选品公司人设管理制度

选品公司人设管理制度一、总则（一）目的为规范选品公司员工的行为，塑造积极、专业、统一的公司形象，提升公司品牌价值，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于选品公司全体员工。（三）基本原则1.一致性原则：公司人设应在所有对外宣传渠道及员工日常行为中保持一致。2.专业性原则：体现选品行业的专业素养和能力。3.适应性原则：根据公司发展阶段和市场需求适时调整。二、公司人设定位（一）品牌形象1.核心价值观：诚信、创新、高效、共赢。2.品牌口号："精准选品，引领品质生活"。3.品牌标识：公司的logo、标准色、标准字体等视觉识别系统。（二）角色设定1.行业专家：在选品领域具有深厚的专业知识和丰富的经验，能够为客户提供权威的选品建议。2.贴心伙伴：关注客户需求，为客户提供全方位、个性化的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。三、员工行为规范（一）言行举止1.语言文明：使用礼貌用语，避免使用粗俗、冒犯性语言。2.态度亲切：对待客户、同事和合作伙伴态度热情、友善，展现积极的工作态度。3.行为得体：遵守社交礼仪，保持良好的仪态和形象。（二）对外沟通1.代表公司形象：员工在与外部人员沟通时，应明确表明自己的身份，维护公司声誉。2.传递准确信息：确保所传达的公司信息准确无误，不夸大、不虚假宣传。3.尊重他人观点：认真倾听他人意见，尊重不同观点，以理性、客观的态度进行交流。（三）团队协作1.互相支持：同事之间应相互协作，共同完成工作任务，积极提供帮助和支持。2.信息共享：及时分享工作中的经验、资源和信息，促进团队整体能力提升。3.避免冲突：在团队协作中，如出现意见分歧，应通过沟通协商解决，避免产生冲突影响工作氛围。四、宣传推广规范（一）内容审核1.信息准确性：确保对外宣传的公司信息、产品信息等准确无误，数据真实可靠。2.符合人设定位：宣传内容应与公司人设定位相符，突出公司的核心价值观和品牌特色。3.合法性审查：宣传内容不得违反法律法规，不得进行不正当竞争或虚假宣传。（二）渠道选择1.官方渠道：优先使用公司官方网站、社交媒体账号等自有渠道进行宣传推广。2.合作渠道：与行业内知名、信誉良好的媒体、平台等合作进行宣传，确保合作渠道符合公司人设定位。3.审核合作方：对合作渠道的资质、信誉等进行审核，签订合作协议，明确双方权利义务。（三）发布流程1.撰写初稿：宣传文案由相关部门或专人撰写，确保内容质量。2.部门审核：初稿完成后，提交所在部门负责人审核，重点审核内容准确性、是否符合人设定位等。3.上级审批：部门审核通过后，提交上级领导审批，确保宣传内容符合公司整体战略和形象。4.发布执行：经审批通过后，按照预定计划在相应渠道发布，并对发布效果进行跟踪监测。五、培训与教育（一）入职培训1.人设理念培训：向新员工介绍公司人设定位、核心价值观等，使其深入理解公司品牌形象。2.行为规范培训：讲解员工行为规范，包括言行举止、对外沟通、团队协作等方面的要求。3.宣传推广培训：培训新员工如何在宣传推广中保持公司人设的一致性，掌握宣传内容审核和发布流程。（二）定期培训1.行业动态培训：定期组织员工参加选品行业动态培训，使员工了解行业最新趋势，为塑造公司人设提供参考。2.人设优化培训：根据公司发展和市场变化，适时开展人设优化培训，引导员工调整行为方式和宣传重点。3.沟通技巧培训：提升员工对外沟通能力，使其能够更好地展示公司人设，维护公司形象。（三）专项培训1.针对特定项目或活动的培训：在公司开展重要项目或大型活动前，进行专项培训，确保员工在项目执行过程中能够准确传达公司人设。2.危机公关培训：教授员工在面对突发危机时如何维护公司人设，妥善处理危机事件。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：设立专门的监督小组，定期对员工行为和宣传推广内容进行检查，发现问题及时督促整改。2.外部反馈：收集客户、合作伙伴等外部人员对公司人设的反馈意见，及时了解公司形象在外部的认知情况。（二）考核指标1.行为规范执行情况：考核员工在言行举止、对外沟通、团队协作等方面是否符合公司人设要求。2.宣传推广效果：根据宣传内容的质量、传播效果等指标，考核员工在宣传推广工作中对公司人设的维护情况。3.客户满意度：通过客户反馈，了解员工在与客户沟通合作过程中是否展现出良好的公司人设，影响客户满意度。（三）考核方式1.日常考核：由直接上级对员工日常工作表现进行考核，记录员工在行为规范和宣传推广等方面的表现情况。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，综合日常考核结果，对员工进行全面评价。3.年终考核：结合员工全年表现，进行年终考核，确定员工年度人设管理考核等级。（四）奖惩措施1.奖励：对在人设管理方面表现优秀的员工，给予表彰、奖金、晋升等奖励。2.惩罚：对违反人设管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、