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文档简介
宾馆员工规章制度一、总则1.目的为加强宾馆管理,规范员工行为,提高服务质量,保障宾馆正常运营,特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于宾馆全体员工,包括正式员工、试用期员工、临时工等。3.基本原则(1)遵守国家法律法规,依法经营。(2)坚持顾客至上,提供优质、高效、安全的服务。(3)倡导团队合作,团结协作,共同完成宾馆各项任务。(4)注重员工培训与发展,不断提升员工素质和能力。二、员工行为规范1.仪容仪表(1)员工应保持良好的个人卫生,头发整洁,梳理整齐,不得留怪异发型。(2)面部保持清洁,化淡妆,不得浓妆艳抹。(3)保持口腔清洁,上班前不得食用有异味的食物。(4)着装统一、整洁、得体,按规定穿着工作服,佩戴工牌。(5)不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合宾馆形象的服装上岗。2.言行举止(1)语言文明、礼貌、规范,使用普通话,不得使用粗俗、侮辱性语言。(2)对待宾客热情主动,微笑服务,做到"来有迎声,问有答声,走有送声"。(3)举止端庄、大方,不得在宾客面前有挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不雅动作。(4)走路姿势端正,不得奔跑、打闹。(5)在宾客面前不得交头接耳、议论纷纷,不得做与工作无关的事情。3.工作纪律(1)按时上下班,不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假,应提前按照规定办理请假手续。(2)遵守宾馆的考勤制度,不得代人打卡或委托他人打卡。(3)工作时间内不得擅自离岗、串岗、脱岗,不得在工作场所睡觉、吃东西、玩手机等。(4)严格遵守工作流程和操作规范,不得擅自更改或简化工作程序。(5)爱护宾馆的公共财物和设施设备,如有损坏应及时报告并照价赔偿。(6)保守宾馆机密,不得泄露宾馆的商业秘密、客户信息等。三、考勤制度1.工作时间宾馆实行[具体工作时间],员工应严格按照规定的时间上下班。2.考勤方式采用打卡考勤制度,员工应在规定的时间内打卡签到、签退。3.迟到、早退(1)迟到或早退15分钟以内,每次扣[X]元;迟到或早退15分钟以上30分钟以内,每次扣[X]元;迟到或早退30分钟以上,按旷工半天处理。(2)一个月内迟到、早退累计达到[X]次,给予警告处分。4.旷工(1)未经请假或请假未批准而缺勤的,按旷工处理。旷工半天,扣当天工资的[X]倍;旷工一天,扣当天工资的[X]倍,并给予警告处分。(2)连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天以上的,予以辞退。5.请假制度(1)员工请假应提前填写请假申请表,按照审批权限报相关领导批准。(2)病假需提供医院的诊断证明。(3)事假应提前安排好工作,并经领导批准。事假期间无工资。(4)婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关规定执行,请假时需提供相应的证明材料。(5)请假批准后,员工应将请假申请表交至人力资源部备案。四、员工培训与发展1.培训计划宾馆根据员工的岗位需求和发展规划,制定年度培训计划,包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实地操作等。3.培训要求(1)员工应积极参加宾馆组织的各项培训,按时上课,认真听讲,做好笔记。(2)培训期间应遵守培训纪律,不得迟到、早退、旷课。(3)培训结束后,员工应将所学知识和技能运用到实际工作中,并接受考核。4.职业发展宾馆为员工提供广阔的职业发展空间,鼓励员工通过自身努力和学习,不断提升自己的能力和素质,实现职业晋升。员工可通过内部竞聘、绩效考核等方式获得晋升机会。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定基本工资标准。3.绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩等考核结果发放绩效工资。4.奖金根据宾馆的经营效益、员工的工作贡献等发放奖金,如年终奖金、优秀员工奖等。5.福利(1)宾馆为员工缴纳社会保险,包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。(2)提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。(3)定期组织员工体检。(4)提供员工宿舍或住房补贴。(5)举办员工生日会、节日庆祝活动等。六、奖励与处罚1.奖励(1)工作表现优秀,为宾馆做出突出贡献的员工,给予表彰和奖励,如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。(2)提出合理化建议,被宾馆采纳并取得显著经济效益或社会效益的,给予奖励。(3)在服务竞赛、技能比赛等活动中获得优异成绩的,给予奖励。2.处罚(1)违反宾馆规章制度的员工,根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。(2)因工作失误给宾馆造成经济损失的,应承担相应的赔偿责任。(3)严重违反宾馆规章制度或触犯国家法律法规的,予以辞退或依法处理。七、安全与卫生制度1.安全制度(1)员工应严格遵守宾馆的安全操作规程,确保工作安全。(2)加强对宾馆设施设备的安全检查,发现安全隐患及时报告并处理。(3)做好防火、防盗、防事故等安全工作,确保宾馆和宾客的生命财产安全。(4)如发生安全事故,应立即采取措施进行救援,并及时报告相关部门。2.卫生制度(1)保持工作区域的清洁卫生,做到地面干净、桌面整洁、门窗明亮。(2)定期对宾馆的公共区域进行清洁消毒,如客房、餐厅、会议室等。(3)做好食品卫生管理,确保食品安全。(4)员工应注意个人卫生,勤洗手、勤换工作服
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