物业管理保安岗位考核标准

物业管理保安岗位考核标准一、考核目的为了加强物业管理保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核标准。本考核标准旨在客观、公正、全面地评价保安人员的工作表现，激励保安人员积极履行职责，提升整体工作效能，为业主提供优质、高效的安全保障服务。二、考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保安人员的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、服务质量等多个维度对保安人员进行全面考核，避免片面性。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励机制，促使保安人员不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，明确改进方向。三、考核对象物业管理区域内全体保安人员四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬结合月度考核结果进行综合评定。五、考核内容及标准工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守排班制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。制服不整洁或有破损一处扣1分。按规定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等标志，标志佩戴不齐全或不规范一处扣1分。3.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅离职守、脱岗、串岗。发现一次擅离职守、脱岗、串岗扣5分。值班期间严禁睡觉、玩手机、看小说等与工作无关的行为。发现一次扣3分。严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记，严禁无关人员、车辆随意进入物业管理区域。因履职不到位导致无关人员、车辆进入区域一次扣2分。4.交接制度（5分）按时做好岗位交接工作，交接内容清晰、准确，填写交接记录。未按时交接或交接不清一次扣2分。交接过程中发现问题及时报告上级领导，隐瞒不报导致问题扩大的，视情节轻重扣25分。工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待业主和来访人员热情礼貌，主动打招呼，使用文明用语。服务态度冷淡、生硬，被业主投诉一次扣3分。积极主动为业主解决问题，提供帮助，不得推诿、敷衍。因服务态度问题被业主有效投诉一次扣5分。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作负责，积极完成各项工作任务。工作敷衍了事，未能按时完成工作任务一次扣3分。对物业管理区域内的安全隐患及时发现并报告，采取有效措施进行处理。因责任心不强导致安全隐患未及时发现或处理不当，视情节轻重扣310分。业务能力（30分）1.安全防范知识（10分）熟悉物业管理区域内的安全防范制度、流程和相关法律法规，能够准确回答考核提问。回答不准确或不完整一处扣2分。了解常见安全事故的预防和处理方法，具备一定的应急处置能力。通过现场模拟或案例分析考核，不能正确应对的一次扣3分。2.军事素质（10分）具备良好的军姿、队列动作，动作规范、整齐。队列动作不规范一处扣2分。掌握基本的擒拿格斗技能，能够在必要时有效应对突发事件。通过技能考核，达不到要求的酌情扣25分。3.设备操作（5分）熟练掌握门禁系统、监控设备、报警装置等安全设备的操作方法，能够正确使用和维护。因操作不当导致设备损坏一次扣3分，不会操作设备一处扣1分。4.沟通协调能力（5分）能够与业主、同事、上级进行有效的沟通，语言表达清晰、准确，态度和蔼。沟通不畅导致工作出现问题一次扣2分。在处理各类纠纷和突发事件时，能够灵活应对，协调各方关系，妥善解决问题。处理问题不当引发矛盾升级的一次扣3分。服务质量（20分）1.巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按规定巡逻或巡逻记录不完整一次扣3分。在巡逻过程中，及时发现并报告物业管理区域内的异常情况，如火灾隐患、盗窃迹象、设施设备损坏等。发现异常情况未及时报告或隐瞒不报一次扣5分。对巡逻中发现的问题积极协助相关部门进行处理，处理结果良好。因处理不力导致问题扩大的，视情节轻重扣38分。2.车辆管理（5分）引导车辆有序停放，确保停车区域整洁、畅通。车辆停放混乱未及时引导一次扣2分。对进出车辆进行认真检查、登记，核实车辆信息，严禁无牌、无证车辆进入。因车辆管理不善导致车辆被盗或发生其他事故的，视情节轻重扣35分。3.人员出入管理（5分）严格执行人员出入登记制度，对进出人员进行身份核实，严禁无关人员进入。登记信息不完整或未核实身份一次扣2分。对携带大件物品外出的人员进行检查、核实，防止物品丢失或被盗。因人员出入管理不严导致物品丢失或被盗的，视情节轻重扣35分。六、考核方式1.日常检查：由保安队长或相关管理人员进行日常巡查，对保安人员的工作纪律、工作态度、服务质量等情况进行实时监督检查，发现问题及时记录。2.业主投诉：设立业主投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，对业主的投诉进行及时受理和调查核实。业主投诉经核实属实的，作为考核依据。3.定期考核：每月定期对保安人员进行军事素质、安全防范知识等业务能力方面的考核，通过现场操作、问答、模拟演练等方式进行。4.工作记录检查：检查保安人员的巡逻记录、值班记录、出入登记记录等工作记录，查看记录是否完整、准确，是否按时填写。七、考核评分1.月度考核评分各项考核内容按照相应的分值标准进行评分，月度考核总分值为100分。将日常检查、业主投诉、定期考核、工作记录检查等各项得分进行汇总，得出月度考核得分。月度考核得分=日常检查得分×40%+业主投诉得分×30%+定期考核得分×20%+工作记录检查得分×10%2.年度考核评分年度考核得分由12个月的月度考核得分加权平均得出。年度考核得分=月度考核得分平均值八、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据年度考核结果，确定保安人员的绩效奖金发放金额。年度考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金发放系数为1.1；7079分为合格，绩效奖金发放系数为1；6069分为基本合格，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下为不合格，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：年度考核优秀的保安人员，在职务晋升、评先评优等方面优先考虑。对在工作中表现突出、有显著贡献的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导：对于考核结果不理想的保安人员，分析其存在的问题，制定针对性的培训计划，安排专人进行辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。4.辞退处理：连续两年年度考核不合格的保安人员，予以辞退处理。九、考核申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可