泊车部管理制度

泊车部管理制度总则1.目的为加强泊车部的管理，规范泊车服务流程，提高泊车服务质量，保障停车秩序和车辆安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司泊车部全体员工及在公司停车场停放车辆的所有车主。3.基本原则安全第一原则：确保车辆停放安全，防止车辆被盗、损坏等事故发生。服务至上原则：为车主提供热情、周到、高效的泊车服务，满足车主需求。规范管理原则：严格按照规定的流程和标准进行操作，确保管理工作的规范化、标准化。岗位职责1.泊车部经理全面负责泊车部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责员工的培训、考核和激励，提高员工的业务水平和服务质量。协调与其他部门的关系，确保泊车服务工作的顺利进行。定期检查停车场的设施设备，及时发现并解决问题，保障停车场的正常运行。处理车主的投诉和建议，不断改进服务工作。2.泊车引导员负责在停车场入口引导车辆进入指定车位停放，指挥车辆按规定路线行驶，确保车辆停放整齐有序。向车主介绍停车场的收费标准、停车规定等相关信息。对进入停车场的车辆进行登记，记录车辆牌号、车型、进入时间等信息。负责停车场内的巡逻工作，及时发现并处理车辆异常情况，如车门未锁、车窗未关等，确保车辆安全。协助车主解决停车过程中遇到的问题，提供必要的帮助和服务。3.收费员负责按照规定的收费标准收取停车费用，开具发票或收据。认真核对车辆进出时间，准确计算停车费用，确保收费准确无误。妥善保管现金、票据等，做好收费记录和账目管理工作。解答车主关于停车收费的疑问，处理收费过程中的纠纷。协助其他岗位做好停车场的管理工作。停车场管理1.停车场设施设备管理建立停车场设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。如发现设施设备损坏或故障，应及时报修，并做好记录。对于消防设施设备，要按照相关规定定期进行检查和维护，确保其性能良好，随时可用。保持停车场内的照明、通风等设施设备完好，为车主提供良好的停车环境。2.车辆停放管理停车场应按照规划的车位划分进行车辆停放管理，确保车辆停放整齐有序。引导车辆按规定的方向和顺序停放，不得逆向停车或占用他人车位。对于大型车辆、特殊车辆等，应安排专人引导停放至指定区域。在停车场内设置明显的停车指示标志和禁行标志，引导车主正确停车。加强对停车场的巡查，及时发现并处理车辆乱停乱放等违规行为。对于违规停放的车辆，应及时通知车主移走；如车主不在场，可采取张贴罚单等措施进行处理。3.车辆安全管理建立车辆安全管理制度，加强对停车场的安全防范措施。设置门禁系统，限制无关人员进入停车场。泊车引导员在车辆停放后，应提醒车主关好门窗，锁好车辆，并检查车辆外观是否有损坏。如发现车辆有异常情况，应及时与车主沟通并做好记录。加强停车场的巡逻工作，定时巡查停车场内的车辆情况。巡逻人员应佩戴明显的标识，保持警惕，发现可疑人员或车辆及时进行询问和处理。安装监控设备，对停车场进行24小时监控，确保停车场内的情况随时可查。如发生车辆被盗、损坏等事故，应及时报警，并配合警方进行调查处理。泊车服务流程1.车辆进场当车辆到达停车场入口时，泊车引导员应主动上前迎接，礼貌地向车主打招呼。引导车辆缓慢驶入停车场，告知车主停车场的收费标准、停车规定等相关信息。对进入停车场的车辆进行登记，记录车辆牌号、车型、进入时间等信息。根据停车场的车位情况，引导车辆停放到指定车位。在引导过程中，要注意指挥车辆安全行驶，避免发生碰撞等事故。车辆停放好后，提醒车主关好门窗，锁好车辆，并检查车辆外观是否有损坏。如发现车辆有异常情况，应及时与车主沟通并做好记录。2.车辆停放期间泊车引导员应定时对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆的停放情况和安全状况。如发现车辆有异常情况，如车门未锁、车窗未关、车辆外观有损坏等，应及时通知车主，并做好记录。为车主提供必要的帮助和服务，如解答车主关于停车的疑问、提供车辆启动电源等。保持停车场内的环境卫生整洁，及时清理垃圾和杂物。3.车辆出场当车辆需要出场时，车主应到收费处缴纳停车费用。收费员应认真核对车辆进出时间，准确计算停车费用，开具发票或收据。车主缴纳费用后，收费员通知泊车引导员将车辆引导出场。泊车引导员应迅速到达车辆停放位置，引导车辆缓慢驶出停车场。在车辆驶出停车场时，泊车引导员应再次检查车辆外观是否有损坏，确认无误后，向车主示意可以离开。对车辆出场信息进行记录，更新停车场内的车辆停放情况。收费管理1.收费标准制定明确的停车收费标准，并在停车场入口处进行公示。收费标准应根据停车场的地理位置、设施设备条件、市场行情等因素合理确定。收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前进行公示，并向车主做好解释工作。2.收费方式停车场可采用现金、微信、支付宝等多种收费方式，方便车主缴费。收费员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确、快捷。3.票据管理收费员应按照规定开具发票或收据，发票或收据应内容完整、字迹清晰、印章齐全。妥善保管发票和收据存根，定期进行整理和归档，以备查验。4.账目管理建立健全收费账目管理制度，收费员应每日对收费情况进行记录，做到账目清晰、准确。定期对收费账目进行核对和结算，确保收入与支出相符。如发现账目不符，应及时查明原因并进行处理。每月对停车场的收费情况进行统计分析，为停车场的管理决策提供依据。培训与考核1.培训计划制定泊车部员工培训计划，定期组织员工参加培训，提高员工的业务水平和服务质量。培训内容包括业务知识、服务技能、安全知识、职业道德等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、实地操作等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织员工参加培训，确保培训时间和培训质量。培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力。鼓励员工积极参与培训，提出问题和建议，不断改进培训内容和方式。3.考核制度建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、服务质量、业务能力、职业道德等方面。考核方式可采用自我评价、上级评价、同事评价、车主评价等多种形式。根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不符合要求的员工进行批评教育、培训辅导或调整岗位等处理。投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便车主投诉。接到车主投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。对投诉进行分类整理，明确责任部门和责任人，并及时将投诉信息传达给相关部门和人员。2.投诉调查相关部门和人员接到投诉信息后，应立即对投诉事项进行调查核实。调查过程中，要收集相关证据，听取各方意见，客观公正地分析问题。在调查过程中，如发现确实存在问题，应及时采取措施进行整改；如发现投诉事项不属实，应向车主做好解释工作。3.投诉处理结果反馈投诉处理完毕后，应及时将处理结果反馈给投诉人。反馈方式可采用电话、邮件、书面回复等多种形式。在反馈处理结果时，要向投诉人表示感谢，并告知其如对处理结果不满意，可继续提出申诉。对投诉处理情况进行