极和积极两种看法2.情境型领导没有固定的管理风格。当前的形势和下属的技能将决定使用哪种风格。在面对从不成熟走向成熟的员工时，确定应急方法的顺序：A、销售、指导、授权、参与B、授权、参与、销售、指导C、指导、销售、参与、授权D、参与、授权、指导、销售【答案】：C【解析】：指导（针对新员工或缺乏经验的人员；需要大量的指导和关注）、销售（针对缺乏成熟度或能力但有上进心的人员；有时也称为辅导）、参与（针对有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人员；涉及共同决策方法）和授权（针对知道该做什么并有动力去做的人员）。3.信息系统的设计虽然有新技术的支持，但仍应以组织的战略、结构和业务系统为基础。任何信息系统的设计都应首先考虑以下哪些基本问题?A、系统如何与本地网络和互联网连接?B、需要哪些具体信息，由谁来提供?C、谁对所收集数据的准确性负责?D、如何提供标准报告?【答案】：B【解析】：有许多数据信息系统可供选择。确定需要哪些信息以及谁需要这些信息，是为组织设计信息系统时需要回答的一个基本问题。4.在全球商业环境中，各组织之间的沟通必须确保关键信息的传播方式能够A、反映出适应和采用新沟通方式的意愿，并将这些方式与组织的实践相结合。B、认识到可能总是存在分歧，但也认识到双方可以讨论并达成一致的做法或协议。C、考虑文化、政治、宗教、社会习俗、商业惯例等方面的差异。D、明确表明高层管理者致力于为所有利益相关者的共同最佳利益而不断改进。【答案】：C【解析】：有些单词和短语不能很好地翻译成其他语言，而且不同国家的文化在正式性、语气和视角方面存在差异。5.以下哪项被认为是良好的倾听技巧?A、将话题拉回到你感兴趣的领域，这样交流就不会偏离轨道。B、当交流转向一个新的方向时，进行干预，总结你认为截至此时你所听到的内容。C、为了充分利用时间，在对方发言时，努力调整自己的回答。D、由于人们思考的速度比说话的速度快得多，因此在对方说话时进行多任务处理是可以接受的。【答案】：B【解析】：这是一种很好的倾听技巧。这比等到最后才发现自己在大部分交流中都偏离了轨道要好得多。6.你是一名工厂经理，由于市场状况，你必须裁员约10%。您将如何传达这一信息?A、在所有公告栏张贴公告。B、向受影响员工的主管发送电子邮件，要求他们通知自己的员工。C、召开一次"全体员工"会议，介绍情况以及计划如何处理。D、让人力资源部向所有员工传达这一决定。【答案】：C【解析】：这种情况很严重，需要提供双向交流的机会。7.项目目标和预算由管理层确定和批准的证据可以在以下哪种文件中找到?A、情况报告B、项目计划C、经验教训D、项目章程【答案】：D【解析】：项目目标和预算见项目章程。8.在一家制造公司完成了为期一年的建立新质量管理流程的项目后，需要进行项目后评审，以确保项目计划中的内容确实得到了实现。为获得最佳信息，审查应包括以下内容：A、新流程的组织流程图。B、支持新流程所需的设备合同。C、相关的PERT、WBS和GANTT图表。D、相关的帕累托图表。【答案】：C【解析】：PERT图、WBS图和GANTT图与评估项目以及展示整个项目取得的实际效益息息相关。9.项目组合分析最重要的用途是A、确定启动新项目的最佳时机B、取消或推迟投资回报率不如新项目高的现有项目，为新项目腾出空间C、评估相对于分配给现有项目的资源而言，启动新项目的可行性，以及评估新项目的战略契合度D、比较新项目与继续执行以前批准的项目的净价值【答案】：C【解析】：由于拟议项目对组织的比较价值是项目验收的主要考虑因素，因此采用了组合分析方法10.以下哪项是提供正常时间估算的面向活动的项目管理技术?A、关键路径法（CPM）B、关键路径网络（CPN）C、甘特图D、计划评估和审查技术（PERT）【答案】：A【解析】：这就是CPM技术的定义。11.一个为期四周的项目涉及22项任务、22，000美元的预算和一个兼职团队（项目经理和两名分析员），最有可能使用哪种项目管理工具向管理层展示项目进度?A、预算差异报告B、甘特图/里程碑图C、网络图D、工作分解结构【答案】：B【解析】：甘特图用于流程规划和控制，显示与时间相关的计划工作和已完成工作。12.项目经理在未经事先授权的情况下对项目进行变更，增加了项目范围。这可能会对项目产生什么影响?A、可能需要缩短项目期限。B、项目结束时需要监控项目成本超支情况。C、项目成本开始超出预计的时间和资金。D、项目成本转嫁给利益相关者。【答案】：C【解析】：作为风险管理规划的一部分，项目管理人员应授权对原预算进行修改，并在预算中考虑到这些修改所带来的额外时间和资金成本。13.在项目管理中，"松弛"时间的概念可以在所需的项目完成时间与最初的项目时间表计算所确定的时间相当时得到有效利用。松弛时间最少的事件将A、评估项目进度。B、需要增加额外的松弛时间。C、总是位于关键路径上。D、数据较少。【答案】：C【解析】：对于PERT、CPM和甘特图，松弛量最小的事件总是位于关键路径上。松弛是指最近允许时间（L）超过事件最早可能到达时间（T）的周数。它由每个事件的"T"时间减去"L"时间得出。松弛时间最少的事件（如果"L"时间和"T"时间相等，则松弛时间通常为零；但是，如果法律或其他原因要求将"L"时间设为最小值，则有时松弛时间可能为负数。14.在XYZ组织中，平衡计分卡证明了以下结果：在下列清单中，最需要采取的行动是什么?A、向100%的客户发放调查问卷，询问客户是否可能再次光顾B、加强心肺复苏术培训C、提高食品质量水平D、缩短为顾客提供服务所需的时间【答案】：D【解析】：顾客表示不再光顾的根本原因可能与上菜所需的时间有关。因此，集中精力缩短上菜时间很可能会改善这两项指标。15.合同审查是质量计划的一个关键部分，对公司的流程和财务方面有重大影响。ABC公司在竞标高收入客户方面似乎很成功，但有一个历史规律，即在学习六个月后就会失去客户。客户反映的主要问题包括延迟交货和处理错误。在学习曲线期间，客户容忍了问题的存在，但最终还是终止了合同，因为问题在学习曲线结束后仍长期存在。指导小组被指派找出差距，并为合同审查流程提出改进计划。指导小组会考虑将以下哪项作为该计划的第一步?A、客户调查计划，涵盖新客户对公司业绩的反馈。B、培训计划，除默认程序外，还要满足客户的特定要求。C、客户专用文档系统，确保所需程序的可访问性和可实施性。D、利用领先和滞后绩效指标的系统，作为合同审查流程的一部分。【答案】：D【解析】：公司的历史数据（滞后信息）应有助于了解应避免的失败模式。滞后指标加上对领先指标/客户要求的评估，应能为确定流程能力和客户要求提供指导，以维持账户绩效。16.质量检验的作用是在装货前核实货物状况，是确保正确处理货物的整体质量计划部署的一部分。入库货物超出了检验能力。由于预算限制，无法分配额外资源，因此只能实施抽样检查。如果漏检的错误到达客户手中，运营管理部门往往会迅速将责任推给检验部门。质量总监会考虑采取以下哪种措施，以建立与该举措相关的更明显的问责制?A、应将SPC用作装货检验的工具，以降低缺陷到达客户手中的风险。B、应加强抽样计划，提高发现缺陷的概率。C、质量计划的目标是在整个组织内捕捉和部署客户的需求。D、质量计划应标准化，以便各职能部门遵守统一的文件。【答案】：C【解析】：符合客户要求应贯穿整个流程。在装载阶段进行检查为时已晚，无法防止缺陷的发生。17.戴明博士的14条管理要点之一是"不再依赖检查来实现质量"。以下哪项是这句话最适用的基本原则?A、工人应该自己进行检查。B、许多美国公司雇佣了太多的检验员。C、质量应该是产品的内在品质，而不是检查出来的。D、大多数人工检验会漏掉10%到20%的缺陷。【答案】：C【解析】：虽然其他三个选项的表述并无差错，但"质量应融入产品之中，而不是在产品中检查"是戴明表述的基础。18.在企业中，谁的质量理念和原则最适合取代不成功的目标管理（MOBO）计划?A、阿曼德-费根鲍姆博士B、W.爱德华兹-戴明博士C、菲利普-B-克罗斯比D、约瑟夫-M-朱兰博士【答案】：B【解析】：戴明的"14点"包括取消劳动力的数字配额（第11a点）和取消管理人员的数字目标（第11b点）。19.施乐公司在质量改进方面所做努力的结果是，通过重点关注基准、减少供应商数量和领导团队，赢得了鲍德里奇奖。这一综合系统是A、他们的"计划-实施-研究-行动"循环。B、成本控制管理。C、全面质量管理。D、零缺陷。【答案】：C【解析】：TQM的重点是一个综合系统，它是由这些功能之间相互连接的流程形成的。综合系统将业务改进要素连接起来，力求不断改进并超越客户、员工和其他利益相关者的期望20.一家多元化的企业对企业服务公司在与另外两家咨询公司合作无明显效果后，聘请贵公司帮助他们改善经营业绩。您将如何处理这种情况?A、引入精益六西格玛方法。B、了解之前尝试失败的原因。C、将当前业绩与同类公司的业绩进行比较。D、介绍TQM。【答案】：B【解析】：除非你清楚地了解以前尝试过的方法，否则就有可能重蹈覆辙，在公司内部制造更多的冷嘲热讽。21.以下哪项标准包含设计和开发要求?A、IS09001：2000B、IS014004：1996C、IS09000：2000D、IS09004：2003【答案】：A【解析】：ISO9001：2000是质量管理体系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部分。22.IS09001-2008标准专门针对以下哪个管理系统?A、环境管理系统B、风险管理C、职业安全与健康管理D、质量管理【答案】：D【解析】：ISO9000系列质量管理体系标准和指南有助于组织开发、实施、注册和维持一个独立于具体产品和/或服务的适当的质量管理体系。23.马尔科姆-鲍德里奇国家质量奖（MBNOA）、"戴明奖"和"欧洲卓越奖"（EFOM）等卓越绩效模式的共同要素和标准展示了一个组织在以下方面的能力：A、确保聘用最佳人选。B、激发改进机会。C、利用六西格玛实现统计控制。D、对计划实施进行财务投资。【答案】：B【解析】：MBONA、"加拿大卓越"和"欧洲卓越"奖项的标准相似，都可作为规划和激励改进机会的模式。24.ABC公司的一名销售代表因赢得客户率最高和佣金收入最高而广受欢迎。然而，公司内部也都知道，该销售代表招揽的所有客户似乎都有复杂的客户特定要求，而且容易出错。质量部门注意到，大多数投诉都来自这位销售代表的客户。质量部门应采取以下哪项措施?A、加强预防措施，尽量减少外部错误。B、评估退货和保修索赔。C、增加评估措施，以便及早发现/预防错误。D、审查总质量成本数据，找出模式。【答案】：D【解析】：对总质量成本数据的审查将显示出模式（如果有的话），从而显示出客户行为的全貌。这将有助于集中团队的资源/精力，优先考虑需要改进的领域25.确定以下项目的评估成本：*20，000美元的最终测试*350，000美元的保修费用*170000美元的重新检查*减少库存45，000美元*4，000美元的进货和源头检验*30，000美元返工A、$200，000B、$550，000C、$24，000D、$350，000【答案】：C【解析】：主要评估26.某公司跟踪质量成本已有数年之久。在此期间，内部故障成本每月略增3000美元，但总体质量成本已从占销售额的10%降至5%。在此期间，用于预防和评估的预算和金额保持不变。以下哪种方法适合未来的行动?A、继续实施现有计划并寻找改进机会。B、分析内部和外部故障成本明细。C、增加培训和检查活动的预算。D、审查计划，确保所有质量成本都被记录下来。【答案】：A【解析】：由于总质量成本在销售额中所占的比例正在下降，因此当前的计划是有效的，应继续实施。27.一个产品开发团队决定使用更昂贵的非对称连接器，因为对称连接器可能安装反了。该团队正在使用以下哪种技术?A、头脑风暴B、DMAICC、DFSSD、QFD【答案】：C【解析】：不对称连接器不会安装错误，是一种防错方法，也是六西格玛设计的一个要素。28.持续改进团队的任务是优化公司多条产品线的零件互换性。作为第一步，团队应考虑使用哪种分析工具最合适?A、创建产品线故事板。B、进行六西格玛设计（DFSS）分析。C、执行制造设计（DFMA）分析。D、召开头脑风暴会议。【解析】：DFMA方法的重点是防止生产过程中的设计变更；它强调减少零件数量，实现简化和标准化，这将有助于完成交给团队的任务。29.月度客户投诉趋势显示，某个客户群的特定故障总是反复出现。一个负责解决问题的小组建议并实施了一项行动计划；问题似乎得到了解决，但六个月后故障再次出现，九个月后再次出现。没有人知道为什么会出现这种周期性的反复。质量总监的任务是审查信息，并报告任何有助于解决这种情况的建议。质量总监应提出以下哪项建议，以帮助解决/防止这种情况再次发生?A、重新评估FMEA的RPN值。B、重新设计控制图公差。C、实施高级SPC监控。D、执行SIPOC分析。【答案】：D【解析】：使用SIPOC方法（供应商-输入-流程-输出-客户）将有助于分解直接影响流程的变量。由于故障似乎具有周期性（第3个月、第6个月、第9个月），因此周期性模式中可能存在影响输出的变量。SIPOC是一个简单的工具，有助于深入分析影响产出的变量。30.德尔塔项目自启动以来问题不断。经过6个月的运营问题缓解工作，已经收集到足够的数据来编写财务报告。与运营部门发布的积极的生产率报告相反，财务分析显示出利润损失的趋势。一个以精益为基础的指导小组被指派评估这种情况，以解决该账户的直接问题，并为未来的规划/账户管理吸取经验教训。作为分析情况的第一步，指导委员会应采取以下哪项措施?A、改进所有运营阶段的衡量变量或衡量标准。B、实施先进的数据分析方法（如SPC），及时向运营部门提供反馈。C、制定变革管理计划，以执行改进计划。D、确定问题和组织要求。【答案】：D【解析】：精益工具DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的有效性取决于在进行任何变革之前对问题的定义。行动计划或改进措施必须针对问题；否则，如果这些行动与问题不一致，就不会有效。31.信息技术部门成立了一个名为"信息技术解决方案"的小组，作为其持续改进计划的一部分，以获取员工对造成延误的问题和客户关切的意见。反馈来自代表不同运营阶段的不同软件支持系统的多个用户。在资源预算有限的情况下，IT团队应选择以下哪种工具作为处理反馈的最佳工具?A、矩阵图B、活动网络图C、相互关系图D、亲和图【答案】：D【解析】：该工具有助于将一大批项目组织成更易于理解和处理的小块。该工具还有助于将问题归入看似相似的类别，以便按类别而非单个问题确定IT资源的优先级32.一个工作团队已经确定了三种软件包，它们将有助于大幅改进流程，因此需要决定购买哪种软件包。每个软件包都有一些相同但又不同的功能，在做决定时需要使用许多不同的标准。以下哪种工具对帮助团队做出决定最有价值?A、矩阵图B、优先级矩阵C、活动网络图D、树状图【答案】：B【解析】：优先事项矩阵有助于在具有许多有用益处，但并非所有益处都具有同等价值的多个备选方案中做出选择33.在控制图上，如果所有点都在控制范围内，而点的模式不稳定，田口损失函数会提出什么建议?A、应调整目标。B、应调整控制限。C、过程失控。D、变异过大。【答案】：D【解析】：由于剩余的过度变化（不稳定性）而造成损失。34.您是工厂经理，您认为工厂绩效的提高取决于能否达到最近设定的工艺目标。停机时间目标没有实现。您该怎么办?A、制定支持工艺目标的工艺目标。B、调查哪些工艺目标没有实现，并采取纠正措施。C、召集运营和维护经理开会，强调实现流程目标的重要性。D、在车间张贴实际停机时间和目标停机时间信息，让操作员看到绩效差距，并提出改进建议。【答案】：B【解析】：流程目标是实现流程目标所需的预期行动。35.您是一家汽车零部件供应商的质量经理。生产在墨西哥进行。由于需要对不符合客户规格的部件进行返工，贵公司为避免巨额的延期交货罚款而支付了巨额空运费。虽然有既定的产品质量目标和指标，但这些目标和指标似乎被忽视了。下一步该怎么办?A、分析结果，看是否出现任何模式，如按班次、按天、按客户、按机器中心等。B、为将生产基地迁回更容易监控进展的美国制定商业案例。C、为实现目标建立明确的责任制。D、进行流程能力研究，以确定是否能达到客户的规格要求。【答案】：C【解析】：地方管理层有可能不了解企业目标和指标的重要性。首先要确保生产管理层了解预期目标。36.您是一家大型设计/建造工程公司的质量总监。您已获得ISO注册10多年。在最近一次注册续期审核中，外部审核人员告诉您有四项重大缺陷，其中任何一项都有可能导致您失去注册资格。您立即采取了纠正措施，使公司保留了注册资格。由于这次"险情"，执行团队指示您审查公司的质量体系并提出建议，以避免此类情况再次发生。您有30天的时间。应该如何开始?A、确保ISO合规性得到执行层的支持，然后在全公司范围内层层传达ISO目标和目的。B、强调所有部门负责人遵守ISO要求的责任和必要性。C、考虑到客户的要求，重新审视ISO是否仍是贵公司的最佳质量体系。D、重点加强已发现缺陷的系统和流程的稳健性。【答案】：A【解析】：如果没有行政部门的持续支持，ISO等任何计划都是不可持续的。37.由于客户经常提出要求，一家规模相对较小的分析实验室正在考虑通过ISO认证。现有的SOP对最新的程序并不详细，有些还缺少关键部分，但分析人员已经进行了相当长一段时间的测试，技术娴熟，并不经常使用程序手册。质量经理应如何着手确保质量文件符合ISO要求?A、保留现有程序；分析人员已经证明他们不需要这些程序。B、获得首席执行官的许可，更新政策和程序。C、编写有意义且可用的政策和程序手册。D、等到现有程序到期后，再进行修订并编写新程序。【答案】：C【解析】：这是确保满足ISO要求的第一步。没有成文或成文不足的政策和程序的问题在于，它们不受通常的组织审查和问责程序的约束。在没有书面政策和程序的情况下，无法接受的不同方法会使组织变得不一致、效率低下。38.你是一家卡车运输公司的老板，最近你在为客户送货的过程中遇到了一些问题。客户工厂的装货过程很顺利，但当你的卡车到达客户仓库后，卡车通常要等6到8个小时，工人才会卸货。卡车停放和等待的每一分钟都会给公司带来损失。通过流程分析来确定内部流程控制变量，您得出结论，卡车等待的原因如下A、你的卡车运输公司重新分配了调度员，而客户的仓库在交货前没有得到通知。B、客户仓库没有安排足够的员工卸货。C、您的卡车运输公司需要客户提供更多信息，导致卸货延迟。D、客户的仓库已满，无法接收货物，必须等到他们的卡车装货并离开工厂。【答案】：A【解析】：使用流程图、5个为什么或Kaizen等形式的流程分析来进行根本原因分析，需要了解系统或流程的运行方式，以及可能导致系统瓶颈的许多复杂的技术和人为因素。卡车公司只能了解可能影响瓶颈的自身流程，无法负责修复客户的流程。39.以下哪项是poka-yoke应用的例子?A、在产品投放市场前进行彻底测试B、服用泰诺片治疗头痛C、汽车燃料指示器上的红色区域D、网络应用程序登录页面上的密码字段【答案】：D【解析】：密码是一种机制，可确保只有经授权的个人或群体才能登录网络应用程序。这可以防止未经授权访问网络应用程序中的数据。因此，它是poka-yoke应用程序的一个适当示例。40.操作员必须准确无误地组装某些部件。根据客户订单的不同，每次装配都可能不同。在这种情况下，以下哪项是防错的最佳范例?A、当操作员要组装一个装配体时，只有装有该装配体零件的料箱才会亮起。B、当操作员要组装一个装配体时，他们会得到一份只包含该装配体所需零件的清单。C、每个操作员都要接受培训，以了解向客户提供的每个组装件都包含哪些零件。D、标准化的作业指导书已编写完毕并张贴在操作现场。这些说明包括所有装配的说明。【答案】：A【解析】：这样做是正确的，因为这样更容易知道哪些部件与哪些组件配套41.下图显示了单件流流程中每个步骤的操作员时间和机器时间，每个步骤只有一名操作员，但所有步骤都有多台机器。作为精益生产的领导者，你将首先选择哪项改善措施来提高这条生产线的生产率?A、改善C步骤的机器时间B、改善步骤B的机器时间C、改善步骤B操作员时间D、改善C步骤操作员时间【答案】：C【解析】：B是瓶颈，因为该步骤有多台机器，但只有一名操作员。42.对一项生产操作进行了详细检查，发现一个流程步骤无法满足日常生产需求。以下哪种方法最适合用来改进该工艺步骤?A、约束理论B、改善C、零逃逸D、质量改进【答案】：A【解析】：要改进无法满足日常生产需求的流程步骤，我们需要考虑适合的方法或理论来识别问题的根本原因并提出有效的解决方案。让我们分析给出的选项：A约束理论（TheoryofConstraints）：这个理论关注于识别和管理生产过程中的瓶颈（约束），以优化整个系统的性能。如果生产操作的问题是由特定步骤的容量限制或效率低下造成的，约束理论可以提供有效的方法来识别和解决这些问题。B改善：这是一个一般性的术语，指的是对现有过程的改进。尽管这是一个合理的选项，但它没有提供具体的方法或框架来指导改进工艺步骤。C零逃逸：这通常与质量控制相关，目的是减少或消除缺陷。如果问题与质量控制相关，这可能是一个合适的方法，但在这个情境中并没有明确指出质量问题。D质量改进：这是另一个一般性的术语，意味着对质量控制和管理流程的改善。与“改善”类似，它没有提供具体的改进方法或框架。考虑到问题描述中提到的是无法满足日常生产需求的流程步骤，最适合的方法可能是A约束理论。这个理论提供了一种系统化的方法来识别和管理生产过程中的关键瓶颈，从而改进整个流程的效率和效果。43.以下哪项描述了占用在组织内部的资金?A、运营费用B、吞吐量C、利润D、存货【答案】：D【解析】：库存是系统投资于打算出售的物品的所有资金44.使用以下方法更容易检测到流程中的微小变化（）A、小样本量和更频繁的取样。B、样本量大，取样频率高。C、样本量大，取样频率低。D、样本量小，取样频率低。【答案】：B【解析】：样本量越小，控制限越宽，样本量越大，控制限越窄。选择较大的样本量可以提高检测过程变化的能力。45.以下哪项是随机抽样的例子?A、检查员抽查一部分产品。B、检查员检查每30件产品。C、检查员确定样本组的位置和特征。D、检查员从人群中选择具有代表性的样本。【答案】：D【解析】：随机抽样是一种统计方法，它通过确保每个样本有相同的被选中概率来避免偏差，从而使样本具有代表性。现在让我们根据这个定义来分析给出的选项：A.检查员抽查一部分产品：这个描述很广泛，没有提供足够的信息来判断是否是随机抽样。抽查可以是随机的，也可以是基于某种特定标准或顺序的。B.检查员检查每30件产品：这描述了一种固定间隔的抽样方法，即系统抽样，而不是随机抽样。C.检查员确定样本组的位置和特征：这似乎指的是有目的的抽样，其中检查员根据特定的标准或特征选择样本，而不是随机抽样。D检查员从人群中选择具有代表性的样本：这个选项更符合随机抽样的定义，其中样本被随机选择以确保每个样本有相同的选中概率，从而使得抽样具有代表性。因此，最符合随机抽样定义的选项是D检查员从人群中选择具有代表性的样本。46.查看以下数据：40，20，10，20，50，90，80，30，20，40的平均数是中位数是，众数是。A、20，40，40B、45，70，20C、40，20，40D、40，35，20【答案】：D【解析】：平均数是400/10=40；中位数是70/2=35（中间两个数除以2），模式=20（最常"出现"的数）。47.如果产品生产时间较长，以下哪种变量控制图最合适?A、中值控制图B、X-Bar和s控制图C、X-Bar和R图表D、移动平均移动范围图表【答案】：D【解析】：如果制作简单零件的时间较长，则应使用移动平均移动范围控制图。48.哪个术语表示使用相同设备的人之间的差异?A、重复性B、准确性C、再现性D、可靠性【答案】：C【解析】：再现性衡量的是使用同一量具时人与人之间的差异。49.贵公司实施了一个精益六西格玛项目，以提高仓库处理的最终客户出货量，从而配合10月份滑雪板配件系列的新销售促销活动。为衡量该项目的成效，应采取以下哪种措施?A、在新的一年开始之前什么都不要做，因为季节性需求将达到顶峰，促销活动也将结束。B、出货量指标应根据周期性需求和变量变化调整出货总量。C、记录10月份的发货总量，并询问管理层是否满意。D、记录项目前后的实际发货量。【答案】：B【解析】：滑雪板是一种季节性产品，在秋季需求自然会增加。这一季节性因素以及促销活动使测量情况变得更加复杂。在这种复杂的情况下，必须采用其他技术来平滑需求和促销，以准确评估精益六西格玛项目的影响。50.在检查控制图上的过程变异以寻找改进机会时，质量管理者应A、决定应将减少多少变异作为目标。B、考虑到80%至95%的变异是劳动力变异的结果，因此是管理层的责任。C、将改进工作的重点放在周期或趋势上，因为这些都是改进的机会。D、找出控制图上出现最极端数据点的原因，并找出根本原因作为改进机会。【答案】：B【解析】：戴明指出，流程变异是员工造成的，但责任在于开发和设计流程的管理层。51.两个流程的Cp值相同。流程一的Cpk值为1.33，流程二的Cpk值为0.67。对这两个过程有什么看法呢?A、第一个过程处于控制中，第二个过程不在控制中。B、前者居中，后者不居中。C、前者没有能力，后者有能力。D、两个进程都有能力，都居中。【答案】：B【解析】：两个过程的宽度相同，但根据给出的Cpk值，第一个过程居中，第二个过程不居中。52.在审查自动包装处理系统的可靠性措施时，质量经理注意到MTBF为4，000小时。这句话说明了什么?A、系统需要每4000小时进行一次维护。B、设备应计划在系统总运行4000小时后购买新机器。C、系统以不可修复项目为基础。D、系统可靠性基于可维修部件。【答案】：D【解析】：MTBF表示系统组件需要维修之前的系统可靠性时间限制53.分析定性数据的最佳方法是A、在每份答复中搜索与所做研究相关的关键词。统计每个关键词的使用次数，并将关键词使用总数作为所研究人群的代表。B、根据个性类型给每个回答打分。C、为每个回答分配一个价值等级，将所有回答的等级相加，并使用平均值作为总人群回答的代表。D、指定有意义的类别，并将每个回复归入一个类别，然后将每个类别中的回复数量相加，作为该类别对回复人群的重要性指标。【答案】：D【解析】：分析定性数据通常涉及对文本、言语或行为等非数值信息的解读和理解。定性分析的目标是<strong>发现模式、主题或类别，而不是简单地计数或量化</strong>。让我们根据这个标准分析给出的选项：A.在每份答复中搜索与所做研究相关的关键词：这种方法过于简化，可能无法捕捉到定性数据的深度和复杂性，因为它忽略了上下文和语言的细微差别。B.根据个性类型给每个回答打分：这种方法更多适用于定量分析，而不是定性分析。C.为每个回答分配一个价值等级：这种方法试图将定性数据量化，但可能无法准确捕捉到定性数据的丰富性和复杂性。D.指定有意义的类别，并将每个回复归入一个类别：<strong>这是定性分析中常见的方法，称为内容分析或主题分析</strong>。通过识别关键主题或类别，并分析每个类别的频率或上下文，可以更深入地理解数据。在这些选项中，D.指定有意义的类别，并将每个回复归入一个类别，然后将每个类别中的回复数量相加，作为该类别对回复人群的重要性指标是最符合定性数据分析方法的。这种方法允许研究者探索和理解数据中的模式和主题，而不是仅仅对数据进行计数或量化。54.有三个班次在处理同一个账户，最近，其中一个由经验丰富的工人组成的班次在过去连续两周内持续出错。主管检查了人力、材料、流程和数量等内部运营变量，没有发现任何变化。主管咨询了质量总监，请他帮助评估这个问题，以便在两周后的客户审核之前解决持续出错的问题。质量总监第一步会采取以下哪项措施?A、实施绩效指标跟踪。B、设定改进目标和衡量标准。C、根据需要修改流程。D、进行差距评估。【答案】：D【解析】：进行差距分析有助于发现问题。问题识别对于发现根本原因和制定适当的行动至关重要；否则，问题将得不到妥善解决，并可能再次发生55.运营团队被视为运营副总裁的"左右手"，其任务是解决影响高知名度客户的流程问题。该团队可以接触和控制向员工和高层管理人员发布的信息流。质量总监经常怀疑该团队在发布运营信息时是否存在偏见，因为其成员都来自运营部门。质量总监应选择以下哪项作为适当的行动?A、只要存在流程问题，就进行单独的流程评估。B、根据平衡计分卡部署和监控流程绩效指标。C、将团队执行的所有流程评估报告副本存档。D、编写一份有关正确流程评估的程序，以尽量减少偏差。【答案】：B【解析】：如果设计得当，基于平衡计分卡的流程指标的部署和监控应作为绩效水平的中性指标。无论由哪个客户或团队进行评估，这种方法都应量化系统的性能56.产品A的装配由多条分装线组成。在过去几年里，该流程一直很稳定。直到最近几天才出现重大问题，最后一条分装线出现了高废品率。负责该子装配线的质量工程师立即开始调查。质量工程师应将以下哪项作为最简单的起始步骤?A、查看所有子装配线的性能指标历史记录。B、查看原材料规格并联系供应商。C、重新评估流程目标和验收测量。D、确定内部客户接口的任何变化。【答案】：D【解析】：确定内部接口是开始评估的最简单、最直观的变量。流程长期稳定，而错误"仅在过去几天内发生"这一事实表明，故障是新出现的，可能是临时性的（例如，由临时工代替了一名经验丰富的操作员，或一台机器的元件损坏等）。在进行更深入的研究之前，应首先进行这些"简单"的评估。57.X客户有一条新的产品线，需要与ABC公司生产的现有产品线进行协调。X客户的执行管理层向ABC公司发送了有关这条新产品线的核心信息，要求ABC公司在两周内进行审核并提供意见。ABC公司应采取以下哪些步骤来准备客户要求的意见?A、确定内部流程是否已为新产品做好准备。B、根据新产品线的要求检查内部流程能力。C、进行与内部流程可行变更相关的风险分析。D、分析当前流程并制定行动计划。【答案】：B【解析】：这是新合同审查的逻辑起点（即确定要求），以确保内部能力符合预期。在接受合同之前，应讨论发现的任何差距。58.五大汽车制造公司中的两家公司进行了合并，创造了新的产品组合，并扩大了两家公司现有的产品组合。现在，一个服务于豪华车客户这一巨大市场的大型产品组合包含12种汽车产品。这个产品组合可能成为新合并公司未来最重要的企业增长动力之一。高管们需要对产品组合进行深入审查，以便A、增加汽车产品，扩大产品组合。B、淘汰不符合规定价位的汽车。C、调查员工的意见和建议。D、定义客户群并确定其优先次序。【答案】：D【解析】：进行差距分析，突出为实现战略目标而应增加、淘汰或调整的客户群类型59.航空公司希望重点关注当前或未来价值较高的核心客户，即经常使用航班服务的客户。通过常旅客计划，航空公司在满足其他乘客需求的同时，为常旅客提供更高水平的服务（如提前登机特权）。为了最大限度地提高对企业发展至关重要的客户满意度，航空公司应该A、建立合作伙伴关系或其他形式的战略联盟。B、确定核心客户群的需求和期望。C、制定战略，争取适当的潜在客户群。D、评估服务成本与经济效益。【答案】：B【解析】：一个组织如果忽视了对不同细分市场客户需求或愿望的不同方式的探索，就会错失良机，无法最大限度地提高对该组织福祉至关重要的细分市场的客户满意度。60.汽车经销商是A、汽车制造商的内部客户。B、汽车制造商的外部客户。C、汽车制造商的供应商。D、既不是汽车制造商的内部客户，也不是其外部客户。【答案】：B【解析】：汽车经销商是汽车制造商的外部客户。61.一位客户的销售额在过去几年中急剧增长，他要求获得更多的专业化服务，包括供应商管理库存和及时交货。客户要求你制定一项战略，在为客户提供这些增值服务的同时降低成本。以下哪种策略最有用?A、精益/六西格玛项目B、解决冲突和基于活动的成本计算C、客户关系管理（CORM）D、质量功能展开（QFD）【答案】：C【解析】：CORM是一种战略，用于通过更多了解客户需求并定制服务客户的战略来提高利润。62.以下哪一对配对显示了航空航天产品"质量之家"中的密切关系?配对中的第一项是客户需求，第二项是设计要求。A、高可靠性-产量；低成本-平均故障间隔时间；可重复性-尺寸B、低成本一产量；高可靠性--平均故障间隔时间；可重复一工艺能力C、可重复-平均故障间隔时间；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障间隔时间；高可靠性-加工能力；可重复-产量【答案】：B【解析】：客户需要设计要求来显示出牢固的关系。63.以下哪种主动客户信息来源最有助于确定客户需求以开发新产品?A、现有客户的客户满意度调查B、观察客户使用当前产品和相关产品的情况C、销售代表的意见D、投诉趋势和流失客户分析【答案】：B【解析】：通过观察客户使用产品的情况，可以确定他们是遇到了问题、使用不当，因此需要培训，还是其他原因。64.在制作客户满意度调查问卷时，使用李克特格式比使用核对表格式的主要优势在于：A、李克特格式更容易构建。B、核对表中的数据可以用方差分析来分析，而李克特数据则不能。C、李克特格式会增加回答的可变性。D、核对表使用的是属性数据，而李克特格式使用的是变量数据。【答案】：C【解析】：使用李克特格式而非核对表格式的优势体现在量表得出的分数的可变性上65.某家电制造商希望提高客户忠诚度。这家制造商应该A、提供市场上最低的价格。B、开展积极的广告和营销活动。C、延长所生产电器的保修期。D、采取行动提高客户满意度。【答案】：D【解析】：客户满意度高，客户忠诚度就高。66.以下哪项原则对实现优质客户服务最为重要?A、以礼貌、客气和尊重的态度对待客户。B、记住"顾客永远是对的"。C、让客户意识到你不对问题负责。D、严格遵守公司处理问题的政策。【答案】：A【解析】：与他人打交道时，良好的礼仪会大有裨益。客户服务的主要职责是将客户送回订单输入处。67.你刚刚花了一天时间与客户服务团队一起在柜台工作，以了解他们的问题，并找出改进客户服务的机会。有些小事件本可以处理得更好，但大多数人似乎都在做正确的事情。团队成员在接待"难缠"的顾客时特别有礼貌。您应该采取以下哪些措施来改善客户服务?A、实施冲突解决技巧培训计划。B、记录小事件，以便将来开展改进项目。C、确定"难缠"顾客的根本原因和纠正措施D、在员工会议上表扬优质服务【答案】：D【解析】：有赏必有罚。你如何对待与客户联系的员工，将决定他们如何对待你的客户。68.我们通常用几个维度或特征来描述产品或服务。在接受一项服务后，我们可能会用"快"来形容服务提供商。以下哪个方面与"服务提供商速度很快"的评价有关?A、完整性B、可用性C、专业性D、响应性【答案】：D【解析】：响应度是指供应商对客户做出迅速反应的程度。69.一位书商完全通过互联网网站进行销售。以下哪项最有助于他管理客户的多样性?A、与客户合作以获得折扣价B、升级软件以利用云数据存储和高速访问C、开发新的多语言主页，提供定制服务D、购买新服务器来托管网站【答案】：C【解析】：按语言定制产品有助于针对不同人群进行促销和提供产品。不易被竞争对手复制70.不同的客户有不同的需求，贵公司决定利用这一点来扩大市场份额。以下哪种方法最有助于针对不同的利基市场定位产品功能和权衡?A、质量功能部署和DFSSB、客户满意度调查和焦点小组C、市场细分和质量功能部署D、客户与工程师之间的访问和会议【答案】：C【解析】：需要进行细分以确定独特的客户需求，并通过QFD来开发功能。SUV与面包车、卡车和旅行车的比较71.生产流程中某一步骤的自动化通常会提高该步骤的生产率和效率。然而，由于流程中其他步骤的工艺限制，整个流程的性能会受到制约。由于没有评估整个流程的限制因素，自动化流程步骤的实施对流程的影响是：A、以结果为导向的管理B、流程容错C、例外管理D、次优化【答案】：D【解析】：改进流程中的一个步骤，而不研究整个流程的局限性和制约因素，会导致流程的次优化。72.在检查一家主要供应商的交货绩效报告时，质量经理注意到该供应商上个月的所有订单都延迟交货了。供应商产品的这些延迟交付很可能导致以下哪种情况?A、对当前供应商实施延迟交货处罚B、需要开发另一家供应商C、废品和返工增加D、延迟向客户发货【答案】：D【解析】：在一个组织有序、计划周密的流程中，供应商延迟交付关键产品或部件将导致向客户延迟交付最终产品。73.一家制造商制定了一项计划，根据供应商的质量、交货和定价表现对其进行评级。以下哪项说明了这种评级制度的缺点?A、总体评级是一个综合得分，供应商可以通过在其他两个类别中的更好表现来弥补质量方面的不佳表现。B、交货性能得分是最重要的指标，因为供应商延迟交货将导致向最终客户的最终交货延迟C、可以密切监控供应商的定价表现，以确保制造商的总质量成本不会受到供应商定价变化的影响。D、供应商的质量表现是评分系统中唯一用来衡量供应商在特定质量要求方面表现的关键指标。【答案】：A【解析】：您的选择是一个不利因素，即综合得分掩盖了在某一类别中的不佳表现。74.TacosEverywhere追踪25家供应商的绩效特征。每项特征都按1到5的等级打分，然后与供应商共享。在供应链的哪个阶段与供应商共享个人绩效信息?A、授标后监督B、投诉处理C、桌面审计D、基准测试【答案】：A【解析】：在供应链的这一阶段，个人绩效信息将反馈给供应商。75.以下哪种沟通方式属于制造商和供应商之间需要建立的沟通类型?A、例行会议B、不定期会议C、非经常性电话D、非紧急报告程序【答案】：A【解析】：最常见的交流方式是例行会议76.一家供应商确定了生产和交付新产品的七项关键要求。供应商认为，当生产落后于计划时，有必要通知制造商：A、生产进度落后。B、提前开始生产。C、提前完成。D、按计划完成。【答案】：A【解析】：这将对制造商产生负面影响，因此有必要将生产问题通知制造商。77.某供应商最近有延迟交货、产品有缺陷和违反合同的记录。已制定了供应商绩效衡量标准，并下发给该供应商，要求其遵守合同中有关缺陷的条款。谁来确定衡量供应商的频率?A、由质量部门决定，以便在进行趋势分析时始终使用该衡量标准。B、由供应商决定，以便将测量结果用于控制整个流程。C、由客户的其他供应商决定，以便将测量结果用于基准分析。D、由采购商决定，以便将测量结果用于控制整个流程。【答案】：D【解析】：在确定对供应商进行测量的频率时，要问的问题之一包括：测量能否用于控制整个流程?测量结果能否用于控制整个流程?能否以及多长时间内纠正不利趋势?78.质量经理需要确定供应商质量计划的所有方面是否按预期运行。为此，最合适的审核是A、过程审核B、产品审核C、系统审核D、内部审核【答案】：C【解析】：系统审计关注的是系统各部分是否都能协同工作79.以下哪项供应商质量成本应归类为预防成本要素?A、供应商质量调查成本B、纠正供应商服务问题的现场考察成本C、收货和源头检验成本D、处理不合格采购材料的成本【答案】：A【解析】：您的选择是一个预防成本要素。80.质量经理希望监控进货原材料的质量。如果质量可以连续测量，且接收频率不高，则应使用适当的控制图：A、X柱形图和R图B、P图表C、个人图和移动范围图D、指数加权移动平均（EWMA）图【答案】：C【解析】：个体图表和移动范围图表用于研究X柱状图和R.图生成频率不够高的变量数据。81.某供应商因ABC公司前任质量经理发出的纠正措施请求数量过多而不堪重负，导致答复延迟。新任0A经理正在审查积压的未决纠正措施，并决定简化流程，提高效率。以下哪项是审查未决纠正措施的适当选择?A、验证有效性并执行帕累托分析以确定优先次序。B、审核供应商的工厂，跟进未决项目。C、派遣一名技术代表帮助供应商进行评估。D、向供应商提供有关正确纠正措施流程的培训。【答案】：A【解析】：这将是审查未决纠正措施的良好起点，也是核实类似事件（帕累托）的机会。这不仅有助于供应商，还能提高问题严重性和发生频率的可见度，从而可能找到真正的根本原因，并验证大量报告的有效性。82.在建立客户与供应商的伙伴关系时，最关键的必要因素之一始于以下方面：A、在客户和供应商之间建立诚实、开放的沟通程序。B、要求供应商提供有关其技术资源、销售预测和最佳实践的具体信息。C、制定尽可能多的供应商战略。D、向供应商的大客户和长期合同客户索要参考联系人。【答案】：A【解析】：定期进行开诚布公的沟通是建立良好客户和供应商关系的基础。83.在制定确保符合政府合同要求的供应商质量计划时，质量经理应A、包括多种确保符合质量要求的方法B、定期对供应商进行调查，以确定整个供应商公司的质量水平是否得到保持C、根据ISO9001的要求，制定质量管理体系的具体时间表D、制定持续的源头检查计划，以确保进度和质量水平得以保持【答案】：A【解析】：通过多种方法收集供应商的数据，确保公司满足合同要求84.从供应商处购买的产品和服务的质量水平必须按照设计性能和功能来满足客户的期望，因为最终客户会将产品性能不合格视为"不合格"：A、制造商有理由披露其所有供应商。B、可解释的故障，因为可能有多个供应商为最终组装提供产品。C、产品最终制造商而非其供应商的失误。D、了解客户投诉程序运作情况的机会。【答案】：C【解析】：客户将最终制造商视为产品质量的唯一来源。85.以下哪项是与供应商实施"按库存发货"计划的优势?A、加强客户与供应商的关系。B、提高客户的加工能力。C、消除/降低客户的验收成本。D、确保供应商提供合格产品。【答案】：C【解析】：您的选择是实施此类计划的优势所在。86.你是一名经验丰富的培训与发展经理，最近受聘于一家非营利性医院，这家医院没有为员工提供正式的质量培训计划。您有什么建议?A、注重设计、实施、评估、行为改变和结果交付。B、分析客户需求、教学设计、内容开发和试点测试。C、使用事前和事后测试来衡量理解和保留程度。D、使项目符合医院的战略和业务需求。【答案】：D【解析】：这些是质量培训管理的一般组成部分87.你是一名经验丰富的培训经理，刚刚被派往一个配送中心（DC）工作。我们的目标是，在配送中心投入运营之前，从周边地区抽调大约50名经过培训的员工。您将如何着手?A、确保最高管理层对培训新员工的概念做出承诺。B、确定参加培训的人员需要知道什么和做什么。C、确保在培训设计中适当反映个人的学习偏好。D、对培训投资回报（ROTI）进行严格分析。【答案】：B【解析】：如果不详细了解工作要求，就无法制定课程88.生产将转移到离岸工厂。你将如何为新的装配线工人设计针对具体工作的培训?A、让有经验的操作员提供在职培训B、制定自主学习和学徒计划C、让新工人从组装模拟产品开始。D、确定装配线工人所需的核心能力【答案】：D【解析】：这些就是要实现的训练目标。先要知道目的地，然后才能找出到达目的地的最佳方法。89.贵公司是一家历史悠久的照明设备制造商配线元件供应商。向新客户销售的一个条件是获得ISO认证，您认为这将给所有客户带来好处，而不仅仅是新客户。您将如何启动认证流程中的培训部分?A、确定一家能够提供所需培训的培训公司B、确定当前培训实践和记录与ISO要求之间的差距。C、采用课堂、在职和计算机学习相结合的方式D、确定要与哪个ISO注册机构合作【答案】：B【解析】：由于供应商已经建立了良好的关系，培训应该已经足够，但可能没有什么文件证据可以证明这一点。第一步是确定当前实践与ISO要求之间的差距。90.你刚刚被一家传统的中型制造企业聘为质量经理。一直以来，高级管理层都将培训视为必须尽量减少的必要开支，而不是对人员的投资。您将如何改变这种想法?A、计算培训支出占支出的百分比，并证明其低于行业平均水平B、在各个层面推行精益原则C、实施试点培训计划，并展示其对底线的影响D、使用柯克帕特里克模型，说明有效的培训如何产生可衡量的结果【答案】：C【解析】：这是展示培训效益和成果的有力方式91.作为一名质量经理，你需要向新员工宣传公司的质量理念，包括质量为何重要、质量在我们的环境中意味着什么、质量如何影响我们的日常工作，以及我们可以从哪里开始应用质量概念和技术等话题。您将如何向新员工宣传公司的质量理念?A、质量公关策略B、针对具体工作的技术培训C、通过讲座和讨论进行教育D、培训课程内容【答案】：C【解析】：如果与成人学习原则结合使用，效果会更好92.您是一名熟练的主持人，受邀帮助一组管理人员更有效地管理冲突。培养必要技能的首选方法是什么?A、使用冲突解决模式B、讲座、演示和讨论C、基于计算机的教学D、体验式培训【答案】：D【解析】：这种方法以情景为基础，可以设计出关键的学习要点93.培训受雇在装配线上工作的新员工的初始关键要素是什么?A、课堂讲授和指导B、在职培训C、计算机辅助教学D、使用工作辅助工具【答案】：B【解析】：这是向新员工展示工作要求和如何执行工作要求的高效方法94.人力资源部门正在制定一项愤怒管理培训计划，目标是重点关注现实生活中典型场景的影响。人力资源团队会选择哪种类型的培训作为合理的培训设计?A、在职培训B、工作辅助工具C、讨论形式D、体验式培训【答案】：D【解析】：这适合于在现实生活中体验效果的培训，适用于愤怒管理。95.培训部门正在准备一份关于"危险材料（Hazmat）知情权*"的培训材料。工厂内没有危险品，但公司政策要求为法律目的开展此项培训。培训部门应将这一培训材料的重点放在哪个布鲁姆分类学级别上?A、创建级别B、评估级别C、理解层次D、分析级别【答案】：C【解析】：在这种情况下，可以对员工进行理解水平的培训。这种水平的培训将为员工提供所需的法律和安全知识。96.培训师正在决定对一组员工进行基于能力的培训，这组员工在学习速度和对指导或反馈的需求方面存在已知的差异。培训师会选择以下哪项作为合理的培训计划?A、工作细分B、掌握C、以学员为中心D、绩效【答案】：C【解析】：这种类型可满足个人的需求，如学习速度等。97.一位质量经理打算通过培训课程来提高客户服务技能。应在ADDIE模型的哪个阶段对课程进行试点测试?A、分析B、实施C、开发D、设计和评估【答案】：C【解析】：在开发阶段，要制作、修改或购买培训材料。通常建议进行试点测试，这是一种形成性评估。试点测试的结果将被用于调整教材的实施。98.作为公司愿景战略调整的一部分，质量总监评估绿带培训计划完成情况的战术计划包括以下哪项?A、确定基准B、确定可量化的问题陈述C、收集可验证的数据，以衡量问题的严重程度D、与预期一致的可衡量交付成果【答案】：D【解析】：与预期一致的可衡量交付成果是判断绿带培训效果的最终要素之一。99.培训主管在制定新的培训计划时，正在对以前的培训计划进行评估。他要求他的团队回顾以下问题，并将培训效果从低到高排序。您将如何排列这些问题?1.行为发生了哪些变化?2.该计划有哪些具体成果?3.学到了哪些原则、事实或技巧?4.与会者对课程的满意度如何?A、3421B、1234C、2134D、4312【答案】：D【解析】：柯克帕特里克的四个评价层次依次为反应、学习、行为和结果。100.ABC公司对主管进行了精益文化培训。一个部门的主管正在向新员工推广这些新学到的知识。为了支持这一举措，作为实施精益文化的一部分，部门主管会向新员工推广什么?A、让新员工作为团队成员参与与战略计划一致的部门项目B、激励新员工作为学习过程的一部分，提交并领导改进项目C、激励新员工志愿参与其他部门的改进项目，以学习团队建设D、让新员工参与任何可用的"低垂果实"项目，为他们提供实践经验【答案】：A【解析】：让新员工参与部门内的项目，让他们有机会从"本"部门学到第一手知识。与战略相一致的项目是最好的"学习工具"；与愿景或战略不一致的随意项目会浪费资源，也不是精益做法。101.一家物流公司在美国各地设有多个物流中心。新增加的一个中心同时配备了高级和低级技能人员，由于其独特的流程与其他现有中心不同，因此又带来了新的挑战。哪种组织结构模式最适合该中心?A、具有特定管理权限的垂直结构B、过渡时期的临时平行组织C、横向结构和分工政策D、中央集权，因为环境不确定【答案】：B【解析】：这是一种指导实施重大变革的实用模式，即新中心的流程与现有中心不同）。这种模式通常由一组员工（通常是组织的对角线）组成，他们定期举行会议，指导变革过程。这个多职能团队提供专业知识，与新中心分享经验教训和适用信息。一旦过渡完成，新中心的系统已与过渡期间多功能团队提供的其他"拐杖"保持一致或平行。102.选择适用于获得授权的团队成员的说法：A、团队成员具备开始新工作的基本知识、技能和经验。B、团队成员的动力来自于薪水的增加。C、团队成员按照书面程序执行任务，但不对结果负责。D、团队成员知道自己的工作成果如何为组织做出贡献。【答案】：D【解析】：获得授权的团队成员会受到多种因素的激励，包括知道如何完成规定的任务，以及他们通过履行职能为组织贡献价值。103.以下哪项能有效激励员工提高工作效率?A、私人认可B、增加关注C、金钱奖励D、不断鞭策【答案】：B【解析】：霍桑效应清楚地表明了以工人为中心激励员工的重要性。104.ABC工业公司刚刚雇用了一批暑期实习生在生产车间工作，这些实习生没有任何生产经验，也不知道如何完成要求他们完成的具体任务。他们的主管将对他们进行直接监督，直到他们能够独立完成任务为止。考虑到成熟度因素和任务/关系行为，以下哪种情境领导风格适用于这种情况?A、低任务、高关系B、高任务，低关系C、高任务，高关系D、低任务，低关系【答案】：B【解析】：在这种情境领导风格中，员工接受了培训，但缺乏完成任务的自信心。员工寻求上司和他人的认可。主管会不断给予鼓励和支持，以建立员工的自信心。105.AccurateTestingLaboratory正在实施一项5S组织计划，以改善公司运营的多个方面，如降低试剂库存成本和减少实验室错误。为了激励员工，增加成功实施和遵守5S计划的机会，项目团队应该采取哪种方法?A、争取一些支持者，请他们施加同侪压力，让他们发现人多力量大。B、在实施计划的激励措施上保持一致，对所有参与者一视同仁。C、将5S责任赋予各部门，并为实现5S组织目标的部门提供奖励。D、确保员工知道5S项目是公司的一项任务，他们必须将支持5S项目作为就业的一个条件。【答案】：C【解析】：责任是一种内在激励，而奖励则是一种外在激励。使用这两类动机都会增加成功的机会，因为有些人的动机来自内在需求和愿望，而另一些人的动机则来自外部因素。106.选择最有可能确保组织成功实施变革的说法。A、使其他组织系统与变革保持一致。B、传达清晰的变革愿景，不考虑外部力量。C、专注于实现变革的最终结果，而不是中间的成就。D、人们往往会热情支持变革，将其视为改进的机会。【答案】：A【解析】：将其他系统与变革联系起来，使其运作良好，可提高变革成功的概率。107.在管理制约因素时，为了确定系统的哪些组成部分没有按预期运行，什么模式也可用作诊断工具，以指导数据收集，并帮助分析复杂情况不同方面之间的自然联系?A、趋势和模式分析B、箭头图C、相互关系图D、直方图【答案】：C【解析】：创建相互关系数字图是一种表示过程中涉及的若干要素及其因果关系的方法。它恰当地表现了直观的画面。108.哪项陈述准确描述了德鲁作为经理和米歇尔作为临时团队领导的角色和职责?A、德鲁负责招聘和培训小瓶生产人员，米歇尔负责调查小瓶生产设备计划外维护的不良趋势的解决方案。B、米歇尔与团队一起集思广益，找出当前流程内测试手动方法存在的问题，而德鲁则为小瓶测试的计算机控制系统制定评估方法。C、德鲁评估小瓶生产过程中手动测试方法的指标，而米歇尔则激励团队成员了解她对改进过程中测试技术的愿景。D、德鲁确保小瓶生产有足够的材料和劳动力，米歇尔则为小瓶生产人员撰写绩效考核报告。【答案】：C【解析】：管理者对照预期成果监督各自领域的绩效；领导者对事业充满热情，并激励他人为事业做出贡献。109.研发主管汤姆向管理层介绍了他所在部门的项目情况。汤姆根据自己的专业意见，指出了哪些项目会或不会对组织的底线做出贡献。在这种情况下，汤姆扮演了哪个关键领导角色?A、顾问B、战略家C、控制者D、评估员【答案】：A【解析】：这种选择是领导者的关键作用之一。110.以下哪项是对"领导者"含义的最佳定义?A、对资源负责的人B、人们愿意追随的人C、拥有丰富组织知识的人D、被委以重任的人【答案】：B【解析】：领导者是被他人公认为领导一项工作的人。没有一个或多个追随者，就不可能成为领导者。111.以下哪种类型的领导者通过个人动机和说服力将追随者聚集到共同的目标上来?A、情境型领导B、质量管理者C、事业型领导D、组织领导者【答案】：C【解析】：事业型领导者通过个人动力和说服力来聚集追随者。112.员工表彰制度对公司很重要，因为它有以下哪些好处?A、奖励制度为现金奖励和表彰提供了竞争机会。B、奖励制度成为受奖者报酬的一部分。C、奖励制度表明了公司的重要性。D、奖励制度为取得成就提供激励。【答案】：C【解析】：这是对表彰计划的真实评价。113.乔是一家飞机供应公司的团队领导，他正在为一个重要的内部项目进行面试。乔迫切希望能选到合适的人选。请选择最能帮助乔确定哪位候选人具备合适技能的技巧。A、迈尔斯-布里格斯B、DISC模型C、马斯洛D、KESAA【答案】：D【解析】：KESAA（知识、经验、技能、能力、态度）用于确定对项目成功至关重要的能力。114.你被任命领导一个跨职能团队，解决一个存在多年的老大难问题。你将如何开始第一次团队会议?A、概述内务事项，包括会议时间、地点、议程和会议记录的使用。B、确保团队了解问题所在以及每个人加入团队的原因。C、提出会议日程安排。D、概述要解决的问题的性质，以及它如何影响你的部门。【答案】：B【解析】：要解决一个未定义或定义错误的问题几乎是不可能的，了解每个人被分配到团队的原因对团队很有帮助。115.你领导的团队进度落后。你对团队会议的质量感到沮丧，团队中的一些成员也是如此。以下哪种方法可能是您最有效的行动?A、邀请一位主持人参加下一次团队会议。B、邀请一位主题专家参加下一次团队会议。C、向团队强调项目的重要性，强调他们必须按计划行事。D、鼓励计时员更积极地督促团队按时完成任务。【答案】：A【解析】：协调人负责处理团队为实现其目标而使用的程序。116.如果公司出现特殊情况，需要清除组织障碍并确保团队拥有适当的资源，那么最佳的六西格玛代理就是：A、流程负责人B、黑带C、变革推动者D、冠军【答案】：D【解析】：这些是冠军的主要职责。117.尽管团队拥有一批坚定的流程专家，并得到管理层的支持，但有时仍无法有效地解决问题。在以下原因中，最有可能出现这种情况的原因是什么?A、没有很好地理解和利用个人之间的差异。B、团队的成就没有得到奖励。C、团队的重点是再造而不是改善。D、团队领导没有在会议记录中记录团队的进展情况。【答案】：A【解析】：如果不对互动方式进行管理，就会使一个精心挑选的团队失去效率。118.团队概念取代了描述工作任务分配理想模式的哪种传统概念?A、赋予员工权力B、分享领导权和责任C、建设性的同行反馈D、按职能定义的工作单位【答案】：D【解析】：授权、分担领导责任、责任分担以及同行评审反馈，正在取代传统管理理论所确立的、通过界定特定职能的具体工作来控制等级结构的传统。119.团队建设过程中出现的常见错误是因为管理者往往期望很快就能取得成果。哪项活动代表了对团队的过早期望?A、集思广益B、相互了解C、制定基本规则D、学会团队合作【答案】：A【解析】：首次团队会议必须从组建阶段开始，在这一阶段，他们要相互了解并制定基本的基本规则，然后再学习如何作为一个团队开展工作。这些最初的组建步骤可能需要几次团队会议。一旦主持人认为这些基本的团队组建步骤已经完成，团队就可以开始集思广益了。120.据观察，一个审计团队会出现以下行为：出现个性差异、文化问题浮出水面、成员意识到未来的工作任务繁重并感到力不从心、个人坚持己见。这些行为最常见于团队发展的四个阶段中的哪一个?A、执行阶段B、规范化C、风暴D、形成【答案】：C【解析】：所列行为是团队发展风暴阶段的典型表现。121.一家公司经历了重大的组织变革。当该公司的团队成员愿意讨论他们之间的分歧时，请确定团队发展阶段。A、执行B、规范C、风暴D、形成【答案】：B【解析】：团队愿意对话，从而在新组织中开展更多合作。122.自我管理的团队领导通常是A、由管理层指定B、由团队成员选出C、由经验丰富的项目经理起草D、由项目发起人选定【答案】：B【解析】：领导角色由成员轮流担任。团队拥有工作流程的所有权，并有权就与流程相关的问题做出决定。123.在一些组织中，较低层次的员工是特殊目的团队的成员。这些团队的领导是较高级别团队的成员，而这些团队的领导又是最高级别团队的成员。这种结构加强了团队与团队之间的沟通，被称为哪种类型的团队结构?A、连锁式B、阶级式C、指挥链D、多方参与【答案】：A【解析】：类似上述的结构将各小组相互联系起来。124.朱兰质量改进团队由以下哪项非个人监督?A、质量改进路线图和发起人B、使命宣言和质量改进路线图C、组织结构图和发起人D、任务说明和组织结构图【答案】：B【解析】：两人都对朱兰质量改进小组进行非个人化的监督。125.一名员工因其出色的项目成果而获得执行团队的晋升。高管团队不知道的是，这个项目是由合格的团队成员领导完成的，而这些成员却没有得到这名员工的嘉奖。其中一名团队成员是质量总监，也是ASQ成员，他认识到了这一晋升决定中的缺陷。质量总监在处理这一违反职业道德规范的行为时，最好采用以下哪种方案?A、支持新职位，鼓励同事为该员工提供指导。B、支持项目管理章程的重组，以确保角色和职责的可见性。C、无：行政决定已下达，应按指示部署。D、指导员工，直至其完成学习曲线。【答案】：B【解析】：这一行动将促进第2条的实施，即雇员只应在其职权范围内提供服务。126.X公司的执行团队计划运用Hoshin概念，重新审视墨西哥业务部门收入下降的问题。该战略计划的基础是其主要客户将制造工厂迁往墨西哥的业务方向。然而，该客户的业务受到墨西哥最近发生的安全和安保事件的极大影响，从而影响了X公司的战略计划。X公司将采取以下哪些行动来重振计划?A、评估运营计划或行动计划，重点关注日常活动的完成情况。B、利用环境分析中的新信息审查计划。C、核实最初的愿景是否与使命相符。D、确保最高管理层的承诺，以确保所有权和任务的完成。【答案】：B【解析】：在制定或修订公司愿景/使命的过程中，"合信"的第一阶段是考虑环境信息，尤其是在出现影响预期结果的特殊/快速变化时。127.首席执行官对过去六个月的运营业绩并不满意，因为这些举措似乎并没有实现公司的目标。高管团队的任务就是解决这一问题。该团队会选择哪一步作为起点?A、审查现有的衡量标准，找出相关性和调整机会。B、部署一个更正式的结构，以鼓励合规和问责。C、核实原计划的部署时间表是否符合行业基准。D、挑选几名管理人员，重新调整组织控制范围内的整体内部力量。【答案】：A【解析】：审查现有的衡量标准是一个持续的过程，以确保衡量标准与现实目标相一致。这种评估应在进一步修改计划之前进行。128.质量总监发起了一项Kaizen计划，以促进整个组织的持续改进。这一举措是为了支持公司明年通过减少内部浪费节省一百万美元的战略。为了进一步激励员工提交改进想法，总监应该采取什么措施?A、鼓励形式化，确保计划实施的结构性。B、为改善计划制定奖励或表彰制度。C、注重员工的参与，而不一定要进行客观的衡量。D、不必进行正式规划；应鼓励直觉决策。【答案】：B【解析】：当人们获得奖励或认可时，就会被激励迅速行动起来，从而帮助消除阻碍战略规划取得成功的障碍129.以下哪项陈述是有效的组织"愿景"陈述?A、组织希望员工尊重顾客，礼貌待人。B、该组织将成为印第安纳州带小孩旅行的家庭的首选食宿场所。C、顾客光顾本组织是因为本组织提供优质低价的食品。D、该组织为印第安纳州带幼儿旅行的家庭提供食宿。【答案】：B【解析】：该声明具有愿景声明的要素：简短、明确，表达了组织希望的未来状态。130.根据卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡和战略地图从哪个角度关注组织的人力资源能力?A、客户B、财务C、学习与成长D、内部业务流程【答案】：C【解析】：这是最佳答案，因为员工能力是学习与成长视角的主要关注点之一。131.Fasteners，Inc.是一家领先的紧固件分销商，在筹备公司战略规划务虚会的过程中，该公司对照竞争对手的组织结构进行了分析。该分析包括对其产品和服务以及各自所占市场份额的评估、对其员工技能的评估以及对公司财务稳定性的评估。该评估是（）的一个例子：A、运营分析。B、法律分析。C、监管分析。D、内部能力分析。【答案】：D【解析】：内部能力分析是对构成组织职能的流程进行评估，并将其流程和能力与其他组织的流程和能力进行比较。132.技术变革可能会影响组织的战略制定，因为它要求首席执行官独立制定战略计划：A、首席执行官需要独立制定战略计划，因为战略计划需要经常更新。B、用一种以上的语言编写战略计划，以便美国和海外的员工都能了解该计划。C、每年对战略计划进行两次或两次以上的审查，而不是一年一次，因为技术变化太频繁了。D、由于一些员工身处偏远地区，战略计划应以电子方式分发。【答案】：C【解析】：由于技术进步可能会超过战略计划的年度审查，因此可能有必要进行更频繁的审查。133.利益相关者的意见对制定和确立组织的战略目标至关重要。在分析利益相关者群体和利益与组织目标时，确定适当的行动。A、关注所有利益相关者群体及其需求B、向利益相关者通报组织规划会议的结果。C、比较组织职能与利益相关者需求之间的差距。D、分析组织和利益相关者的需求。【答案】：C【解析】：组织必须根据利益相关者的需求分析组织目标，并解决发现的任何不足之处。134.县政府面临着组织内外的诸多挑战，并通过战略规划来适应不断变化的客户期望，如技术的变革和其他政府服务提供方式的创新。为收集有关客户期望的信息，县政府应A、针对对政府客户具有重要意义的活动制定以客户为中心的衡量标准，以便持续改进。B、使用Baldrige国家质量计划标准获取员工反馈。C、在获得客户反馈后，制定战术计划以实施战略计划，从而实现持续改进。D、就对该县客户具有重要意义的活动，向一些选定的管理人员征求意见，以实现持续改进。【答案】：A【解析】：衡量客户期望是有效、持续规划的一部分，可指导组织实现目标，并为可能影响其未来的内部和外部因素的变化做好准备。135.以下哪项最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏进行分析的资源B、情况随时间变化C、缺乏有计划的变革D、分析缺乏客观性【答案】：D【解析】：SWOT分析应基于客观数据，以便对市场、竞争对手、产品和服务以及公司业绩进行过去-现在-未来的比较。因此，最大的限制因素是缺乏客观性136.XYZ公司有多个工厂，在一个质量计划下执行相同的流程，以支持公司的战略计划。该质量计划遇到了一个绊脚石，即各工厂的部署方法不一致，这一点可以从VOC（客户心声）数据中反映出来。各工厂在流程中纳入的客户特定要求略有不同。质量总监应首先选择以下哪种策略来提高质量计划的有效性?A、执行质量政策，加强对违规行为的问责。B、制定严密的审核计划，核实工厂是否符合质量政策。C、将绩效考核措施与出错率挂钩，以加强问责制。D、审查质量政策对公司战略计划的适应性。【答案】：D【解析】：公司不应将一种质量政策强加于多个单位或业务产品。在这种情况下，工厂有客户的特定要求，而这些要求可能不在政策范围内。如果业务方向是接受客户的特定要求，那么质量政策就应适应这一战略。137.以下哪项是适用于餐厅增加新顾客数量的最佳绩效衡量标准?A、平均送餐时间B、增加来自新客户的收入C、每周光顾的新顾客平均人数D、停车位总数【答案】：C【解析】：这是一个适用于餐饮业的有效指标。138.每年，进行无菌测试的实验室分析人员必须通过笔试。哪个指标（四舍五入为整数）可以描述这些测试分数的分散性或可变性?99，88，85，100，72，93，85，98，97?A、标准差=28B、极差=28C、平均值=93D、中位数=93【答案】：B【解析】：衡量分散性或变异性的指标是范围、方差和标准差。极差是28。139.运营经理领导规划和启动了一条具有巨大收入潜力的新业务线。最初的失败，如延