售后劳务服务协议书

售后劳务服务协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要特定的售后劳务服务，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后劳务服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.产品维修乙方负责对甲方指定的[产品名称及型号]进行维修服务。维修范围包括但不限于[列举可能出现的故障及对应的维修项目，如硬件损坏维修、软件故障排除等]。在接到甲方维修通知后的[x]小时内（特殊情况除外，双方另行协商），乙方应安排专业技术人员与甲方取得联系，确定维修方案。维修完成后，乙方应确保产品恢复正常运行，并提供维修报告，详细记录维修内容、更换的零部件等信息。2.定期保养乙方需按照甲方要求，为甲方的[产品名称及型号]提供定期保养服务。保养周期为每[x]个月进行一次，每次保养工作应包括对产品进行全面清洁、检查各部件的运行状况、更换必要的易损件、对关键部件进行调试和校准等，以确保产品始终处于良好的运行状态。保养工作完成后，乙方应向甲方提交保养记录，说明保养情况及产品当前状态。3.技术支持乙方为甲方提供技术支持服务，解答甲方在使用[产品名称及型号]过程中遇到的技术问题。甲方可通过电话、邮件或在线客服等方式向乙方咨询，乙方应在接到咨询后的[x]小时内给予回复。对于较为复杂的问题，乙方应在[x]个工作日内安排技术人员与甲方沟通，提供解决方案，并指导甲方进行操作。（二）服务质量标准1.乙方提供的维修服务应达到产品原厂规定的质量标准，维修后的产品应能正常运行，各项性能指标符合产品说明书的要求。2.定期保养服务应确保产品的各个部件得到妥善维护，减少故障发生的概率，延长产品使用寿命。保养后的产品外观应清洁、无损坏，内部部件应运行正常，无异常噪音和发热现象。3.技术支持服务应准确、及时地解答甲方的问题，提供有效的解决方案，确保甲方能够顺利使用产品。乙方提供的技术指导应清晰易懂，甲方能够按照指导进行操作。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、质量标准和时间要求提供售后劳务服务。对乙方提供的服务质量进行监督，有权提出意见和建议，要求乙方改进服务。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权解除协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与售后劳务服务相关的产品信息、使用情况及故障描述等资料，确保乙方能够准确了解产品状况，为提供服务做好准备。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，如允许乙方技术人员进入甲方指定的工作场所进行服务，提供产品相关的技术文档、密码等。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定向甲方收取服务费用。根据甲方提供的产品信息和故障情况，自主安排服务方式和技术人员，以确保能够高效、优质地完成服务任务。在提供服务过程中，如发现甲方提供的产品存在其他潜在问题或需要额外的服务，有权与甲方协商，增加相应的服务内容及费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、质量标准和时间要求，为甲方提供专业、高效、优质的售后劳务服务。乙方派出的技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方的产品，遵守甲方的工作纪律和安全规定。技术人员在服务过程中应穿着统一的工作服，佩戴工作证件，礼貌待人。对甲方提供的产品信息和资料严格保密，不得泄露给任何第三方。在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息，乙方应妥善保管，不得用于与本协议无关的其他目的。在服务过程中，如发现因甲方原因导致产品故障或损坏，应及时告知甲方，并协助甲方采取相应的措施进行处理，但乙方不承担因甲方原因造成的额外维修费用或损失。定期向甲方反馈服务情况，如产品维修后的运行状况、保养计划的执行情况等，听取甲方的意见和建议，不断改进服务质量。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用总计为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供的产品维修、定期保养、技术支持等各项服务所需的人工费用、材料费用、差旅费等所有费用，但不包括因甲方原因导致的额外维修费用或因甲方要求超出本协议约定服务范围的费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.在乙方完成全部服务内容，并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为自生效之日起[x]个月。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]个月。如需终止协议，双方应提前[x]天书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展服务工作，由此造成的服务延误或其他损失由甲方承担。甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于乙方的人工费用、差旅费、设备损坏费用等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、质量标准和时间要求提供售后劳务服务，乙方应采取补救措施，尽快完成服务任务，并承担因服务延误或质量问题给甲方造成的损失。如乙方在甲方要求的合理期限内仍未能完成服务或服务质量仍不符合要求，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方泄露甲方的产品信息、商业秘密或技术秘密等资料，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照损失金额的[x]倍向甲方支付赔偿金。如损失金额难以确定，乙方应向甲方支付不低于人民币[x]元的赔偿金。3.若乙方未按照本协议约定定期向甲方反馈服务情况，或对甲方提出的意见和建议未及时采取改进措施，乙方应向甲方支付人民币[x]元的违约金。经甲方书面通知后，乙方仍未改正的，甲方有权解除协议，并要求乙方承担相应的违约责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。3.本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于服务清单、技术方案、维修记录、保养记录等。