课程顾问月度工作总结

演讲人：日期：课程顾问月度工作总结目录01月度工作概述02客户开发与维护03销售业绩分析04课程推广与活动05团队协作与培训06下月工作计划01月度工作概述设定月度销售目标通过课程咨询、学员反馈等方式，了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。提升客户满意度拓展客户资源积极开发新的客户资源，扩大客户群体，提高市场占有率。根据月度销售计划，设定个人及团队销售目标，并拆解到每一天。工作目标与任务接听客户咨询电话，解答客户关于课程的疑问，为客户提供专业的课程推荐。整理和完善学员信息，包括学员基本信息、学习进度、成绩等，确保学员信息的准确性和完整性。为学员提供学习过程中的答疑、辅导等服务，解决学员在学习过程中遇到的问题。参与市场推广活动，如课程优惠、线下讲座等，吸引潜在客户。主要工作内容课程咨询与推荐学员信息管理学员服务与支持市场推广与宣传工作完成情况销售目标完成情况统计个人及团队的销售业绩，对比设定的销售目标，评估完成情况。02040301学员学习情况分析分析学员的学习数据，了解学员的学习进度和成绩，为教学改进提供依据。客户满意度调查结果通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户反馈，评估客户满意度，提出改进建议。团队协作与沟通与团队成员保持良好的沟通与协作，分享工作经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。02客户开发与维护新客户开发数量拓展渠道通过线上平台、线下活动、合作机构等多种渠道进行新客户开发。潜在客户筛选新客户数量指标对潜在客户进行细致的筛选，确保客户质量，提高成交率。设定并达成新客户开发的月度数量指标。123回访与沟通通过节日祝福、生日礼品等方式关怀老客户，提高客户满意度和忠诚度。关怀与激励续费与升级促进老客户续费、升级，增加客户价值，扩大客户群体。定期回访老客户，了解客户需求，提供专业咨询和解决方案。老客户维护情况客户反馈与满意度反馈收集通过问卷调查、客户评价等方式收集客户反馈，了解客户需求和意见。反馈处理及时处理客户反馈的问题和投诉，确保客户满意度。满意度评估定期进行客户满意度评估，了解客户对服务的满意程度，作为改进和提升服务质量的依据。03销售业绩分析销售额完成情况本月销售额统计本月课程顾问所负责的销售额完成情况，包括个人销售额和团队销售额。030201销售额增减情况与上月或去年同期相比，分析销售额的增减情况及原因。销售额完成进度对比年度销售目标，评估本月销售额的完成进度。列出本月设定的销售目标及实际完成情况，对比差距。销售目标达成率销售目标完成情况根据销售目标计算达成率，评估销售效果。销售目标达成率统计对达标和未达标的因素进行深入分析，找出问题所在。达标与未达标原因分析存在的问题总结在销售过程中遇到的主要问题，如客户流失、客户转化率低等。问题原因分析对问题进行深入分析，找出问题产生的根源。改进措施针对问题提出具体的改进措施，如加强客户维护、优化销售策略等。预期效果评估对改进措施进行预期效果评估，明确改进后的目标和效果。销售问题与改进措施04课程推广与活动线上推广效果社交媒体营销通过微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布课程信息和优惠活动，提高课程曝光率和知名度。官网优化与推广在线合作与联盟对课程官网进行SEO优化，提升搜索引擎排名，同时投放课程广告和宣传资料，吸引潜在客户。与相关行业的教育机构、媒体、博客等合作，进行课程互推和资源共享，扩大课程影响力。123讲座与公开课深入高校和职业院校，与学生面对面交流，介绍课程特点和优势，吸引更多学生报名。校园推广学员活动组织学员参加实践活动、交流会等，加强学员之间的互动和粘性，提高课程满意度。定期举办免费讲座和公开课，邀请行业专家讲解课程知识，吸引学员参与并了解课程。线下活动组织市场反馈与调整通过问卷调查、电话回访等方式，及时收集学员对课程的意见和建议，了解课程不足之处。学员反馈收集对收集到的反馈进行整理和分析，找出问题所在，并及时调整课程内容和教学方式。反馈分析与改进根据市场反馈和竞争态势，调整课程推广策略，优化课程定位和价格策略，提高市场竞争力。市场策略调整05团队协作与培训团队协作情况协作项目积极参与团队协作项目，与团队成员共同完成了课程推广、客户咨询及问题解决等工作。团队沟通及时与团队成员沟通工作进展和遇到的问题，共同商讨解决方案，确保工作顺利进行。团队氛围积极参与团队活动，与团队成员保持良好的合作关系，营造积极向上的团队氛围。培训内容参加了公司组织的内部培训课程，包括销售技巧、专业知识、教育心理学等方面的学习。内部培训参与培训效果通过培训，提升了自身的专业能力和业务水平，更好地为客户提供优质的服务。培训反馈积极向培训部门提供反馈意见，帮助改进培训内容和方式，提高培训效果。利用业余时间自学了相关知识和技能，如教育心理学、课程设计等，提升了自身综合素质。个人能力提升自主学习能力通过与不同类型客户的沟通和交流，不断提高自身的沟通能力和应变能力。沟通能力在面对客户问题时，能够独立思考并快速给出解决方案，提高了客户满意度和信任度。解决问题能力06下月工作计划设定销售目标制定明确的月度销售目标，包括课程销售数量和销售额。提升客户满意度关注客户反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。拓展课程产品线根据市场需求和反馈，调整和优化课程产品线，增加新的课程产品或服务。加强团队协作与团队成员密切合作，共同完成团队销售目标，提升团队业绩。工作目标与重点客户开发计划拓展客户群体通过线上线下渠道，拓展潜在客户群体，增加客户数量。定向客户营销针对不同客户群体，制定定向营销策略，提高客户转化率和购买意愿。客户关系维护定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案。客户活动组织组织各类客户活动，如课程体验、讲座、咨询等，增加客户粘性和参与度。尝试新的营销手段和推广方式，如社交媒体营销、联合营销等，提高品牌知名度和影响力。对销售数据进行深入分析