售后目标责任协议书

售后目标责任协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为[具体产品名称/服务项目名称]（以下简称"标的物/服务"）的提供者，乙方具备提供售后相关服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方承担标的物/服务的售后工作事宜，达成如下协议：一、标的物/服务具体描述1.产品/服务名称：[详细准确的标的物/服务名称]2.产品规格/服务标准：产品规格应明确产品的型号、尺寸、材质、性能参数等详细信息；服务标准应涵盖服务内容、服务流程、服务质量要求等方面的具体规定。3.产品/服务交付情况：若为产品，应说明产品的交付时间、交付地点、交付数量及交付时的产品状态等；若为服务，应阐述服务的起始时间、服务范围、已完成的服务阶段及相关成果等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权对乙方的售后工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权知晓乙方售后工作的进展情况，要求乙方定期汇报工作成果。2.义务：向乙方提供与标的物/服务售后相关的准确资料和信息，包括但不限于产品使用说明书、技术图纸、服务记录等，确保乙方能够全面了解标的物/服务的特性和要求。按照本协议约定向乙方支付售后费用。协助乙方处理售后过程中出现的与甲方相关的问题，如提供必要的技术支持、协调内部资源等。（二）乙方权利与义务1.权利：有权按照本协议约定获取售后费用。在履行售后工作过程中，有权根据实际情况采取合理的措施解决问题，但应及时向甲方通报。2.义务：组建专业的售后团队，配备具备相应资质和经验的人员负责标的物/服务的售后工作。售后团队成员应保持相对稳定，如需更换人员，应提前通知甲方并征得甲方同意。按照本协议约定的售后范围和标准，为标的物/服务提供优质、高效、及时的售后服务。具体包括但不限于：产品售后：负责产品的维修、保养、更换零部件等工作，确保产品正常运行；对产品使用过程中出现的故障进行及时诊断和修复，在规定时间内到达现场（具体到达现场时间应明确约定）；定期回访客户，了解产品使用情况，提供技术咨询和培训等服务。服务售后：对已提供的服务进行跟踪和评估，及时处理客户反馈的问题；对服务过程中出现的质量瑕疵或未达标准的情况，负责采取补救措施进行整改；根据客户需求和实际情况，提供必要的服务优化和升级方案。建立完善的售后档案管理制度，对每次售后工作的相关记录进行详细、准确的登记和保存，包括维修记录、更换零部件清单、客户反馈等信息。售后档案应至少保存[x]年，以便甲方随时查阅和监督。定期向甲方提交售后工作报告，报告内容应包括售后工作的开展情况、遇到的问题及解决方案、客户满意度调查结果等。报告周期为[具体报告周期，如每月/每季度]。在售后工作中，如发现标的物/服务存在潜在的质量问题或安全隐患，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应的措施进行处理。严格遵守国家法律法规及相关行业规范，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的资料和信息泄露给任何第三方。三、售后费用及支付方式1.售后费用总额：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此费用为乙方完成本协议约定的售后工作的全部费用，除本协议另有约定外，甲方不再另行支付其他费用。2.支付方式：甲方在收到乙方提交的售后工作报告及相关发票后的[x]个工作日内，将售后费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后工作，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的售后范围、标准和时间履行售后义务，每逾期一日，应按照售后费用总额的[x%]向甲方支付违约金。因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.乙方在售后工作中违反国家法律法规或行业规范，或泄露甲方商业秘密和客户信息的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，乙方应返还已收取的全部费用，并按照售后费用总额的[x%]向甲方支付违约金。4.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照售后费用总额的[x%]向对方支付违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________法定代表人（