商超岗位职责及管理制度大全

商超岗位职责及管理制度大全一、商超总经理岗位职责1.工作目标全面负责商超的整体运营管理，确保达成销售目标、提升顾客满意度、实现盈利增长。2.主要职责制定商超年度经营计划、预算及各项管理制度，并监督执行。负责团队建设与管理，招聘、培训、考核员工，提升团队整体素质与业务能力。协调商超与供应商、合作伙伴等外部关系，维护良好合作，争取有利资源。分析市场动态、竞争对手情况，制定并调整商超经营策略，以保持竞争优势。监督商品采购、陈列、库存管理等工作，确保商品丰富度、品质及价格合理性。处理各类顾客投诉与突发事件，保障商超正常运营秩序。定期向上级领导汇报工作进展与业绩情况，完成上级交办的其他任务。二、采购部岗位职责采购经理1.工作目标确保采购工作高效、有序进行，保障商超商品供应稳定，控制采购成本。2.主要职责制定采购部工作计划与预算，并组织实施。建立和维护供应商管理体系，评估、选择、开发优质供应商，签订采购合同。监督采购订单执行情况，协调解决采购过程中的问题，确保按时交货。分析市场价格走势，进行采购成本控制，降低采购费用。定期对采购工作进行总结与分析，提出改进措施与建议。负责采购团队的管理与培训，提升团队业务水平。采购专员1.工作目标按照采购计划，完成各类商品的采购任务，确保商品质量与供应及时性。2.主要职责根据采购需求，寻找、筛选合适的供应商，进行询价、比价、议价。起草采购合同，跟进合同审批与签订流程。下达采购订单，跟踪订单执行进度，及时与供应商沟通协调交货事宜。参与商品验收工作，确保所采购商品符合质量要求。整理采购相关文件与资料，建立采购档案。协助采购经理完成其他采购相关工作。三、销售部岗位职责销售主管1.工作目标带领销售团队完成销售任务，提升销售业绩，提高顾客忠诚度。2.主要职责制定销售部工作计划与目标，并分解到个人，监督执行情况。管理销售团队，进行员工培训、激励与考核，提升团队销售能力。分析市场销售数据，了解顾客需求与市场动态，制定销售策略。负责与顾客沟通，处理顾客咨询、投诉，维护良好客户关系。组织促销活动策划与执行，提升商品销量。协调销售部与其他部门的工作，确保销售工作顺利开展。定期向上级汇报销售工作进展与业绩情况。销售人员1.工作目标积极推广商超商品，完成个人销售任务，提高顾客满意度。2.主要职责热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的商品推荐与服务。负责商品销售工作，达成个人销售指标。收集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为商品优化与服务改进提供依据。协助商超开展促销活动，吸引顾客购买。维护销售区域的商品陈列与卫生整洁。完成上级交办的其他销售相关工作。四、市场部岗位职责市场经理1.工作目标制定并执行商超市场推广计划，提升商超品牌知名度与美誉度，促进销售增长。2.主要职责制定市场部年度工作计划与预算，组织实施并监督执行情况。开展市场调研，分析市场趋势、竞争对手及消费者需求，为商超决策提供依据。制定品牌推广策略，提升商超品牌形象，策划并执行各类品牌推广活动。负责商超广告宣传、促销活动策划与执行，吸引顾客关注，提高客流量与销售额。管理市场部团队，进行员工培训、考核与激励，提升团队专业能力。维护与媒体、广告公司等合作伙伴的关系，拓展市场推广渠道。定期对市场推广效果进行评估与分析，总结经验教训，提出改进措施。市场专员1.工作目标协助市场经理完成市场调研、活动策划与执行等各项市场推广工作。2.主要职责协助开展市场调研，收集、整理市场信息与数据。参与品牌推广活动策划，负责活动物料准备、场地布置等工作。协助执行广告宣传、促销活动，如发放传单、组织现场活动等。负责市场推广活动的现场协调与执行，确保活动顺利进行。跟踪市场推广活动效果，收集顾客反馈意见，协助撰写活动总结报告。维护市场部相关资料与档案，更新市场信息数据库。五、客服部岗位职责客服主管1.工作目标提升客服团队服务质量，有效处理顾客投诉与咨询，提高顾客满意度。2.主要职责制定客服部工作计划与流程，确保客服工作规范、高效进行。管理客服团队，进行员工培训、考核与激励，提升团队服务水平。监控客服工作情况，及时处理顾客投诉、疑难问题，确保顾客问题得到妥善解决。定期分析顾客投诉与咨询数据，总结规律与问题，提出改进措施与建议。协调客服部与其他部门的工作，确保信息传递顺畅，共同解决顾客问题。维护良好的客户关系，通过回访等方式提升顾客忠诚度。客服专员1.工作目标及时、准确地处理顾客咨询与投诉，提供优质的客户服务，提升顾客满意度。2.主要职责通过电话、邮件、在线客服等渠道，解答顾客关于商品、服务等方面的咨询。受理顾客投诉，记录详细信息，跟进处理进度，及时反馈处理结果。协助顾客解决购物过程中遇到的问题，如退换货、订单查询等。收集顾客反馈意见，将重要信息及时反馈给相关部门，促进服务改进。对顾客进行满意度回访，了解顾客需求与意见，提升顾客忠诚度。完成上级交办的其他客服相关工作。六、运营部岗位职责运营经理1.工作目标保障商超整体运营顺畅，优化运营流程，提升运营效率与效益。2.主要职责制定运营部工作计划与目标，组织实施并监督执行情况。负责商超日常运营管理，包括商品陈列、库存管理、人员调配等。优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本。监控商超运营数据，如销售额、客流量、库存周转率等，进行数据分析与预测。协调运营部与其他部门的工作，确保各部门协同合作，保障商超正常运营。组织开展运营绩效评估，提出改进措施与建议，持续提升运营水平。负责商超设施设备的管理与维护，确保正常运行。运营专员1.工作目标协助运营经理完成商超日常运营管理的各项工作，确保运营工作有序进行。2.主要职责负责商超商品陈列的规划与调整，根据销售数据与顾客需求优化陈列布局。监控商品库存情况，及时进行补货、调货等操作，确保库存合理。协助进行人员排班与调配，保障各岗位人员充足，工作有序开展。收集、整理运营相关数据，如销售数据、客流量数据等，为运营分析提供支持。负责商超内场环境管理，包括卫生清洁、设施维护等工作。协助运营经理完成其他运营相关工作任务，如促销活动现场布置等。七、财务部岗位职责财务经理1.工作目标负责商超财务管理工作，确保财务数据准确、财务工作合规，为商超决策提供有力支持。2.主要职责制定财务管理制度与流程，确保财务工作规范化、标准化。组织编制商超年度财务预算、决算报告，并监督执行情况。负责财务核算工作，确保财务数据准确、及时，编制各类财务报表。进行财务分析，为商超经营决策提供财务数据支持与建议。负责资金管理，合理安排资金，确保资金安全与流动性。税务筹划与管理，依法纳税，降低税务成本。管理财务团队，进行员工培训、考核与激励，提升团队专业能力。配合内外部审计工作，提供相关财务资料与信息。会计1.工作目标负责商超日常会计核算工作，确保财务账目清晰、准确。2.主要职责按照财务制度与会计准则，进行账务处理，登记各类明细账、总账。审核原始凭证，确保凭证真实、合法、有效，编制记账凭证。负责财务报表的编制与报送，如资产负债表、利润表、现金流量表等。核对账目，进行账账、账实核对，确保财务数据准确无误。负责会计档案的整理、归档与保管工作。协助财务经理完成其他会计相关工作任务，如税务申报等。出纳1.工作目标负责商超现金收付、银行结算等资金管理工作，确保资金安全。2.主要职责办理现金收付业务，严格按照现金管理制度进行操作，确保现金安全。负责银行存款收付、账户管理等工作，及时与银行对账，编制银行存款余额调节表。登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，账实相符。保管库存现金、有价证券、空白支票等重要财务票据与资料。协助会计完成其他财务相关工作，如工资发放等。八、商超管理制度考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。2.旷工半天扣除当日工资的2倍，旷工一天扣除当日工资的3倍，并视情节严重给予警告、记过等处分。3.员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程批准后生效。病假需提供医院证明，事假不得超过[X]天，年假按照国家规定执行。薪酬福利制度1.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资根据岗位与职级确定，绩效工资与个人工作业绩挂钩，奖金根据商超整体业绩与个人贡献发放。2.员工享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等福利。3.按照国家规定为员工缴纳五险一金，提供必要的培训与职业发展机会。绩效考核制度1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。2.考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核结果与绩效工资挂钩，年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。3.考核指标根据不同岗位设置，包括销售额、销售利润、顾客满意度、工作任务完成情况、团队协作等方面。商品管理制度1.采购商品应严格把控质量，选择优质供应商，签订质量保证协议。2.商品验收环节要认真核对商品数量、质量、规格等，确保与订单一致，不合格商品不得入库。3.库存管理要遵循先进先出原则，定期盘点，及时处理滞销、过期商品，确保库存合理。4.商品陈列应遵循美观、实用、易拿取的原则，根据销售数据与季节变化及时调整陈列布局。顾客投诉处理制度1.设立专门的顾客投诉渠道，如客服热线、现场投诉点等，确保顾客投诉能够及时受理。2.接到顾客投诉后，应详细记录投诉内容，立即安排专人跟进处理，在[X]个工作日内给予顾客反馈处理结果。3.对于顾客投诉要认真分析原因，采取有效措施进行改进，避免类似问题再次发生，同时对相关责任人进行相应处理。内部沟通协调制度1.建立定期的部门沟通会议制度，加强各部门之间的信息交流与工作协调。2.明确各部门职责与工作流程，避免工作推诿与扯皮现象。3.对于跨部门的工作任务，牵头部门