导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案多套汇编

导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案多套汇编

导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一

一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共

10分）

1.导游服务是导游人员被委派的旅行社，接待或陪同游客旅

行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服

务。

2.导游人员的主要业务是从事的接待。一般来说，多数导游

人员是在陪同游客的过程中向其提供导游服务的。

3.地方导游服务程序是指从地陪旅行社下达的旅游团接待任

务起，到旅游团离开本地并做完为止的工作程序。

4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正

式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致;介绍两

国（两地）的时差，请旅游者调整好时间；首次;宣布集合地点

及停车地点。

5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到

各地的地址、联系人、联系电话及情况等。

6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关知识以及旅游目的

地国家（地区）基本及风俗习惯。

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是或的

责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理

签证、签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强和锻炼，方能创造文雅、潇洒、

和谐的姿态美。

10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须,以观察游

客的和反应。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,

多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分）

1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的

“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

A.非经济性旅游

B.商务旅游

C.科学考察

D.社会文化

2.（）是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现

B.交通工具的改进

C.旅游酒店的普及

D.旅游服务的完善

3.旅游接待服务的核心和纽带是（）。

A.酒店服务

B.旅游商品服务

C.信息服务

D.导游服务

4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便

B.深刻印象，生动直观

C.信息丰富，联系广泛

D.直接交流，随机应变

5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携

带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥

了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化

B.个性化

C.主动性

D.义务性

6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的

B.患有非传染性疾病的

C.因过失犯罪受过刑事处罚的

D.被吊销导游证已达两年以上时间的

7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决

定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角

色的体现。

A.讲解员

B.宣传员

C.推销员

D.民间大使

8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同,

二者都属于（）。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.散客旅游服务

9.旅游团（者）抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.误接

10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游

者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再

次提示旅游车的特征和车号。

A.旅游团领队

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.景区景点导游人员

11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅

游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事

的基础。

A.共同的工作环境

B.共同的工作对象

C.共同的工作任务

D-共同的努力目标

12.地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落

实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

A.前二天

B.前一天

C.当天

D.之后

13.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当

进行的准备工作。

A.熟悉接待计划

B.充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D.开好出发前说明会

14.团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），

A.半年至一年不等

B.一个月之内

C.两三个星期左右

D.一周之内

15.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场

B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗

C.若是必须穿过浓烟时、要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴

近地面顺墙爬行

D.当大火封门无法逃出时、可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼

水降温，等待救援

16.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲,

日本人使用这个手指动作表示()。

A.九

B.偷窃

C.死亡

D.钱或询问价格、数量的多少

17.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为()左右，语

意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

18.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移

动，应抓住游客此时()的特点，运用相应的讲解技巧。

A.容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感

C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19.导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容

的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游

兴。

A.直观形象法

B.语言激励法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

20.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、

音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到

()o

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买

8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

22.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认

机票。

A.24小时

B.72小时

C.48小时

D.12小时

23.北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。

A.16点

B.18点

C.次日7点

D.次日8点

24.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。

A.参观游览费用

B.导游服务费用

C.观看文娱节目费用

D.早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的

四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

A.引人入胜法

B.画龙点睛法

C.触景生情法

D.重点介绍法

26.旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和

导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所

确认，推进了导游的()进程。

A.职业化

B.商品化

C.规范化

D.法制化

28.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间

的()左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

29.导游证的有效期为()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效

期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门

申请办理换发导游证手续。

A.1

B.2

C.3

D.6

31.创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

A.陈嘉庚

B.胡雪岩

C.陈光甫

D.詹天佑

32.在景点游览过程中，地陪应（）。

A.重申活动安排

B.进行风光导游

C.介绍游览景点

D.注意旅游者的安全

33.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪

应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉

B.予以婉拒

C.予以满足

D.视情况而定

34.陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A.应热情介绍节目内容

B.立热情予以指点

C.不宜予以指点

D.可适当指点，不宜逐一解说

35.文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经

过深思熟虑，一旦发表，（）。

A.会影响到所有游客

B.导游人员必须接受

C.希望得到导游人员的重视

D.导游人员要愉快接受

36.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程

或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中

午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

A.12

B.24

C.48

D.72

37.航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

A.30

B.60

C.90

D.120

38.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大

型客轮的舱室一般分为（）。

A.三等

B.四等

C.五等

D.六等

39.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

A.三字英语代码和两个阿拉伯数字

B.两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C.二字英语代码和四个阿拉伯数字

D.汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40.地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上

泛舟，此时小李应该（）。

A.同意其要求，并陪同一起划船

B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C.说明为了安全，不能同意其要求

D.让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的

正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分）

1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征

有（）。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C.导游工作由单一业务发展为综合业务

D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与

物化导游相结合

E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言・

2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

A.全程生活服务

B.地方生活服务

C.导购服务

D.委托服务

E.安全服务

3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

B.礼貌待客

C.平等待客

D.诚信待客

E.文明待客

4.晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A.获得初级导游人员资格两年以上

B.业绩明显

C.水平较高

D.影响较大

E.业务考核和素质考试合格

5.下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社

信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

D.结算方式和费用标准

E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，

接待方旅行社应（）。

A.早做安排

B.地陪在接团前应检查落实情况

C.不折不扣地兑现

D.尽可能予以满足

E.协助其自行解决

7.在末站（离境站），全陪应提醒游客随身携带好（）。

A.结清的各种账目

B.海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明

E.旅行证件

8.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识

E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9.由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人

员工作上的差错。

A.旅游者方面原因

B.没有认真核实交通票据

C.由于途中遇到交通事故，严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

E.汽车发生故障

10.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差

错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，

并表示歉意

D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E.事后写出书面报告

11.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应

当做到（）。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁

好门

E.经常清点人数

12.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和EI程变更的客观

原因主要有（）。

A.气候突变

B.自然灾害

C.交通故障

D.计划措施不当

E.接待环境变故

13.导游人员的工作着装（）。

A.要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调

C.要整洁，常换常洗，不要有异味

D.要与形体相称，整体要协调

E.要体现应有的气质和风度

14.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上

有（）。

A.恳谈法

B.补偿法

C.更新法

D.分析法

E.转移注意法

15.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待

儿童的相关事宜，认真做到（）。

A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具

D.不将自己随身携带的药品给孩子服用'

E.注意掌握儿童订机（车、船）票、安排房间、用餐等方面的标准

16.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。

A.患有疾病者

B.持无效出境证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.拒绝接受查验证件的

E.携带重要文件者

17.下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

A.烟、酒

B.旅行自用物品

C.外汇

D.人民币

E.中成药

18.旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A.让其就地平躺（头略高）

B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让

其服用

C.到附近的医院找医生前来救治

D.迅速送医院

E.按摩胸部

19.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王

以下做法正确的有（）。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

B.收取足够的钱款为其办理

C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E.如有余款交由旅行社保存

20.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人

员运用语言时要遵循的原则有（）。

A.正确

B.清楚

C.全面

D.生动

E.灵活

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用

表示，错误的用“X”表示。每小题1分，共20分)

1.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行

活动而产生的。()2.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他

们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客

安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必

要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()

3.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职

责是相同的。()

4.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队

工作。()

5.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的

知识。()

6.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要

依赖丰富的语言知识。()

7.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的

证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有

无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。

()

8.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立

良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。

()

9.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()

10.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下

一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程

票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境

机票的票种是OK票，还是OPEN票。()

11.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()

12.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、

进住客房、取得行李。()

13.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括:

核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，

检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()

14.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的

生态环境、文物保护和安全知识。()

15.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领

导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并

向旅游者道歉。()

16.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任

心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新

景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴

趣，使新的安排得以实现。（）

18,导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人

员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

19.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，

因此导游人员应尽量

消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

20.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的

好办法。（）

五、简答题（每小题4分，共16分）

1.在送旅游团去机场、火车站、码头时一，地陪导游人员带团抵达上

述地点在时间上有哪些规定？

2.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

3.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

4.游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办？

六、案例分析题（第1小题9分，第2小题5分，共14分）

1.2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游

团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时;有一名老龄游

客出现中暑症状。经送医院治疗.，老人没有生命危险，但已不适合随

团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗一。

请回答以下问题：

⑴中暑的主要症状是什么？老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措

施？

⑵在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑？

⑶老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作？

2.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票

务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00o7日早

餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队

向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，

回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤

处理此事？

参考答案及解析

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1.代表，组团合同2.游客，旅行、游览3.接受，善后工作4.欢

迎辞，沿途导游5.接待社，地陪6.法律法规，情况7.交通部门,

行李员8.分离，延期9.修养，实践10.环视，动向

二、单项选择题

1.A2.B3.D4.A5.B6.D7.B8.A9.A10.Cll.B12.B13.D14.A15.A

16.B17.A18.D19.A20.C21.D22.B23.A24.D25.B26.C27.A28.C29.C

30.C31.C32.D33.D34.D35.C36.D37.A38.C39.C40.C

三、多项选择题

1.ABCDE2.AB3.ABCDE4.ABE5.ACE6.ABC；

7.BCDE8.ABDE9.ACE10.ABCDE11.ABCD12.ABCE13.BCDE14

.BDE15.ABCDE16.BCD17.18.ABC19.ABCD

20.ABDE

四、判断题

1.X2.J3.X4.X5.X6.X7.J8.X9.J10.Vil.X12.V

13.X14.V15.X16.V17.V18.V19.X20.V

五、简答题

1.地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办

理有关手续。具体规定是：

⑴乘国际航班应提前2小时抵达机场。

⑵乘国内航班应提前L5小时抵达机场。

⑶乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

2.(1)客房服务。

⑵早餐、正餐和饮料。

⑶市内游览用车。

⑷导游服务。

⑸交通集散地接送服务。

⑹每人2千克的行李服务。

⑺游览点门票。

⑻文艺活动入场券。

⑼城市间交通。

3.⑴首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后

解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采

取办法，或部分退款，或不予退款。

⑵至于那些没有正当理由提出退团的（即旅游者个人的某个要求没有

得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的），地陪应配合领

队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一

条处理办法。

⑶地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分

离签证等其他离团的相关手续。

⑷旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4.导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起

来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时

也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵

者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细二

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团

迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想

工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

六、案例分析题

L(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶

心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。

②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要

的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。

④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时

间地在骄阳下活动。

⑶老人住院治疗期间，小王应该做以下儿件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期

间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。

②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。

③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2.⑴认真倾听，表示理解游客的想法。

(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

⑶向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

⑷制定应变计划并与全陪协商。

⑸如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。

⑹通知行李员推迟出行李。

⑺通知送站司机推迟送站。

⑻安排增加一次中餐。

⑼感谢游客的监督，适当地给予补偿。

(10)事后做出总结。

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案二

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共

10分)

1.导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲

解服务、参观的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观

点的服务。

2.导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按

照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供

优质的导游服务，即将服务与服务密切结合起

来。

3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的

与，转达

游客的意见、要求、建议和投诉.维护游客的合法权益，必要时出面

斡旋或帮助解决。

4.导游人员要熟悉或旅游的概况，知道其历

史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5.导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市

中心，则要强调其交通和购物的性和地理位置的重要性；

如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的

和清新幽雅的环境。

6.导游人员应处理游客在购物方面的要求，

如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7.地陪应及时提醒、督促尽快与饭店结清与其有关的各

种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的时间，提

醒其及时与旅游者结清账目。

8.遇到旅游者患病的情况.导游人员要向旅游者讲清看病费用

;严禁给患者用药。

9.出现误机（车、船）事故，和社尽快与机场（车

站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10.导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位（包

括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门）相处，不仅要

各方，使之供给有序，而且还要.求得他们在

工作中的配合和支持。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,

多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分）

1.导游服务工作要求导游人员进入角色快.能够连续工作，因此导

游人员必须是一个（）的人。

A.头脑冷静

B.思想健康

C.心理平衡

D.身体健康

2.为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正

()三者利益的位置。

A.个人、集体和国家

B.旅游者、导游人员和旅行社

C.个人、旅行社和旅游局

D.集体、整体和长远

3.古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的()

角色。

A.全程陪同

B.领队

C.景点讲解员

D.地方陪同

4.办理中国入境手续，旅游者应持()过关

A.护照、登记牌和申报单

B.护照、健康说明书和机票

C.机票、登记牌和护照

D.健康说明书、申报单和护照

5.私自带人随团游览的导游人员应扣()分，

A.4

B.2

C.6

D.8

6.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子

“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.制造悬念法

7.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

A.应在客人所住楼层停留一段时间后再

B.可以马上

C.应等客人全部入睡以后

D.也不能

8.一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

A.旅游团抵达前通过电话商定

B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排

D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定

日程的时间

9.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始

与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周

庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪

小王应（）

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取

上海至周庄的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

10.导游人员在为主方人员翻译时.如遇介绍者语言有不妥之处，可

以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒

B.不翻译

C.按照规定改译

D.直译

11.兴趣话题的准备属于地陪的（）。

A.仪容仪表准备

B.知识语言准备

C.自身状况准备

D.物质准备

12.某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后

部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A.与全陪分头陪同前往

B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C.劝阻旅游者不要前往

D.告诉旅游者如误机，责任自负

13.对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。

A.宣讲形式

B.对话形式

C.录像形式

D.图文形式

14.导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A.规范性

B.标准化

C.创造性

D.程序化

15.如果未接到应接的散客旅游者.导游人员要与司机配合，在尽可

能的范围内至少寻找（）。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

16.一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。

A.为了安全，劝其不要骑车上街

B.同意其要求，但提醒他注意安全

C.婉言相劝，若他坚持，不必阻拦

D.告诉他一人不行，约上儿个同伴一起上街可以

17.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢

失情况，尽量协助寻

找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社

的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由()。

A.失主自理

B.组团社负担

C.接待社负担

D.导游人员负担

18.“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、

喜欢与导游人员交谈”说的是()的心理。

A.少儿游客

B.青年游客

C.中年游客

D.老年游客

19.在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用

(),保证游客和自己都得到足够的休息。

A.合作位置

B.交流位置

C.竞争位置

D.疏远位置

20.即时信息不包括Oo

A.天气状况

B.热门话题

C.重大新闻

D.当地民俗风情

21.广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞

山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

A.民谚比较

B.时间比较

C.同类相异比较

D.同类相似比较

22.“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）

的职责。

A.国际领队

B.地方陪同

C.全程陪同

D.景点讲解员

23.导游人员接待服务过程中，勾游客提供有特色的节目，收到良好

效果，说明导游人员具有（）。

A.灵活性思维能力

B.独创性思维能力

C.广阔性思维能力

D.深刻性思维能力

24.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人

员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B.协助客人与饭店有关部门联系

C.直接答复“不会卖的”

D.带客人到别的商店寻购相同的烟具

25.（）是导游工作的指南。

A.政策法规知识

B.史地文化知识

C.政治、经济和社会知识

D.旅行知识

26.下列选项中，不允许游客带出境的是（）。

A.麝香

B.三七

C.冬虫夏草

D.鹿茸

27.K996次是（）列车。

A.特快

B.直达

C.临时

D.快速

28.中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。

A.数量很多，素质不高

B.数量很多，整体素质下降

C.数量不多，素质很高

D.数量不多，素质不高

29.下列讲解方法适合较大游览项目的是()。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.由此及彼法

30.旅游团抵达后的一项重要工作是()，可视做两国两地间导游人

员合作的开始。

A.接站服务

B.沿途导游

C.入店服务

D.核对、商定日程

31.从旅游活动的时间和内容看，()是旅游活动不可缺少的组成部

分。

A.观光度假

B.休闲娱乐

C.购物娱乐

D.疗养休息

32.外国旅游者在中国境内犯法.将受到()的制裁。

A.中国法律

B.所属国法律

C.国际公法

D.国际法

33.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游

人员应该对他（）。

A.提出批评

B.不予纠缠

C.严厉警告

D.进行安慰

34.如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对

中毒者催吐并让其多喝（）。

A.饮料

B.白酒

C.茶

D.水

35.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。

A.经济性

B.服务性

C.社会性

D.文化性

36.（）是全陪和地陪不同的服务程序。

A.准备服务

B.迎接服务

C.进住饭店

D.各站服务

37.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员

B.兼职导游人员

C.自由职业导游人员

D.自由兼职导游人员

38.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的

班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.误接

39.下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

A.游客走失

B.集体食物中毒

C.丢失钱物

D.一般车祸

40.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其

自行处理。

A.宣传材料

B.信件

C.食品

D.应税物品

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的

正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。

A.招彳来回头客

B.扩大客源

C.满足旅游者需求

D.促进经济交流

E.促销商品

2.()是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准

则。

A.不卑不亢

B.光明磊落

C.真诚公道

D.信誉第一

E.顾全大局

3.下列涉及旅游者伤亡的说法中，()是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸

休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接

社负责人到场

E.清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证

人员到场

4.全陪途中服务的内容有（）。

A.负责旅游团在旅行途中的生活服务

B.提醒旅游者注意人身和财物安全

C.请领队分配机位和铺位

D.保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

E.当好旅游者的购物顾问

5.地陪的准备工作主要包括（）等内容。

A.业务准备

B.接待准备

C.物质和心理准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

6.下列做法中，错误的是（）。

A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联

系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费

用

E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

7.参观游览出发前，地陪应（）。

A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D.做好提醒、预报工作

E.做好所参观景点的概况介绍

8.导游工作集体的协作原则是（）。

A.相互尊重

B.互通有无

C.求同存异

D.以旅游协议为依据

E.维护各自的利益

9.导游人员（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方

式

E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

10.为了使购物活动圆满，地陪必须（）

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

11.导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A.支持领队的工作

B.服从领队的领导

C.尊重领队的人格

D.坚持原则，避免正面冲突

E.遇事主动与领队沟通与商量

12.下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（）。

A.旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团

队旅游活动

B.旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许

可

C.晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D.旅游者要求去不对外开放的地区游览

E.旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

13.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

A.微笑对待

B.认真倾听

C.礼让三分

D.严词拒绝

E.耐心解释

14.下列选项中，属于业务事故的有（）。

A.误机

B.旅游者物品失窃

C.空接

D.行李遗失事故

E.游客走失事故

15.治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告

除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓

名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内

容外，还应写明（）。

A.案件的性质

B.采取的应急措施

C.侦破情况

D.受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

E.防范类似事故再次发生的预案

16.为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

A.不携带易燃、易爆物品

B.不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

C.托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

D.记住饭店的安全出口和转移路线

E.掌握火场自救的方法

17.因下列原因造成的误机（车、船）事故，属于责任事故的是（）。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游人员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员

E.导游人员安排日程不当

18.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值

B.民间传说

C.历史事实

D.趣闻轶事

E.神话故事

19.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位

的客人。这些客人主要是（）。

A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员

B.民间组织、团体负责人，社会名流

C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士

D.某些国家皇室或贵族成员

E.著名政治家、社会活动家等

20.世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要

非常重视，并注意()。

A.学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况

B.针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错

C.对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准

备

D.讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不

强加于人

E.向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律,

提醒他们注意尊重客人的宗教信仰

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用

表示，错误的用“X”表示。每小题1分，共20分)

1.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘

关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。()

2.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意

义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接

待性的属性。()

3.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的

问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。()

4.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅

游业的综合特征。()

5.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量

导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯

例，因而具有一定的指导性。()

6.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就,

要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。()

7.由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不

加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。()

8.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前

显示出良好的精神状态。()

9.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、

公共洗手间和商品部的位置。()

10.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。()

11.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施

不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队

和全陪处理好这些问题。()

12.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书

上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动

日程。()

13.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或

者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。()

14.地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务

和餐后服务。()

15.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单,

并与领队互通各自房间号以便联系。（）

16.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站

之间有机衔接，各项服务适时一、到位，保护好游客的人身及财产安全,

突发事件得到及时有效处理。（）

17.误机（车、船）是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，

严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类

事故的发生。（）

18.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属

于导游人员自身的原因。（）

19.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，

并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

20.如果发现旅游者有旅伴.导游人员应直接询问是否是其家眷或朋

友，以免发生误会。

五、简答题（每小题4分，共16分）

1.所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何

处理？

2.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉？

3.一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国

国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而

为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办？

4.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

六、案例分析题（第1小题7分，第2小题7分，共14分）

1.参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞

机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时一，被告知预定

航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部

分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办？

2.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B

市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突

感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员

小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要

求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大

的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采

取什么措施？

《导游实务》模拟预测试卷二参考答案

一、填空题

1.旅游现场，口译2.规范化，个性化3.联络，沟通4.客源国，

接待国5.方便•幽静6.妥善，个别7.旅游者，离店8.自理，擅

自9.地陪，接待10.协调•主动

二、单项选择题

1.D2.A3.A4.D5.A6.C7.A8.B9.DIO.All.B12.C13.Bl

4.C15.B16.A17.A18.B19.D20.D21.D22.D23.B24.B25

.A26.A27.D28.C29.B30.D31.B32.A33.D34.D35.D36.

D37.A38.B39.B40.C

三、多项选择题

1.AB2.CD3.ABE4.ABCD5.ACDE6.BD7.BCD8.ACD9.BCE1O

.ABD11.ACDE

12.ABE13.ABE14.ACD15.ABCD16.ABCD17.BDE18.BDE19.A

BCDE20.ABCE

四、判断题

L、/2.J3.X4.J5.X6.V7.X8.J9.V10.Vil.X12.J

13.V14.V15.X16.717.J18.V19.V20.X

五、简答题

L(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

⑵导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下

有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

⑶若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的

生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

⑷若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅

游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航

空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

⑸如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索

赔。

2.(1)主动与旅游者沟通。

(2)认真倾听。

⑶核查、分析投诉的原因。

⑷认真处理，积极弥补。

⑸做好说服、调解工作。

⑹继续做好服务工作。

3.一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客.导游人员必须立场坚定,

旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定。同

时在处理此类事情时要非常慎重，事先要做调查研究，认真核实，分

清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。

对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游人员要讲明道理，

指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由它们来处理、

对于那些严重违反我国的现行法律.比如，走私贩毒，倒卖金银，嫖

娼卖淫，贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游

行等，导游人员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配

合有关部门予以严肃处理，这是一名导游人员的神圣职责。

4.为了充分发挥导游语言艺术的作用。导游人员应努力使自己语言

的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰

到好处.以求达到传情、传神的目的。

⑴适度、优美的语音、语调。

①导游人员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听

清为准。避免声音过高。音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和

污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。

②导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、

悦耳动听，要对旅游者有感染力.能激发其游兴。

(2)掌握导游语言的节奏。

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。节奏运用得当

不仅使旅游者听得清楚明白，还会使其情随意转、心领神会，从而达

到更好的旅游效果。

②在导游工作中。导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他

们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。

③导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知

识兴趣等有关，而且并非一日之功。

六、案例分析题

1.首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，

与全陪商量.请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门

联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅

游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地

解释，使其明自在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降

低损失程度。

2.(1)发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状,

导游人员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状。

(2)对食物中毒症状的旅游者采取应急处理。首先设法催吐，使食物中

毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快

将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。

⑶通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

⑷导游人员应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续

进行。

⑸事后，导游人员应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时

间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅

游者反应等情况。

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案三

填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10

分）

1.托马斯•库克先生最先将旅游与业直接挂钩，并于1845年成

立了世界上第一家,导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有导游方式和导游方式两种。两者各有

其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过处罚的人不能颁发导游证，但犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包

价或包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动

的游客。

5.沿途导游贵在,导游人员要反应，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要

包括：、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是,即购买什么、购买多少，都按零售

价格当场支付，而团队旅游多采用的方式，即全部或部分费用

由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好工作，并分析游客走

失的O

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的,并且在表达

时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确

游客购物。

单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多

选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分）

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的

（）o

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美

的享受，这体现了导游服务的（）。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用

上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和

扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

4.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？（）

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为

标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6.下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B.先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如

“半日游”、“一日游”和“儿日游”等，属于（）。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B.不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体

协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

10.（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国（地）及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）

应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风

情，这种旅游景区属于（）。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢

救，一般应（）。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的

方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅

行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()

作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄

重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服,

不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄

虚作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏

者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步

移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游

人员应做到（）。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,

（）o

A.如不听，可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后

果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后

果

22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时一，导游人员应告之（）。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费

差价

B.讲明不可调换房间

C.原房费不退，单收新房费

D.无条件同意

23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国

的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人

站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。

A.将其扭送公安机关

B.置之不理

C.驱出旅游团

D.严正驳斥

24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别

分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列

车，车次前冠以字母（）。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使

用（）。

A.通俗化语言

B.规范化语言

C.大家熟悉的语言

D.普通