风景管理中心管理制度

风景管理中心管理制度一、总则（一）目的为加强风景管理中心的规范化管理，保障风景资源的合理开发与保护，提升风景管理水平和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于风景管理中心全体员工，包括管理人员、专业技术人员、一线工作人员等。（三）基本原则1.保护优先原则将风景资源的保护放在首位，确保风景的自然生态、历史文化等价值不受破坏。2.科学规划原则依据相关法律法规和专业标准，对风景的开发、利用进行科学规划，实现可持续发展。3.以人为本原则在管理和服务过程中，充分考虑游客及相关利益者的需求，提供优质、便捷的服务。4.严格管理原则建立健全各项规章制度，加强对风景区域内各类活动和人员的严格管理。二、组织架构与职责（一）组织架构风景管理中心设主任一名，副主任若干名，下设综合管理部、规划建设部、资源保护部、旅游服务部、安全保卫部等部门。（二）职责分工1.主任职责全面负责风景管理中心的整体工作，制定发展战略和年度工作计划，组织实施各项管理制度，协调内外部关系等。2.副主任职责协助主任开展工作，分管相应部门，负责具体业务的指导、监督和管理，落实各项工作任务。3.综合管理部职责负责人事、行政、财务、档案等综合事务的管理，组织协调中心内部工作，开展对外宣传与交流等。4.规划建设部职责负责风景区域的规划编制、项目建设方案设计、工程建设管理等工作。5.资源保护部职责承担风景资源的日常巡查、监测、保护措施制定与实施，开展生态修复和文化遗产保护等工作。6.旅游服务部职责负责游客接待、服务设施管理、旅游活动策划与组织、游客投诉处理等工作。7.安全保卫部职责制定并执行安全保卫制度，负责风景区域的治安防范、消防安全、应急处置等工作。三、风景资源保护制度（一）资源巡查1.建立定期巡查制度，资源保护部工作人员每天对风景区域进行巡查，及时发现并处理各类资源破坏行为和安全隐患。2.巡查内容包括自然景观、生态环境、历史文化遗迹、基础设施等方面的状况。3.做好巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现问题及处理情况等。（二）生态保护1.严格控制风景区域内的开发建设活动，避免过度开发对生态环境造成破坏。2.加强对植被的保护，禁止乱砍滥伐、非法采摘珍稀植物等行为。3.保护野生动物栖息地，严禁非法捕猎、伤害野生动物。4.做好水资源保护工作，防止水体污染，确保水质达标。（三）文化遗产保护1.对风景区域内的历史文化遗迹、古建筑、古村落等进行登记造册，建立档案。2.制定专门的保护方案，采取有效措施保护文化遗产的真实性和完整性。3.加强对文化遗产周边环境的整治，保持其历史风貌。（四）保护措施落实监督1.定期对资源保护措施的落实情况进行检查和评估，发现问题及时整改。2.设立举报电话和邮箱，接受社会公众对风景资源破坏行为的举报，及时核实处理。四、规划建设管理制度（一）规划编制1.根据风景管理中心的发展定位和相关要求，委托具有资质的规划设计单位编制风景区域规划。2.规划编制过程中充分征求专家意见、相关部门意见和社会公众意见，确保规划的科学性和合理性。3.规划经上级主管部门审批通过后严格组织实施。（二）项目建设管理1.项目建设前需办理相关审批手续，确保项目合法合规。2.按照项目建设程序，做好项目设计、招投标、施工管理、质量监督、竣工验收等工作。3.加强项目建设过程中的安全管理，督促施工单位落实安全措施，确保施工安全。4.建立项目建设档案，对项目建设全过程资料进行整理归档。（三）建设项目监督与评估1.定期对建设项目进展情况进行监督检查，及时发现并解决存在的问题。2.项目竣工后，组织相关部门和专家进行评估，总结经验教训，为后续项目建设提供参考。五、旅游服务管理制度（一）游客接待1.在风景区域入口处设置游客服务中心，配备专业的服务人员，为游客提供咨询、引导、票务等服务。2.制定游客接待流程和规范，确保游客能够快速、便捷地进入景区。3.加强对游客流量的监测和调控，避免出现游客过度集中导致安全事故和服务质量下降等问题。（二）服务设施管理1.定期对风景区域内的游览步道、休息亭廊、标识牌等服务设施进行检查和维护，确保其安全、完好。2.合理布局服务设施，满足游客的休息、餐饮、购物等需求。3.加强对服务设施周边环境的管理，保持整洁卫生。（三）旅游活动组织1.根据风景特色和市场需求，策划组织各类旅游活动，如文化节、主题游等。2.做好旅游活动的宣传推广工作，吸引更多游客参与。3.在旅游活动组织过程中，加强安全管理和秩序维护，确保游客人身安全和活动顺利进行。（四）游客投诉处理1.设立专门的游客投诉渠道，及时受理游客的投诉。2.对游客投诉进行详细记录，迅速核实情况，在规定时间内给予游客答复和处理结果。3.分析游客投诉原因，采取有效措施进行整改，不断提升旅游服务质量。六、安全保卫管理制度（一）安全制度制定1.制定完善的安全保卫制度，包括治安管理制度、消防安全制度、应急救援制度等。2.明确各部门和岗位的安全职责，确保安全工作责任到人。（二）治安防范1.在风景区域内设置监控系统，实现对重点区域的24小时监控。2.加强巡逻力量，定时对风景区域进行巡逻，及时发现和处理各类治安问题。3.对进入风景区域的人员和车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和危险物品进入。（三）消防安全1.按照消防规定，在风景区域内合理配置消防设施和器材，并定期进行检查和维护。2.开展消防安全宣传教育，提高员工和游客的消防安全意识。3.制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行处置。（四）应急处置1.制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。2.成立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资。3.定期组织应急演练，提高应急救援能力，确保在突发事件发生时能够迅速响应，妥善处理。七、人事管理制度（一）人员招聘1.根据工作需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、体检等环节，择优录用。（二）培训与发展1.建立员工培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，制定培训计划。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。3.鼓励员工参加各类培训和学习活动，提升自身业务能力和综合素质。4.为员工提供职业发展通道，建立晋升、轮岗等机制，促进员工成长。（三）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核周期和考核方式。2.定期对员工的工作表现进行考核评价，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行辅导改进或调整岗位。（四）薪酬福利1.建立具有竞争力的薪酬体系，根据岗位价值、工作绩效等确定员工薪酬。2.按时足额发放员工工资，并根据国家政策和企业发展情况调整薪酬水平。3.为员工提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。（五）员工关系管理1.加强与员工的沟通交流，了解员工需求和意见，营造良好的工作氛围。2.依法签订劳动合同，维护员工合法权益。3.处理员工劳动纠纷，构建和谐稳定的劳动关系。八、财务管理制度（一）预算管理1.每年编制风景管理中心年度预算，包括收入预算和支出预算。2.预算编制要遵循实事求是、统筹兼顾、勤俭节约的原则，确保预算的科学性和合理性。3.严格执行预算，对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算偏差。（二）收入管理1.规范风景区域内各类收费项目和标准，严格按照规定收取门票、停车费、服务费等收入。2.加强对收入的核算和管理，确保收入及时足额入账，杜绝坐收坐支等违规行为。（三）支出管理1.建立健全支出审批制度，明确各类支出的审批流程和权限。2.严格控制各项费用支出，确保支出符合财务规定和预算安排。3.加强对支出的审核和监督，杜绝不合理支出和浪费现象。（四）资产管理1.对风景管理中心的固定资产、流动资产等进行登记造册，建立资产档案。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.加强对资产的维护和管理，提高资产使用效益，防止资产流失。（五）财务监督1.建立内部财务监督机制，定期对财务收支情况进行审计和检查。2.接受上级主管部门和财政、审计等部门的监督检查，及时整改存在的问题。九、行政后勤管理制度（一）公文管理1.规范公文处理流程，包括公文的起草、审核、签发、登记、传阅、归档等环节。2.严格公文格式和行文规则，确保公文质量。3.做好公文的保密工作，防止公文泄露。（二）档案管理1.建立健全档案管理制度，对风景管理中心的各类档案进行分类管理。2.做好档案的收集、整理、归档、保管和利用工作，确保档案的完整性和安全性。3.定期对档案进行清查盘点，对过期档案进行妥善处理。（三）办公用品管理1.制定办公用品采购、领用、保管等制度。2.根据工作需要，合理采购办公用品，避免浪费。3.规范办公用品的领用流程，做好领用登记，定期盘点办公用品库存。（四）车辆管理1.对风景管理中心的车辆进行统一管理和调度。2.建立车辆使用登记制度，严格车辆使用审批流程，确保车辆安全、规范使用。3.做好车辆的日常维护和保养工作，定期进行车辆检查和维修，确保车辆性能良好。（五）环境卫生管理1.制定风