《旅行社经营与管理》期末考试试卷及答案四

PAGE第-PAGE4-页，共4页《旅行社经营与管理》测试卷四题号一二三四五六总分分数姓名：学号：班级：一、名词解释（每小题3分，共15分）姓名：学号：班级：1.旅游业务2.旅行社事业部制3.半包价旅游4.成本加成定价法5.旅行社服务网点二、判断题（每小题1分，共10分。认为对的打√，错的打×）旅行社计调设计旅游产品时应尽量避免将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中。（）出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（）旅行社电子商务交易的虚拟化体现在交易环境是虚拟的网络。（）国外旅行社行业进入成熟期的显著标志是旅行社产业的集中化趋势不断加强。（）旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。（）新产品在开发后将投放市场时，定价问题十分重要，关系到新产品是否能及时打开市场、占领市场,并获得满意的效益。所以通常采用满意定价策略。（）在旅游旺季时，旅行社计调与旅游合作企业就旅游计划的内容只需要电话确认即可。（）导游在接团前应熟悉旅游接待计划，包括旅游团成员的基本信息，比如团队人数、年龄构成、职业、收入、宗教信仰等。（）游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。（）很多促销活动并不能产生购买的结果，或者只在未来不确定的时间里产生这一结果，这样的促销活动是没有意义的。（）三、选择题（每题2分，合计20分）1.新中国第一家旅行社是（）。A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社D、中国青年旅行社2.以下不属于旅行社设立的必要条件的是（）A、营业场所B、营业设施C、客源市场D、注册资金3.通常来讲，在设计旅游线路时城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一4.心理定价策略是指充分了解、分析和利用消费者不同的消费心理，在采用科学方法定价的基础上，对价格进行一些灵活的甚至是艺术的调整，刺激旅游者购买旅游产品。下列不属于心理定价策略的是？（）。A、尾数定价策略B、整数定价策略C、招徕定价策略D、促销让价策略5.心理定价策略是指充分了解、分析和利用消费者不同的消费心理，在采用科学方法定价的基础上，对价格进行一些灵活的甚至是艺术的调整，刺激旅游者购买旅游产品。下列不属于心理定价策略的是？（）。A、尾数定价策略B、整数定价策略C、招徕定价策略D、促销让价策略6.旅行社接待业务通常会涉及多个旅游企业，需要这些旅游企业共同协商来完成服务工作，这体现了旅行社接待业务的什么特点？（）。A、规范化B、个性化C、趣味性D、综合性7.旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（）A．日期保证B．速度保证C．质量保证D．形状保证8.从北京飞往长沙，以长沙为中心点，先从长沙到衡山，然后衡山回到长沙之后，再从长沙到张家界凤凰，旅游完之后再回长沙，最后长沙飞往北京，这样的一条旅游线路属于（）。A、线性旅游线路B、环形旅游线路C、辐射性旅游线路D、直线型旅游线路9.经营国内旅游业务的旅行社须缴纳（）万质量保证金。A、20B、30C、50D、12010、旅行社与旅行社之间的电商模式属于（）A.旅行社内部电子商务B、B2CC、B2BD、C2C四、简答题（每题5分，共25分）1、旅行社电子商务的特点与作用？2、旅行社人力资源招聘中常用的内部招聘法有哪些？分别的优缺点是什么？3、简要常见的旅行社售后服务方式有哪些？4、导游在接团前应重点熟悉接待计划中的哪些内容？5、旅行社计调业务的内容和特点是什么？五、案例分析题（20分）案例一：小王该如何成立一家旅行社小王是一旅游院校的学生，见家乡周围风景秀丽，觉得可以利用。暑假便和一从事导游工作的朋友商量接待游客的事宜，让朋友将所带团里的游客顺便带到王某的家乡参观游览，由王某担任导游员负责讲解，而且，王某还在家门前竖起了某某旅行社的牌子，一个暑假挣了5000多元。思考：案例中王某的做法是不被允许的，旅行社的设立需要遵循一系列的程序。旅行社如何设立？案例二成都某旅行社里，A同事签订了一个去海螺沟的30人旅行团，客人也提前20天付清了团款，并且A同事已将该团队信息告知旅行社计调做安排。但B计调和C计调同时认为对方已将团队转交给了地接社，直到出发前3天才发现两位计调都没有将团队交给地接社安排，此时再紧急联系地接社，车价和酒店价格已经比20天前贵了很多，这直接导致整个团队的利润减半。这种情况如果发生在旅游旺季或者国庆，甚至会出现严重亏损。思考：该事件反映了旅行社计调业务的哪些特点？

六、论述题（10分）1.论述国内组团计调的业务流程。测试卷（四）参考答案名词解释（15分）旅游业务：是指旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社事业部制:旅行社事业部制组织结构是指按照地区或语言划分部门的组织结构，它是旅行社对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。半包价旅游：是在全包价旅游的基础上发展起来的旅游产品，与全包价旅游相比，差别在于不含午餐和晚餐。成本加成定价法成本加成定价法是旅行社最常见的一种定价方法。将单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。加成的含义就是一定比率的利润。旅游服务采购：是指旅行社为组合旅游产品通过合同或协议的形式，按照一定的价格向其他旅游服务企业或部门购买相关服务项目的行为。判断题（10分）√×√√√×××××选择题（20分）ACBDDDCCAC简答题（25分）1.旅行社电子商务的特点与作用？答案：特点：交易过程与环境虚拟化，旅游信息实时更新，线上交易快速、高效，交易成本低廉，交易环节透明作用：创新经营模式，有助于树立企业品牌形象；突破时空限制，实现业务的快速拓展；实时差异化服务，有效维护良好客户关系；全面信息化管理，促进旅行社管理效率提升。2.旅行社人力资源招聘中常用的内部招聘法有哪些？分别的优缺点是什么？答案：内部招聘法主要有推荐法、布告法以及档案法，内部招聘法都拥有效率高，招聘人员适应期短，招聘人员知根知底，能提升企业员工活力的优点，但是其也存在容易产生裙带关系、近亲繁殖、任人唯亲等相关问题。3.简要常见的旅行社售后服务方式有哪些？答：（1）问候电话；（2）生日及纪念日的祝贺；（3）促销性的明信片（4）书信往来；（5）问候性明信片（6）旅行社开放日等。4.导游在接团前应重点熟悉接待计划中的哪些内容？答案：（1）旅游团名称、团号、合作旅行社名称、合作旅行社联系人及联系方式、旅游团国籍及使用语言、收费标准（豪华型、标准型、经济型）。（2）旅游团成员基本情况，包括团队人数、年龄构成、姓名、职业、宗教信仰等；如果旅游团中游小孩，还应了解小孩是否收费、收费标准如何。（3）旅游团此次旅游的目的、旅游线路、入出境地点。（4）所乘交通工具情况：抵离本地时所乘交通工具的班次、时间和乘坐地点。（5）交通票据情况：下一站的交通票据是否办妥、有无返程票、有无国内段国际机票、国际机票是OK票还是OPEN票等。（6）特殊要求和禁忌：该团在参观、游览、住宿、饮食、交通等方面有无特殊要求，如是否要求单间、是否有饮食禁忌等；该团是否要求有关负责人出面迎送、会见、宴请等；该团是否有老弱病残等需要特别照顾的客人；该团有没有在需要办理旅行证或者需要提前预约的地方进行参观的游览项目。5.旅行社计调业务的内容和特点是什么？答案：业务内容：（1）计划安排工作（2）组织联络工作（3）参谋咨询工作（4）费用结算工作业务特点：（1）复杂性（2）具体性（3）多变性（4）时效性案例分析题（20分）案例一：小王该如何成立一家旅行社答案提示：旅行社设立要具备的条件：（1）外部条件：旅游业的发展状况，如果所在地的旅游业发展水平高，旅游客源就有保障，这就为旅行社的创立提供了方便条件；有关政策和法律的规定，旅行社的设立必定受到国家有关政策和法律的限制，所以要符合这些要求。（2）内部条件：物力资源，要有固定的营业场所和必要的营业设施；人力资源，旅行社属于智力密集型行业，对从业人员的知识结构和文化层次要求高；财力资源，包括注册资本和质量保证金，而且需要一系列的申办流程才能成功设立。案例二答案提示：上述案例说明了旅行社计调工作的复杂性、具体性和时效性。首先，计调业务工作的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通以及安排旅游者食宿等工作，尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。其次，计调业务主要解决和处理旅游接待计划中的具体事项，要收集本地区的接待情况并向旅行社其他部门预报，要接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，进行旅游服务采购管理，还要监督检查团队运行情况，这些都是非常具体的事务性工作，其中涉及的每一种情况都需要工作人员事无巨细地认真对待，没有细致踏实的工作态度是做不好计调业务的。再次。旅行社计调人员在获悉旅游者或旅游团的要求后，需要立即进行操作，包括制定线路、安排行程、采购各项服务、安排接待人员、与组团社或接待社联系等工作。计调工作对时效性要求很高，稍有延误就会影响与合作伙伴的关系和旅游团队的正常运行。论述题（10分）1、论述国内组团计调的业务流程。答案：（1）策划、设计产品；（2）向协作单位询价；（3）核价、包装产品；（4）通过网络平台、