银行后勤保洁管理制度

银行后勤保洁管理制度总则目的为加强银行后勤保洁工作管理，创造整洁、舒适、安全的银行工作环境，特制定本制度。适用范围本制度适用于银行各营业网点、办公区域、自助设备区域等后勤保洁工作的管理。基本原则1.服务至上原则：保洁人员应树立良好的服务意识，以满足银行员工和客户的需求为出发点，提供优质、高效的保洁服务。2.质量第一原则：严格按照保洁标准和流程进行作业，确保保洁工作质量，达到环境整洁、卫生达标。3.安全规范原则：保洁人员在工作中要遵守安全操作规程，确保自身安全，同时注意保护银行设施设备和客户财物安全。4.责任明确原则：明确保洁人员的工作职责和工作区域，做到责任到人，便于监督和考核。保洁人员职责日常保洁工作1.营业网点保洁每日营业前，完成营业大厅地面、柜台、自助设备等区域的清洁，确保无灰尘、污渍。营业期间，及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业环境整洁。营业结束后，对营业大厅进行全面清洁，包括地面拖地、柜台擦拭、门窗清洁等，关闭照明设备和电器设备。2.办公区域保洁每日定时对办公区域地面、桌面、文件柜等进行清洁，保持办公环境整洁有序。清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。定期对会议室、接待室等公共区域进行清洁，准备好会议所需的卫生用品。3.自助设备区域保洁每日对自助设备进行清洁，包括屏幕擦拭、键盘消毒、机身清洁等，确保设备正常运行和卫生安全。检查自助设备周边环境，清理杂物和垃圾。特殊区域保洁1.卫生间保洁定时对卫生间进行清洁，包括便器、洗手台、镜子、地面等，确保无异味、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。定期对卫生间进行消毒，防止细菌滋生。2.楼梯及走廊保洁每日对楼梯、走廊地面进行清扫和拖地，保持干净整洁。擦拭楼梯扶手、墙壁开关等设施，确保无灰尘。3.电梯保洁每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面吸尘、轿厢壁擦拭等。定期对电梯按钮、轿厢门轨道等进行消毒。配合电梯维护人员做好电梯的清洁和保养工作。卫生消毒工作1.按照卫生防疫部门的要求和银行规定，定期对公共区域、办公区域、自助设备等进行消毒。2.对卫生间、垃圾桶等易滋生细菌的区域增加消毒频次。3.使用符合标准的消毒用品，严格按照消毒操作规程进行操作，确保消毒效果。安全管理1.保洁人员在工作中要注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.如发现设施设备损坏或存在安全隐患，应及时报告相关部门进行维修和处理。3.在清理垃圾和搬运重物时，要注意避免对银行设施和客户造成影响。客户服务1.保洁人员在工作中要注意言行举止，礼貌待人，不得与客户发生争执。2.如遇客户咨询或求助，应积极主动提供帮助，如无法解决及时引导客户至相关部门。保洁工作流程与标准营业网点保洁流程与标准1.营业前保洁流程打开门窗通风换气。用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，然后用干拖把擦干。依次擦拭柜台、自助设备，先用干净的湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦干。清理垃圾桶，更换垃圾袋。检查照明设备和电器设备是否正常。营业前保洁标准：地面干净无灰尘、污渍；柜台、自助设备表面光洁无水印；垃圾桶清理干净。2.营业期间保洁流程定时巡查营业大厅，及时清理客户丢弃的垃圾。用湿布擦拭自助设备屏幕上的指纹等污渍。营业期间保洁标准：营业环境整洁，无明显垃圾。3.营业结束后保洁流程关闭营业大厅所有电器设备和照明设备。再次全面拖地，确保地面干净。深度擦拭柜台、自助设备，包括缝隙、边角等部位。擦拭门窗玻璃，保持明亮。清理垃圾桶，将垃圾运至指定存放点。营业结束后保洁标准：地面光亮、柜台和自助设备无污渍、门窗玻璃洁净。办公区域保洁流程与标准1.日常保洁流程先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，然后用湿拖把拖地。依次擦拭桌面、文件柜等，先用湿布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更换垃圾袋。日常保洁标准：地面无杂物、桌面和文件柜整洁。2.定期保洁流程每周对办公区域进行一次全面清洁，包括擦拭门窗、空调出风口、灯具等。对办公家具进行深度清洁，去除污渍和灰尘。定期保洁标准：办公区域各部位干净整洁，无卫生死角。卫生间保洁流程与标准1.日常保洁流程先用清洁剂刷洗便器，然后用清水冲洗干净，确保无污渍、无异味。擦拭洗手台、镜子，保持干净明亮。清扫地面，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干。补充卫生纸、洗手液等卫生用品。日常保洁标准：卫生间无异味、便器和洗手台干净、地面干燥。2.消毒保洁流程按照消毒配比要求，配制消毒溶液。用消毒溶液擦拭便器、洗手台、门把手等部位，作用一定时间后用清水冲洗干净。对卫生间地面进行消毒喷洒。消毒保洁标准：消毒符合卫生要求，无细菌滋生。楼梯及走廊保洁流程与标准1.日常保洁流程用扫帚清扫楼梯和走廊地面灰尘和杂物。用湿拖把拖地，从楼梯顶部向下依次拖擦。擦拭楼梯扶手、墙壁开关等，先用湿布擦拭，再用干布擦干。日常保洁标准：地面干净、扶手和开关无灰尘。2.定期保洁流程每月对楼梯及走廊墙壁进行一次擦拭，去除污渍。对楼梯台阶进行深度清洁，去除顽固污渍。定期保洁标准：楼梯及走廊整体清洁美观。电梯保洁流程与标准1.日常保洁流程进入电梯轿厢前，先按电梯按钮，避免手部细菌污染电梯。用吸尘器吸净电梯轿厢地面灰尘。用湿布擦拭轿厢壁、电梯门内侧等部位。擦拭电梯按钮，使用消毒湿巾进行消毒。日常保洁标准：电梯轿厢干净整洁，按钮无污渍。2.定期保洁流程每季度对电梯轿厢进行一次全面清洁，包括顶部、角落等部位。对电梯门轨道进行清洁和润滑。定期保洁标准：电梯各部位清洁到位，运行正常。保洁工作考核与监督考核指标1.工作质量：保洁区域的清洁程度是否符合标准，有无卫生死角。2.工作效率：是否按时完成各项保洁工作任务。3.服务态度：保洁人员与银行员工和客户的沟通交流是否礼貌、热情。4.安全操作：是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生。考核方式1.定期检查：由银行后勤管理部门定期对保洁工作进行检查，填写检查记录。2.客户反馈：收集银行员工和客户对保洁工作的意见和建议，作为考核依据。3.员工自评与互评：保洁人员定期进行自评，同时开展员工之间的互评，促进工作交流和改进。监督机制1.银行后勤管理部门设立专门的监督岗位，负责对保洁工作进行日常监督。2.建立保洁工作监督微信群，及时反馈问题和处理情况，便于沟通和管理。3.对于监督检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求保洁人员限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、考核成绩突出的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。在银行内部进行宣传，树立榜样，激励全体保洁人员提高工作质量。2.惩罚对于工作质量不达标、未按时完成工作任务、服务态度差等情况，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。多次违反规定且拒不改正的，予以辞退处理。保洁工具与用品管理工具配备1.为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、清洁剂、消毒剂等。2.定期对清洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用。对于损坏的工具，及时进行更换。用品采购1.根据保洁工作实际需求，制定保洁用品采购计划，确保各类用品的充足供应。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商采购保洁用品，严格把控用品质量。3.建立保洁用品采购台账，记录采购时间、品种、数量、供应商等信息。用品存放1.设立专门的保洁用品存放仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.将不同类型的保洁用品分类存放，标识清晰，便于取用。3.对易燃易爆等危险化学品，要按照相关规定进行单独存放和管理，确保安全。用品使用1.保洁人员要按照规定的使用方法和用量使用保洁用品，避免浪费。2.对使用后的保洁用品包装等废弃物，要按照环保要求进行妥善处理。培训与职业发展培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等内容。2.根据培训计划，定期组织保洁人员参加培训课程，确保培训工作的有序开展。培训内容1.清洁技能培训：包括各类清洁工具和设备的使用方法、不同区域的保洁流程与标准、卫生消毒知识等。2.安全知识培训：如安全操作规程、消防知识、紧急事故处理等，提高保洁人员的安全意识和应急处理能力。3.服务意识培训：培养保洁人员的服务意识，使其树立良好的职业形象，提高客户满意度。培训方式1.内部培训：由银行后勤管理部门安排专人进行培训授课，结合实际工作案例进行讲解。2.外部培训：根据需要，选派保洁人员参加专业机构组织的相关培训课程，学习先进的保洁技术和管理经验。3.现场指导：在日常工作中，由主管人员对保洁人员进行现场操作指导，及时纠正不规范的操作行为。职业发展1.为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如担