• 现行
  • 正在执行有效
  • 2025-03-10 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO 32122:2025 EN Transaction assurance in E-commerce - Guidance for offering online dispute resolution services_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 32122:2025 EN
  • 标准名称：电子商务交易保障——提供在线纠纷解决服务的指导
  • 英文名称：Transaction assurance in E-commerce — Guidance for offering online dispute resolution services
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2025-03-10

文档简介

ISO32122:2025电子商务交易保障中的电子争议解决服务指引为提供在线争议解决服务提供了详细的指南。以下是对该标准的详细总结：

ISO32122:2025主要关注在线争议解决服务，该服务是一种电子争议解决机制，旨在通过在线方式解决消费者和商业实体之间的争议。该标准旨在提供一套指导原则，以确保在线争议解决服务的透明度、公正性和有效性。

该标准涵盖了以下几个方面：

1.服务提供者的资格和认证：该标准要求服务提供者必须具备适当的资质和认证，以确保其能够提供高质量的在线争议解决服务。

2.争议解决过程的透明度：该标准要求在线争议解决服务必须公开其争议解决过程的详细信息，包括解决方法的适用性、证据的收集和处理、裁决的发布等。

3.公正性和独立性：该标准强调在线争议解决服务必须是公正和独立的，不能受到任何一方的影响或干扰。服务提供者应该保持中立，遵循公平和公正的原则，并采取措施确保争议双方都受到平等的对待。

4.保密性和数据保护：该标准要求在线争议解决服务必须保护参与者的个人信息和交易数据，遵守相关法律和法规，并采取适当的措施来确保数据的保密性和完整性。

5.用户参与和反馈：该标准鼓励在线争议解决服务提供者与用户进行互动，收集反馈和建议，以便不断改进和优化服务。

ISO32122:2025电子商务交易保障中的电子争议解决服务指引提供了一套全面的指导原则，以确保在线争议解决服务的透明度、公正性和有效性。这些原则对

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