软件维保合同协议

软件维保合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关软件系统，需要乙方提供软件维保服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方软件维保事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明（一）维保软件系统名称[软件系统具体名称]，版本号为[具体版本号]，该软件系统涵盖了甲方业务运营中的[列举主要功能模块，如财务管理模块、客户关系管理模块等]等功能模块，用于支持甲方日常业务处理、数据存储与管理、业务流程流转等工作。（二）服务范围1.软件系统日常维护定期对软件系统进行全面检查，包括服务器性能监测、数据库完整性检查、程序代码运行状态检测等，确保软件系统稳定运行。对软件系统中出现的一般性故障（如界面显示异常、简单数据错误等）进行及时修复，修复响应时间不超过[x]小时。2.故障排除当软件系统出现严重故障影响甲方正常业务开展时，乙方应在接到甲方通知后[x]小时内做出响应，并迅速组织技术人员进行故障排查，采取有效措施恢复软件系统正常运行。针对故障原因进行详细分析，形成故障报告，向甲方说明故障发生的原因、影响范围及解决措施，并提供预防类似故障再次发生的建议。3.性能优化根据甲方业务发展及软件系统运行情况，定期对软件系统进行性能评估，提出性能优化方案。对软件系统的数据库查询语句、程序算法等进行优化调整，提高软件系统的响应速度和处理效率，确保在业务高峰期软件系统能够稳定高效运行。4.安全防护定期对软件系统进行安全漏洞扫描，及时发现并修复系统存在的安全隐患，防止数据泄露、恶意攻击等安全事件发生。根据软件系统的安全需求，协助甲方制定和完善安全管理制度，提供安全技术培训，提高甲方人员的安全意识和防范能力。5.软件升级在软件系统发布新版本且适合甲方业务需求时，乙方负责为甲方提供软件升级服务，包括升级方案制定、升级测试、升级实施等工作，确保升级过程中甲方数据的安全性和完整性，以及软件系统的正常运行。对升级后的软件系统进行功能测试和稳定性测试，确保升级后的软件系统符合甲方业务要求和运行标准。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件维保服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿损失。2.义务向乙方提供软件系统的相关资料，包括系统架构文档、操作手册、数据备份等，以便乙方更好地了解软件系统情况，开展维保服务。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供办公场地、网络接入等。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。在软件系统发生重大变更或调整时，及时通知乙方，并与乙方协商相关维保服务事宜。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行维保服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的软件维保服务。安排专业的技术人员负责甲方软件系统的维保工作，技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方软件系统的运行情况。对在维保服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和数据信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。定期向甲方汇报软件系统的运行状况、维保工作进展情况等，及时解答甲方提出的问题。在遇到不可抗力等特殊情况导致无法按时履行维保服务时，应及时通知甲方，并采取合理措施尽量减少损失，同时协商解决服务延误的问题。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下甲方应向乙方支付的软件维保服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）；在软件维保服务满半年后的[x]个工作日内，支付剩余的首年服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此后，每年服务费用的支付时间及金额按照上述方式类推，乙方应在每年服务期开始前[x]个工作日向甲方提供当年服务费用的发票，甲方应在收到发票后的[x]个工作日内支付当年服务费用。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。即使本协议终止或解除，双方仍应履行保密义务。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停软件维保服务，直至甲方支付拖欠的服务费用及违约金，且乙方不承担因暂停服务给甲方造成的任何损失。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金金额的，甲方还应继续赔偿乙方超出部分的损失。3.若甲方擅自对软件系统进行修改、删除、添加等操作，导致软件系统出现故障或影响乙方维保服务正常开展的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供软件维保服务，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。乙方还应赔偿甲方因乙方违约行为遭受的全部损失。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应继续赔偿甲方超出部分的损失。3.若乙方提供的软件维保服务质量不符合本协议约定，经甲方书面通知后仍未在合理期限内整改到位的，乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金，并继续履行整改义务。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（