DB23T 3864-2024 祭扫服务规范

23I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务分类 25服务原则 25.1尊重原则 25.2文明原则 25.3安全原则 25.4环保原则 25.5节约原则 26基本要求 36.1总体要求 6.2机构要求 36.3服务设施设备要求 6.4服务人员要求 6.5高峰祭扫服务要求 47服务流程 47.1一般祭扫 4 7.3公祭仪式 77.4共祭仪式 77.5网络祭祀 87.6生命纪念活动 8服务管理 8.1制度管理 8.2环境管理 8.3档案管理 9服务质量控制 9.1服务质量管理 9.2服务评价与改进 附录A(资料性)祭扫服务对象满意度调查表 A.1祭扫服务对象满意度调查表 参考文献 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1祭扫服务规范GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志祭扫服务机构中为祭扫服务对象提供祭扫服务的工作人员，包括司仪、襄仪、礼祭扫服务机构依据祭扫服务对象具体需求所提供的现场或网络的祭扫、生命纪念活动等服清明节等祭扫日呈现出人流、车流、物品流高峰值的祭扫2三献礼提倡移风易俗，引导祭扫服务对象采用敬献鲜花、悬挂心5.3.2定期进行设备检查、维护，及时发现问题并解决。5.3.3提供网络祭祀服务还应保证运营维护以及信息安全，注重保护祭扫服务对象隐私。36.2.1祭扫服务机构应设置专门岗位，负责祭扫期间的仪式主持、物料筹备、设备设施维护、安全保6.2.2祭扫服务机构应利用本机构的微信公众号、视频号、官方网站或其他平台宣传、推送祭扫服务6.2.3祭扫服务机构应为祭扫服务对象提供人性化服务，对年老体弱、残疾等祭扫者，可相应提供轮6.2.4祭扫服务机构内应有明显清晰的指示标识和服务标识引导祭扫服务对象完成祭扫，指示标识应6.2.6祭扫服务机构应建立完善的管理制度，包括制度管理、环境管理、档案管6.3.1.1宜在祭扫区为祭扫服务对象提供免费4d)平台应具备数据备份功能，数据存储硬件设施应与网络祭祀服务数据量相匹配；6.4.2统一着装，仪态端庄，仪表整洁，举止得体，服务礼仪标准。6.4.3熟悉祭扫服务机构环境，应快速、准确引导祭扫服务对象进行祭扫。6.4.5具备沟通协调、组织执行、策划主持、应急处置等能力。6.4.6熟练使用祭扫服务机构所有设施设备，可进行简单维护。6.4.7经过专业培训，掌握网络祭祀使用方法以及摄影摄像知识和技巧。6.5.1.2制定接待方案和突发事件处置预案。6.5.1.3与相关部门提前做好沟通协调，互6.5.1.4准备充足的祭扫用品、用具，保持祭扫场所整洁。6.5.1.5做好高峰祭扫安全保卫、交通疏导、卫生防疫、设施维护等工作。6.5.1.6祭扫服务机构应明确高峰祭扫工作人员6.5.2.5登记祭扫服务对象提出的墓体、墓碑、骨灰格位6.5.3.3对登记的墓体、墓碑、骨灰格位、骨灰盒进行维修维护，并5祭扫服务机构应提前与祭扫服务对象进行沟通。沟通确认内容包括但不c)参加祭扫人员（含祭扫服务工作人员a)祭扫清洁工具：扫帚、撮子、毛巾、水等；b)祭扫服务设备：按祭扫服务对象实际需求准备祭扫服务设备，包括音响、摄影摄像等；c)祭扫服务环境：根据制定的祭扫方案，按照祭扫服务对象需求布置好祭扫环境；a)开展骨灰祭扫应引导祭扫服务对象领取逝者骨灰盒；b)引导祭扫服务对象到达指定位置，按照祭扫服务对象实际需求完成线上祭扫服务对象的设备7.1.2.2.6襄仪协助祭扫服务对象清洁祭扫7.1.2.2.7襄仪协助祭扫服务对象擦拭墓体、墓碑（骨灰祭扫应清洁祭奠桌，擦拭骨7.1.2.2.9襄仪协助祭扫服务对6b)祭扫工作人员整理祭扫现场环境，归档保存相关祭扫材料；c)登记并维修维护祭扫服务对象提出的维护管理需求，维护管理应符合MZ/T037相关要求。c)祭扫服务机构根据代客祭扫服务内容，安排祭扫服务工作人员祭扫任务；d)祭扫服务工作人员与祭扫服务对象再次沟通确认代客祭扫服务事宜，并做好记录；e)祭扫服务工作人员核对并准备代客祭扫所需a)祭扫服务工作人员准备代客祭扫用品；b)祭扫服务工作人员检查摄影摄像设备，确保运行良好，线路畅通，无安全隐患。7.2.2.2.3司仪、襄仪面向墓碑或骨灰盒行鞠躬礼（907c)经过审核后，在保护其他逝者隐私的基础上，将代客祭扫影干，着仪式服(西服或中山装；礼兵服)、白手套、黑皮鞋。7.3.2.2.3司仪先行面向纪念设施行鞠躬礼(90°鞠躬礼),再面向祭祀人员行鞠躬礼(30°鞠躬礼)。7.3.2.2.11襄仪引领祭扫服务对象代7.3.2.2.12祭祀人员敬献鲜花。7.3.2.2.13祭祀人员行三鞠躬礼。b)将公祭仪式相关资料归档保存，视频资料使用不同备份工具进行备份。8d)通知祭扫服务对象共祭仪式时间、地点、流f)制定应急预案，科学规划人流、车流。7.4.2.2.3司仪面向祭扫服务对象行鞠躬礼（37.4.2.2.8司仪或祭扫服务对象代表诵读a)指引祭扫服务对象到祭扫服务机构指定地点进行文明悼念；a)通过相关网络平台接待祭扫服务对象咨询，并97.5.2.2.3引导祭扫服务对象选定供妥善保存祭扫服务对象的网络祭祀数据资料，并做好7.6.2.2.3司仪面向祭扫服务对象行鞠躬礼（37.6.2.2.6祭扫服务对象追忆逝者，实施b)整理生命纪念活动场地清洁卫生；c)依据祭扫服务对象需求，在保护隐私的前提b)应按照GB13801要求，做好大气污染排放监测；8.3.1应按照民政部、国家档案局的8.3.2祭扫服务机构应建立专门部门保管祭扫服务过程中的纸质档案、9.1.1应优化完善祭扫服务各项保障制度、应急预案，做好突发事件处置。9.1.2应公示祭扫服务收费标准、流程，保