商场无接触式服务流程

商场无接触式服务流程演讲人：日期：目录245136无接触服务概述无接触服务质量管控无接触服务实施准备无接触服务持续优化无接触服务核心流程无接触服务案例分享01无接触服务概述无接触服务定义无接触服务是指商家通过数字化手段，在顾客消费过程中尽量减少或避免与顾客直接接触的服务方式。无接触服务背景随着新冠疫情的爆发，人们更加注重卫生和健康，无接触服务应运而生，并逐渐成为一种新的消费趋势。定义与背景无接触服务可以减少消费者与商家之间的直接接触，降低消费者感染病毒的风险，从而提升消费者的安全感。无接触服务通过数字化手段实现快速下单、支付和取货，提高了服务效率，减少了消费者等待时间。无接触服务可以减少商家的人工成本，同时也可以降低疫情期间的运营成本。无接触服务符合现代消费者对卫生和健康的追求，有助于提升商家的品牌形象和知名度。无接触服务的优势提升消费者体验提高服务效率降低商家成本增强品牌形象适用场景与范围餐厅、咖啡厅等场所，可以通过无接触点餐、送餐等服务方式，减少消费者与服务员之间的接触。餐饮业商场、超市等场所，可以通过自助结账、无接触配送等服务方式，减少消费者与收银员、配送员之间的接触。医院、诊所等场所，可以通过无接触挂号、缴费等服务方式，减少患者与医护人员之间的接触，降低交叉感染的风险。零售业KTV、影院等场所，可以通过在线预订、无接触入场等服务方式，减少消费者与场所工作人员的接触。娱乐场所01020403医疗机构02无接触服务实施准备设施与设备配置自助结账设备配备自助结账机，减少人员接触，提高结账效率。在线购物平台建立线上购物平台，支持顾客在线下单、预约、支付等操作。无接触配送设备配备无接触配送机器人、智能快递柜等设备，减少配送过程中的人员接触。消毒设施在商场入口、公共区域、卫生间等地方配置消毒设施，确保环境清洁卫生。操作技能培训对员工进行自助结账、在线购物平台操作、无接触配送等技能培训，确保员工能够熟练掌握相关操作。应急处理培训制定应急预案，对员工进行应急处理培训，确保在突发情况下能够迅速应对。防疫知识培训对员工进行防疫知识培训，提高员工的防疫意识和能力。无接触服务理念培训对员工进行无接触服务理念培训，提高员工对无接触服务的认识和重视程度。员工培训与指导官方网站与社交媒体宣传通过官方网站和社交媒体平台宣传无接触服务，吸引更多顾客使用。顾客反馈与改进建立顾客反馈机制，及时收集顾客对无接触服务的意见和建议，不断优化和改进服务流程。顾客引导与协助在商场内设置专门的引导人员，帮助顾客了解和使用无接触服务，解答顾客疑问。宣传海报与标识在商场内外显眼位置张贴无接触服务宣传海报和标识，引导顾客了解和使用无接触服务。顾客引导与宣传03无接触服务核心流程入口管理与体温检测商场入口设立体温检测区配备体温检测设备，对所有进入商场的顾客和员工进行体温测量。入口消毒措施体温异常处理提供免洗手消毒液，供顾客和员工在进入商场前进行手部消毒。对于体温异常者，设置隔离区进行暂时隔离，并安排专业人员进行进一步检测和处理。123无接触购物与支付线上购物平台商场提供线上购物平台，顾客可以通过手机或电脑进行商品浏览、下单和支付。自助结账设备在商场内设置自助结账设备，顾客可以自助完成商品结算，避免人员接触。电子支付推荐顾客使用电子支付方式，如微信、支付宝等，减少现金交易。快递配送商场提供快递配送服务，顾客可以选择在线下单后，等待快递送货上门。商品交付与取货自提点取货商场设置自提点，顾客可以在线上下单后，选择到自提点提取商品，避免人员聚集。消毒处理所有商品在交付前都会进行严格的消毒处理，确保商品的安全卫生。04无接触服务质量管控商场公共区域消毒对商场内的公共区域，如地面、电梯、扶手、休息区等，定期进行消毒处理。商品消毒对每件商品进行严格的消毒，确保商品表面无病毒残留。员工健康管理对员工进行健康监测，确保员工身体健康，无发热、咳嗽等症状。消毒设备维护定期检查和维护消毒设备，确保其正常运行和有效消毒。消毒与卫生管理顾客反馈与改进顾客满意度调查通过线上问卷或电话回访等方式，收集顾客对无接触服务的满意度和意见。反馈问题处理对顾客反馈的问题进行及时跟进和处理，确保问题得到妥善解决。服务改进根据顾客反馈和意见，不断优化无接触服务流程，提升服务质量。鼓励顾客提出意见通过奖励机制，鼓励顾客积极提出意见和建议，共同改进服务。顾客突发疾病在商场内设置应急医疗点，若顾客突发疾病，及时进行救治，并通知其家属。自然灾害或突发事件制定应急预案，确保在自然灾害或突发事件发生时，能够及时响应并保障顾客和员工的安全。商品损坏或缺失在无接触服务过程中，若商品出现损坏或缺失，及时与顾客沟通并协商解决方案。顾客体温异常在入口处设置体温检测设备，若发现顾客体温异常，及时引导其至隔离区并通知相关部门。异常情况处理05无接触服务持续优化顾客行为分析针对无接触服务的各个环节进行效率评估，找出瓶颈和问题，提出改进方案。服务效率评估顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查，了解顾客对无接触服务的评价和建议，不断完善服务质量。通过大数据和人工智能技术，深度分析顾客行为和消费习惯，为优化无接触服务提供数据支持。数据分析与评估技术升级与创新人工智能应用利用人工智能技术实现智能客服、智能推荐等功能，提升无接触服务的智能化水平。物联网技术通过物联网技术实现设备之间的互联互通，提高服务效率和准确性。虚拟现实技术借助虚拟现实技术，为顾客提供虚拟试衣、虚拟导购等无接触式购物体验。顾客体验提升服务流程优化根据顾客需求和反馈，不断优化无接触服务的流程，提高服务便捷性和舒适度。个性化服务环境与卫生利用大数据和人工智能技术，为顾客提供个性化的产品推荐和服务方案。加强商场环境卫生管理，为顾客提供安全、舒适的购物环境，增强顾客对无接触服务的信任感。12306无接触服务案例分享无接触购物顾客通过手机APP或网站下单，商场将商品送至指定地点，减少人员接触。无接触支付通过移动支付、扫码支付等方式，避免现金交易和人员接触。无接触取货商场设置智能取货柜，顾客凭订单号和密码取货，全程无需人员接触。无接触售后服务提供在线客服和售后服务，解决顾客在使用过程中遇到的问题。成功案例：大型商场的无接触服务技术难题中小型超市可能缺乏技术支持，难以实现无接触购物和支付。解决方案引入第三方技术服务商，提供技术支持和解决方案，实现无接触服务。人员培训中小型超市员工可能缺乏无接触服务的培训和意识。解决方案加强员工培训，提高员工无接触服务的意识和技能。顾客接受度中小型超市的顾客可能更习惯于传统购物方式，对无接触服务接受度较低。解决方案加强宣传和引导，提高顾客对无接触服务的认知和接受度。挑战与解决方案：中小型超市的无接触服务010203040506未来商场将引入更多人工智能技术，如智能导购、智能推荐等，提升无接触服务的智能化水平。通过大数据