门店人员运营管理制度

门店人员运营管理制度一、总则（一）目的为规范门店人员的运营管理，提高门店运营效率和服务质量，确保门店各项工作的顺利开展，实现门店的经营目标，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体工作人员，包括店长、店员、收银员、导购员等。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重和关心员工，注重员工的职业发展，激发员工的工作积极性和创造力。2.规范管理原则：建立健全各项规章制度，明确工作流程和标准，确保门店运营管理的规范化和标准化。3.效率优先原则：优化工作流程，合理配置资源，提高工作效率，降低运营成本。4.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质的产品和服务，满足顾客的期望，提升顾客满意度。二、门店人员岗位职责（一）店长岗位职责1.全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项工作的顺利开展。2.制定门店的工作计划和目标，并组织实施，确保门店经营目标的实现。3.负责门店的人员管理，包括员工的招聘、培训、考核、晋升、调配等工作，提高员工的业务素质和工作效率。4.负责门店的商品管理，包括商品的采购、陈列、库存管理等工作，确保商品的供应充足、陈列合理、库存安全。5.负责门店的财务管理，包括门店的销售统计、成本核算、费用控制等工作，确保门店的经济效益。6.负责门店的客户管理，包括客户的接待、咨询、投诉处理等工作，提高客户满意度。7.负责门店的安全管理，包括门店的消防、防盗、防损等工作，确保门店的安全运营。8.负责与上级领导和其他部门的沟通协调，及时汇报门店的工作情况，争取支持和资源。9.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）店员岗位职责1.负责门店商品的销售工作，积极向顾客推荐商品，提供优质的服务，促进商品的销售。2.负责门店商品的陈列和整理工作，确保商品陈列整齐、美观，符合公司的陈列标准。3.负责门店商品的库存管理工作，及时补货、理货，确保商品的供应充足，库存安全。4.负责门店的清洁卫生工作，保持门店的整洁、舒适，为顾客提供良好的购物环境。5.负责门店的顾客接待和咨询工作，热情、耐心地解答顾客的问题，提供专业的建议和指导。6.负责门店的促销活动执行工作，积极参与促销活动的策划和组织，提高促销活动的效果。7.负责与其他店员的协作配合工作，共同完成门店的各项工作任务。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）收银员岗位职责1.负责门店商品的收款工作，准确、快速地收取顾客的货款，确保收款金额的准确无误。2.负责门店的现金管理工作，及时将现金存入银行，确保现金的安全。3.负责门店的票据管理工作，开具发票、收据等票据，确保票据的规范使用。4.负责门店的收款设备的维护和保养工作，确保收款设备的正常运行。5.负责门店的顾客接待和咨询工作，热情、耐心地解答顾客的问题，提供专业的建议和指导。6.负责与其他收银员的协作配合工作，共同完成门店的收款工作任务。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）导购员岗位职责1.负责门店商品的导购工作，了解顾客的需求，为顾客提供专业的商品推荐和购买建议。2.负责门店商品的陈列和整理工作，确保商品陈列整齐、美观，符合公司的陈列标准。3.负责门店的清洁卫生工作，保持门店的整洁、舒适，为顾客提供良好的购物环境。4.负责门店的顾客接待和咨询工作，热情、耐心地解答顾客的问题，提供专业的建议和指导。5.负责门店的促销活动执行工作，积极参与促销活动的策划和组织，提高促销活动的效果。6.负责与其他导购员的协作配合工作，共同完成门店的导购工作任务。7.完成上级领导交办的其他工作任务。三、门店人员招聘与培训（一）招聘1.根据门店的经营需求和人员编制，制定招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘条件等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行初步筛选，根据招聘条件和岗位要求，对简历进行审核，确定面试人员名单。4.组织面试，根据面试结果，综合考虑应聘人员的专业技能、工作经验、综合素质等因素，确定录用人员名单。5.办理录用手续，与录用人员签订劳动合同，办理入职手续，包括入职培训、考勤登记、薪资核算等。（二）培训1.新员工培训入职培训：新员工入职后，组织开展入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责、业务流程等，帮助新员工尽快了解公司和门店的基本情况，熟悉工作环境和工作流程。岗位培训：根据新员工的岗位安排，进行岗位培训，培训内容包括专业知识、操作技能、服务规范等，帮助新员工掌握岗位所需的知识和技能，提高工作能力和业务水平。2.在职员工培训定期培训：定期组织在职员工培训，培训内容包括业务知识、技能提升、服务质量、营销技巧等，帮助员工不断更新知识和技能，提高工作效率和服务质量。专项培训：根据门店的经营需求和员工的实际情况，组织开展专项培训，如新品培训、促销活动培训、客户关系管理培训等，帮助员工提升专业能力和综合素质。3.培训效果评估培训结束后，对员工的培训效果进行评估，评估方式包括考试、实际操作、工作表现等，了解员工对培训内容的掌握程度和应用能力。根据评估结果，对培训效果不理想的员工进行补考或再次培训，确保员工能够掌握培训内容，提高工作能力和业务水平。四、门店人员考勤与休假（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.员工应按照公司规定的作息时间进行工作，如有特殊情况需要调整作息时间，应提前向店长申请。3.员工请假应提前填写请假申请表，按照公司规定的审批流程进行审批，未经批准不得擅自离岗。4.店长应做好员工的考勤记录，每月对员工的考勤情况进行统计和汇总，作为员工绩效考核的依据之一。（二）休假制度1.法定节假日：员工享有国家规定的法定节假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。2.年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假，年假天数根据员工的工作年限确定。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明，按照公司规定的审批流程进行审批。4.婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受带薪婚假，婚假天数根据国家规定执行。5.产假：女员工符合国家计划生育政策生育的，可享受带薪产假，产假天数根据国家规定执行。6.陪产假：男员工符合国家计划生育政策生育的，可享受带薪陪产假，陪产假天数根据国家规定执行。7.丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受带薪丧假，丧假天数根据国家规定执行。五、门店人员绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核应根据员工的实际工作表现进行评价，确保考核结果的客观公正。2.全面考核原则：考核应涵盖员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价员工的综合素质。3.沟通反馈原则：考核过程中应与员工进行沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自己的工作表现，促进员工的成长和发展。（二）考核内容1.工作业绩：考核员工的工作任务完成情况、销售业绩、客户满意度等方面。2.工作能力：考核员工的专业知识、操作技能、沟通能力、团队协作能力等方面。3.工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等方面。（三）考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合，月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。（四）考核方法1.上级评价：由员工的上级领导对员工的工作表现进行评价。2.同事评价：由员工的同事对员工的工作表现进行评价。3.自我评价：由员工本人对自己的工作表现进行评价。4.顾客评价：由顾客对员工的服务质量进行评价。（五）考核结果应用1.绩效奖金：根据员工的绩效考核结果，发放绩效奖金，绩效奖金与员工的绩效考核得分挂钩。2.晋升调薪：绩效考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据之一，对于绩效考核优秀的员工，给予晋升机会或调薪奖励。3.培训发展：根据员工的绩效考核结果，为员工制定个性化的培训发展计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。六、门店人员薪酬福利（一）薪酬结构员工的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。1.基本工资：根据员工的岗位、工作年限、学历等因素确定，是员工薪酬的基本组成部分。2.绩效工资：根据员工的绩效考核结果确定，与员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面挂钩，是员工薪酬的重要组成部分。3.奖金：根据门店的经营业绩、员工的工作表现等因素确定，包括月度奖金、季度奖金、年度奖金等，是员工薪酬的补充组成部分。（二）薪酬发放1.薪酬发放时间：公司每月[具体日期]发放员工上月的薪酬。2.薪酬发放方式：公司通过银行转账的方式将薪酬发放到员工的工资卡中。（三）福利待遇1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。3.带薪休假：员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等带薪休假。4.节日福利：公司在重要节日为员工发放节日福利，如春节、中秋节等。5.培训机会：公司为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升工作能力和综合素质。6.职业发展：公司为员工提供广阔的职业发展空间，支持员工的职业晋升和发展。七、门店人员离职管理（一）离职类型1.辞职：员工因个人原因主动提出离职申请。2.辞退：公司因员工违反公司规章制度、工作表现不佳等原因，解除与员工的劳动合同。3.退休：员工达到国家规定的退休年龄，办理退休手续，与公司解除劳动合同。（二）离职流程1.员工提出离职申请：员工应提前[具体天数]向店长提交书面离职申请，说明离职原因和离职时间。2.店长审批：店长收到员工的离职申请后，应进行审批，审批通过后，将离职申请提交给上级领导。3.上级领导审批：上级领导收到店长提交的离职申请后，应进行审批，审批通过后，将离职申请提交给人力资源部门。4.人力资源部门审核：人力资源部门收到上级领导提交的离职申请后，应进行审核，审核内容包括员工的工作交接情况、薪酬结算情况、社会保险和住房公积金缴纳情况等。5.工作交接：员工在离职前，应按照公司规定的工作交接流程，与相关人员进行工作交接，确保工作的顺利进行。6.薪酬结算：人力资源部门根据员工的工作交接情况和薪酬核算结果，结算员工的薪酬，并在离职手续办理完毕后，将薪酬发放给员工。7.离职手续办理：员工在完成工作交接和薪酬结算后，应到人力资源部门办理离职手续，包括领取离职证明、归还公司财物、办理社会保险和住房公积金减员手续等。（三）离职赔偿1.员工因个人原因主动提出离职的，公司不给予离职赔偿。2.公司因员工违反公司规章制度、工作表现不佳等原因，解除与员工的劳动合同的，公司不给予离职赔偿。3.公司因经营需要，与员工协商一致解除劳动合同的，公司应按照国家规定向员工支付经济补偿。4.员工因工伤、职业病等原因，与公司解除劳动合同的，公司应按照国家规定向员工支付工伤赔偿。八、门店人员奖惩制度（一）奖励制度1.工作业绩突出：对于在工作中表现出色，完成工作任务优秀，为门店做出显著贡献的员工，给予表彰和奖励。2.创新改进：对于提出创新性建议或改进措施，提高门店运营效率或服务质量的员工，给予表彰和奖励。3.团队协作：对于在团队协作中表现突出，积极配合他人工作，为团队做出贡献的员工，给予表彰和奖励。4.顾客满意度高：对于在顾客服务中表现出色，获得顾客高度评价和表扬的员工，给予表彰和奖励。（二）惩罚制度1.违反规章制度：对于违反公司规章制度的员工，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.工作失误：对于因工作失误