门票点管理制度

门票点管理制度一、总则（一）目的为加强公司门票点的规范化管理，确保门票销售工作的顺利进行，保障公司及客户的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的所有门票点，包括但不限于实体门店、线上销售平台等。（三）基本原则1.合法性原则：门票点的运营必须遵守国家法律法规及相关政策要求。2.诚信原则：秉持诚信经营理念，为客户提供真实、准确的门票信息和优质服务。3.效益原则：在确保服务质量的前提下，实现门票销售的经济效益最大化。4.统一管理原则：公司对门票点实行统一规划、统一管理、统一标准。二、门票点设立与布局（一）设立条件1.具备合法的经营资质，如营业执照、税务登记证等。2.有固定的经营场所，场所应符合安全、卫生等相关要求。3.配备必要的办公设备，如电脑、打印机、电话等。4.拥有熟悉门票销售业务的工作人员。（二）设立流程1.申请人向公司提交门票点设立申请，申请内容包括经营场所情况、人员配备计划、业务开展规划等。2.公司对申请进行审核，评估其是否符合设立条件。3.审核通过后，双方签订合作协议，明确双方的权利义务。4.公司协助门票点办理相关经营手续，并进行开业前培训。（三）布局规划1.根据市场需求和公司业务发展战略，合理规划门票点的布局，确保覆盖主要客源地和目标客户群体。2.考虑不同区域的经济发展水平、旅游资源分布等因素，优化门票点的设置，提高销售效率。三、门票销售管理（一）门票种类与价格1.公司根据旅游景区、文化活动等不同项目，制定相应的门票种类，并明确各门票的使用规则、有效期等信息。2.门票价格依据市场行情、成本核算等因素确定，并根据实际情况适时调整。门票点应严格按照公司规定的价格销售门票，不得擅自涨价或降价。（二）销售渠道1.实体门票点通过现场售票、电话预订、上门销售等方式开展业务。2.线上销售平台利用公司官方网站、第三方电商平台等渠道进行门票销售。门票点应积极推广线上销售渠道，引导客户通过网络购买门票。（三）销售流程1.客户咨询门票信息时，门票点工作人员应热情接待，准确解答客户疑问，提供详细的门票产品介绍。2.客户确定购买门票后，工作人员按照客户要求办理购票手续，包括收取票款、开具发票（如有需要）、提供门票凭证等。3.对于线上购票，工作人员应及时处理订单，确保客户能够顺利获取电子门票或纸质门票（根据客户选择）。4.销售过程中，工作人员应如实记录客户信息，包括姓名、联系方式、购票种类、数量等，以便后续的客户服务和统计分析。（四）库存管理1.公司建立门票库存管理系统，实时监控各门票点的门票库存数量。2.门票点应定期盘点库存，确保库存数量与系统记录一致。如发现库存差异，应及时查明原因并上报公司。3.根据销售情况和市场需求预测，门票点应及时向公司申请门票补货，以保证门票供应的连续性。四、客户服务管理（一）服务标准1.门票点工作人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为客户服务。2.及时处理客户的咨询、投诉和建议，确保客户问题得到有效解决。对于客户投诉，应在规定时间内给予答复，并采取相应的改进措施。3.为客户提供便捷的购票方式和支付渠道，保障客户购票过程的顺畅。（二）客户信息管理1.门票点应妥善保管客户信息，严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户个人隐私。2.利用客户信息进行客户关系维护和营销活动，如定期向客户发送门票优惠信息、旅游推荐等，但应事先征得客户同意。（三）售后服务1.对于已购买门票的客户，提供相关的售后服务，如门票使用指导、退票政策说明等。2.按照公司规定的退票政策为客户办理退票手续，确保退票流程公正、透明。五、财务管理（一）票款结算1.门票点应每日将收取的票款及时足额上缴公司指定账户，不得截留、挪用。2.公司定期与门票点进行票款结算，结算周期根据实际情况确定。结算时，双方应核对账目，确保金额准确无误。（二）费用报销1.门票点的运营费用，如房租、水电费、办公用品费等，按照公司规定的报销流程进行报销。2.报销凭证应真实、合法、有效，经公司审核通过后予以报销。（三）财务审计1.公司定期对门票点的财务状况进行审计，检查票款上缴情况、费用支出情况等是否符合规定。2.门票点应积极配合公司的财务审计工作，提供相关财务资料和数据。六、人员管理（一）人员招聘1.门票点根据业务需求制定人员招聘计划，报公司审批后实施。2.招聘过程应严格按照公司的招聘流程进行，选拔具备相关业务知识和技能、服务意识强的人员。（二）培训与发展1.公司定期组织门票点工作人员参加业务培训，包括门票知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，不断提升工作人员的业务水平和综合素质。2.为员工提供职业发展机会，鼓励员工在门票销售领域不断成长，根据员工表现给予晋升、奖励等激励措施。（三）绩效考核1.建立门票点工作人员绩效考核制度，明确考核指标和标准，如销售额、客户满意度、票款上缴率等。2.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行相应的辅导和改进措施，如仍不能胜任工作，可予以辞退。（四）员工纪律1.门票点工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。2.严禁工作人员利用职务之便谋取私利，如私自收取回扣、倒卖门票等，一经发现，严肃处理。3.保守公司商业秘密，不得向竞争对手或无关人员泄露公司的门票销售策略、客户信息等。七、安全管理（一）场所安全1.门票点应确保经营场所的安全，配备必要的消防设施和安全设备，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.保持场所内通道畅通，不得堆放杂物，确保人员疏散安全。（二）信息安全1.加强门票销售系统和客户信息管理系统的安全防护，防止信息泄露、被篡改等安全事件发生。2.定期对系统进行数据备份，以应对可能出现的数据丢失情况。（三）应急处理1.制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如火灾、自然灾害、系统故障等，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力。八、营销推广管理（一）推广策略1.公司制定统一的门票营销推广策略，门票点应积极配合实施。推广策略包括线上线下广告宣传、促销活动策划等。2.根据不同的旅游季节、文化活动等，制定针对性的营销推广方案，吸引客户购买门票。（二）促销活动1.门票点可根据实际情况，在公司允许的范围内开展一些促销活动，如打折优惠、买一送一、赠送礼品等，但应提前向公司报备促销活动方案。2.促销活动应突出特色，吸引客户关注，同时确保活动的合法性和真实性。（三）市场调研1.门票点应关注市场动态，收集客户需求和竞争对手信息，定期向公司反馈市场调研情况。2.根据市场调研结果，为公司的门票产品优化、营销推广策略调整等提供参考依据。九、监督与检查（一）日常监督1.公司对门票点进行日常监督管理，包括现场巡查、电话抽查、销售数据监控等方式，及时发现和解决门票点运营过程中存在的问题。2.门票点应积极配合公司的日常监督工作，如实提供相关资料和信息。（二）定期检查1.公司定期对门票点进行全面检查，检查内容包括门票销售情况、客户服务质量、财务管理、人员管理、安全管理等方面。2.根据检查结果，对表现优秀的门票点进行表彰和奖励，对存在问题的门票点下达整改通知书，要求其限期整改。（三）违规处理1.对于违反本管理制度的门票点，公司将视情节轻重给予警告、罚款、暂