旅游服务礼仪与交往课件 学习情景三 职业仪态塑造篇-恭而有礼 任务三 走姿_第1页
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文档简介

学习情景三职业仪态塑造篇-------恭而有礼任务三走姿授课内容01基础技能1——“是”礼学其规02基础技能2——“非”礼勿其行03提升技能——“用”礼展形象04“明”礼入我心06“执”礼任务单05“践”礼小故事01一、身体姿势“是”礼学其规123上身正直不动；两肩相平不摇；两臂摆动自然；4两腿直而不僵。01二、步位步幅“是”礼学其规02“非”礼勿其行123过于明显的外八字或内八字走路时身体乱晃乱摆弯腰驼背，身体松垮，摇头晃脑，无精打采4步幅过大或步速过快567行走时，脚掌先于脚跟落地，发出拖地声双手插口袋走路，或背手行走行走路线不成直线8与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等不得体的走姿03“用”礼展形象一、服务与交往中走姿的注意事项123步速适中，以一分钟为单位，工作场合，男旅游职业人员应走110步，女旅游职业人员应走120步遇急事时加快步伐，不可慌张奔跑着裙装时，步幅不宜过大4

在狭窄的通道里行走可使用侧身步，两肩一前一后，面对对方567遇有急事或手提重物需超越行走在前的客人时，应彬彬有礼地征得客人同意，并表示歉意；当走在前面引导来宾时，应尽量走在来宾的左前方。上下楼梯时，一般应单行右侧行走，姿态要端正，与前后人之间保持一定距离，以相隔两三级台阶为宜；8

在与客人告别时，应先向后退两三步，再转身离去，不能扭头就走。03“用”礼展形象二、体态礼仪训练04“明”礼入我心

走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。旅游职业人员的走姿要体现自信、阳光、大方、稳健的精神面貌，处处给客人“美”的感官享受。05“践”礼小故事

酒店员工张建，喜欢边走路边踢小石子。一天，作为新员工的他培训结束后走出酒店时，看见一辆卡迪拉克轿车停在门前，无意识地走过去踢了一脚。酒店总经理刚好看见这一幕，当即就把他解雇了。06“执”礼任务单

1、将书本顶在头顶中心进行行走训练，保持行走时头正、颈直。

2、在地

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