酒店保安日常管理制度

酒店保安日常管理制度一、总则（一）目的为加强酒店保安队伍建设，规范保安人员日常行为，保障酒店及宾客的人身、财产安全，维护酒店正常的经营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体保安人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。2.秉持"宾客至上、服务第一"的宗旨，为酒店提供优质的安全保障服务。3.坚持预防为主，防患于未然，积极采取措施预防各类安全事故的发生。4.团结协作，服从指挥，高效完成各项保安任务。二、岗位职责（一）门岗职责1.负责酒店出入口的站岗值班，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入酒店的人员，核实其身份和来访事由，经被访人同意后，方可放行；对离开酒店的人员和车辆，检查其携带物品，防止酒店财物流失。2.维护出入口的交通秩序，确保车辆和行人通行顺畅。指挥车辆有序停放，禁止无关车辆在酒店门口逗留、堵塞通道。3.密切关注出入口周边情况，发现异常情况及时报告上级，并采取相应措施。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。重点检查酒店内的公共区域、客房楼层、餐厅、会议室、仓库等部位，确保无火灾、盗窃、破坏等事故发生。2.检查酒店内的消防设施、设备是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。发现问题及时报告，并协助相关部门进行整改。3.对巡逻过程中发现的可疑人员进行盘查，核实其身份和行为目的。如发现违法犯罪行为，应立即制止，并及时报警。4.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。（三）监控室职责1.负责酒店监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，实时掌握酒店内各区域的动态情况。发现异常情况及时通知相关岗位的保安人员进行处理，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储和查阅。未经允许，任何人不得擅自删除或修改监控资料。4.协助其他部门调查处理各类事件，提供相关的监控视频资料作为证据。（四）停车场管理职责1.负责酒店停车场的车辆停放管理，引导车辆有序停放，确保停车场内通道畅通。2.对进出停车场的车辆进行登记，核实车主身份和车辆信息。收取停车费用，开具正规票据。3.负责停车场内的安全保卫工作，防止车辆被盗、被损坏。定期检查停车场设施设备，发现问题及时维修或报告。4.协助处理停车场内的突发事件，如车辆碰撞、纠纷等，维护停车场的正常秩序。三、工作纪律（一）考勤纪律1.保安人员应严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照酒店规定办理相关手续，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。3.工作期间不得擅自脱岗、串岗，如有特殊情况需要暂时离开岗位，应向领班或主管报告，并安排好替岗人员。（二）着装纪律1.保安人员上岗时必须穿着统一制服，保持制服整洁、完好。不得私自改制、变卖制服。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌、帽徽等标志，不得佩戴与保安身份无关的物品。3.着制服时应注意仪表仪态，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得穿拖鞋或赤足。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，不得参与任何违法违纪活动。2.文明执勤，礼貌待人，不得与宾客或其他人员发生争吵、打架等行为。对待宾客要热情、周到，及时为宾客提供帮助。3.严禁酒后上岗，工作期间不得饮酒或食用带有酒精的食品。4.不得泄露酒店的商业机密和内部信息，不得擅自将无关人员带入酒店监控室、机房等重要区域。5.爱护酒店的公共财物和设施设备，不得故意损坏或挪用。如有损坏，应照价赔偿。（四）保密纪律1.严格遵守酒店的保密制度，对涉及酒店机密的信息、文件、资料等要妥善保管，不得泄露给无关人员。2.在工作中接触到的宾客信息、酒店经营数据等要严格保密，不得私自传播或利用这些信息谋取私利。3.对于监控视频资料、报警记录等重要信息，要按照规定进行管理和使用，不得擅自外传或删除。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括安全保卫知识、职业道德、服务技能、应急处置等方面。2.根据不同岗位的需求，有针对性地开展专项培训。如门岗培训接待礼仪、车辆登记流程；巡逻岗培训安全隐患排查、突发事件处理；监控室培训设备操作、视频分析等。（二）培训方式1.内部培训：定期组织保安人员参加内部培训课程，由酒店保安主管或邀请专业人员进行授课。培训内容结合实际工作案例，注重实用性和可操作性。2.外部培训：根据工作需要，选派保安人员参加外部专业机构举办的安全保卫培训课程，学习先进的安保知识和技能。3.岗位练兵：通过模拟演练、实际操作等方式，让保安人员在实践中提高业务能力。如组织消防演练、应急处置演练等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量、业务技能等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合。日常考核由领班或主管负责，对保安人员每天的工作情况进行记录和评价；定期考核每季度或半年进行一次，由酒店人事部门和保安部门共同组织实施。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励；对考核不合格的人员进行批评教育、补考或调整岗位。连续两次考核不合格的，予以辞退。五、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：口头表扬：对及时发现并处理安全隐患、为酒店挽回损失或提供优质服务的保安人员，由领班或主管进行口头表扬。书面表彰：对表现优秀、事迹突出的保安人员，在酒店内部进行书面表彰，并在公告栏公示。物质奖励：根据贡献大小，给予一定金额的奖金或奖品奖励。晋升奖励：对工作能力强、综合素质高的保安人员，优先考虑晋升职务或给予晋升机会。2.奖励依据包括但不限于以下方面：成功预防或制止重大安全事故、刑事案件的发生。拾金不昧，主动归还宾客遗失财物，价值较大或情节感人。提出合理化建议，为酒店安全管理工作带来显著效益。在各类应急处置事件中表现英勇，保护酒店和宾客生命财产安全。（二）惩罚制度1.对违反酒店保安日常管理制度的保安人员，视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违反制度、情节较轻的保安人员，给予口头或书面警告。罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。辞退：对严重违反制度、屡教不改或造成重大损失的保安人员，予以辞退处理。2.惩罚情形包括但不限于以下方面：违反考勤纪律，无故迟到、早退、旷工累计达到一定次数。违反着装纪律，未按规定穿着制服或佩戴标志。违反行为纪律，与宾客或其他人员发生争吵、打架等行为。工作期间擅自脱岗、串岗，造成安全隐患。泄露酒店机密信息，给酒店造成不良影响或损失。故意损坏酒店财物，或挪用、侵占酒店物品。在应急处置事件中表现消极、不作为，导致事件扩大或造成损失。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等各类可能发生的事件。明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、资源保障等内容。2.定期组织保安人员学习应急预案，熟悉应急处置流程和各自的职责。通过培训和演练，提高保安人员的应急反应能力和协同作战能力。（二）应急演练1.每月至少组织一次应急演练，模拟不同类型的突发事件场景，检验和提高保安人员及相关部门的应急处置能力。2.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题及时进行整改和完善。同时，将演练情况记录存档，作为考核保安人员应急处置能力的依据。（三）突发事件处置流程1.火灾发现火灾后，立即拨打酒店内部报警电话或119火警电话报警，并报告上级领导。利用附近的消防器材进行初期灭火，组织酒店内人员疏散，引导宾客通过安全通道撤离到安全区域。在消防部门到达之前，维持现场秩序，阻止无关人员进入火灾现场，防止火势蔓延。配合消防部门进行灭火救援工作，提供相关信息和协助。2.盗窃、抢劫发现盗窃、抢劫事件后，立即报告上级领导，并迅速采取措施控制现场，防止犯罪嫌疑人逃脱。尽量避免与犯罪嫌疑人发生正面冲突，注意观察犯罪嫌疑人的特征、作案工具等信息，为后续破案提供线索。保护好现场，不得随意翻动现场物品，等待公安机关前来勘查。协助公安机关进行调查取证，提供相关情况和线索。3.突发疾病发现有人突发疾病，立即通知酒店医务室或拨打120急救电