秩序维护部工作手册

某物业服务有限公司

文件编号LVG/AG—LY001

秩序维护部组织架构图

版本编号A/0

工作手册

生效日期2020年10月18日页码1/2

1.目的

明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达

到统一人事管理组织结构。

2.适用范围

适用于某物业有限公司秩序维护部。

3.内容

根据花园的发展及安全需要，秩序维护部主管应合理设置岗位，并配置充

分、适宜的人员，每位员工应填写《秩序维护部（安管员）信息档案表》存档,

楼宇队及保安队各队长应协助配合。

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秩序维护部文件编号LVG/AG-LY001

工作手册组织架构图

版本编号A/0

生效日期2020年10月18口页码2/2

对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。

全天分早、中、晚三班值岗：

早班(08:15—12:15、14:15—18:15)

中班(12:15—14:15、18:15—00:15)

晚班(00:15—08:15)

以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整，队长应合理编排班次，

每周填写《安管部(安管员)值班安排表》，主管监督审核。

每周班次调换一次，班次具体换班日期由部门掌握，可根据工作情况制定

岗位安排表实施并作保存。如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》，经

相关负责人审批后方可调班。

4相关记录表格

4.1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F001

4.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F002

4.3《秩序维护部(安管员)信息档案表》——LVG/AG-LY001-F003

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秩序维护部文件编号LVG/AG-LY002

工作手册部门职能及质量目标

版本编号A/0

生效日期2020年10月18口页码1/1

1目的

明确秩序维护部部门职能及质量目标。

2适用范围

某物业服务有限公司秩序维护部。

3内容

3.1部门职能

3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。

3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。

3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置，各类突发事件的处理，参与抢险

救援工作。

3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。

3.2质量月标

3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上；

3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故；

3.2.3对有效投诉处理率达100%。

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

岗位职责及任职条件

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18B页码1/8

1目的

明确秩序维护部各级人员的职责，确保花园治安、消防及交通管理等

安全保卫工作的防范落实。

2适用范围

适用于某物业有限公司秩序维护部。

3内容

3.1主管岗位职责

3.L1在经理的直接领导下，全面统筹秩序维护部的各项工作，并督促相关人

员认真执行，严格落实各项规章制度。

3.1.2制定小区治安、消防、保卫等各项工作计划和方案，并督促实施。

3.1.3监督各队队长的工作，每月向经理汇报安全工作情况。

3.1.4与公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关

系，以保证需要时得以通力合作。

3.1.5负责召开部门例会，传达贯彻经理有关指示，并分析研究各种治安管理

问题。

3.1.6负责组织员工进行培训、考核工作，不断提高工作人员的综合素质、工

作态度、业务能力和服务意识。

3.1.7负责部门各种投诉事件并分析总结，对重大事件、事故亲自组织调查、

处理。

3.1.8对部门擅离职守、违纪违章的队员，有权进行处罚。

3.1.9与其它部门沟通，处理好部门之间的衔接工作。

3.1.10完成上级领导交给的其它各项任务。

3.1.11任职条件

3.1.11.1大专以上文化，身体健康，身高75米以上。

3.1.11.2须持有保安或消防上岗证，具有2年以上酒店或物业管理保安工作经

验。

3.1.11.3有较强的军体训练能力，年龄在35岁以下。

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

工作手册岗位职责及任职条件

版本编号A/0

生效日期2020年10月18口页码2/8

3.1.11.4熟悉IS09001质量手册、程序文件作业指导书文件内容。

3.2楼宇队长岗位职责

3.2.1在部门主管的指导下，全面负责小区的安全、保卫工作，坚决执行主管

指令。

3.2.2负责制定小区的治安工作计划，组织实施各项安全防范措施。

3.2.3组织处理在小区发生的重大治安案件和事故。

3.2.4负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训工作。

3.2.5负责指导、监督、检查本部门的各项工作，定期对本部门员工进行考核。

3.2.6带领安管部队员保障公司财产及员工的人身安全。

3.2.7监督公司各项规章制度的执行情况并以身作则的履行好。

3.2.8对违纪违章的队员进行思想教育，并及时上报主管处理。

3.2.9不定时的进行查岗和晚上不定时地查夜，并及时纠正安管人员的违纪行

为和处理在岗位上发生的问题。

3.2.10监督、指导、检查班长的各项工作是否落实，并在相关记录中予以评

价。

3.2.11强化对队员体能、体质、队列、拳术训练，切实提高队员快速反应的

能力。

3.2.12以身作则，严格要求自己，如因管理不力，造成工作严重失职和重大

责任事故须负直接责任。

3.2.13加强与安管员的沟通，推动每个安管员的工作积极性。

3.2.14完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.2.15任职条件

3.2.15.1高中以上文化，身体健康，年龄在30岁以下，身高1・75米以上，退

伍军人优先。

3.2.15.2须持有保安或消防上岗证，具有1年以上酒店或物业管理保安工作经

验。

3.2.15.3熟悉IS09001作业指导书文件。

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

消防工作手册岗位职责和任职条件

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码3/8

3.3楼宇班长岗位职责

3.3.1在队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。

3.3.2监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度和部门规章

制度。

3.3.3协助队长搞好军事训练，业务学习，全面提高队员的综合素质。

3.3.4遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩

大、积极配合上级处理。

3.3.5做好保安器材的保管工作确保各类物品交接清楚。

3.3.6当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，

检查安管员仪容仪表，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接。

3.3.7不定时对本班队员的礼节、礼貌、仪表、纪律、服务态度、精神面

貌等方面进行检查及指导。

3.3.8客观、公正评价队员的工作质量，并在每周考核表上予以记录。

3.3.9对本班安管员在当值期间发生的不良行为负直接责任。

3.3.10关心队员、热爱工作、忠于职守，完成上级领导交给的其它各项任

务。

3.3.11任职条件

3.3.11.1高中以上文化程度，身体健康，28岁以下，退伍军人或持保安上岗证。

3.3.11.2有较好的军体训练组织能力，具有一年以上的保安工作经验。

3.3.11.3熟悉IS09001作业指导书文件。

3.4安管员岗位职责

3.4.1遵纪守法，遵守公司规章制度和部门规章制度；服从领导，听从指挥,

做到令行禁止，遇事要报告。

3.4.2熟悉本岗位工作职责和工作流程，认真完成工作任务。

3.4.3当值期间人员必须保持精神饱满，纪律严明、文明执勤、礼貌

待人、反应迅速。

3.4.4熟悉并爱护小区内的配套设施，熟悉和掌握各种灭火器的使用和保

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

工作指导手册岗位职责及任职条件

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码4/8

养。

3.4.5不在岗位上闲聊或做与工作无关的事。

3.4.6坚守岗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止违法乱纪和暴

力行为，预防治安案件的发生。

3.4.7积极配合有关部门做好清洁卫生、绿化、维修等的巡查工作，发现

问题立即上报，发现破坏行为立即制止。

3.4.8坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争C

3.4.9积极向业主/住户开展治安消防安全宣传。

3.4.10完成上级领导交给的其它各项任务。

3.4.11任职条件（以下岗位通用）

3.4.11.1身体健康，具备良好的服务意识，退伍军人或持保安上岗证优先。

3.4.11.2初中以上文化程度，年龄在18—28岁。

3.4.11.3熟悉IS09001作业指导书文件。

3.5车辆入口处岗位职责

3.5.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到

行即止，遇事要报告。

3.5.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.5.3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、

车辆秩序，保证车道畅通无阻。

3.5.4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握

各种灭火器的使用方法。

3.5.5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，

防止破坏。

3.5.6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，

为业主/住户提供力所能及的帮助。

3.5.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

岗位职责及任职条件

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18B页码5/8

3.5.8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，

礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。

3.5.9对出入小区车辆行举手礼并注意车内状况，严禁带有易燃易爆、易腐蚀

性物品进入小区。遇可疑情况，应保持冷静，迅速灵活处理，立即向上级报告。

3.5.10完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.6车辆出口岗位职责

3.6.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行

即止，遇事要报告。

3.6.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.6.3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、

车辆秩序，保证车道畅通无阻。

3.6.4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握

各种灭火器的使用方法。

3.6.5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，

防止破坏。

3.6.6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，为

业主/住户提供力所能及的帮助。

3.6.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3.6.8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接

待来访业主/客人的咨洵，并进行指引，行举手礼。

3.6.9对出入小区车辆行举手礼并严格落实登记、检查、放行制度，遇

可疑情况，应保持冷静，迅速果断、灵活处理，立即向上级报告。

3.6.10熟悉收费系统的操作性能掌握各种功能的设置和使用，按公司规

定向业主/客人收取停放车辆的费用。

3.6.11爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值队长。

3.6.12完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.7样板房岗位职责

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

工作手册岗位职责及任职条件

版本编号A/0

生效R期2020年10月18H页码6/8

3.7.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即

止，遇事要报告。

3.7.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.7.3坚持礼貌用语•，保持正确的站姿和良好的仪容，精神饱满。

3.7.4礼貌接待到样板房参观的业主/客人，熟悉相关的业务知识，对客人的咨

询进行耐心、热情、详细的讲解。

3.7.5协助有关部门做好示范单位的清洁、维修等其它服务，提供力所能及的帮

助。

3.7.6坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止样板房物品、饰品的

损坏和丢失。

3.7.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3.7.8杜绝衣冠不整和闲杂人员进入示范单位，发现异常情况及时制止处理并报

告上级。

3.7.9完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.8步行街入口处岗位职责

3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令

行即止，遇事要报告。

3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即

止，遇事要报告。

3.8.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务u

3.8.3熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各

种灭火器的使用方法。

3.8.4积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防

止破坏。

3.8.5密切联系群众，积极向业主/住户进行治安、消防安全防范和管理方

方面的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY003

岗位职责及任职条件

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码7/8

3.8.6禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3.8.7坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容。礼貌接待来访业主/

客人的咨询，并进行指引，行举手礼。

3.8.8禁止车辆从此通道进入小区，耐心、有礼做好解释工作，维护门口秩序，

保证门口道路畅通无阻。

3.8.9坚守岗位，保持高度警惕，留意区域内人员、车辆秩序，发现异常情况及

时制止并向上级汇报。

3.8.10对出入小区业主/访客行举手礼，严格落实相关进出管理制度，杜绝无证

人员和闲杂人员进入小区，遇可疑情况应保持冷静、迅速灵活处理，立即向上

级报告。

3.8.11完成上级领导交给的其它各项工作任务。

3.9施工通道岗位职责

3.9.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令

行即止，遇事要报告。

3.9.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.9.3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区留意区域内人员、车辆

秩序，保证施工通道畅通无阻。

3.9.4各种灭火器的使用方法。

3.9.5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，

防止破坏。

3.9.6坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌对待

装修人员的咨询，并进行耐心、热情、详细的讲解

3.9.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3.9.8对出入施工人员、施工车辆严格落实相关管理规定。

3.9.9对外围临时停放车辆统一规范管理，排放有序，并做好安全防范工作。遇

可疑情况后保持冷静，迅速灵活处理，立即向上级报告。

3.9.10完成上级领导交给的其它各项工作任务。

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秩序维护部

文件编号LVG/AG—LYOO3

工作手册岗位职责及任职条件

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码8/8

3.10营销部岗位职责

3.10.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行

即止，遇事要报告。

3.10.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.10.3坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满。

3.10.4坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止营销部物品、饰品

的损坏和丢失。

3.10.5熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握

各种灭火器的使用方法。

3.10.6积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它任务，制止违章行为，

防止破坏。

3.10.7礼貌接待来访的业主/客人，主动问好，开门行举手礼，扶老携幼，提

供力所能及的帮助。

3.10.8禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。

3.10.9对来访人员/业主车辆做好停放指引工作，保证通道畅通，并做好相应

服务工作。

3.10.10杜绝衣冠不整和闲杂人员进入营销部，发现异常情况及时制止并报告

上级。

3.10.11完成上级领导交给的其它各项工作任务。

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY004

工作手册部门内部奖罚制度

版本编号A/0

生效日期2004年10月1日页码1/3

1目的

规范员工工作纪律，提高部门服务质量，遵循有功必奖、有过必罚的原则。

2适用范围

适用于某物'业服务有限公司秩序维护部

3内容

3.1奖罚形式

3.1.1奖励；嘉奖，记小功，记大功，升工资

3.1.2处罚；警告，记小过，记大过，解雇。

3.2奖励标准

3.2.1部门嘉奖累计2次者记公司嘉奖1次，奖1天基本工资；

3.2.2部门记小功累计2次者记公司小功1次，奖3天基本工资；

3.2.3部门记大功累计2次者记公司大功1次，奖6天基本工资；

3.2.4一年累计公司嘉奖3次者，加记小功1次；

3.2.5一年累计公司记小功3次者，加记大功1次

3.2.6一年累计公司记大功3次者，升1级工资。

3.3惩罚标准

3.3.1部门警告累计2次者记公司警告1次，扣1天基本工资；

3.3.2部门记小过累计2次者记公司小过1次，扣3天基本工资；

3.3.3部门记大过累计2次者记公司大过1次，扣6天基本工资；

3.3.4一年累计公司警告2次者，加记小过1次；

3.3.5一年累计公司记小过2次，加记大过1次；

3.3.6一年累计公司记大过2次，给予解雇。

3.4奖罚条例

3.4.1有下列行为之一者，给予警告处罚

3.4.1.1无故不参加学习，训练，劳动及公司组织的其它集体活动；

3.4.1.2在岗看书，玩游戏机，聊天及从事与岗位无关的事；

3.4.1.3交班不清楚，值班登记不详；

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY004

部门内部奖罚制度

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码2/3

3.4.1.4领导交办任务完成不彻底，执行任务不坚决；

3.4.1.5消极怠工或出工不力；

3.4.1.6工作不到位，不积极主动；

3.4.1.7对岗位区域责任不明确；

3.4.1.8区域卫生出现脏，乱，差；

3.4.L9在岗位上精力不集中，对讲机屡呼不应；

3.4.1.10工作时间不按规定着装，仪容不整，仪表不端；

3.4.1.11上班时间，私自串岗、离岗。

3.4.2有下列行为之一者，给予记小过处罚

3.4.2.1不服从命令，不听从指挥者；

3.4.2.2部门内生事造谣，挑拨离间者；

3.4.2.3上班期间因服务态度不好给投诉的（经查证属实）；

3.4.2.4工作中不相互协调、你争我斗，影响团结或给工作造成影响者。

3.4.3有下列行为之一者，给予记大过处罚，严重者解雇处理

3.4.3.1在工作中不使用文明语言、出手打人、骂人；

3.4.3.2在紧急情况下见死不救、畏缩不前、贪生怕死；

3.4.3.3由于责任心不强导致公物损坏或丢失者；

3.4.3.4当面顶撞上级，不服从工作安排，未合理按时完成任务；

3.4.3.5上班时酗酒，私自外出，影响工作极坏；

3.4.4有下列行为之一者，给予解雇处理

3.4.4.1诽谤、恐吓、威胁、危害上级，同事者；

3.4.4.2盗窃公司、同事、住户财物者；

3.4.4.3赌博、打架斗殴者；

3.4.4.4在秩序维护部内拉帮结派，搞山头主义者；

3.4.4.5滥用职权或利用工作之便，未经住户允许进入其单元范围内者;

3.4.4.6工作中玩疏职守，失职，睡觉等行为造成恶劣影响者；

3.4.4.7记过后仍无悔改表现者；

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY004

工作手册部门内部奖罚制度

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码3/3

3.4.4.8触犯国家法律、治安条例和严重违反管理行为者。

3.4.5有下列情形之一，给予嘉奖、记小功、记大功

3.4.5.1对管理工作提出合理意见和建议，并经采纳实施卓有成效者；

3.4.5.2勇于处理紧急事件，措施得力，完成紧急任务者；

3.4.5.3品行优良，为人诚实，工作认真负责一，多次受到住户和公司领导口头和

书面表扬者；

3.4.5.4为维护住户安全挺身而出，打击犯罪，保护业主及时不受损失者；

3.4.5.5当场抓获正在管理范围内作案或破坏的不法分子者；

3.4.5.6对有危害公司权益之事能事先发现汇报并制止，而使公司避免损失者；

3.4.5.7严格控制费用，节约开支有显著成效者；

3.4.5.8拾金不昧，做好人好事事迹突出者；

3.4.5.9举报舞弊、违规、泄密、摧毁公司公物或其他损害公司利益者；

3.4.5.10有其他突出事迹者。

4相关记录

4.1《秩序维护部内部奖罚单.》——LVG/AG—LY004—F001

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秩序维护部文件编号LVG/AG—LY005

监督制度

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码1/2

1目的

为了规范各级人员工作监督检查评估程序，特制定本制度。

2适用范围

某物业服务有限公司秩序维护部。

3职责

3.1主管每月30日前对队长工作按《队长工作考核表》进行检查，

并填写；

3.2队长每周六前对班长工作按《班长工作考核表》进行检查；并

填写；

3.3班长每天下班前一小时对队员工作按〈队员工作考核表〉进行

检查，并填写。

以上各级考核检查评分标准、处罚条件参照4.1、4.2内容。对

单项或总分考核出现不合格的要及时填写《纠正与预防措施表》进

行整改。

4内容

4.1评分标准

4.1.190—100分为优秀;

4.1.280—90分为优良；

4.1.360—80分为合格；

4.1.460分以下为不合格°

4.2处罚条件

4.2.1一个月内一次不合格给予部门警告；

4.2.2一个月内两次不合格记部门小过；

4.2.3一个月内三次不合格记部门大过。

注：此标准适用于部门全体员工。

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY005

工作手册监督制度

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码2/2

4.3队员考核内容

4.3.1精神面貌：按规定着装，佩带齐全；精神饱满，站姿标准；举止文明、

手势规范；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

4.3.2服务态度：礼貌待人，微笑服务，认真负责，实事求是；耐心，细心，热

心，不卑不亢，一视同仁；不发生任何争吵、打架事件。

4.3.3工作质量：不出现一次违规巡查打点；管辖区内不出现车辆乱停、乱放现

象；不出现一次有效投诉现象；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次

意外事故。

4.3.4工作纪律：准时交接班、不迟到、不早退、不拖拉、动作干净利落、精神

抖擞；不准坐岗、闲谈、吃东西、看书报等；服从上级工作安排，不造谣惑众、

挑拨离间；正确处理同事关系，互帮互助，不拉帮结派。

4.3.5业务技能：熟悉岗位工作程序、岗位职责；熟知工作范围内突发事件的处

理程序以及公司各部门的运作；掌握相关物业管理基础知识、法律基础知识。

5相关记录

5.1《秩序维护部队长工作考核表》一LVG/AG—LY005—F001

5.2《秩序维护部班长工作考核表》一LVG/AG—LY005—F002

5.3《秩序维护部队员工作考核表》一LVG/AG—LY005—F003

5.4《纠正与预防措施表》一LVG—QP022—F001

秩序维护部队长工作考核表

（月检表）

姓名：年月日

考核评比

优

考核内容秀良好一般不称职

5分4分3分2分

1、每月30号以前完成当月工作总结及下月工作计划交部门主管。

2、每周星期六前完成下周排班表编排。

3、员，因病、事假或因，抽调等特殊情况不能正常当值，负贡

调配保证正常当值。

4、认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强安管员队伍建设。

5、每日检查各班公物交接，有无损坏或丢失。

6、督促有关人员对本部的设施设备进行检测及维护保养，确保

正常运作。

7、每日一次检查消防监控中心。

8、处理发生在小区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报。

9、处理消防报警、火警及一般消防事故。

10、对发生在小区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劝案件要采

取果断措施控制事态，及时上报安管部主管，并协助处理。

11、认真检查、了解各组工作情况、员工工作表现、纪律执行情

况等。

12、将各班工作情况及时口头或书面向主管汇报，听取主管的工

作指示。

13、按照部门制订的培训计划，具体组织实施培训。

14、每周对所属班长进行考核，总结考核情况并上报。

15、每日上班后20分钟，巡查各岗位，向当值安管员了解工作

交接及设施设备运行情况，巡视小区外围及车场。。

16、每周不少于3次测试安管员工作质量，并予以记录。

17、监督、检查、指导各组工作，及时纠正工作偏差，每日对岗

位的巡查不小于3次。

18、负责监督、指导各班工作交接，查阅每班工作交接表，协调

好各班工作。

19、负责加强与各部门的工作协调，促进日常工作的完成。

20、安管部主管外出时，代主管参加公司例会，处理安管部日常

工作，签阅工作记录，处理用户投诉等。

主管意见：

总分

被检人：检查人：审核人：

LVG/AG—LY005—F001

秩序维护部班长工作考核表

（周检表）

姓名：年月日

考核评比

良

优

好

考核内容秀不称职

般

5分4分3分2分

1、上、下班集队讲评，岗位安排情况。

2、监督各肉位交接情况，物品的完好率。

3、会议制度和上级指示，传达落实情况。

4、岗位现场培训，工作和公司运行程序。

5、新入职队员培训工作。

6、监督全班队员遵守公司规章制度，执行上级各项工作任务。

7、请销假，调换班制度的落实。。

8、各岗位的质量记录检查和公平、公正对各人员评估。

9、处理各类突发事件的能力（治安、交通等突发事件）。

10、处理火警、火灾事故的能力。

11、对辖区内的各类设施、设备的检查。

12、层级管理，逐级汇报工作情况。

13、服务态度端正，礼节礼貌好，形象佳。

14、对外工作协调沟通能力。

15、管理思路，经验总结，综合能力。

16、对全班队员思想的动态了解，帮助有困难的同事。

17、积极主动带领全班人员培训、学习、加班加点。

18、积极参加公司的企业文化精神和合理化建议。

19、遵纪守法，爱岗敬业，自觉维护公司的声誉。。

20、仪容、仪表、着装佩带是否规范，内务卫生情况。

队长意见：

主管意见：总分

被检人:检查人:审核人:

LVG/AG—LY005—F002

秩序维护部队员日工作考核表

姓名：年月

精神面貌服务态度工作质量工作纪律业务技能被检查人检查人

总

日叭班(20)(15)(30)(20)(15)分签名签名

1()班

2()班

3()班

4()班

5()班

6()班

7()班

8()班

9()班

10()班

11()班

12()班

13()班

14()班

15()班

16()班

17()班

18()班

19()班

20()班

21()班

22()班

23()班

24()班

25()班

26()班

27()班

28()班

29()班

30()班

31()班

月平均得分

填表:审核:审批：

LVG/AG—LY005—F003

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY006

工作手册部门培训规定

版本编号A/0

生效日期2004年10月1日页码1/2

1目的

通过培训，提高秩序维护部队员的综合素质和服务水平，成为一支训练

有素、纪律严明、文明执勤的秩序维护部队伍。

2适用范围

适用于某物业服务有限公司秩序维护部。

3职责

3.1主管负责在每月30日前制定下月培训计划，并填写《年度培训计划表》送

上级审批，监督实施并检查培训效果。

3.2队长负责按培训计划的内容和时间实施。

3.2班长负责对培训后各岗位实施情况检查，进行现场指导。并根据员工培训情

况填写《员工教育培训学习卡》。

4内容

4.1业务学习

4.1.1服务意识教育。

4.1.2礼节、礼貌及员工行为规范、个人修养。

41.3岗位职责。

4.1.4公司规章制度、部门规章制度。

4.1.5各种紧急情况处理方法。

4.1.6个人先进事迹。

4.2军事训练

4.2.1队列训练。

4.2.2擒敌拳和军体拳。

4.2.3交通车辆指挥手势。

4.2.4体能训练。

4.3消防训练

4.3.1消防基础知识。

4.3.2灭火器的使用检查。

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY006

工作手册队员培训规定

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码2/2

4.3.3多盘水带连接。

4.3.4火灾火警应急处理。

4.3.5着战斗服。

4.3.6火场逃生方法。

4.3.7火场救人方法。

4.4ISO质量体系学习

4.5法律常识

4.5.1《中华人民共和国消防法》

4.5.2《中华人民共和国治安管理处罚条例》

4.6每次培训必须填写《培训（会议）签到表》。

4.7部门主管不定期的对培训内容进行考核并填写《培训考核表》

4.8新员工入职后及时培训并填写《新员工入职培训记录表》

5培训时间

每周星期二、五卜午16：00-17：30分（可根据季节情况作适当调整）

6相关记录

6.1《年度培训计划表》——LVG/LVG-QP-005-F002

6.2《培训（会议）签到表》——LVG/LVG-QP-005-F003

6.3《培训考核表》——LVG/AG—LY006—F001

6.4《新员工入职培训汜录表》——LVG/AG—LY006—F002

6.5《员工教育培训学习卡》-----LVG-QP-005-F004

培训（会议）签到表

内容

地点负责人

日期

序号姓名部门序号姓名部门

应到实到未到

出勤率：

人数人数人数

表单编号：LVG-QP-005-F003

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY007

秩序维护部队员交接班制度

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码1/1

1目的

为规范岗位的工作交接与物品交接，特制定本制度。

2适用范围

适用于某物业服务有限公司秩序维护部。

3内容

3.1接班人员应着装整齐、精神振作，提前15分钟集合，集合应迅速，口令清

楚、宏亮有力。班长讲评工作要求，岗位分配及有关上级指示精神。

3.2班长检查各队员着装、仪容、个人清洁卫生，精神面貌是否符合要求。

3.3各班长带领队员列队到指定岗位接班。双方队员必须严肃认真且按规定动

作完成交接班仪式（要求双方敬礼）

3.4交班时必须详细检查岗位物品情况，若有损坏，由交班人签名确认，说明

原因并承担有关责任。

3.5各班人员要将值班期间的情况详细登记在《值班登记本》并交接给下一班,

对值班期间发生的重大事件，要详细讲清楚。

3.6交班人员交待情况，物品不清楚的，接班人员有权拒绝接岗，待问清楚后

方可接岗。

3.7交班期间发生新情况，新问题由交班人解决，处理完毕汇报情况后方可接

LJ-I

冈。

3.8在交接时物品交接不清楚，不到位，接班人员没有及时发现问题，由接班

人员承担相关责任。

3.9交接完毕后，由班长带队进行讲评工作，作出一日工作总结方可下班。

4相关记录表格

4.1《值班登记本》——LVG/AG—LY007—F001（笔记本形式）

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY008

工作手册重大事件报告制度

版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码1/1

1目的

为了规范重大事件处理报告程序，提高处理重大事件的工作效率，特制定

本制度。

2使用范围

适用于某物业服务有限公司秩序维护部。

3内容

3.1重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、水浸、盗窃、械斗等破坏

行为，刑事案件等。

3.2发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值队长/主管应立即到现场

处理，同时尽快以口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公

安、消防等机构协助处理。

3.3参与事件处理的班长/队长/主管在事件必理后应立即填写重大事件报告表,

详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。于

12小时内以书面形式递交公司领导。

3.4《重大事件报告表》由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急

时，可由当值队长签名上报。

4相关记录

4.1《重大事件报告表》——LVG/AG—LY008—F001

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY009

竞争上岗制度

工作手册版本编号A/0

生效日期2020年10月18日页码1/1

1目的

为了规范竞争上岗程序，“公平、公正、公开”地根据每位员工的德、绩、

能、勤等方面，遵循“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制原则，为公司选

拔更优秀的管理人员。

2适用范围

适用于南海湖景湾物业管理服务有限公司秩序维护部班长竞争上岗。

3职责

3.1物业公司经理：负责对竞争上岗活动的指导、监督并与优胜者签定聘用合同。

3.2秩序维护部主管：全面负责统筹安排竞争上岗的相关工作。

3.3秩序维护部队长：协助主管做好相关事项的准备工作。

4内容

4.1部门提前一个月向公司提出申请及详细的计划、时间安排。

4.2部门主管提前2。天组织部门全体人员召开竞争上岗动员大会。

4.3动员会后的三天内各参加竞争人员向人事部报名。

4.4部门提前半个月对相关内容进行为期十天的培训。

4.5考核项目

4.5.1业务理论知识考核。

4.5.2军事技能考核。

4.5.3现场答辩。

4.5.4综合评估。

4.6评委必须由专业人员进行评估，现场答辩评委由公司行政级以上人员组成。

4.7由物业公司经理给优胜者签定为期一年的聘用合同。

某物业服务有限公司

秩序维护部

文件编号LVG/AG—LY010

工作手册小区人员、物品出入管理规定

版本编号A/0

生效日期202()年1()月18日页码1/2

1目的

为了维护广大业主的切身利益，保障小区的治安稳定。更好的便于对

小区人员、物品的出入管理。

2适用范围

适用于城市花园人员、物品、车辆出入管理。

3内容

3.1小区人员进出管理

3.1.1对熟悉的业主/‘住户进入小区时主动问好，不用查证。

3.L2不熟悉的业主/住户进入小区时•：

3.1.2.1主动问好，并礼貌的要求对方出示《业主证》或《临时出入证》，

经核对无误后，将证件交还本人，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的

合作J

3.1.2.2如业主/住户忘记带证件时，值班员应呼叫班长前来陪同业主/住

户进入小区，直到确认后，方可离开。

3.1.2.3探访小区业主的人员必须持有效证件在《小区访客出入登记表》

上登记，并征得业主同意后方可进入。

3.1.2.4凡无证人员拒绝入内，特殊情况者，须联系业主由业主带入。

3.1.2.5凡以探访租户为名而经常留宿者，安管员必须掌握情况并及时向

上级反映。

3.1.2.6凡送货及外卖人员，必须由业主/住户交待或亲自带入，否则不予

以放行。

3.1.2.7装修施工人员一律凭《装修人员证》检查，做好相关记录后进入。

3.1.2.8凡业主/住户外请的钟点工或临时保洁人员，可予登记个人有效身

份证后放行，但业主必须亲自告知安管员。

3.1.2.9市政工程维修、安装(如通信、邮电、自来水厂等)，按其单位工

作证或临时指示通知登记予以放行。

3.1.2.10参观、看楼人员必须有上级指示或销售人员带领方可进入。

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY010

工作手册小区人员、物品出入管理规定

版本编号A/0

生效日期2004年10月1日页码2/2

3.2小区物品出入管理

3.2.1凡是进入小区的人员，携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值

班员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

3.2.2租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值安管员应礼

貌检查《物品放行条》；

3.2.2.1如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列

明的物品是否相符。不相符时只能放行在放行条上列明的物品。

3.2.2.2如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续

后放行。

3.2.2.3物品经核对无误后，当值安管员应及时在放行条上签署姓名和日

期。

3.2.2.4装修施工类人员带出的物品、工具、材料必须检查核对《物品放

行条》必要时应记录。

3.2.2.5本公司员工离开小区时，携带区内设施、材料的或可疑的非工作

需要的物品应例行检查。

3.2.2.6查出来路不明或可疑物品时，应暂不放行，通知上级领导前来处

理。

4相关记录

4.1《物品放行条》——LVG/ZH036—F005

4.2《小区访客出入登记表》——LVG/AG—LY010—F001

4.3《装修人员证》——LVG/ZH036—F008

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LY011

工作手册施工装修安全管理规定

版本编号A/0

生效R期2020年10月18H页码1/2

1目的

为维护小区广大业主/客户的共同利益及小区正常的管理工作、生活秩

序，创造一个文明、安全、有序的小区装修施工环境，结合小区入住的实际情

况，特制定本规定。

2适用范围

适用于城市花园施工装修安全管理。

3内容

3.1施工人员出入管理

3.1.1所有施工人员出入本物业封闭小区，须经物业公司指定的施工专用通道，

凭《装修人员证》登记出入。并在《施工人员出入登记表》记录。

3.1.2项目工程部或物业公司签约之施工单位人员，凭该单位工牌，登记后方可

进入小区，一人一证，自觉服从门岗安管员的验证检查。

3.1.3业主/住户聘请之施工装修单位/人员，必须到小区住户服务中心办理施工

人员出入证，凭证登记后方可进入小区，一人一证自觉服从门岗安管员验证检

查。

3.1.4施工人员出入封闭小区及现场施工作业，不得穿拖鞋、背心、短裤或裸露

上身；不得在小区内四处游走和在公共场所躺卧；严禁乱扔烟头、垃圾等。

3.2材料物品出入管理

3.2.1所有物资、材料进入小区必须接受安管人员登记检查，超过5公斤以上天

那水、汽油等易燃易爆危险品严禁带入小区（特殊情况须经物业公司批准）。

3.2.2确保各施工单位财产安全，所有物资、材料、大件工具（手提式工具除外）

出小区采取放行制度，由物业公司住户中心开具的《物品放行条》，交门岗验证

清点后方可出小区。

3.2.3石、灰、砖、水泥等散装材料必须用袋包装后运输，不得堵塞通道、走

廊，按指定位置停放。

3.2.4材料运输、垃圾清运过程中须用塑料布垫地，并不得长时间堆放在路边等公

共地方（原则上不超过3小时），所产生的垃圾必须自行清洁干净。

3.3施工车辆出入管理

某物业服务有限公司

秩序维护部文件编号LVG/AG—LYO11

工作手册施工装修安全管理规定

版本编号A/0

生效R期2020年10月18H页码2/2

3.3.1凡属载人交通工具的所有汽车、摩托车、自行车不准进入封闭小区，一律

停放在封闭小区外临时停车场。

3.3.2材料、大件工具运输车辆可以进入小区，但必须接受安管员登记检查，卸

货后不得在小区内长时间停放。有污染路面须由当事人负责清洗。

3.4施工时间管理

交楼前装修、装饰时间：以项目工程部按施工进度安排工作时间。

交楼后装修、装饰施工时间为星期一至五上午8：30-12：00时，下午14：00

—18：00时，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00时，下午14：00—17：

30时。其他时间原则上不准施工，特殊情况须经物业公司住户中心开具的超时

加班申请单方可加班，但必须是无噪音加班，且不可超过晚上22：00,如有其

它业主/住户投诉，应立即停工。

3.5防火管理

施工现场不可住宿、煮食和使用明火，使用电焊等明火作业必须向管理公

司填写《动火作业申请》表，经批准后按相关要求做好安全措施后（如专人看

护并配相关灭火器材）方可作业，焊工、电工等特殊工作人员，必须持有有效

的上岗证件。施工现场严禁吸烟。

3.6监督检