客服服务合同协议

客服服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客服服务需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.客户咨询解答乙方负责通过电话、邮件、在线客服等指定渠道，及时、准确地解答甲方客户关于甲方产品或服务的各类咨询，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、购买流程、售后服务等方面的问题。2.投诉处理对于甲方客户提出的投诉，乙方应按照既定流程进行受理、记录，并在规定时间内协调相关部门进行处理，直至客户满意解决。处理过程中需与客户保持密切沟通，及时反馈处理进度和结果。3.订单跟进协助甲方客户进行订单查询、订单状态更新、订单问题解决等工作。确保客户能够清晰了解订单的处理情况，及时协调解决订单配送、支付异常等问题。4.数据统计与报告乙方需定期对客服工作中涉及的数据进行统计分析，如咨询量、投诉率、客户满意度等，并向甲方提交详细的工作报告。报告内容应包括但不限于各项数据指标的变化趋势、问题分析及改进建议等，以便甲方了解客服工作状况，优化产品或服务。（二）服务要求1.服务态度乙方客服人员应具备良好的服务意识和沟通技巧，以热情、耐心、专业的态度为甲方客户提供服务。使用文明礼貌用语，不得与客户发生争执或使用不当言语。2.业务知识乙方客服人员应熟悉甲方的产品或服务内容、业务流程、相关政策法规等知识，能够准确、快速地为客户提供解答和处理问题。乙方应定期组织客服人员进行业务培训，确保其业务知识的更新和提升。3.响应时间对于客户的咨询和投诉，乙方应在[具体时长]内做出首次响应。紧急问题应立即响应，并优先处理。对于订单跟进等工作，应根据甲方规定的时间节点及时反馈处理情况。4.服务质量乙方应确保客服服务的质量，客户满意度达到[具体百分比]以上。甲方有权定期对乙方的服务质量进行评估和检查，乙方应积极配合甲方的工作，根据甲方提出的意见和建议及时改进服务。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。如需终止合同，双方应提前[通知时长]书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容或方式。对乙方客服人员的服务质量不满意时，有权要求乙方更换相关人员。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务资料、业务流程说明、常见问题解答等必要信息，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，以便乙方顺利开展客服服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利按照本合同约定收取服务费用。根据甲方提供的信息和要求，自主安排客服服务工作，但需确保服务质量符合本合同约定。在服务过程中，如发现甲方提供的信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务组建专业的客服团队，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员具备相应的专业知识和技能。客服人员应相对稳定，如有人员变动应提前通知甲方。按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。严格遵守服务响应时间、服务质量等相关规定。对甲方客户的信息严格保密，不得泄露客户的个人信息、交易信息等任何隐私内容。在服务过程中产生的数据和信息归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得擅自使用或向第三方披露。定期对客服服务工作进行总结和分析，不断优化服务流程和方法，提高服务质量。根据甲方要求，及时提供相关数据统计和工作报告。接受甲方的监督、检查和评估，对于甲方提出的问题和建议，应及时整改并反馈整改情况。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但双方另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在每月____日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[发票开具时长]内向甲方开具合法有效的发票。银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密时长]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期时长]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款的约定，向第三方披露或使用乙方的保密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或服务期限提供服务，应按照当月服务费用的[未履行合同违约金比例]向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施及时纠正违约行为，确保服务质量达到合同要求。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方客服人员服务态度恶劣，导致甲方客户投诉并给甲方造成不良影响的，乙方应根据情节轻重向甲方支付每次人民币______元至______元的违约金。如因乙方违约行为导致甲方遭受客户索赔等其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款的约定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用。乙方还应承担相应的法律责任。4.如乙方擅自更换客服人员，未提前通知甲方并经甲方同意的，甲方有权要求乙方立即恢复原客服人员服务，并按照当月服务费用的[擅自更换人员违约金比例]向甲方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________法定代表人