门店销售人员管理制度

门店销售人员管理制度总则1.目的为规范门店销售人员行为，提高销售业绩，提升客户满意度，打造高效、专业的销售团队，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下各门店的所有销售人员。3.基本原则遵守国家法律法规及公司各项规章制度。以客户为中心，提供优质、热情、周到的服务。公平、公正、公开的考核与激励机制。岗位职责1.销售任务执行负责完成门店下达的月度、季度和年度销售任务，积极拓展客户资源，提高产品销售额。了解市场动态和竞争对手信息，及时向上级反馈，为公司销售策略调整提供依据。2.客户接待与服务热情接待进店客户，主动询问客户需求，为客户提供专业的产品咨询和解决方案。协助客户挑选合适的产品，提供产品试用、演示等服务，确保客户对产品有充分了解。及时处理客户投诉和反馈，跟进客户问题解决情况，提高客户满意度。3.店面陈列与维护按照公司统一标准，负责门店产品的陈列摆放，确保产品展示美观、整齐、有序。定期对陈列产品进行整理和清洁，及时更换破损或过期的产品，保持店面良好形象。协助店面进行促销活动的布置和执行，营造良好的销售氛围。4.销售数据统计与分析准确记录每日销售数据，包括客户信息、产品销售数量、销售额等，并及时上报给上级。定期对销售数据进行分析，总结销售规律和趋势，为销售策略制定提供参考。根据销售数据，提出改进销售工作的建议和措施，不断优化销售流程。工作流程1.客户接待流程客户进店时，销售人员应立即主动上前迎接，微笑问候，使用礼貌用语，如"您好，欢迎光临！"询问客户需求，了解客户对产品的关注点和购买意向，引导客户浏览产品。为客户提供详细的产品介绍，包括产品特点、功能、优势、使用方法等，解答客户疑问。根据客户需求，协助客户挑选合适的产品，提供产品试用或演示服务。向客户介绍产品价格、优惠活动、售后服务等信息，促成客户购买决策。客户决定购买后，引导客户至收银台办理结算手续，并提供相关售后服务。2.销售订单处理流程客户确定购买产品后，销售人员应及时填写销售订单，包括客户信息、产品名称、规格、数量、价格、付款方式等内容。仔细核对销售订单信息，确保准确无误后，提交给上级审核。上级审核通过后，将销售订单传递给相关部门，如仓库、财务等，安排发货和收款事宜。跟进销售订单执行情况，及时与仓库和财务部门沟通协调，确保订单按时、准确完成。销售订单完成后，对相关资料进行整理和归档，以备后续查询和统计分析。3.客户投诉处理流程接到客户投诉后，销售人员应立即向客户表示歉意，并耐心倾听客户投诉内容，了解客户问题所在。对客户投诉问题进行详细记录，包括客户姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。及时向上级汇报客户投诉情况，协助上级分析问题原因，制定解决方案。按照解决方案，与客户沟通协商，解决客户问题，确保客户满意。对客户投诉处理结果进行跟踪回访，了解客户对处理结果的满意度，总结经验教训，避免类似问题再次发生。考勤与请假制度1.考勤管理销售人员应严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如需请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续，经上级批准后方可休假。请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，具体请假天数和审批流程按照公司相关规定执行。迟到、早退10分钟以内者，每次扣除绩效分[X]分；迟到、早退1030分钟者，每次扣除绩效分[X]分；迟到、早退30分钟以上者，按旷工半天处理。旷工半天者，扣除当天工资及绩效分[X]分；旷工一天者，扣除当天工资及绩效分[X]分，并给予警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上者，予以辞退。2.加班管理因工作需要加班的，销售人员应服从公司安排，积极完成加班任务。加班前应填写加班申请表，经上级批准后方可加班。加班后，公司将根据实际加班情况给予相应的加班补贴或调休安排。培训与发展1.培训计划公司将定期为销售人员提供培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户服务、市场动态等方面的内容。根据销售人员的岗位需求和个人发展规划，制定个性化的培训计划，帮助销售人员提升专业能力和综合素质。培训方式包括内部培训、外部培训、线上学习、实地演练等多种形式，以满足不同培训需求。2.培训考核每次培训结束后，将对销售人员进行考核，考核方式包括笔试、口试、实际操作等。考核成绩将作为销售人员绩效评估和晋升的重要依据之一。对于考核不合格的销售人员，将安排补考或再次培训，直至考核合格为止。3.职业发展公司为销售人员提供广阔的职业发展空间，根据销售人员的工作表现和能力提升情况，给予晋升机会。晋升渠道包括销售代表、销售主管、销售经理等不同层级，销售人员可通过努力工作和不断学习，逐步实现职业晋升。公司将为销售人员提供必要的职业发展指导和支持，帮助销售人员制定个人职业发展规划，明确发展方向。绩效考核与激励1.绩效考核指标销售业绩：包括销售额、销售利润、销售任务完成率等指标，占绩效考核总分的[X]%。客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度数据，占绩效考核总分的[X]%。销售技能：如销售沟通能力、产品知识掌握程度、销售技巧运用等，占绩效考核总分的[X]%。团队协作：与同事之间的协作配合情况，占绩效考核总分的[X]%。工作纪律：遵守公司考勤制度、工作纪律等情况，占绩效考核总分的[X]%。2.绩效考核周期绩效考核周期为月度考核，每月[具体日期]进行考核评分。3.绩效奖金发放根据销售人员的绩效考核成绩，发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效考核得分率。绩效奖金基数根据销售人员的岗位级别和薪资水平确定。绩效考核得分率=实际绩效考核得分/绩效考核总分。4.激励措施设立销售冠军奖、最佳客户服务奖、最佳团队协作奖等各类奖项，对表现优秀的销售人员进行表彰和奖励。对于连续三个月销售业绩排名靠前的销售人员，给予额外的奖金、晋升机会或其他福利。为销售人员提供培训、学习、晋升等发展机会，激励销售人员不断提升自身能力和业绩。行为规范1.着装仪表销售人员应穿着公司统一规定的工作服，保持整洁、得体。佩戴工作牌，保持良好的精神面貌，头发梳理整齐，面容干净整洁，不得留怪异发型和浓妆艳抹。2.言行举止语言文明、礼貌，使用规范的服务用语，不得使用粗俗、生硬或不恰当的语言。行为举止大方、得体，不得有不雅动作或行为，如挖鼻孔、挠头、抖腿等。尊重客户，不得与客户发生争吵或冲突，遇到问题应冷静处理，及时向上级汇报。3.工作态度积极主动，对工作充满热情，具有强烈的责任心和敬业精神。勤奋努力，认真履行工作职责，按时完成工作任务，不得敷衍了事。具有团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同完成销售任务。4.廉洁自律严格遵守公司廉洁制度，不得接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益。不得利用职务之便，为自己或他人谋取私利，损害公司利益。奖惩制度1.奖励制度对在销售工作中表现突出，有下列情形之一的销售人员，给予奖励：超额完成销售任务，业绩突出者。客户满意度高，获得客户高度赞扬和好评者。提出创新性的销售建议或方法，为公司带来显著经济效益者。在团队协作中表现优秀，为团队做出突出贡献者。其他表现优秀，符合公司奖励标准者。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升、培训机会等。2.惩罚制度对违反公司规章制度，有下列情形之一的销售人员，给予惩罚：未完成销售任务，且业绩排名靠后者。客户投诉较多，影响公司形象者。违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等。违反廉洁自