售后调解协议书范本

售后调解协议书范本甲方：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：公司名称：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方购买了乙方提供的[标的物或服务名称]，在使用过程中出现了[具体问题描述]，双方经友好协商，就售后问题达成如下调解协议：一、标的物或服务具体描述（一）[标的物或服务名称]详细信息1.产品名称：[具体产品名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.购买日期：[具体年月日]4.购买价格：人民币[x]元5.服务内容：[如为服务，详细描述服务内容、服务期限、服务标准等]（二）质量问题描述1.出现问题的时间：[具体年月日]2.问题具体表现：[详细描述质量问题的症状、影响等，例如：产品在正常使用[x]天后，出现[具体故障现象]，导致无法[正常使用的具体情况]。又如：服务在[具体服务阶段]未达到合同约定的[服务标准具体条款]，具体表现为[未达到标准的详细情况]。]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定解决售后问题，保障其合法权益。有权对乙方解决售后问题的过程进行监督。2.义务向乙方如实陈述[标的物或服务]出现的问题及相关情况，提供必要的证明材料（如购买凭证、故障照片、检测报告等），协助乙方进行问题排查和解决。按照乙方要求配合进行[标的物或服务]的维修、更换、调试等操作，提供必要的便利条件。在乙方解决售后问题过程中，遵守乙方的合理安排和建议。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供解决售后问题所需的相关信息和材料。根据本协议约定及实际情况，对售后问题进行判断、处理，并采取相应的解决措施。2.义务对甲方提出的售后问题进行及时响应，在接到甲方通知后的[x]个工作日内与甲方取得联系，了解具体情况。按照国家法律法规、行业标准以及双方约定，对[标的物或服务]存在的问题进行妥善解决，确保[标的物或服务]能够正常使用或达到约定服务标准。向甲方提供解决售后问题的方案及预计完成时间，并及时告知甲方处理进度。对甲方提供的所有信息和材料予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。三、售后问题解决方案（一）维修1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内安排专业维修人员对[标的物名称]进行维修。维修人员应具备相应的资质和经验，使用符合质量要求的零部件。2.维修过程中，如发现因甲方自身原因导致问题扩大或出现新的问题，乙方有权要求甲方承担相应的维修费用。但乙方应提前告知甲方可能产生的费用及原因，并经甲方书面确认。3.维修完成后，乙方应按照国家相关标准和行业规范对[标的物名称]进行测试和检验，确保其恢复正常使用功能。维修后的[标的物名称]应提供[x]个月的质保期，质保期内如因维修质量问题再次出现相同故障，乙方应免费进行维修。（二）更换1.若经乙方检测确认[标的物名称]的故障无法通过维修解决，或维修后仍无法达到正常使用标准，乙方应按照本协议约定为甲方更换同型号、同规格的全新[标的物名称]。2.更换的[标的物名称]应具备与原产品相同的质量、性能和售后服务，质保期自更换之日起重新计算，质保期为[x]个月。3.乙方负责将更换后的[标的物名称]运输至甲方指定地点，并承担运输费用。在运输过程中，如因乙方原因导致[标的物名称]损坏，乙方应及时负责更换或维修，并承担相应的损失。（三）退款1.若乙方无法在合理期限内解决[标的物或服务]的质量问题，且甲方要求退款，乙方应在收到甲方退款申请后的[x]个工作日内，按照甲方购买时支付的金额，扣除已使用部分对应的合理费用后，将剩余款项退还给甲方。已使用部分对应的合理费用应按照以下方式计算：[详细说明计算方式，例如：按照使用时间占总服务期限的比例计算，或按照实际使用量占总购买量的比例计算等]。2.乙方退款时，应通过银行转账等合法、安全的方式将款项支付至甲方指定的银行账户。甲方应提供准确的收款账户信息，如因甲方提供信息错误导致退款延误或失败，责任由甲方承担。（四）服务补救1.如因服务问题导致甲方损失，乙方应采取相应的补救措施，包括但不限于延长服务期限、提供额外的增值服务等，以弥补甲方的损失。具体补救措施由双方协商确定，并在本协议中明确约定。2.乙方采取服务补救措施所产生的费用，由乙方自行承担，但双方另有约定的除外。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要的信息和材料，导致乙方无法及时、准确地解决售后问题，甲方应承担由此给乙方造成的损失。2.甲方如干扰、阻碍乙方正常进行售后问题处理工作，如拒绝乙方维修人员进入指定地点、不配合乙方的合理安排等，乙方有权暂停售后处理工作，并要求甲方承担因此导致的一切后果，包括但不限于乙方重新安排工作所产生的费用、给乙方造成的经济损失等。3.甲方违反本协议约定的其他义务，应按照本协议总金额的[x]%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应继续赔偿乙方的差额部分。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间和要求与甲方取得联系，每逾期一日，应按照本协议总金额的[x]‰向甲方支付违约金。逾期超过[x]个工作日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部款项，同时乙方应按照本协议总金额的[x]%向甲方支付违约金。2.乙方如未能按照国家法律法规、行业标准以及本协议约定妥善解决售后问题，导致甲方权益受损，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的直接经济损失、因售后问题给甲方造成的间接损失（如生产停滞损失、客户索赔损失等）以及甲方为解决售后问题而支出的合理费用（如差旅费、律师费等）。3.乙方违反本协议约定的保密义务，泄露甲方信息给第三方，应立即停止侵权行为，并采取有效措施消除影响。乙方应按照本协议总金额的[x]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，乙方应按照给甲方造成的不良影响程度，支付不低于人民币[x]元的赔偿金。4.乙方违反本协议约定的其他义务，应按照本协议总金额的[x]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的差额部分。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）协议变更与补充本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。（三）通知与送达双方在本协议中填写的联系地址和联系电话为各自的有效送达地址和联系电话。任何一方如变更联系地址或联系电话，应及时书面通知对方。否则，因一方未及时通知导致相关文件或信息无法送达的，责任由该方自行承担。甲方（签字/盖章）：______________