服务外包复习题库

服务外包概论复习题库

一、单项选择题

1.下面活动属于项目的是（C）

A.上课B.社区保安C.新型轿车研发D.卫生保洁

2.下列生存期模型中项目被分解为子项目阶段提交的是（A）

A.渐进式模型B.V型模型C.原型模型D.螺旋型模型

3.下列进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D）

A.甘特图B.资源图C.里程碑图D.网络图

4.下列理论中认为人的天性是喜欢挑战的是（A）

A.需求层次理论B.X理论C.Y理论D.期望理论

5.风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C）

A.客观性B,不确定性C.相对性D.可变性

6.挣值分析中用来表示进度性能指标的量是（C）

A.CPIB.SVC.SPID.CV

7.项目生命周期的定义通常不包括（A）

A.项目经理的职责与权限B.项目各个阶段应当从适合种技术工作

C.项目各个阶段可交付成果及参与人员D.如何控制和批准项目的各个阶段

8.当用户提出项目必须提前2天完成的要求时，你会集中于（C）

A.尽可能多的任务B.请示老板

C.寻求方法加速关键路径上任务的执行D.通过降低成本加速执行

9.下列项目管理过程组中哪一个最耗费时间与资金（C）

A.启动过程B.规划过程C.执行过程D.监控过程

10.项目的复杂程度较低、涉及标准技术，较为适合选择（C）项忖组织

A.矩阵型B.项目型C.职能型D.协调型

11•项H的不确定性高、规模大、周期长，较为适合选择（B）项目组织

A.矩阵型B.项目型C.职能型D.协调型

12.项目经理在（B）组织中的权力最大

A.矩阵型B.项目型C.职能型D.协调型

13.在团队发展的过程中，冲突最大的阶段是（B）

A.组建阶段B.磨合阶段C.规范阶段D.成效阶段

14.工作分解结构中，“滚动式”规划为项目团队提供了一种很好的方法（C）

A.在每个项目生命周期阶段口，提供一个及时详细的工作描述

B.制定逐层分解细化的工作内容

C.为项目后期的工作逐步完善、不断具体细化

D.质量控制

6活动定义确定的最终成果是（A）

A.计划活动B.工作分解结构C.可交付成果D.工作细目

16.在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险？

（B）

A.已知风险（Knownknowns）B.可预测风险（Knownunknowns）

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C.不可预测风险（unknownunknowns）D.其他

17.假设你有一个项目包括以下五项任务：

任务1立刻开始，估计工期为1天

任务2在任务1完成后开始，估计工期为4天任

务3在任务2完成后开始，估计工期为5天任务

4在任务1完成后开始，估计工期为8天任务5

在任务3和4完成后开始，估计工期1天在

PDM中，任务5与任务4的关系是（D）

A.开始完成关系B.完成完成关系C.开始开始关系D.完成开始关系

18.一个项目的关键路径表示（B）

A.通过网络图的最短路径B.通过网络图的最长路经

C.项目中最重要的任务D.项目最大风险的任务

19.项目的工作范围已经完成，但是客户部满意，因为客户希望团队完成额外的工作。鉴于上述情

况，应该如何做？（A）

A.开始合同收尾，并就额外工作签订新合同

B.转换为成本补偿合同

C.告诉客户现在.进行变更已经为时过晚

D.在获得管理层批准后，增加工作范围并执行额外工作

20.估算计划活动持续时间的依据来自于（A）

A.项目团队最熟悉具体计划活动工作内容性质的个人或集体

B.项目经理

C.客户或业主

D.工作分解结构

21.下列关于关键路径法的描述不正确的是：（C）

E.关键路径法是利用进度模型时使用的一种进度网络分析技术

F.进行关键路径法分析之前，必须完成项目进度网络路线分析

G.进行关键路径法分析时，需要考虑资源限制

H.通过关键路径法分析出来的日期不一定是项H的进度表

22.以下哪一个是项H进度表的常用表达形式（D）

A.项FI进度网络图B.横道图C.里程碑D.三者都是

23.风险事件的期望值是如何计算的（A）

A.事件发生的可能性乘以事件发生的结果

B.事件发生的可能性乘以风险事件发生次数

C.风险事件发生次数乘以事件发生的结果

D.最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果

24.下面哪一事项不是一个外部的不可预测的风险？（D）

A.政府管制的变化B.自然灾祸C.有意的破坏D.通货膨胀

25.协商解决施工所需的水、电等必备条件是业主在（C）的主要任务。

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A.项目决策阶段B.项目准备阶段C.项目实施阶段D.项目验收阶段

26.要进行沟通，必定会出现所有下列事项，除了：（B）

A.二或更多的人参与B.信任的气氛C.信息的传送D.言语或非言语的信息

27.如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是¥129。这个项目一共有1200单

元，你采用什么估算方法？（A）

A.类比估算法B.自下而上估算法C.专家估算法D.参数估算法

28.管理收尾包括所有下列事项除了：（B）

A.项目验收B.合同清算C.项目文件档案D.经验教训学习

29.在项目团队的发展过程中，在团队的（C）阶段冲突最大

A.形成B.正规C.震荡D.表现

30.项目生命周期和产品生命期做比较，下列哪项是最正确的？（D）

A.项目生命期通常随着项目变化和发展B.项目生命期对于每个项目都是独特的

C.项目生命期可以称作项目生命周期D.典型的产品生命期包括一个以上的项目生命周期

31.若某任务为固定单位类型，则任务工期增加时，任务的工时将会（C）

A.不变B.减少C.增加D.以上都不对

32.工作分解结构（WBS）的目的是（C）

A.WBS允许项目经理承担所有项目活动的责任.

B.WBS是项目所需工作的文字性描述

C.WBS将整个程序描述为细分要素的汇总

D.WBS描述了做什么，做多少以及什么时候做

33.以下哪一条最贴切的描述了成本控制？（D）

A.是对未来项目进行过程中发生的可能性，不确定性及夸大性进行趋势估定的方法.

B,是组合并预计项目超出其生命周期的费用的方法

C.是制定预算，标准及监测系统以衡量并管理项目投资成本的方法

D.是在不断进行的基础上搜集，积累，分析，检测，报告并管理成本的一种方法

34.在一个小项目中，一个供应商通知项目经理他将用高质量的管道替代原有管道，此方案放到立项计划

里，因为管道的原先的报价没有。鉴于这种情况，供应商提出他们不增加项目成本。他同时告诉项目经

理因为管道有一点延迟，他将做其他超出进度的工作。项H经理将把此变更记在那里？（D）

A.工作分解结构B.成本变更控制C.范围变更控制D.项目进度

35.在风险管理过程中使用决策树分析的根本好处在于它（B）

A.考虑决策者对风险的态度B.帮助识别并假定项目的态度

C.反映了风险是如何连带发生的D.迫使人们考虑各项结果的概率

36.当项目组尚未组建时，建立一条有助于团队成员及时迅速沟通的途径至关重要。一条可行的途径是

（B）

A.频繁召集所有人召开会议B.有规律的举办非正式的听证会

C.举办项目启动会D.制定电子年鉴列出成员的资历和背景

37.用于沟通计划的工具技术是（A）

A.利益相关者分析B.沟通技巧C.信息挽救系统D.以上均不是

38.以下那一个不是非正式书面沟通的例子（C）

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A.工程师记录B.电子由I；件C.管理计划D.备忘录

39.沟通计划是确定（A）的信息及沟通需求的程序.

A.利益相关者B.承包商C.客户D.小组成员

40.在面对面交流中，信息同时以语言和非语言的形式传递.若非语言喑示与所说的信息不相符,交流发

生障碍.非语言沟通包括运用（D）

A.形体特征B.标记C.符号D.以上全部

41.以下哪种工具或技术被运用于信息发布过程？（C）

A.沟通管理计划，项目计划和信息发布系统

B.信息发送系统，信息收集和检索系统和执行情况报告

C.沟通技巧，信息收集和检索系统和信息发布系统

D.沟通技巧，工作结果和状态报告

42.沟通过程不包括以下部分（C）

A.发布者/接收者B.信息C功能D.媒体

43.计戈I评审技术（PERT）:（A）

A.典型的工序工期值的预计有3倍的估值B.工序在箭头的事件导向

C.每个工序将只有一次估计D.44.很容易以最小成本准备

下面活动属于项目的是（C）

A.上课B.社区保安C.新型轿车研发D.卫生保洁

45下列生存期模型中项目被分解为子项目阶段提交的是（A）

A.渐进式模型B.V型模型C.原型模型D.螺旋型模型

46.下列进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D）

A.甘特图B.资源图C.里程碑图D.网络图

47.风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C）

A.客观性B.不确定性C.相对性D.可变性

48..下列哪个不是项目管理计划的一部分？（C）

A.里程碑图示B.进度C.数据库设计D.风险清单

49.关于浮动，下面除了哪个之外都是不正确的？（D）

A.每个任务都有浮动

B.只有复杂的项目有浮动

C.浮动是在不增加项目成本的条件下，一个活动可以延迟的时间量

D.浮动是在不影响项目完成时间的前提下，一个活动可以延迟的时间量

50.关于网络图，下面哪个是不正确的？（C）

A.网络图可用于安排计划

B.网络图展示任务之间的逻辑关系

C.网络图可用于跟踪项目

D.网络图可用于详细的时间管理

51.需求分析是回答系统必须（A）的问题

A.做什么B.怎么做C.何时做D.为谁做

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52.为了有效地管理项目，应该将工作分解为更小的部分，以下各项中，哪一项

不能说明任务应该分解到什么程度？（A）

A.可以在80小时内完成

B.不能再进•步进行逻辑细分了

C.可由一个人完成

D.可以进行实际估算

53.下面哪个不是需求管理的过程（A）

A.需求设计B.需求获取C.需求分析D.需求变更

54.（A）是用系统的功能数量来测量其规模，与实现产品所使用的语言和技术没有关系的。

A.功能点B.对象点C.代码行D.用例点

55.如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是¥129。这个项目一共有1200单元,

你采用什么估算方法？（B）

A.自下而上估算法B.类比估算法C.专家估算法D.参数估算法

56.“质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本（A）

A.额外需求的成本B.需求变更的成本C.确保符合需求的成本D.固定成本

57.在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法避免的，也是不能减轻的，也不能投保，这

是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成项D的失败，项H经理最佳的选择是（C）

A.降低风险的级别，项目团队将找到•个克服故障的方法

B.特别关注，加强管理该风险事件和所有的相关事件

C.让风险评估小组继续分析该风险事件、直到降低预期影响

D.忽略风险评估，因为不管赋予什么值，都只是一个估算。

58.质量控制是（B）

A.对每个工作包增加工作时间B.项目生存期的各个阶段都需要实施的

C.只需要做一次D.只有大的项目才需要的

59.在哪种组织结构中，项目成员没有安全感（C）

A.职能型B.矩阵型C.项目型D.弱矩阵型

60.项目经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这个项目涉及很多

的领域和特性，他应该选择哪种组织结构（A）

A.矩阵型B.项目型C.职能型D.组织型

61.人力资源分配图是（B）

A.展现目前的人力资源质量

B,展现项目中人力资源在各个阶段的分布情况

C.说明人员分工情况

D.说明项目需要的所有资源

62.大量使用（A）沟通最行可能协助解决更杂的问题

A.口头B.书面C.正式D.信息管理系统

63.下面各项对沟通计划的描述，哪项是错误的（D）

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A.确定沟通需求B.确定沟通的内容C.确定沟通方法D.对项目管理是没有必要的

64.在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险？（B）

A.已知风险（Knownknowns）B.可预测风险（Knownunknowns）

C.不可预测风险（unknownunknowns）D.其他

65.如果在一个项目网络图中，任务A有15天的自由浮动和25天的总浮动，但是任务A的最早开

始时间延误了30天，那么这对项目意味着什么？（A）

A任务A的下一个任务的最早开始时间将延迟15天

B任务A的工期将缩短15天

C项目的完成时间延长25天

D对项目没有影响

66.编制项目沟通计划工作是C）

（A.项目的早期工作B.项目的早期和中期工作

C.贯穿项目全过程的工作D.可有可无的工作

67.任务分解可以（B）,它是范围变更的一项重要输入

A提供项目成本估算结果B提供项目范围基线

C规定项目采用的过程D提供项目的关键路径

68.项目风险管理的第一步是：（D）

A风险控制B风险评估C风险分析oD风险识别

69.如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是¥[29。这个项目一共有12（2单元，

你采用什么估算方法？（B）

A自下而上估算法B类比估算法C专家估算法D参数估算法

70.项目成本估算一般应考虑的因素中，不包括以下哪一项（B）

A.进度计划B.政治环境C.经济环境D.,万史环境

71.当用户提出项目必须提前2天完成的要求时，你会集中于（C）

A尽可能多的任务

B请示老板

C寻求方法加速关键路径上任务的执行

D通过降低成本加速执行

72.项H的（D）是项目活动不同于一般日常运营活动的关键特性。

A目的性B独特性C制约性D一次性

73.下列不属于项目全局性、综合性管理的是（B）

A项目进度管理.B项目成本管理C项H风险管理D项FI范围管理

74.下列属于专项性管理、保障性管理的是（D）

A项目进度管理B项目成本管理C项目质量管理D项目沟通管理

75.项目过程包括项目的实现过程和（A）

A项目管理过程B项目预算过程C项目计划过程D项目执行过程

76.项目全生命周期一般可以划分为项目的建造阶段、运营阶段和（C）

A计划阶段B设计阶段C清理阶段D执行阶段77.（C）

是一个项目的最终决策者

A项目审批部门B项目经理C项目业主D项目用户

78.除了下述哪项外，其余各项都是质量控制的内容？（D）

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A.趋势分析B.检验C.控制图D.制定参照标准

79.赶工•个任务时，你应该关注（C）

A.尽可能多的任务

B.非关键任务

C.加速执行关键路径上的任务

D.通过成本最低化加速执行任务

80.当用户提出项目必须提前2天完成的要求时，你会集中于（C）

A.尽可能多的任务B.请示老板

C.寻求方法加速关键路径上任务的执行D.通过降低成本加速执行

81.用来描述项目的FI标、工作内容、可交付成果和最终产品的文件是（B）

A项目章程B项目范围说明节C产品描述D项目活动消单82.（A）

即前面的活动必须结束以后，后面的活动才能开始

A结束一一开始B结束一一结束C开始一一开始D开始一一结束

83.PERT被称为（D）

A评审方法B关键路径C挣值分析D项R计划评审技术

网某项活动的最乐观时间是2周，最可能时间是6周，最悲观时间是10周，根据PERT方法计算,

该项目活动的工期期望值是（C）

A.4周B5周C6周D7周

85.某项活动的最乐观时间是1周，最可能时间是5周，最悲观时间是15周，根据PERT方法计算,

该项目活动的工期期望值是（B）

A.5周B6周C10周D15周

86.中国项目成本管理的主导方法是（A）

A全过程的项目成本管理方法B全生命周期的项目成本管理方法

C全面项目成本管理的方法D全要素项目成本管理的方法

股对那些可能引起项目成本变化的因素的控制是（B）

A全面控制B事前控制C事中控制D事后控制

88.BCWP表示（C）

A项目计划作业量的预算成本B项目己完成作业量的实际成本

C项目已完成作业的预算成本D项目成本

89.从根本上放充项目或放弃使用有风险的项目资源、项目技术等，从而避开项H风险的方法是（C）

措施

A风险化解B风险遏制C风险规避D风险应急

90.从化解项FI风险产生出发，去控制和消除项目具体风险的引发原因，属于（A）措施

A风险化解B风险遏制C风险规避D风险应急

91.影响沟通效果的最重要因素是（A）

A信息发送者B信息接收者C沟通环境D沟通方式和渠道

92.项目报告按照格式划分可以分为项目报表和（A）

A项目报告B汇报性报告C说服性报告D敲定性报告

93.按照项目报告的内容可以将项目报告分为项目绩效报告和（A）

A项目工作终结报告B汇报性报告C说服性报告D敲定性报告94.

（B）是项目沟通中最主要的参与者

A项目团队成员B项目经理C项目业主D项目发起人

95.风险识别工作不包括（D）。

A.确定风险来源B.确定风险条件C.描述风险特征D.制定风险对策

96.项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（A）

A）签订合同B）需求建议书的发布

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C）申请书的提交D）项目结束

97.固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（B）

A）低低B）低高

C）高低D）高高

98.下面对甘特图的表述中正确的有（C）

A）甘特图可用于WBS的任何层次，除了用于进度计划的编制外，还可以用于进度控制。

B）甘特图难以进行定量的计算和分析C）

廿特图一般只适用于比较简单的小型项目D）甘

特图不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系E）甘

特图直观、简单、容易制作、便于理解

99.准备需求建议书的目的是从（C）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的I：

作。

A）项目参与人员B）项目经理

C）客户D）项目承约商

KX）.项目整体管理的责任者是（B）

A高级管理者B项目经理C职能经理D项目团队

二、填空题

1.若某任务工作量的最大值、最小值、平均值分别为22.18.20人月，则其规模估算值为20_人

月。

2.相对于关键任务来说，.非关键任空堪指在保证不影响一项FI进度一

或一—完成时吼_的前提下具有一定可浮动时间的的任务:或者在条重关键路径

概念下，不会影响一任务群进度__________的任务O

3.如果项目文件只能以只读方式打开，不能进行修改，则该项目文件设置了只生密码,如果项

目文件既可以打开还可以修改，则该项目文件设置了打开密码。

4任务A必须在任务B开始之前完成,则任务A是任务B的前置任务,任务B是任务A的」£

续任务O

5定量风险评估的方法有访谈、盈亏平衡分析、_决策树分析法和模拟法

6任务甲使用投入比导向计算日程，则甲任务的类型是固定单位，任务乙上投入的I：人人数

为1（）人，既不增加也不减少，则乙任务的类型是固定工期。

7工期为0的任务是里程碑任务,定期重复性进行的任务是周期任务。

8“甘特图”是在国内外广泛应用的项目进度计划管理方法之一，我国也称之为_____横道图o

9“网络图”视图以-2充程图一方式来显示仟务及其相关性。

®“资源使用状况”视图可以一•次杳看一.所有资源.的分配信息,而“资源图表”视图显示的是

.单个资t原.的分配信息。

1质最保证的主要活动是一项目产品审计和项目执行过程审计__________O

1在一个项目中，通过给资源设定.-标准一费率、J川班一赭率和一每次使用成本,

可以更有效地管理一个项目的成本。

J项目中实际发生的成本包括以任务.为丰的固定成本一

和以_资源.为主的钙用O

14功能点估计中如果项目的UFC=500,TFC=1.12,则项目的功能点为________560。

15.在项目管理过程中，首先要严格捽制顼目的讲度，保证项目在规定的时间内完成：其次

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要合理利用.资源—.并将项目的费用（或成本）尽量控制在计划的预算之内:同时，

要跟踪项目执行的情况，保证项目按照规定的祝量执行。

16._当项J土计划成熟后，可以做一仝__项目图—，我们称之

为基准o

17.在Project2002中,视图栏有9

个视图图标,单击视图栏底部的下拉按扭可以看到其他

视图图标。

18.某项目历时的最乐观值为16,最可能值为18,最悲观值为20,按

工程评价技术其估计值为

18。

19.项目的•次件又被称为项目的时限性

20.项FI目标性、核心性管理的包括项目成木管理、

项目质量管理、项目时间管理

21.项目,全生命周期包括一个项目的建造、使用以及最终

清理的全过程

22.项目生命周期的执行阶段______________________中项目成本发生额最

大，在项目的概念阶段不确定性最大。

23.项目实际成本发生以后的控制也称为事后控制

24.项目的基本特征是目标性、相关性」.周期性_______独特性_、_

幺勺束•件和一不确言.性___________„

25.某任务原本是摘要任务，对它做降级操作则该任务变成《仟外,如果将任务做升级操作则

该任务变成摘要任务。

三、简答题

1.何为服务外包？如何理解服务外包的本质。

外包是企业将原来由本企业完成的部分活动转移给外部独立企业完成的经济现象。

服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服

务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高企业对市场环境

迅速应变能力并优化企业核心竞争力的种服务模式。

本质：①服务外包是一种企业战略；

②服务外包是一种商业模式；

③服务外包成了一个产业。

2.简述服务外包的分类。

⑴根据被外包的活动的性质可以把外包分为生产外包和服务外包，服务外包又分为：信息技术外

包、业务流程外包、知识外包；

⑵根据外包前所涉及的国家和公司的范围分为离岸外包和在岸外包。

⑶根据外包企业双方是否有隶属关系分为：企业内外包、企业外外包

⑷根据外包的复杂程度和运作方式分为：项目外包、完全外包、公司合作

3.如何界定服务外包企业，这类企业有哪些特征。

广义上，服务外包企业有发包型企业、承包型企业和混合型企业；狭义上，就是承包型企业，

即以营利为目的，以承接其他企业业务为主营业务的企业。

特点：

⑴是工商企业的一类，以营利为目的；

⑵以承接其他企业的业务为主营业务；

⑶关系管理的重要性更大；

⑷对外包业务的控制难度更大更复杂。

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4.简述服务外包企业产生的条件。

⑴企业间激烈的竞争为服务外包企业的产生，发展提供必要性和动力；

⑵信息技术、网络技术的大发展提供了可行性和条件；

⑶发包企业经营战略的调整使服务外包企业的产生成为现实；

⑷发展中国家和地区政府对服务外包业浮岛支持与鼓励为服务外包企业提供良好的外部环境。

5.论述中国服务外包业发展中存在的问题。

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⑴现状：①以承包为主

②以低端业务为主

⑵制约因素：

①中国企业的核心竞争力不明确

②缺乏与服务外包相适应的组织结构及管理能力

③组织学习能力缺乏

④其他：社会信用体系基本没有建立起来；相适应的法律体系、监管体系、人文环境没有形

成

⑤专业性服务市场尚需完善

⑥英文交流能力与表达能力较差

参考答案二：

⑴服务外包市场规模还不够大，限制了发展；

⑵服务外包企业还未形成明显的品牌效应

⑶服务外包企业实力不强，参与国际竞争的能力弱；

⑷服务外包企业获得国际认证率低；

⑸承接外包业务所要求的人才在关键技能方面仍有差距：

⑹推动服务外包业发展的法律法规较为滞后；

⑺服务外包知识产权保护意识有待强化.

6.请论述企业实施外包战略的目的。

⑴降低成本的需要：主要包括劳动力成本、设备与技术成本、技术创新成本及风险

⑵战略发展的需要：①强化核心竞争能力②分散经营风险③提高企业适应能力

④适应国际产业转移和国际分工发展变化的需要

7.企业实施外包战略前要做哪些准备工作。

⑴分析外包对企业的潜在影响：资产的配置与处置；

⑵对企业流程的影响：流程重组；

⑶制定一个能够量化、监督的计划。

8.企业外包业务组织运作模式有哪几种？

⑴外包战略运作模式：

⑵组织模式；

⑶外包关系的合作模式。

9.请分别从发包企业和承包企业的角度描述外包战略的实施使其组织模式发生的变化。

⑴发包企业的组织模式由职能型结构变为网络型结构；

⑵承包企业的组织模式由直线职能型结构变成矩阵型结沟。

10.请分别描述企业外包合作关系的类型和特点。

⑴敌对关系，此时双方谈判焦点围绕着利益，即尽量压低对方的价格；企业的能力体现在议价

能力上；

⑵合作双嬴关系，此时双方谈判焦点是交货速度、可靠生、质量及价格：企业能力体现在关系管

理能力上。

11.简述寻找服务提供商的步骤。

⑴任命一个服务提供商的选择团队；

⑵建立服务提供商的资格标准；

⑶列出服务提供商的长名单：

⑷发布信息征询书；

⑸发布需求建议书；

⑹对建议书进行评估；

⑺筛选出服务提供商的短名单；

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⑻最终选定服务提供商。

12.合理的服务提供商选择团队应由哪些人员构成。

团队构成：高级经理；契约方面的法律专家：要外包的业务的'业务专家：财务人员；终端用户

13.评价服务提供商的资格标准一般有哪些。

⑴质量、规模、实力；

⑵经验，即业绩，主要看其客户实力；

⑶服务能力和设施；

⑷地理位置，主要是考虑语言、价值观、劳动力成本、传统文化、制度文化等；

⑸技术因素，即其能力、水平。

14.服务提供商长名单的来源一般有哪些。

⑴通过网络搜索；

⑵在现有的服务提供商中选择；

⑶在外包杂志及在线指南中选择。

15.服务提供商获得外包订单需要从哪方面作出努力。

⑴寻找或确认市场机会：首先进行行业分类确定负责人员或项目组；然后搜集客户资料，发展内

线，全面了解对方组织结构，重点是关键人物；最后进行销售机会分析；

⑵与客户建立关系；

⑶挖掘客户的需求：对关犍问题或障碍性因素给出解决方案，并确定采购标准；明确赢得要素和

资格要素；

⑷确定竞争策略：突出本企业服务特色及优势，并尽量影响发包企'他的选择标准，使本企业优势

得到发挥；

⑸注意谈判技巧，谈判前要了解对方的立场，必要时可妥协、、让步交换，尽可能达成一致，签约,

以嬴得承诺；

⑹保证提供高标准的跟进服务。

16.风险管理策略的措施

规避。通过变更项目计划，消除风险或者风险的触发条件，使目标免受风险事件发生的影响。这

是一种事前的风险应对策略。例如，采用更加熟悉的工作方法，澄清不明确的需求，增加资源和时

间,减少项目的工作范围，尽量蹄免与不熟悉的分包商签约等。

转移。这种策略不消除风险，而是将项目风险的结果连同应对的权力转移给第三方（第三方应

该知道这是风险并具有承受能力）。这也是一种事前的应对策略，例如，签订不同种类的合同，或

者签定补偿性合同等。

弱化。将风险事件的概率或者结果降低到一个可以接受的程度，当然降低风险发生的概率更为有

效。伊收口，选择更简单的流程，进行更多的实验，建造原型系统，增加备份设计等。

接受。指不改变项目计划或者没有合适的策略能有效地在事前应对风险，而考虑风险发生后如何

应对的问题。例如，制定应急计划，进行应急储备和监控，然后，等待风险事件发生时再随机应变。

17.服务外包业务转移阻力来源有哪些？

⑴来自个体的阻力：①利益的影响：经济利益、权力、地位、尊重

②心理上的影响：习惯、对风险的恐惧、不安全感

⑵来自组织的阻力：①组织结构变化的影响

②人际关系的变化

沿袭过去成功的诀窍和套路一一管理者学习的障碍

日益增长的保守主义

缺乏经验

18.服务外包关系有几种类型？表现出哪些特征？

类型：（1）交易关系⑵合作关系⑶延伸关系

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还表现为企业之间关系、部门与部门之间关系、人与人之间关系

特征：⑴关系的深度取决于业务的重要性和程度

⑵关系的广度取决于发包商和多少家承包商合作

⑶适应谁的企业文化取决于外包工作中的个体来3于哪个企业与外包工作的相近程度

19.成功地实现业务转移的要求

⑴提出一个令人信服的愿景：以“讲故事”的方式

⑵高层管理清晰有力的领导；

⑶与员工进行真诚老练的沟通；

⑷企业文化管理；

⑸对失业与工作转换的管理：

裁员计划：

①确定裁员标准②确保裁员标准被遵循③对裁掉员工至少评审一次，并进行差别性评审，

消除员工歧视④记录下整个过程

人性化员工安置办法：①提前退休②为员工写一封推荐信等

⑹业务的连续性。

20.软件质量改善应从哪些方面入手.

产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约的环节，不论是保证和提高产品质量

还是解决产品质量问题，都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原理和方法，对

所有环节进行全面的组织管理。

2.向用户服务的观点，用户满意是第一原则

要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户（产品的使用者以及企业生产过程的下一阶段）

对产品质量的要求。

3.预防为主的观点，事前主动进行质量管理

这个观点要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防，从管结果转变为管因

素，找出影响产品质量的各种因素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。

四、案例分析题

见案例大全

五、计算题

关键路径的计算：

（节点的最早时间）ET1=OETj=MAX{ETi+Dij}

（节点的最迟时间）LTn=ETnLTi=MIN{LTj-Dij)

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（活动的最早开始时间）ESij=ETi（活动的最早结束时间）EFij=ESij+Dij

（活动最晚结束时间）LFij=LTj（活动的最晚开始时间）LSij=LFij-Dij

（活动的总时差）TFij=LFij-ESij-Dij=LSij-ESij=LFij-EFij

节点编号紧前活动代号