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文档简介

城市轨道交通客运服务有形展示类型4城市轨道交通客运服务产品本质无形；运输工具、服务信息、票价、人员、服务环境等服务线索有形。

思考——有形展示（一）定义客运服务企业借助于有形要素来推销无形产品的手段。——有形展示（二）分类服务环境服务信息服务价格按照服务线索的特点，分为——有形展示（二）分类服务环境乘客能够感受到的环境刺激，用来美化轨道交通企业的形象力。如：车站设计、现代化的售票手段、舒适的候车环境、干净整洁的车厢等及服务人员的仪容、行为举止、语言等。——有形展示（二）分类服务信息直接为乘客出行提供服务帮助的有关信息。如：列车时刻表、票价表、出行小常识、乘车须知及本城市风景名胜、生活小常识等信息。——有形展示（二）分类服务价格票价。如：列车时刻表、票价表、出行小常识、乘车须知及本城市风景名胜、生活小常识等信息。——有形展示（三）有形展示的作用有形展示的作用——有形展示有利于识别服务理念有利于识别服务特色有利于推广服务创新有利于服务促销有利于烘托和提高服务质量（三）城市轨道交通客运服务有形展示的类型车站有形展示列车有形展示01信息的展示02现代化服务手段的展示01颜色鲜明、高雅大方，符合审美02外部设计科学的流线型03内部布置整洁、合理、实用03文化氛围的展示——

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