15 生活用品使用者-营业员（教学设计）-人民版劳动三年级上册

15生活用品使用者—营业员（教学设计）-人民版劳动三年级上册授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间教学内容分析同学们，咱们今天这节课要学习的是《生活用品使用者—营业员》这一章节，它是人民版劳动三年级上册的重要内容。这节课，我们将会一起走进超市，变身小营业员，学习如何礼貌待人、介绍商品，以及如何做到货真价实、童叟无欺。这不仅是课本知识的延伸，更是对我们日常生活的有益指导。同学们，准备好了吗？让我们一起开启这趟有趣的购物之旅吧！🛍️😄核心素养目标本节课旨在培养同学们的劳动技能和社会实践能力。我们希望同学们通过学习，能够掌握基本的营业员服务技能，如礼貌用语、商品介绍等，同时培养他们的沟通能力、团队合作精神和诚信意识。此外，通过模拟超市购物场景，让学生体会劳动者的辛勤与价值，激发他们对劳动的尊重和热爱，从而提升他们的生活实践能力和社会责任感。重点难点及解决办法重点：

1.**营业员基本服务技能**：重点是让学生掌握礼貌用语、商品介绍等基本服务技能，能够模拟真实的营业员角色。

解决办法：通过角色扮演、情景模拟等方式，让学生在实际操作中学习并熟练运用。

难点：

1.**商品知识的应用**：难点在于如何将课本中的商品知识灵活应用于实际服务中，让学生能够准确、生动地介绍商品。

解决办法：结合实际商品，组织学生进行小组讨论，分享介绍商品的经验，并通过教师点评和反馈，帮助学生克服难点。

2.**诚信服务的理解**：难点是让学生理解诚信服务的重要性，并在实践中体现出来。

解决办法：通过案例分析、讨论交流，引导学生认识到诚信服务对个人和企业的意义，并在模拟营业员服务中强调诚信原则。教学资源准备1.教材：确保每位学生都有《生活用品使用者—营业员》这一章节的教材，以便学生能够跟随课本内容学习。

2.辅助材料：准备与教学内容相关的图片、图表和视频，如超市场景图片、商品介绍视频等，以丰富教学形式，增强学生的直观感受。

3.实验器材：本节课不涉及实验，故无需实验器材。

4.教室布置：设置分组讨论区，方便学生进行角色扮演和小组合作；在讲台上布置一块白板或黑板，用于展示教学内容和学生的成果展示。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

发布预习任务：提前一天通过班级微信群发布预习资料，包括PPT、商品介绍视频等，让学生了解营业员的基本职责。

设计预习问题：例如，“你认为一个好的营业员应该具备哪些素质？”引导学生思考。

监控预习进度：通过查看学生提交的预习笔记和问题，了解预习情况。

学生活动：

自主阅读预习资料：学生通过预习资料对营业员工作有了初步了解。

思考预习问题：学生针对问题进行思考，提出自己的看法。

提交预习成果：学生将预习笔记和问题通过微信提交给老师。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：通过预习任务，培养学生的自主学习能力。

信息技术手段：利用微信群实现预习资源的共享和监控。

2.课中强化技能

教师活动：

导入新课：以“假如你是营业员”的小故事导入，激发学生兴趣。

讲解知识点：讲解营业员的服务流程、商品介绍技巧等。

组织课堂活动：设计“超市模拟”活动，让学生分组扮演顾客和营业员。

解答疑问：在活动中，学生遇到问题及时提问，教师现场解答。

学生活动：

听讲并思考：认真听讲，理解营业员的服务要点。

参与课堂活动：积极投入模拟超市的场景中，实践所学。

提问与讨论：在活动中遇到困难或疑问，学生之间互相讨论。

教学方法/手段/资源：

讲授法：讲解知识点，确保学生理解。

实践活动法：通过模拟超市，让学生在实践中学习。

合作学习法：通过小组合作，培养学生的团队协作能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

布置作业：让学生回家后观察家人的购物行为，思考如何成为一个更好的顾客。

提供拓展资源：推荐与商业知识相关的书籍和网站，供学生课后阅读。

反馈作业情况：通过批改作业和个别辅导，给予学生反馈。

学生活动：

完成作业：认真完成作业，巩固所学。

拓展学习：利用推荐资源进行深入学习。

反思总结：总结自己的学习过程，提出改进方向。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：鼓励学生课后自主学习和反思。

反思总结法：通过反思，提升学生的自我认知和自我提升能力。教学资源拓展一、拓展资源

1.**营业员职业素养**：介绍营业员所需的基本职业素养，如服务意识、沟通技巧、团队协作等，以及这些素养在实际工作中的重要性。

2.**商品知识**：提供各类商品的详细介绍，包括但不限于食品、日用品、家电等，涵盖商品的特性、使用方法、保养知识等。

3.**消费者权益保护**：介绍消费者权益保护的相关法律法规，以及消费者在购物过程中如何维护自己的合法权益。

4.**商业伦理**：探讨商业伦理在营业员工作中的体现，如诚信经营、公平交易等。

5.**市场营销**：简要介绍市场营销的基本概念和策略，如产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

二、拓展建议

1.**阅读相关书籍**：

-《营业员服务技巧》

-《消费者权益保护法》

-《市场营销学》

2.**观看视频资料**：

-营业员服务技巧演示视频

-消费者权益保护案例视频

-商业伦理短片

3.**参与实践活动**：

-参观超市、商场，观察营业员的服务态度和技巧。

-与家人、朋友进行角色扮演，模拟购物场景，练习沟通技巧。

-参加社区活动，如义卖、志愿者服务等，提升团队协作能力。

4.**撰写学习心得**：

-针对所学内容，撰写学习心得体会，总结自己的收获和不足。

-分析典型案例，探讨如何在实际工作中运用所学知识。

5.**开展小组讨论**：

-以小组为单位，针对某一话题进行讨论，如“如何提高营业员的服务质量”、“如何维护消费者权益”等。

-分享小组讨论成果，互相学习、借鉴。

6.**关注时事新闻**：

-关注与商业、消费者权益保护相关的时事新闻，了解社会热点问题。

-分析新闻事件，思考如何将所学知识应用于实际生活。

7.**开展课题研究**：

-选择与商业、消费者权益保护相关的课题进行研究，如“超市购物体验调查”、“消费者权益保护现状分析”等。

-撰写研究报告，提出自己的观点和建议。板书设计①营业员的基本职责

-接待顾客

-商品介绍

-货品管理

-顾客服务

-促销活动

②营业员的服务态度

-礼貌用语

-耐心倾听

-良好的沟通技巧

-诚信服务

③商品知识

-商品名称

-商品特性

-使用方法

-保养知识

④营业员的工作流程

-接待顾客

-了解需求

-引导购物

-商品介绍

-收银结账

-售后服务

⑤消费者权益保护

-消费者权益

-消费者权益保护法

-维权途径

-合同签订

-退换货规定

⑥商业伦理

-诚信经营

-公平交易

-保守商业秘密

-负责任的社会公民

⑦市场营销

-产品策略

-价格策略

-渠道策略

-促销策略典型例题讲解1.例题：小华在超市购买了一袋大米，价格为39.9元，超市正在进行满100元减20元的优惠活动。请问小华实际需要支付的金额是多少？

解答：首先，我们需要计算小华购买的大米是否达到了优惠活动的条件。由于39.9元不足100元，因此小华不能直接享受减20元的优惠。所以，小华实际支付的金额就是大米的原价，即39.9元。

2.例题：小明在超市购买了一瓶饮料，原价为5元，超市提供买一送一的优惠。请问小明需要支付的金额是多少？

解答：由于超市提供买一送一的优惠，小明只需支付一瓶饮料的价格。因此，小明需要支付的金额是5元。

3.例题：李女士在超市购买了一瓶洗发水和一瓶沐浴露，洗发水价格为49元，沐浴露价格为39元。超市正在进行满100元减30元的优惠活动。请问李女士实际需要支付的金额是多少？

解答：首先，我们需要计算李女士购买的商品总价，即49元+39元=88元。由于总价不足100元，李女士不能享受满100元减30元的优惠。因此，李女士实际支付的金额是商品总价，即88元。

4.例题：王先生在超市购买了一台电视，价格为2999元，超市提供分期付款的优惠，首付30%，剩余款项分6个月还清。请问王先生首付的金额是多少？

解答：首付金额为电视价格的30%，即2999元×30%=899.7元。由于货币单位是