网络销售平台退货与售后服务协议

网络销售平台退货与售后服务协议合同编号：_______甲方（销售平台）：_________________乙方（消费者）：_________________第一章总则1.1协议目的本协议旨在明确网络销售平台（以下简称“平台”）与消费者（以下简称“乙方”）之间关于商品退货及售后服务的相关事宜，保障双方合法权益，维护良好的交易秩序。1.2适用范围本协议适用于乙方在平台购买商品后，因商品质量问题、收货信息错误、商品描述不符等原因，要求退货或享受售后服务的情况。1.3定义在本协议中，以下术语的含义（1）“商品”指乙方在平台购买的所有商品；（2）“退货”指乙方在收到商品后，因上述原因要求退回商品；（3）“售后服务”指平台为乙方提供的商品维修、更换、退款等服务。1.4协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第二章退货条件2.1商品质量问题乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题，应在收到商品之日起7日内向平台提出退货申请。2.2收货信息错误若乙方提供的收货信息错误导致商品无法送达，乙方应在收到错误信息通知之日起3日内向平台提出退货申请。2.3商品描述不符若商品的实际描述与平台上的描述不符，乙方应在收到商品之日起7日内向平台提出退货申请。2.4退货流程2.4.1乙方在规定时间内向平台提交退货申请；2.4.2平台在收到申请后，对乙方提供的退货原因进行审核；2.4.3审核通过后，平台向乙方提供退货地址；2.4.4乙方将商品寄回平台，并支付运费；2.4.5平台收到商品后，进行验货，如商品符合退货条件，将在3个工作日内办理退款。第三章售后服务3.1商品维修若商品在保修期内出现非人为损坏，乙方可在保修期内向平台申请维修服务。3.2商品更换若商品在收货后7日内出现质量问题，且无法维修，乙方可申请更换同款商品。3.3退款服务若乙方因商品质量问题或其他原因要求退款，平台将在收到退货商品并确认无误后，在3个工作日内办理退款。3.4服务期限售后服务期限自商品售出之日起计算，具体期限以商品保修卡或相关说明为准。第四章费用承担4.1退货运费乙方退货时，运费由乙方承担，除非商品存在质量问题，平台将承担运费。4.2售后服务费用售后服务费用根据商品保修卡或相关说明执行，如需额外维修费用，乙方需先行支付，平台将在维修完成后退还。第五章违约责任5.1乙方违约若乙方未按本协议约定进行退货或享受售后服务，平台有权拒绝处理。5.2平台违约若平台未按本协议约定提供退货或售后服务，乙方有权要求平台承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。5.3争议解决如双方因本协议产生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章退货商品处理6.1商品验收平台收到乙方退货商品后，应在3个工作日内进行验收，确认商品是否符合退货条件。6.2商品状态6.2.1新品退货：商品应为全新未使用状态，包装完好，不影响二次销售。6.2.2二手品退货：商品应保持良好的二手品状态，不影响其他消费者使用。6.3商品损坏若退货商品存在损坏、污损或影响二次销售的情况，平台有权拒绝退货或部分退款。6.4商品信息记录平台应对退货商品的相关信息进行记录，包括商品名称、型号、退货原因、验收结果等。第七章售后服务流程7.1维修申请乙方需在商品保修期内，通过平台提供的维修申请流程提交维修申请。7.2维修评估平台将对维修申请进行评估，确认维修可行性，并向乙方反馈维修方案。7.3维修执行平台将根据维修方案进行维修，维修过程中保证乙方商品的安全和隐私。7.4维修完成维修完成后，平台将通知乙方取回商品或送货上门。7.5维修记录平台应记录维修过程，包括维修时间、维修内容、维修费用等。第八章退款处理8.1退款方式平台将根据乙方的支付方式提供相应的退款服务，如原路返回、银行转账等。8.2退款时间平台将在收到退货商品并确认无误后的3个工作日内处理退款。8.3退款限制8.3.1退款金额将根据乙方实际支付金额扣除平台服务费、邮费等费用后计算；8.3.2若商品存在质量问题，平台将全额退款。8.4退款通知平台将在退款处理完成后，通过短信或邮件等方式通知乙方。第九章信息安全与隐私保护9.1信息收集平台在提供退货与售后服务过程中，仅收集与业务相关的必要信息。9.2信息使用平台承诺对收集到的信息进行保密，仅用于提供服务、改进服务质量和进行市场分析。9.3信息共享未经乙方同意，平台不会将收集到的信息用于第三方，除非法律要求或平台认为必须这么做以保护其合法权益。第十章协议更新与通知10.1协议更新平台有权在必要时更新本协议，更新后的协议将在平台公告栏或其他适当位置公布。10.2通知方式平台将通过邮件、短信或平台公告等方式向乙方发送通知。10.3通知生效更新后的协议或通知将在发布之日起生效，除非乙方在通知发布之日起15日内向平台提出书面异议。第十一章商品退换货期限11.1退换货时效乙方应在商品签收后一定时间内（如收货后7日内）提出退换货申请，逾期平台不再受理。11.2特殊商品退换货期限对于易腐坏、易损耗或定制类特殊商品，其退换货期限另有约定的，按照约定执行。11.3退换货时效计算退换货时效自商品签收之日起计算，特殊情况需延长时效的，双方协商确定。第十二章服务保障措施12.1商品质量保证平台承诺所售商品质量符合国家相关标准，如有质量问题，乙方有权要求退换货。12.2服务质量保证平台承诺提供的服务质量达到行业标准，如有服务质量问题，乙方有权要求补救或赔偿。12.3质量监控平台将设立质量监控机制，定期对商品及服务质量进行自查和第三方评估。第十三章不可抗力13.1定义本协议所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为、社会异常事件等。13.2不可抗力事件的处理13.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并尽力减轻损失；13.2.2不可抗力事件持续期间，