超市主管绩效管理制度

超市主管绩效管理制度一、总则（一）目的为了加强超市主管的绩效管理，提高工作效率和服务质量，确保超市各项经营目标的实现，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于超市主管岗位的绩效管理。（三）绩效管理原则1.目标导向原则：以超市整体经营目标为导向，明确主管的工作目标和职责。2.公平公正原则：绩效评估过程和结果应公平、公正，确保评估结果能够真实反映主管的工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效管理过程中，加强上级与主管之间的沟通与反馈，及时解决问题，促进工作改进。4.激励发展原则：通过绩效评估，激励主管不断提高工作绩效，实现个人与超市的共同发展。二、绩效目标设定（一）超市整体目标分解根据超市年度经营计划，将各项经营指标分解到各个部门和岗位，确定超市主管的绩效目标。绩效目标应包括但不限于销售额、毛利额、库存管理、顾客满意度、员工管理等方面。（二）主管个人目标设定1.上级与主管沟通：上级主管与超市主管进行充分沟通，了解其工作重点和能力特点，共同制定个人绩效目标。2.目标明确具体：绩效目标应明确、具体、可衡量、可实现，并具有一定的挑战性。例如，销售额目标应明确具体的增长幅度，库存周转率目标应设定具体的数值等。3.目标达成时间：为每个绩效目标设定明确的达成时间节点，以便于跟踪和评估。（三）绩效目标调整1.定期回顾：在绩效周期内，定期对绩效目标进行回顾和评估，根据实际情况进行调整。2.环境变化调整：如超市经营环境发生重大变化，导致原绩效目标无法实现，应及时调整绩效目标。3.调整流程：绩效目标调整需经过上级主管审批，并与超市主管沟通确认。三、绩效评估指标与标准（一）销售额指标1.评估标准：根据超市下达的销售额目标，计算实际销售额与目标销售额的完成比例。完成比例越高，得分越高。2.权重设置：销售额指标在绩效评估中占[x]%的权重。（二）毛利额指标1.评估标准：计算实际毛利额与目标毛利额的完成比例，同时考虑毛利率的变化情况。完成比例越高，毛利率越稳定，得分越高。2.权重设置：毛利额指标在绩效评估中占[x]%的权重。（三）库存管理指标1.库存周转率：计算一定时期内库存商品周转次数，周转次数越高，说明库存管理效率越高。2.库存准确率：统计库存商品账实相符的比例，准确率越高，得分越高。3.缺货率：计算缺货商品占总商品数的比例，缺货率越低，得分越高。4.权重设置：库存管理指标在绩效评估中占[x]%的权重。（四）顾客满意度指标1.顾客调查：通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对超市服务、商品质量、价格等方面的评价。2.评估标准：根据顾客满意度调查得分，计算顾客满意度提升率。提升率越高，得分越高。3.权重设置：顾客满意度指标在绩效评估中占[x]%的权重。（五）员工管理指标1.员工培训计划完成率：统计主管组织的员工培训课程数量及参加培训的员工人数，计算培训计划完成比例。2.员工流失率：计算一定时期内超市员工离职人数占总员工人数的比例，流失率越低，得分越高。3.员工绩效评估平均分：统计主管所管理员工的绩效评估平均分，平均分越高，说明主管对员工的管理越有效。4.权重设置：员工管理指标在绩效评估中占[x]%的权重。（六）其他指标根据超市实际情况，可设置其他相关绩效指标，如促销活动执行效果、损耗控制等。具体指标及权重由超市根据实际情况确定。四、绩效评估周期绩效评估周期为[具体时长，如季度或年度]，在每个评估周期结束后，对超市主管进行绩效评估。五、绩效评估流程（一）绩效自评超市主管在每个评估周期结束后，根据绩效目标和实际工作表现，进行自我评估，填写绩效自评表，总结工作成果，分析存在的问题及原因，并提出改进措施。（二）上级评估上级主管根据超市主管的日常工作表现、绩效目标完成情况、部门协作等方面，对其进行评估，填写绩效评估表。上级评估应结合自评结果，进行综合评价。（三）数据收集与分析人力资源部门收集与绩效评估相关的数据，如销售额数据、库存数据、顾客满意度调查结果等，并进行分析，为绩效评估提供数据支持。（四）绩效沟通与反馈1.绩效面谈：上级主管与超市主管进行绩效面谈，反馈绩效评估结果，肯定工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展计划。2.沟通记录：记录绩效面谈的内容，形成沟通记录，双方签字确认。（五）绩效评估结果审核与汇总人力资源部门对绩效评估结果进行审核，确保评估过程公平、公正、公开。审核通过后，汇总绩效评估结果，并将结果反馈给超市主管。六、绩效结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效评估结果，确定超市主管的薪酬调整幅度。绩效优秀的主管可获得较高的薪酬涨幅，绩效不达标的主管可能面临薪酬调整或降薪。2.薪酬调整方案由人力资源部门根据超市薪酬政策制定，报上级领导审批后执行。（二）晋升与奖励1.绩效评估结果作为超市主管晋升的重要依据之一。连续多个评估周期绩效优秀的主管，将有机会获得晋升机会。2.对绩效突出的超市主管给予奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续保持优秀的工作表现。（三）培训与发展1.根据绩效评估结果，为超市主管制定个性化的培训与发展计划。针对存在的问题和不足，提供相应的培训课程，帮助其提升工作能力。2.鼓励绩效优秀的主管参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（四）岗位调整对于绩效长期不达标的超市主管，可根据实际情况进行岗位调整，如调至其他岗位或降职处理。七、绩效沟通与辅导（一）定期沟通上级主管与超市主管应定期进行沟通，了解工作进展情况，及时解决工作中遇到的问题。沟通频率可根据实际情况确定，如每周一次工作例会，每月一次绩效沟通面谈等。（二）日常辅导在日常工作中，上级主管应关注超市主管的工作表现，及时给予指导和建议。当超市主管遇到困难或问题时，上级主管应提供必要的支持和帮助，协助其解决问题，提升工作绩效。（三）反馈机制建立畅通的反馈机制，超市主管可以随时向上级主管反馈工作中的意见和建议。上级主管应认真对待反馈信息，及时给予回应，并根据反馈内容调整管理策略和工作安排。八、绩效档案管理（一）档案建立人力资源部门为每位超市主管建立绩效档案，记录其绩效评估结果、绩效面谈记录、培训与发展计划等相关信息。（二）档案更新在每个绩效评估周期结束后，及时更新绩效档案内容，确保档案信息的准确性和完整性。（三）档案查阅