DB2301T 218-2024零工驿站就业服务规范

ICS03.080.01CCSA122301IDB2301/T218—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5场所要求 6工作人员要求 7服务内容 8服务管理 9服务评价与改进 附录A（规范性）零工需求登记表 5附录B（规范性）零工人员登记表 6参考文献 DB2301/T218—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由哈尔滨市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：哈尔滨市就业服务中心。本文件主要起草人：杜春华、王欣、袁征、刘沫。DB2301/T218—2024为了进一步促进高质量充分就业，充分利用零工驿站的“即时快招”服务优势，致力于全面提升零工就业服务网点的建设能力，并主动承担起零工就业“服务员”的职责。通过深入的数据分析，探究零工的就业现状、需求及意愿，解决零工市场中存在的信息不对称问题。旨在为规范零工市场的健康有序发展提供指导，并进一步完善零工驿站的服务功能。充分利用零工驿站的便捷服务，集中“家门口”的就业信息。同时，借助大数据后台支持零工驿站服务，通过数字化手段提升零工驿站服务水平，促进零工人员与用工主体之间建立临时性劳务关系的精准对接。致力于打造一个高效的零工服务生态系统，提供一站式零工服务，使得零工经济等新兴就业形态逐渐成为我国就业市场的新动力，助力零工就业的高质量发展。DB2301/T218—20241零工驿站就业服务规范本文件规定了零工驿站就业服务的总体要求、场所要求、工作人员要求、服务内容、服务管理、服务评价与改进等内容。本文件适用于规范零工驿站就业服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T33528—2017公共就业服务术语3术语和定义GB/T33528—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1零工人员与用工主体建立临时性劳务关系的自主劳动者。3.2零工驿站在社区为劳动者和用工主体提供就近服务的场所。4总体要求4.1应结合社区辐射能力和覆盖范围，科学规划、合理选址布局零工驿站服务场所。4.2应明确服务目标，建立各项零工驿站各项工作的管理制度，并践行服务承诺。4.3应配备基础配套设施和专用设施设备，提供必要的信息化支持。4.4应统一开展工作人员服务能力和知识更新的培训。4.5应配备与社区临时性劳动者和用工主体平均接待量相适应的工作人员。5场所要求5.1选址布局5.1.1交通便利性DB2301/T218—20242应设在交通便利的区域，宜靠近公交站、地铁站或主要道路，并提供充足的停车位或指引提示就近公共停车场。5.1.2可达性应设在社区中心或居民密集区，便于居民步行到达的场所。考虑社区各年龄段和身体状况，宜提供无障碍设施助行。5.1.3可见性和标识应悬挂相应标牌并设有醒目的标识和指示牌，便于居民识别、定位和引导，设置导向标识符合GB/T2894和GB/T10001.1的规定。5.1.4空间布局室内应合理布局，设有接待区、信息查询区、休息区、办公区等功能区域，空间宽敞，便于工作人员活动（考虑隐私和安全需求）。5.1.5安全与舒适保持室内外环境卫生、安全舒适。室内配备消防设施、监控系统、紧急出口等安全设施。5.2配套5.2.1基础配套设施应配套稳定的电力供应、接入无线网络、通风换气取暖系统、照明设施、卫生清洁设施（如洗手间、饮水机、急救药品箱）等。5.2.2专用设施设备应配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备。5.2.3信息化支持宜在在线服务平台、移动应用端和智能匹配系统等录入、查询、反馈求职信息，发布求职信息。平台和应用端提供用户身份验证、隐私保护等功能，并维护用户数据信息安全。6工作人员要求6.1基本素质要求6.1.1职业道德：诚实守信，公正无私，尊重他人。6.1.2服务意识：主动热情，周到服务。6.1.3沟通能力：表达清晰，善于倾听意见，能够妥善处理投诉。6.1.4团队协作：与同事携手合作，共同完成任务，营造一个积极向上的团队工作环境。6.1.5隐私保护：明确获取信息渠道合法合规性、拥有保密意识，保护敏感信息不泄露。6.2专业能力要求DB2301/T218—202436.2.1政策法规知识：了解国家及地方就业、劳动、社保政策。6.2.2专业知识能力：了解公共就业服务理论知识。6.2.3操作指导能力：熟悉服务流程和服务要求。6.2.4信息技术能力：熟悉信息化系统，熟练使用计算机、互联网。6.3具体服务要求6.3.1用户接待：热情接待，询问需求，提供帮助。6.3.2信息提供：协助登记，及时准确更新维护信息。6.3.3匹配服务：现场或协助查询。6.3.4权益保护：宣传法律法规，维护权益。6.3.5跟踪服务：收集反馈，保护用户隐私。7服务内容7.1政策宣传通过多渠道的形式，组织政策宣传，宣传应全面、准确、及时。协助宣传，落实企业吸纳就业困难人员的社保补贴、一次性创业带动就业补贴等政策。7.2政策咨询通过现场答疑、电话解释，依托社区交流群等线上线下相结合的形式开展政策咨询。7.3信息登记通过现场咨询和宣传活动填写登记表，零工需求登记表按照附录A的要求填写，零工人员登记表按照附录B的要求填写。7.4信息推送依托社区交流群及时、准确地推送全职或兼职用工信息，使用线上平台的零工驿站可通过线上线下结合的方式开展推送。7.5工作管理了解辖区内零工人员基本情况，并进行造册登记，不定期与社区内企业联合开展与登记人员匹配的公益培训。7.6技能培训征集就业技能培训需求，组织协调社区开展公益培训，明确培训计划，做好培训记录，总结、回访培训情况。8服务管理8.1应保持服务场所和配套设施的卫生清洁，室内物品摆放整齐有序，定期对室内环境进行消杀作业。DB2301/T218—202448.2宜通过视频监控系统全面了解零工驿站内各公共区域的安全秩序、人员密度和流动情况，安排工作人员维持驿站秩序。8.3零工驿站应制定突发事件管理和服务工作方案，明确工作要求和突发事件应急处置措施。8.4应及时更新维护零工人员和用工主体的岗位信息，并做好相关记录。安排工作人员定期对零工人员和用工主体进行回访。8.5工作人员应具备高度的隐私保护意识，对零工人员和用工主体的敏感信息采取保密措施，防止敏感信息外泄。9服务评价与改进9.1服务评价9.1.1零工驿站应接受人社部门的业务指导和监督管理，建立意见反馈制度，公开意见收集渠道，及时处理反馈意见。9.1.2建立零工人员、用工主体与零工驿站之间的评价反馈制度，收集、整理、分析零工人员、用工主体的反馈信息。9.1.3配合上级部门对零工驿站的管理和运营进行定期或不定期的监督评价。9.2服务改进9.2.1对零工人员和用工主体的登记信息进行及时更新，维护相关信息的及时性和准确性。9.2.2根据相关互评信息对服务内容、服务形式、服务流程进行优化和改进。9.2.3对意见反馈、投诉处理、服务满意度评价、监督评价中发现的问题，采取必要的纠正和预防措施，持续改进服务质量。9.2.4对零工服务的类型、需求、行为特征、社会效益及潜在风险进行分析。提供市场信息反馈，协助管理层准确把握需求变化，及时调整管理制度，规避潜在风险。DB2301/T218—20245（规范性）零工需求登记表表A.1零工需求登记表DB2