外卖纠纷调解协议书

外卖纠纷调解协议书甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（外卖商家/平台）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方通过乙方提供的外卖平台订购了相关外卖服务，在服务过程中双方发生了纠纷，经友好协商，双方就该纠纷自愿达成如下调解协议：一、纠纷事由甲方于[具体日期]通过乙方外卖平台订购了由[具体商家名称]提供的[外卖菜品名称]等餐品。甲方收到餐品后，发现存在[具体问题，如餐品有变质、与订单不符、包装破损等情况]，遂与乙方及相关商家就该问题进行沟通协商，但未能达成一致意见，由此引发纠纷。二、标的物或服务具体描述1.餐品详情甲方订购的餐品包括：[详细列举所订购的菜品名称、数量、规格等]。餐品的包装形式为：[如塑料餐盒、纸质包装等]，包装上标注的相关信息有：[如菜品成分、保质期等]。2.服务内容乙方作为外卖平台，为甲方与商家之间提供信息匹配、订单处理、配送服务等一系列与外卖交易相关的服务。具体服务包括但不限于：在平台上展示商家的菜品信息、店铺评价等内容，以便甲方进行选择。根据甲方的下单指令，准确传达给商家，并协调商家准备餐品。安排具备相应资质的配送人员，将餐品安全、及时地送达甲方指定的地址。三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照订单要求获得符合质量标准的餐品及相应服务。对收到的餐品存在质量问题或与订单不符等情况，有权要求乙方及商家采取合理的解决措施，包括但不限于退款、换货、补偿等。在与乙方及商家沟通协商纠纷解决过程中，有权表达自己的诉求和意见。2.义务按照约定的方式和时间支付餐品价款及相关服务费用。在收到餐品后，应及时检查餐品的质量、数量等情况，如发现问题应在合理时间内（根据《民法典》第五百一十二条规定，履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时请求履行，但是应当给对方必要的准备时间。一般情况下，建议在收到餐品后的合理时间内，如1小时内）通知乙方及商家。配合乙方及商家进行纠纷调查，提供相关证据和信息，如订单截图、餐品照片、视频等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照约定支付餐品价款及服务费用。在纠纷发生后，有权根据事实和相关规定，对纠纷进行调查核实，并采取相应的措施维护自身合法权益。根据与商家签订的合作协议，在商家存在过错导致纠纷时，有权要求商家承担相应责任。2.义务有义务为甲方提供真实、准确的商家信息，包括商家的资质、信誉等情况。对甲方提出的关于餐品质量等问题，应及时受理并协调商家进行处理。在接到甲方反馈后，应在合理时间内（如[具体时长，例如24小时]）与商家取得联系，并将处理情况及时反馈给甲方。建立健全纠纷处理机制，保障甲方的合法权益。如因乙方自身原因导致甲方权益受损，应承担相应的赔偿责任。（三）乙方与商家之间的权利义务（如涉及商家，需明确此部分内容）1.乙方与商家的合作关系乙方与商家签订了合作协议，约定了双方在平台运营、订单处理、配送服务、质量保障等方面的权利义务。2.乙方权利义务有权按照合作协议约定，向商家收取一定的平台服务费用等相关费用。有权对商家在平台上的经营行为进行监督管理，包括菜品质量、价格设定、服务质量等方面。如商家违反合作协议约定或相关法律法规，乙方有权采取相应措施，如警告、暂停合作、解除合作等。有义务为商家提供平台推广、订单推送等服务，帮助商家提高销售额。在纠纷发生后，有义务及时将甲方的反馈传达给商家，并协助商家进行纠纷处理，按照合作协议约定确定责任归属。3.商家权利义务有权在乙方平台上开展经营活动，利用平台的资源和服务提高自身业务量。按照合作协议约定，有权获得乙方提供的相关服务支持。有义务按照订单要求准备质量合格、数量准确的餐品，并确保餐品的包装符合卫生、安全标准。对甲方提出的关于餐品质量等问题，应积极配合乙方进行处理，承担相应的责任。如因商家原因导致纠纷，商家应按照合作协议约定和相关法律法规，对甲方进行赔偿或补偿。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付餐品价款及服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权采取包括但不限于暂停服务、解除订单等措施，并要求甲方支付已产生的费用及违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定履行义务，如未及时处理甲方反馈的问题、未提供准确的商家信息等，导致甲方权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方实际损失确定，但最高不超过甲方本次订单支付金额的[x%]。若因乙方与商家之间的纠纷处理不当，导致甲方利益受到损害，乙方应先行向甲方承担赔偿责任，再根据与商家的合作协议向商家追偿。3.商家违约责任若商家提供的餐品存在质量问题或与订单不符等情况，商家应按照甲方的要求进行退款、换货或补偿等。如商家拒绝履行或拖延履行相关义务，每逾期一日，应按照订单金额的[x%]向甲方支付违约金。因商家原因导致纠纷给乙方造成损失的，商家应按照与乙方签订的合作协议承担赔偿责任。五、纠纷解决方式1.本协议签订后，双方应严格按照协议履行各自的义务。如在履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在纠纷发生后的[x]个工作日内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：__________________日期：______年____月____日乙方（