超市服装专柜管理制度

超市服装专柜管理制度一、总则（一）目的为了加强超市服装专柜的管理，规范专柜员工的行为，提高服务质量，保障专柜的正常运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有服装专柜的经营活动及员工管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及超市的各项规章制度。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质的商品和服务。3.团队协作原则：专柜员工之间要密切配合，共同完成销售任务。4.公平公正原则：在管理和考核过程中，秉持公平公正的态度。二、专柜设立与布局（一）设立流程1.专柜供应商向超市提出设立申请，提交相关资料，包括品牌介绍、营业执照、税务登记证、产品授权书等。2.超市对申请资料进行审核，评估品牌的市场影响力、产品质量、经营信誉等。3.通过审核后，双方签订合作协议，明确双方的权利和义务。4.超市根据专柜面积和布局要求，安排专柜的具体位置。（二）布局要求1.专柜的布局应符合超市整体规划，便于顾客浏览和选购。2.服装陈列应分类清晰，按照款式、颜色、尺码等进行有序排列。3.设立试衣间，试衣间应保持整洁、舒适，配备必要的设施。4.专柜内应设置收银台，方便顾客结算。三、员工管理（一）员工招聘1.专柜根据经营需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过超市内部招聘、外部招聘网站、人才市场等渠道发布招聘信息。3.对应聘人员进行面试、笔试、实际操作等考核，选拔合适的员工。（二）员工培训1.新员工入职前，应接受超市组织的入职培训，内容包括超市规章制度、服务规范、安全知识等。2.专柜定期组织员工进行业务培训，培训内容包括服装知识、销售技巧、陈列技巧等。3.鼓励员工参加外部培训和学习，不断提升自身素质。（三）员工考勤1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.员工请假应提前填写请假申请，按照审批流程进行审批。3.专柜应建立员工考勤记录，每月进行统计和公示。（四）员工着装与仪容仪表1.员工应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。2.员工应化淡妆，保持头发整齐，不得佩戴夸张的首饰。3.员工应保持良好的精神状态，面带微笑，热情服务顾客。（五）员工行为规范1.员工应遵守超市的各项规章制度，不得在专柜内吸烟、吃东西、玩手机等。2.员工应热情接待顾客，主动介绍商品，不得与顾客发生争吵。3.员工应爱护专柜的商品和设施，不得故意损坏。四、商品管理（一）商品采购1.专柜根据销售情况和市场需求，制定商品采购计划。2.供应商应按照合同约定的时间、质量、数量等要求供应商品。3.专柜应对采购的商品进行验收，确保商品质量符合要求。（二）商品陈列1.服装陈列应美观、整齐、丰满，能够吸引顾客的注意力。2.按照季节、款式、颜色等进行分类陈列，方便顾客选购。3.定期对商品陈列进行调整，保持新鲜感。（三）商品库存管理1.专柜应建立商品库存台账，及时记录商品的出入库情况。2.定期对商品库存进行盘点，确保账实相符。3.根据销售情况，合理控制商品库存，避免积压或缺货。（四）商品价格管理1.专柜应按照超市的价格政策制定商品价格，不得擅自涨价或降价。2.如有促销活动，应提前向超市报备，并按照规定进行操作。五、销售管理（一）销售目标1.专柜应根据超市下达的销售任务，制定本专柜的销售目标。2.将销售目标分解到每个月、每个员工，确保目标的顺利完成。（二）销售技巧1.员工应掌握基本的销售技巧，如主动打招呼、了解顾客需求、推荐合适的商品等。2.定期组织销售技巧培训和演练，提高员工的销售能力。（三）顾客投诉处理1.员工应认真倾听顾客投诉，及时记录投诉内容。2.对于顾客投诉，应积极采取措施解决，确保顾客满意。3.定期对顾客投诉进行分析和总结，采取措施改进服务质量。六、促销活动管理（一）促销计划1.超市定期制定促销活动计划，专柜应根据计划参与促销活动。2.专柜也可根据自身情况，提出促销活动申请，经超市审核通过后实施。（二）促销执行1.专柜应按照促销活动方案，做好商品陈列、宣传推广、人员培训等工作。2.及时向顾客宣传促销活动内容，引导顾客购买。（三）促销效果评估1.促销活动结束后，专柜应对促销效果进行评估，分析销售数据、顾客反馈等。2.根据评估结果，总结经验教训，为今后的促销活动提供参考。七、财务管理（一）费用结算1.专柜应按照合同约定的结算方式和时间，与超市进行费用结算。2.结算内容包括货款、租金、管理费等。（二）财务报表1.专柜应定期向超市提供财务报表，包括销售报表、库存报表、费用报表等。2.财务报表应真实、准确、完整，便于超市进行财务管理和决策。八、安全管理（一）消防安全1.专柜应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等。2.员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。3.定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。（二）商品安全1.专柜应加强商品防盗措施，安装监控设备，安排专人负责巡逻。2.确保商品质量安全，不得销售假冒伪劣商品。（三）人员安全1.员工在工作过程中应注意自身安全，遵守操作规程。2.超市应为员工提供必要的劳动保护用品。九、环境卫生管理（一）专柜卫生1.专柜应保持整洁卫生，每天营业前和营业结束后进行清扫。2.商品陈列应保持整齐，不得随意堆放。（二）公共区域卫生1.专柜应负责本区域内的公共卫生，包括通