运输作业实务课件 任务3 办理接单学习资料

航空运输作业实务技能训练目录任务4事故处理任务3办理接单任务2计算运费任务1认识空运任务3办理接单任务书

广州的刘小姐有一批样品从中国到美国，客户要求两天之内到（门到门服务），资料具体如下：注：（运费：寄件人付现金；关税：收件人付现金；地面运费0.20元/kg，燃油附加费0.20元/kg）货物资料寄件人资料收件人资料物品：手袋(handbags)箱数：4箱(4PACKAGES)数量：6个/箱(4PCS/PACKAGE)单价：4美元/个(4USD/PC)尺寸：60X60X（CM）毛重：（KG）/箱（PACKAGE）姓名：刘小丽公司名称：广州哈比贸易公司GuangzhouHabiTradingCompany公司地址：广州越秀区中山六路232号NO.232zhongshan6RD,Yuexiudistrict,Guangzhou,China公司邮编：510180TEL：(86-020)62353399姓名：JasonChen公司名称：LeeCo.Ltd.公司地址：NO.111St,NY10001,USA公司邮编：10001TEL：001-212-925-2355

根据以上业务，请完成以下任务：

（1）刘小姐致电贵公司客户服务部询问运费、支付方式等问题，如果你是客服代表，你将如何应对？（2）如果刘小姐同意使用贵公司服务进行寄件，请问你要做哪些具体业务？（3）如何处理相关单证?

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锦囊1航空运输货物的电话下单方式锦囊1航空运输概述

锦囊2航空公司客服代表接单业务流程客服代表回复客户到达时间、运费、付款方式回复客户所需要准备工作填写运单、准备好所寄的文件安排下单，获取相关信息：寄件人姓名、地址、电话、所寄物品的名称、数量、重量、目的地、付款方式、准备好的时间、是否需要包装材料等同意托运调度分配任务，通知相应的收件员上门收件将信息转发给调度部门锦囊1航空运输概述

锦囊3航空运单的填写航空运单不仅是航空运输的合同，而且是航空运输信息的载体。在航空运单上，不仅记有寄件人及收件人的资料、货物的详细信息、运费及关税的支付方式、清关要求，更有特殊服务要求等相关的信息。中国南方航空股份有限公司的货运单(参见附件1)锦囊1航空运输概述

锦囊3航空运单的填写中国南方航空股份有限公司的货运单锦囊1航空运输概述

锦囊4航空运单各联用途第一联，交寄件人第二联，交单证录入部门

第三联，寄件地物流分公司站点

第四联，交物流公司财务

第五联，交寄件地海关

第六联，交目的地海关

第七联，目的地物流分公司站点第八联，交收件人锦囊1航空运输概述

锦囊5空运出口报送流程准备报关单据预录入申报查验审核放行所需资料：1报关单商业发票装箱单运单有关许可证所需单证：1报关单换单凭证商业发票合同装箱单有关证书审核无误锦囊1航空运输概述

锦囊6报关单的填写中华人民共和国海关出口货物报关单（参见附件2:报关单）锦囊1航空运输概述

锦囊6货物到达机场的交付流程与时间进度货物到达机场后，机场人员从货物到达、安排货物入库、出仓、装载等一系列流程，最终才到航班起飞，飞往目的地。以珠海机场为例，简单描述了机场货物交付的流程与时间进度拓展与提升1.请学生登录TNT网站，学会如何网上下单？TNT网上下单指引步骤如下：（1）登录网页版（2）登录帐号密码（3）在线制作运单（填写收发件人信息，货物基本信息以及服务方式）（4）系统自动生成下单号，运单和发票（5