市场营销题库期末考试

市场营销题库期末考试

1、太麦克斯手表公司生产的手表以低廉的价格上市，立即受到了消费者的欢迎，

很快提高了市场占有率，这种定价策略称为()o［单选题］*

(0.5)

A、撇脂定价策略

B、渗透定价策略i峋答

C、中间定价策略

D、折扣定价策略

2、下列不属于公共关系的特征的是()。(0.5)［单选题］*

A、公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系

B、公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社

会声誉

C、公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则

D、公共关系是一种短期活动E确答案)

3、产品层功能特性(),产品定价的主动权就越大。(0.5)［单选题］*

A、差异性小

B、差异性大F确答案)

C、同质性大

D、差异性均衡

4、()是市场营销活动的起点。(0.5)［单选题］*

A、市场调研

B、产品和服务

C、顾客价值

D、需要和欲望正确答案)

5、促销工作的实质与核心是()o(0.5)［单选题1*

A、出售商品

B、沟通信息正确答案)

C、建立良好关系

D、寻找顾客

6、向最终消费者销售产品却服务的活动属于()。(0.5)［单选题］*

A、零售(正确答案)

B、批发

C、代理

D、分销

7、广西康辉旅行社的西藏拉萨双飞六日游旅游项目在寒假定价为3665元/人，比

日常价格要便宜很多，这种定价策略属于0(0.5)［单选题］*

A、季节折扣।正确答案)

B、数量折扣

C、功能折扣

D、现金折扣

8、以下关于微观环境说法正确的是()o(0.5)［单选题］*

A、能直接影响企业的竞争能力、应变能力।正确答案)

B、对营销活动的影响是间接的

C、不包括企业内部环境

D、供应商属于微观环境要素

9、马斯洛需要层次论中，最高层次的需要是()(0.5)［单选题］不

A、自我实现需要正确答案)

B、生理需要

C、尊重需要

D、社交需要

10、下列哪些商品适宜采用宽渠道来销售商品()o(0.5)［单选题］*

A、饮料(正确答案)

B、家具

C、大型设备

D、精密仪器

11、()定位策略是指把企业市场位置定位在竞争者附近，与在市场上占支配地位

的最强竞争对手“对着干"，达至『‘取而代之”目的的市场定位策略。(0.5)［单选题］

*

A、领先

B、跟随

C、挑战仃三确答案)

D、调整

12、下列哪些商品最适宜使用拍卖定价法是()(0.5)［单选题］*

A、字画(正确答案)

B、新商品

C、医疗用品

D、流行商品

13、三叉星圆环是奔驰汽车的()o(0.5)［单选题］*

A、品牌名称

B、品牌图案

C、品牌象征

D、品牌标志(正确答案)

14、设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶和凉水瓶，这种包装策略是()o

(0.5)［单选题］*

A、配套包装

B、附赠品包装

C、再使用包装E确答案)

D、分档包装

15、新产品开发过程不包括()o(0.5)［单选题］*

A、形成创意

B、甄别创意

C、形成产品概念

D、促销(正确答案)

16、对企业的独特业务能力有最敏感的感知的目标客户称之为()o(0.5)［单选

题］*

A、天使客户正确答案)

B、忠诚客户

C、现实客户

D、未来客户

17、制造商根据中间商在商品流通过程中所处地位不同绐予不同价格，这是()价

格策略。(0.5)［单选题］*

A、现金折扣

B、数量折扣

C、季节折扣

D、功能折扣」

18、市场营销宏观环境中的经济因素不包括()o(0.5)［单选题］*

A、消费者收入水平

B、消费者支出

C、消费者储蓄和信贷

D、政府补贴正确答案)

19、机会是企业的()因素，具体包括:宏观环境的变化、新产品、新市场、新需

求、竞争对手失误等。(0.5)［单选题］*

A、内部

R、外部(正确答案)

C、内外部

D、优势

20、旅游新产品进入市场后销售量迅速增长，利润也显著上升。这一时期属于产品

生命周期的0阶段。(0.5)［单选题］*

A、导入期

B、成长期(正确答案)

C、成熟期

D、衰退期

21、消费者购买决策的最后阶段是()o(0.5)［单选题］*

A、购后感受匚确答案)

B、购买决策

C、评价选择

D、信息搜集

22、包装属于整体产品层次中的()o(0.5)［单选题

A、核心产品层

B、形式产品层।正确答案)

C、延伸产品层

D、期望产品层

23、如果某公司在全国范围内拥有30个一级分销商，500个二级分销商，3000个

零售商，则其渠道长度为()o(0.5)［单选题］*

A、3(正确答案)

B、4

C、1

D、2

24、如果A产品价格上涨导致B产品需求下降，则此两项产品为(),其需求弹

性为负值。(0.5)［单选题］*

A、替代品

B、互补品(正确答案)

C、必需品

D、无关联产品

25、以下不属于附加产品层的是()o(0.5)［单选题

A、咨询顾问

B、礼品赠送

C、质量保障

D、产品形态确?

26、企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品,这种产品组合策略是()。

(0.5)［单选题］*

A、向上扩展

B、向下扩展正确答案)

C、双向扩展

D、缩减产品组合

27、在商品市场生命周期的导入期，广告的主要目标是：)o(0.5)［单选题］*

A、扩大销售

B、扩大商品知名度:正确答案)

C、加强竞争

D、维护销色

28、某饭店向客人提供住宿服务.其客房既有单人间，又有双人间:既有套房,又有普

通房,这说明()o(0.5)［单选题］*

A、饭店的产品线有一定的宽度

B、饭店的产品线有一定的深度正确警案)

C、饭店的产品线之间有一定关联度

D、饭店有多条产品线

29、目标市场的营销STP中的S指的是()。(0.5)［单选题］*

A、市场调研

B、市场细分U确答支)

C、目标市场选择

D、市场定位

30、需求管理是市场营销管理的()o(0.5)［单选题］“

A、实质(正确答案)

B、内容

C、过程

D、方法

31、产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程是

0o(0.5)［单选题］*

A、产品生命周期」「确答女)

B、市场生命周期

C、企业生命周期

D、以上都不是

32、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为：)0(0.5)［单选题］*

A、价格弹性(正确答案)

B、收入弹性

C、交叉弹性

D、供求弹性

33、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的

部分费用即可获得赠品的销售促进方式是0o(0.5)［单选题

A、赠送样品

B、付费赠送(正确答案)

C、折点优惠

D、零售补贴

34、某商品标价688元，这种定价技巧属于心理定价中的()o(0.5)［单选题］

A、整数定价

B、声望定价

C、吉利定价正确答案)

D、随意定价

35、高价低促销策略是指()o(0.5)［单选题］*

A、快速撇脂

B、快速渗透

C、缓慢撇脂(正确答案)

D、缓慢渗透

36、以下不是差异化目标市场策略优点的是()o(0.5)［单选题］*

A、机动灵活

B、风险分散

C、增强企业竞争力

D、适合大批量生产(正确答案)

37、销售增长减慢，利润增长接近于零时，说明产品已经进入()o(0.5)［单选

题］*

A、导入期

B、成长期

C、成熟期(正确答案)

D、衰退期

38、在赊销情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这叫

0.5(0.5)［单选题］*

A、功能折扣

B、现金折扣（工

C、数量折扣

D、季节折扣

39、以下关于产品生命周期的描述正确的是（）。（0.5）［单选题］*

A、导入期利润高

B、成长期竞争者数量下降

C、衰退期应有选择地减少无利润销售点正照答案）

D、成熟期应提升产品知名度

40、市场营销的核心是（）。（0.5）［单选题］*

A、生产

B、交换（正确答案）

C、分配

D、促销

41、消费者购买决策过程为（）o（0.5）［单选题］*

A、唤起需要t搜集信息一比较评价-决定购买一购后行为正确答案）

B、搜集信息一比较评价一唤起需要一决定购买一购后行为

C、搜集信息T唤起需要T比较评价一决定购买一购后行为

D、唤起需要T决定购买T搜集信息T比较评价一购后行为

42、以下属于无差异化目标市场策略优点的是（）。［单选题］*

（0.5）

A、机动灵活

B、风险分散

C、增强企业竞争力

D、适合大批量生产(正彳

43、快速撇脂策略是以()推出新产品。(0.5)［单选题］*

A、低价格和低水平促销

B、低价格和高水平促销

C、高价格和低水平促销

D、高价格和高水平促销能答案)

44、丰田公司为了优化产品组合，在其高档产品卡罗拉品牌的基础上，为高档市场

增加了佳美品牌，为低端市场增加了小明星品牌，丰田公司的这种策略是()O

(0.5)［单选题］*

A、向下延伸

B、向上延伸

C、双向延伸正确答案)

D、扩大产品组合

45、某省机械厂生产纺［单选题］水

织机械，目标顾客是全国纺织企业。根据产品性质，销售范围及媒介特点，应选择

的广告媒介是()o(0.5)

A、中央电视台、人民日报

B、省电视台、省广播电台

C、中国纺织报、邮政广告।正确答案)

D、地方电视台、广播电台

46、店堂内外标示“跳楼价”、“全市最低价”、“本店所有产品一元起”等字样的商家

采用的定价方式属于()o(0.5)［单选题］*

A、声望定价

R、招往定价确答三)

C、如意定价

D、方便定价

47、赠送样品适合使用的时期是()o(0.5)|单选题

A、导入期正确答案)

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

48、一个消费者的完整购买过程是从()开始的。(0.5)［单选题］*

A、搜集信息

B、比较评估

C、唤起需要上确答至)

D、决定购买

49、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣

传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是()o(0.5)［单选题］*

A、市场补缺者定位策略确答案)

B、市场跟随者定位策略

C、市场挑战者定位策略

D、市场领先者定位策略

5。、品牌中易于识别，但不能用言语称呼的部分是()o(0.5)［单选题］*

A、品牌

B、商标

C、品牌标志:正确答案)

D、品牌名称

51、含有两个销售中介机构的柒道叫做()(0.5)［单选题］木

A、三阶渠道

B、零阶渠道

C、一阶渠道

D、二阶渠道匚确答案)

52、下列各项中，()不属于产品整体范畴。(0.5)［单选题］*

A、品牌

B、包装

C、价格(正确答案)

D、送货上门

53、以()为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。(0.5)［单选题］*

A、商品属性

B、购买者的购买特点(正国答案)

C、商品流通的时序

D、商品流通的地域

54、“以产定销”代表()的市场营销观念。(0.5)［单选题1*

A、产品导向正确答案)

B、销售导向

C、市场导向

D、社会导向

55、娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销

管理的任务是0o(0.5)［单选题］*

A、协调市场营销」谢答女)

B、开发市场营销

C、刺激市场营销

D、重振市场营销

56、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应

给他人的组织所构成的市场属于0o(0.5)|单选题

A、消费者市场

B、产业市场:正确答案)

C、中间商市场

D、非营利组织市场

57、公共关系的对象是()o(0.5)［单选题］*

A、政府

R、公众(正确答案)

C、顾客

D、中间商

58、如果企业共有26个产品项目，归属于不同是4个产品线，则该企业的产品组

合深度为0o(0.5)［单选题］*

A、4

B、65正确答案)

C、26

D、6

59、超市许多商品喜欢定价“19.9”元、“4.98”元，这在企业定价技巧上称为()。

(0.5)［单选题］*

A、声望定价

B、习惯定价

C、尾数定价正确答案）

D、折扣定价

60、市场营销的最终目标是（）o（0.5）［单选题］*

A、盈利

B、顾客满意

C、满足需求和欲望:正确答案）

D、获得市场认可

1、受教育程度不同的消费者，在（）等方面都会有所不同，因而会影响他们的购买

种类、购买行为、购买习惯。（1.0）*

A、兴趣爱好（正确答案）

R、价值观念正确答案）

C、生活方式（正确答案）

D、文化素养厂确答案）

2、以下属于无店铺零售的有（）。（1.0）*

A、便利店

B、直销（正确答案）

C、自动售货正确答案）

D、批发中心

3、超市常采用（）等针对消费者的营业推广策略。（1.0）*

A、特殊包装厂确答三）

B、有奖销售（正确答案）

C、销售竞赛

D、赠品（正确答

4、下列哪些产品可采用无商标策略？（）。（1.0）*

A、电力（正确答案）

B、煤气（正确答案）

C、服装

D、自来水（正砒答案）

5、下列哪些属于政治法律环境？（）（1.0）*

A、产业政策正确答案）

B、价格政策17确答

C、能源政策正确答案）

D、税收规定（正确答案）

6、企业在对每一分销渠道同一环节中所用中间商的数量做出决策时，可选择的策

略有（）。（1.0）*

A、间接销售

B、密集分销（正确答案）

C、选择性分销E确答案）

D、独家分销匚确答案）

7、以下属于体验营销策略的有（）。（1.0）*

A、感官式营销策略（正确答案）

B、情感式营销策略:正确答案）

C、行动式营销策略;正确答案）

D、关联式营销策略（正确答案）

8、按渠道长度分，企业可选择的渠道策略是（）。（LO）*

A、窄渠道

B、短渠道（正确答案）

C、长渠道（正确答案）

D、宽渠道

9、产品成熟期的特点通常表现在以下几个方面（）。（1.0）*

A、销售增长缓慢j的告女）

B、产品花色品种丰富（匚确答不）

C、竞争对手开始出现

D、企业利润持续上升

10、下列因素中，企业可以控制的是（）。（1.0）*

A、产品（正确答案）

B、政策

C、促销（正确答案）

D、分销（正确答案）

11、采用先进折扣要考虑的因素有（）。（1.0）*

A、折扣比例（正确答案）

B、给予折扣的时间限制（正确答’案）

C、折扣利息正确答案）

D、付清全部货款的期限

12、在产品生命周期的不卮阶段，促销工具有着不同的效应。下列说法正确的有

（）。（1.0）*

A、导入期，广告和宣传推广以介绍产品的新功能、新特点、新方法为主（正确答

案）

B、成长期，所有的促销工具都是必要的上政答案）

C、成熟期，其重要程度依次为人员促销、广告、营业推广

D、衰退期，销售人员只需给产品最低限度的关注即可正确答宴）

13、短渠道的好处是（）。（1.0）*

A、产品上市速度快（正确答案）

B、产品市场渗透能力强、覆盖面广

C、市场信息反馈快;正确答案）

D、有利于杜绝假冒伪劣匚确答案）

14、品牌包含（）。（1.0）*

A、包装

B、商标（正确答案）

C、品牌标志F确答宜）

D、品牌名称正确咨至）

15、在制定促销方案时，为了决策使用某一特定的刺激，营销者需要考虑的因素有

（）o（1.0）*

A、刺激大小（正确答案）

B、刺激对象（正确答案）

C、时机选择正确答案）

D、刺激期限1-第答案）

16、常见的新产品定价策略主要有（）。（1.0）*

A、通行价格定价法

B、撇脂定价策略i汨管2）

C、渗透定价策略匚确答至）

D、满意定价策略的否交）

17、消费者市场交易行为过程包含确认需求和（）等阶段。（1.0）

A、收集信息匚惘答案）

B、比较评价正确答案）

C、选择决策（正确答案）

D、交易完成正确答案）

18、一般而言，营销公关目标有以下四个方面（）。（1.0）*

A、树立知名度正确答案）

B、树立可信性和美誉度（正确答案）

C、刺激销售队伍和经销商正确答案）

D、降低促销成本E确答案）

19、消费者市场细分标准可归纳为四大类（）。（1.0）*

A、地理环境因素正陪答⑤）

B、人口因素正的答案）

C、消费心理因素】确答宝）

D、消费行为因素匚宿答案）

20、企业在制订促销组合策略时需考虑以下因素（）。（1.0）*

A、产品种类及市场类型E确答案）

B、促销目标正确答案）

C、促销策略F确答案）

D、顾客购买阶段匚确答案）

21、下列不属于对消费者的营业推广形式的有（）。（1O）*

A、批发折扣（工

B、赠送样品

C、经销津贴11确答

IX销售竞赛匚确答

22、企业选择广告媒体时，需要考虑的要素包括（）。（1.0）*

A、企业及商品的特点（F明答Z）

B、消费者的媒体习惯确答案）

C、媒体传播范围正确答必）

D、媒体的成本正确答案）

23、以下属于企业微观环境的有（）。（1.0）*

A、企业内部环境厂确答次）

B、人口环境

C、顾客（正确答案）

D、经济环境

24、零售业态总体上分为（）。（1.0）*

A、消费者合作制

B、有店铺零售正确答案）

C、零售商合作制

D、无店铺零售正确答案）

25、在促销的四种方式中，属于非人员促销方式的有（）。（1.0）*

A、广告（正确答案）

B、公告关系（正确答案）

C、营业推广（正确答案）

D、人员推销

26、（）与人员推销等手段经过整合后形成企业的促销组合。（1.0）*

A、价格调整

B、广告宣传正确答案）

C、营业推广（正确答案）

D、公共关系工确答案）

27、营销与销售的区别包括（）。（1.0）*

A、营销与销售对“结果”的诉求不同上一答案）

B、营销与销售的内容不同正确答工」

C、营销与销售思考问题的角度不同1正碇等案）

D、营销与销售的盈利能力不同

28、人员推销的特点包括（）。（1.0）*

A、覆盖面广

B、具有较大灵活性:正确答案）

C、有利于企业了解市场（正确答案）

D、有利于发展人际关系（戏答案）

29、在下列哪种情况下，企业应将维持生存作为其主要的定价目标（）。（1.0）*

A、企业生产能力过剩（正确答安）

B、企业面临激烈竞争（E硝答W）

C、企业产品价格上涨

D、企业避免倒闭i洞答女」

30、研究人口环境时，经常分析（）等因素。（1.0）*

A、人口规模f确答案）

B、人口分布（正确答案）

C、人类起源

D、人口流动趋势正确答£

31、以下（）拥有直销企业直销员资格。（1.0）*

A、全日制在校学生

B、直销企业员工

C、全职太太正确答案）

D、失业人员F确答案）

32、以下（）属于针对消费者的营业推广方式。（1.0）*

A、提成

B、红利

C、代金券（正确答案）

D、抽奖（正确答案）

33、整数定价通常适用于（）。（1.0）*

A、消费者习惯性购买的产品

B、价格较贵的耐用品（正峭答安）

C、高档礼品（正确答案）

D、奢侈品正确答案）

34、以下属于企业附加产品层要素的是（）。（1.0）*

A、使用价值

B、品牌

C、送货上门（正确答案）

D、安装调试，工确答案）

35、在产品成长阶段，企业为了尽可能长时间地维持市场成长，一般会采取的战略

有（）。（L0）*

A、企业进入新的细分市场纲答案）

B、改进产品质量和增加新产品的特色和式样正确答案）

C、保持现有分销覆盖面

D、企业从产品知觉广告转向产品偏好广告।正确答案）

36、产品市场生命周期的各个阶段给企业带来的利润各不相同，企业一般希望延长

产品市场生命周期中的（）等阶段。（1.0）*

A、导入期

B、成长期（正确答案）

C、成熟期（正确答案）

D、衰退期

37、下列表述中正确的说法有（）。（1.0）*

A、格力空调2020年首次向市场推出的“董小姐”品牌手机属于新产品（正确答宝）

B、分销渠道是由一系列的中间商所组成的

C、人员推销是一种“拉''式促销策略

D、进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期（正确答案）

38、目标市场应具备基本条件包括（）。（1.0）*

A、可识别性匚确答案）

B、可进入性（正确答案）

C、可盈利性F确答奚）

D、稳定性（正确答案）

39、理想的目标市场除了足够的市场需求外，还应包含（）等条件。（1.0）*

A、市场上有足够购买力（E确答案）

B、在经济发达地区

C、本企业在市场上有竞争优势正确？

IX企业必须有能力满足目标市场的需求正确答案）

40、产品进入市场生命周期的成熟期时，可选择（）等策略。（1.0）*

A、快速撇脂策略

B、市场改革策略E确答案）

C、市场营销组合改变策略I卜无芥支）

D、产品改进策略F辅答太）

1、消费者需求和购买行为的差异性和同类性，是市场细分的主要依据。I判断题I

*

对正确答案）

错

2、体积大的重型产品一般应采取长渠道策略。［判断题］*

对

错:正确答案）

3、东方航空公司在2020年新冠疫情期间推出购票优惠措施，飞往一线城市和热门

旅游城市的机票全部5折，其他航班全部3折。该公司所采用的价格策略是招徒定

价。［判断题］*

对

错正确答案）

4、中间商的出现是商品经济发展的必然产物。［判断题］*

对

错

5、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中潺到不断提高。［判断题］

*

对正确答案）

错

6、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促哨和非人员促销中选择其

中一种加以应用。I判断题I*

对

错正确答案）

7、对消费者来说，产品的质量越高越好。［判断题］*

对

错（正确答案）

8、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。［判断题］小

对（正确答案）

错

9、消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。［判断题I*

对

错正确答案）

10、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展.［判断题］*

对正确答案）

错

11、顾客的购买动机是多种多样的。［判断题1*

对正确答案）

错

12、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。［判断题］水

对

错正确答案）

13、最适宜完成短期促销任务的促销工具是营业推广。［判断题］*

对（正确答案）

错

14、市场营销观念坚持以生产者为中心。［判断题］，

对

错（正确答案）

15、所有竞争者的目标都是追求利润最大化。［判断题］*

对

错:正确答案）

16、最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是集中营销策略。［判断题］*

对（正确答案）

错

17、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。I判断题］*

对

错（正确答案）

18、公共关系的目标是塑造企业形象。［判断题］*

对正确答案）

错

19、如果某个行业具有高的利润吸引力，其它企业会设法进入。［判断题1*

对正确答案）

错

20、并非所有商品都适合采用降价促销方式。［判断题］*

对上确答案）

错

2、海尔“真诚到永远”的自我升级

1998年以来我国的家电市场疲软，为了促进销售，谋求高的市场占有率，一些大

的家电公司如长虹、康佳、TCL等纷纷降价促销，一时间彩电价格大幅度下降，

消费者很高兴。然而，海尔集团同期推出的海尔彩电的价格却比其他同类产品价格

高出20%,且坚持不降价。在近年的双十一电商大战中，各品牌为了争夺市场纷

纷亮出终极大招。不过，降价不是唯一有效的竞争方式。从各主流电商平台目前公

布的空调榜单来看，并不是所有的消费者都乐于购买高能耗、老型号、低价格的产

品。相反，海尔凭借卖健康与智能就包揽多个第一。

海尔冰箱与美国特百惠公司合作实施“新鲜计划”，采用独特的技术，增加特百惠保

鲜盒，将保险技术与食品储存方式进行结合，实现了蔬果的增鲜，还对食品的保鲜

度进行了细分。推出这样的计划是因为海尔一直在听取和收集消费者的意见，针对

消费者的''抱怨"，提出了解决方案。在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、

保养等，而且前置到了研发等前端，可以说是“从零开始最优质的的服务，就是

对消费者潜在需求的积极把握，并为其提供解决方案，满足他们的需求。如果没有

对消费者的服务之心，好的产品是不会凭空产生的。海尔就是这样，靠全流程的每

个细节，来诠释“真诚到永远”的品牌诉求，从而获得了家电领头羊、产品质量好、

服务好这一品牌形象。

30多年前，一句“真诚到永远”，曾经温暖了千百万用户和消费者的心，让海尔品牌成为

中国制造的诚信标签。而在当今高速迭代的互联网时代，品牌运营的核心已经由创

新驱动的“产品思维”逐渐向创新驱动的“用户思维”转变。在“以用户为核心”创新之

路上，海尔“真诚到永远”的品牌自我升级再次为中国品牌树立了典范。

伟大品牌的升级，需要强有力的产品创新力。围绕用户需求的创新，是海尔始终坚

持的不变基因。品牌的升级与产品创新密不可分，是始终融于海尔血液的因子，也

正是创新引领海尔走向全球，并确保海尔始终在不断变化的市场环境下，以创新的

激情、敏锐的反应和坚定有力的执行，引领品牌不断发展，走上全球市场的制胜之

道。

⑴海尔集团作为市场领导者，利用自身的品牌声誉，在竞争者普遍削价的同时，

对新推出的海尔彩电（）定价策略。I单选题I*

A、渗透定价

B、均衡定价

C、撇脂定价（正确答案）

D、尾数定价

⑵在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而且前置到了研发等前

端。服务作为一种特殊的产品特征有（）。*

A、无形性（正确答案）

B、不可分离性E确答案）

C、易变性（正确答案）

D、易消失性F确答案

（3）在市场需求出现饱和状杰下，企业通常采取（）价格的方式来扩大销售量。［单

选题］*

A、降低（正

B、提高

U均衡

D、以上三种

（4）（）是最灵活、最容易调节的营销组合因素。［单选题］*

A、产品

B、价格（正确答案）

C、渠道

D、促销

⑸品牌的升级与产品创新密不可分，是始终融于海尔血液的因子。一般情况下，

品牌价值主要包括哪三个层面（）。*

A、功能性价值正确答案）

B、情感性价值上确方案）

C、象征性价值E确答案）

D、标识性价值

1、消费者现场感受：盒马鲜生的促销新花样

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，

也是菜市场，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之

一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。

盒马鲜生多开在居民聚集区，线上下单购物需要下载盒马App。

一、迎合了“我”生活方式的变化

从前感觉盒马鲜生有点特别。如只能用支付宝结账，其实，盒马的支付方式有三

种：支付宝、礼品卡、现金。如果用现金支付，实际上是一种用临时卡代客支付的

方式，不能享受某些促销优惠。与其他超市或菜场相比，盒马鲜生的东西并不便

宜，当然也有既新鲜有便宜的东西，如2.5元一包并标有“星期*不卖隔夜菜”的“盒

马菜日日鲜''广东菜心，看起来很新鲜，想起来很放心，吃起来很可口。特别是

“无最低消费额度的快速配送”，这一点很合我的生活习惯。从前总是去超市或菜场

买一大堆东西吃几天，现在觉得这种生活方式不安全，再好是买一顿吃一顿，新鲜

安全，使人安心。这种生活方式的改变期间，还好有盒马鲜生的出现。

二、盒马日日鲜蔬菜

最近我发现：在盒马鲜生APP中的“我的盒马福利社”中，居然有了“养盒马领福

利”、“购买金额排名”这些带有娱乐性的互动栏目。盒马鲜生每月还公布消费者“本

月月榜“，月度消费前30名可以领取奖品，如汇阳广场店9月份的月榜30Top获

净水器一台。现在的大卖场、连锁店，也有类似的会员积分兑换活动，但没用趣味

性，奖品也非常“小儿科”，没用刺激消费的作用。盒马鲜生的做法，不仅有趣味，

参与者觉得好玩，有点分享红包的味道，与当代生活方式很贴近，而且奖品也比较

体面与大气。

三、购物兼养电子宠物

盒马折腾了一个新的“宠物玩法”：把宠物的成长与顾客购买时间、金额以及优惠券

等捆绑在一起，既具有娱乐性，有具有激励性。凡在盒马购物的消费者都可以领养

一只小盒马，消费者为小盒马选择性别和姓名。特别值得一提的是小盒马的性别选

项是男、女而不是公、母°这样做的好处是赋予了小盒马人性，就如同消费者领养

的孩子。中国消费者的消费心理是再苦也不能苦了孩子。即使自己没钱也要给孩子

提供良好的物质条件。有些消费者为了把自己的“小盒马”养好，即使没有特别需要

也会想办法消费。主人自然盼望小盒马越长越大。小盒马的成长规则：每日成长需

消耗1KG,每消费10元，次日8点前会长1KG的体重。小盒马每天都有成长记

录。盒马用户在规定时间区完成相应的任务内容，即可获得相应的权益。任务包拈

规定时间内的购买天数，规定时间内的消费总金额。

如：消费者连续4天购买到500元就能获得相应的权益。消费天数是为了保障盒马

鲜生线上APP的来客数，消费金额则是为了保障客单价，来客数和客单价之积则

是门店的销售收入。所谓顾客获得的权益就是盒马鲜生的消费者可以获得促销优惠

券。

消费者对生活必需品的价格非常敏感，但是消费一旦和娱乐消遣挂钩，消费者对价

格的敏感度就会大幅度降低。’.养盒马领福利”，盒马福利社是盒马鲜生APP的一

个重要功能选项，该选项增加了在盒马购物的娱乐性和趣味性，与消费者建立感情

联系。

⑴盒马鲜生的新零售促销方式受到了大众的喜好。促销的具体方式包括（）*

A、人员推广（正确答案）

B、广告（正确答案）

C、营业推广（正确答案）

D、公关关系（正确答案）

（2）促销工作的核心是（）。［单选题］*

A、出售商品

B、沟通信息F确答案）

C、建立良好关系

D、寻找顾客

⑶盒马福利社是盒马鲜生APP的一个重要功能选项，该选项增加了在盒马购物的

娱乐性和趣味性。营业推广活动的特点是（）0【单选题I*

A、艺术性强

B、渗透性强

C、针对性强

D、刺激性强匚确答案）

（4）针对客户的营业推广形式一般有（）。*

A、游戏（正确答案）

B、买赠（正确答案）

C、赠券仃三确答案）

D、抽奖（i

⑸诱因主要是指激发客户产生交易行为冲动的关键因素，以下哪些属于营业活动

推广的诱因（）。*

A、价格折扣中的折扣幅度正辅答案）

B、买赠活动中的赠品选择U至笞■案）

C、竞赛活动中的奖品（上勘笃2）

D、游戏活动中的活动设计正确答案）

3、海底捞的逆天服务，无微不至

对于餐饮业而言，很多时候食客看中的不仅仅是美味的食品，其服务品质也为众多

食客看重，而优秀的服务离不开每一位员工对于工作的积极性，但是这光靠早晚开

会是没有办法做到的，依靠的还是健全的奖励制度，再来就是充分调动员工的工作

热情。那么海底捞是如何做的呢？

一、海底捞为每一位员工设计好清晰的职业发展路径。在海底捞，除了技术型的岗

位，大部分的岗位都是从底部提拔，给足员工足够的工作动力和晋升的希望。如果

说员工都有一个思想，觉得努力把工作做好就有升职加薪的机会，试问会有哪个员

工愿意当咸鱼呢？另外，海底捞设置了很多有技术荣誉层面的晋升体系，从知名员

工到标兵员工、劳模员工再到功勋员工，让每个员工的付出和努力都得到了尊重和

奖励，充分满足员工自我实现的需求。

二、全面而特有的考核体系。很多时候考核看的都是业绩，但是海底捞对于门

店店长的考核不仅仅是看业绩，更为看重的是客户的满意度、员工的工作激情和后

备干部的培养。这一制度不仅可以在很大程度上保证了海底捞服务品质的可持续性

和员工对企业的忠诚度，还促进了品牌的建设和企业的长期良好发展。另外，海底

捞除了考核之外还给了店长足够的资源与自主权，总部每个月都会拿出部分利润交

给店长，供其用以激励员工。店长只有一个，而优秀员工有无数个，到底如何去处

理好员工的晋升问题而又不会降低员工的积极性，“海底捞”想出了一个很好的方

法，就是让所有勤劳认真的员工都能得到很好的回报，就算不是每一个人都能成为

店长，但有很多人能拿到接近店长的工货。这一制度无疑是一个提高员工积极性的

好方法。

三、多层次的薪酬。海底捞的薪酬是多层次的，由基本工资、工龄奖、业绩奖

金和荣誉奖金等部分构成，这些分配对于调动员工的积极性有很大的作用，如果有

幸被评为功勋员工，那么该员工这个月的工资上涨的幅度非常大，甚至很有可能可

以超过大堂经理，这种薪酬制度非常激励员工。能提高员工的归属感，让员工觉得

这份工作能带给他快乐，在这个基础上，有快乐的员工才能为顾客提供更加优质的

服务。

四、完善的福利体系。海底捞的福利体系非常具有创新性，并且非常人性化，

它会根据每位员工的不同状况作出合理的安排，比如员工的住宿有利于员工子女入

学、为员工父母发放养老金、甚至对于年轻群体的员工宿舍还会配置电脑，非常灵

活多变。海底捞为员工的日常生活提供无微不至的服务，只有员工不用为日常生活

上的顶碎事烦事，他们才会有更多的精力与激情参与到工作中去。

五、员工配股制度。海底捞的员工可以入股海底捞，如此一来员工的积极性会

更高，对于优秀和骨干型的员工，海底捞会让其以干股的方式入股，享受分红。股

权激励在很多时候会比工资和奖金有诱惑得多，而且其激励能量更为长久，而且，

对于没有拿到股权的员工也会起到激励的作用。集权与分权，自古以来都是一个重

要的问思。”海底”能很好的平衡到集权与分权的问思，给员工尽可能大的权力，让

员工充分发挥自已的主观能动性与创造性，而不是盲目地执行上级下达的决策

六、给客户提供优质全面的服务。客户一句小小的''这儿要是有充值卡就好

了“，于是就马上有员工跑去给客户买来了一张充值卡，这一似小小的举动，却充

分体现出',海底捞”对客户的关怀。毫无疑问，那位顾客将成为“海底”的忠实顾客。

很多时候，沟通与互动是非常重要的，海底捞的员工能做到体贴入微，力求与每

一位食客都有所互动，是非常难能可贵的。其中，海底捞不断为顾客创造的感动与

惊喜，非常深入人心，因为这样逆天的服务完全在顾客的想象之外，对于口碑的提

升有着重大的作用。另外，海底捞的菜品质量好，一家好的餐饮店，重要的就是食

材的新鲜和口味，海底捞的底料和食材都有特定的供货地点，非常注重品质，从根

源上保证食品的安全，获得了广大食客的认同感。

⑴在日益激烈的市场竞争环境中，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成

为企业竞争制胜的另一张王牌。［单选题］*

A、产品

B、服务（正确答案）

C、竞争

D、价格

⑵海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务

所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。［单选题］*

A、顾客满意度FM：答率）

B、顾客忠诚度

C、顾客期望值

D、顾客重复值

（3）（）都可能导致顾客期望值产生偏差。*

A、以往的阅历与经验（r羽答案）

B、行业竞争」确答案）

C、企业不切实际的承诺正确答案）

D、产品与服务信息（正确答案）

（4）海底捞的员工能做到体贴入微，力求与每一位食客都有所互动。（