宾馆员工规章制度

宾馆员工规章制度一、总则1.目的为加强宾馆管理，规范员工行为，提高服务质量，保障宾馆正常运营，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于宾馆全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。3.基本原则（1）遵守国家法律法规，依法经营。（2）坚持顾客至上，提供优质、高效、安全的服务。（3）倡导团队合作，团结协作，共同完成宾馆各项任务。（4）注重员工培训与发展，不断提升员工素质和能力。二、员工行为规范1.仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，头发整洁，梳理整齐，不得留怪异发型。（2）面部保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。（3）保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物。（4）着装统一、整洁、得体，按规定穿着工作服，佩戴工牌。（5）不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合宾馆形象的服装上岗。2.言行举止（1）语言文明、礼貌、规范，使用普通话，不得使用粗俗、侮辱性语言。（2）对待宾客热情主动，微笑服务，做到"来有迎声，问有答声，走有送声"。（3）举止端庄、大方，不得在宾客面前有挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不雅动作。（4）走路姿势端正，不得奔跑、打闹。（5）在宾客面前不得交头接耳、议论纷纷，不得做与工作无关的事情。3.工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（2）遵守宾馆的考勤制度，不得代人打卡或委托他人打卡。（3）工作时间内不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作场所睡觉、吃东西、玩手机等。（4）严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自更改或简化工作程序。（5）爱护宾馆的公共财物和设施设备，如有损坏应及时报告并照价赔偿。（6）保守宾馆机密，不得泄露宾馆的商业秘密、客户信息等。三、考勤制度1.工作时间宾馆实行[具体工作时间]，员工应严格按照规定的时间上下班。2.考勤方式采用打卡考勤制度，员工应在规定的时间内打卡签到、签退。3.迟到、早退（1）迟到或早退15分钟以内，每次扣[X]元；迟到或早退15分钟以上30分钟以内，每次扣[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。（2）一个月内迟到、早退累计达到[X]次，给予警告处分。4.旷工（1）未经请假或请假未批准而缺勤的，按旷工处理。旷工半天，扣当天工资的[X]倍；旷工一天，扣当天工资的[X]倍，并给予警告处分。（2）连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天以上的，予以辞退。5.请假制度（1）员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。（2）病假需提供医院的诊断证明。（3）事假应提前安排好工作，并经领导批准。事假期间无工资。（4）婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关规定执行，请假时需提供相应的证明材料。（5）请假批准后，员工应将请假申请表交至人力资源部备案。四、员工培训与发展1.培训计划宾馆根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实地操作等。3.培训要求（1）员工应积极参加宾馆组织的各项培训，按时上课，认真听讲，做好笔记。（2）培训期间应遵守培训纪律，不得迟到、早退、旷课。（3）培训结束后，员工应将所学知识和技能运用到实际工作中，并接受考核。4.职业发展宾馆为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工通过自身努力和学习，不断提升自己的能力和素质，实现职业晋升。员工可通过内部竞聘、绩效考核等方式获得晋升机会。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定基本工资标准。3.绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩等考核结果发放绩效工资。4.奖金根据宾馆的经营效益、员工的工作贡献等发放奖金，如年终奖金、优秀员工奖等。5.福利（1）宾馆为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。（3）定期组织员工体检。（4）提供员工宿舍或住房补贴。（5）举办员工生日会、节日庆祝活动等。六、奖励与处罚1.奖励（1）工作表现优秀，为宾馆做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。（2）提出合理化建议，被宾馆采纳并取得显著经济效益或社会效益的，给予奖励。（3）在服务竞赛、技能比赛等活动中获得优异成绩的，给予奖励。2.处罚（1）违反宾馆规章制度的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。（2）因工作失误给宾馆造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）严重违反宾馆规章制度或触犯国家法律法规的，予以辞退或依法处理。七、安全与卫生制度1.安全制度（1）员工应严格遵守宾馆的安全操作规程，确保工作安全。（2）加强对宾馆设施设备的安全检查，发现安全隐患及时报告并处理。（3）做好防火、防盗、防事故等安全工作，确保宾馆和宾客的生命财产安全。（4）如发生安全事故，应立即采取措施进行救援，并及时报告相关部门。2.卫生制度（1）保持工作区域的清洁卫生，做到地面干净、桌面整洁、门窗明亮。（2）定期对宾馆的公共区域进行清洁消毒，如客房、餐厅、会议室等。（3）做好食品卫生管理，确保食品安全。（4）员工应注意个人卫生，勤洗手、勤换工作服