部门工作总结

部门工作总结

【导语】

部门工作总结（优选20篇）由***整理投稿精心推荐，我希望对你的学

习工作能带来参考借鉴作用。

【目录】

篇1：部门工作总结

篇2：部门工作总结

篇3：部门工作总结

篇4：部门工作总结

篇5：部门工作总结

篇6：部门工作总结

篇7：部门工作总结

篇8：部门工作总结

篇9：部门工作总结

篇10：部门工作总结

篇11：部门工作总结

篇12：部门工作总结

篇13：部门工作总结

篇14：部门工作总结

篇15：部门工作总结

篇16：部门工作总结

篇17：部门工作总结

篇18：部门工作总结

篇19：部门工作总结

篇20：部门工作总结

【正文】

篇1：部门工作总结

岁末临近，新春将至，不知不觉20年的工作即将告一段落。对于每一

个追求提高的人来说，免不了会在年终岁未对自我进行一番“盘点”，也

是对自我的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公

司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成

长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的进取配

合以及各位同事的支持协助下，严格要求自我，按照公司要求，较好地发

挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自我的本职工作。虽

没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、20xx年的工作回顾。

1、办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领

域。作为行政部的主管，我自我清醒地认识到，行政部正是一个公司承上

启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目

标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管

理、文件批转、会议及活动安排等等。应对繁杂琐碎的很多事务性工作，

我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理

各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕

年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新

工作方法。经过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将去年的工作情景总结如下：

1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分

工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售

后、维修等的监管。

2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组

织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管

理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件

及赠品；比较办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

3）爱岗敬业，严格要求自我，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律

己”的态度开展每项工作，认真地履行了自我的岗位职责。

4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各

部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这

一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作

的同时，更注重与各部门的协作配合。

5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责

办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议

的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公

司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档,

做好资料的归档管理工作。

6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和

完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现

状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的

考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同

的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、

缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范

性，解决员工的后顾之忧。

8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各

类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提

炼汇总等工作。

2、凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，

并强化管理。

3、加强自身学习，提高业务水平:作为行政部的主管，自身素质和工作

本事是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自我身上的担子很重，而自我

的学识、本事和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有必须的距

离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他

部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自我近一年来还是有了必须

的提高。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的

各类问题。在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事等方面都有了

必须程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度

对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。进取提高自身各项业务素

质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，职责心，进取努力提高

工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到:地位来自成绩、创新提高效率、学习提

升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有必须

的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表此刻：

1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方

式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，

以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有

些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，研究问题应当更周到详尽。

3）自我的管理水平离公司的高效要求还有必须距离。对部门人员的管理

不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培

养和管理上的进一步加强。

三、20xx年的工作计划。

1、充满期望的20xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我

决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自

我的力量，努力做到：

1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加

强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司

的统筹规划、当前情景做到心中有数。为领导的决策供给必须的依据和参

考。

2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想

动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，

以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导

的助手。

3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好

的部门工作氛围。

4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实

效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改善行政部

对其他部门的支持本事和服务水平。服务工作主要实现两大转变:一是实

现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。

因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的

主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必

须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策供给简单的对与答的单

项服务，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，

在决策后总结、推介，从而供给超前、全过程的主动服务。

5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地

落实。

6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，进取为公司创造更高价

值。

2、持续提升人力资源管理水平。

1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期

的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、

财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力

资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，

什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本

管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提

升企业竞争本事的重要手段。［由网友投稿］

2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪

律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的

评价和考核供给有效的依据。

3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构

设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原

则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合研究人员素质、

工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横

向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现

有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定

编管理，提高工作效率。

4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力

市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提

的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬

制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结

构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并经

过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工

薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人

力竞争，构成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力

为员工供给充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，

提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人

才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

6）加强员工教育培训体系创新，创立学习型、知识型企业。作为行政主

管，应当根据企业的实际情景，利用一切有利资源，加大全员培训力度，

紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实

施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点

加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做

到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系

统化开展。

3、强化协调本事。

协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设

置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职

责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重

要因素。所以，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，必须

要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关

系，最终在全局利益上到达协调统一。

4、配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审

核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑

战。

20xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工

作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入

到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理

和后勤服务，为整体推进公司的发展供给基础性服务，为公司年度整体工

作目标的实现发挥行政应有的作用。

篇2：部门工作总结

公司部门主管工作总结

2011年就快结束，回首2011年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事

协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉

中，充满期望的2011年就伴随着新年伊始即将临近。能够说，2011年是

公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作

情景总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）、2011年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总

结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重

以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料

和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识

掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断提高，逐渐摸清了工作

中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职

岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标职责

制。

（一）、2011年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2011年下

半年，行政组织召开2011年的工作安排布置会议年底工作目标完成情景

考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程

中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）、对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

三、主要经验和收获

（一）、仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作

冈彳立°

（二）、仅有主动融入团体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中坚

持好的工作状态。

（三）、仅有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购

与领用。

（四）、仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）、要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问

题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自我。

（一）、经过这样紧张有序的一年，我感觉自我工作技能上了一个新台阶,

做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，

心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明,

从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这

样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限简便中走出这一年，还有，在

工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一

份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。

（二）、总结下来:在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问

题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有

了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出

发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下头员工的意见，敢于荐举贤才，总结

工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要

表此刻以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路

处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自我为是，公

司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情景不

利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工

作环境和形象。

七、下步的打算

针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以

下几个方面:

（一）、进取搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公

司管理的相关规定，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自我

在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作

要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信:在

上级的正确领导下，公司的明天更完美！

篇3：部门工作总结

后面还有多篇部门工作总结！

xx年来在公司领导下，我团结、带领工程部全体工程人员，按照公司的

统一布署和要求，紧紧围绕以*小区如期交付为目标，在工程管理工作中

认真负责，协调配合，真扎实干千方百计确保全年各项即定目标的实现，

较好地完成了公司下达的各项任务，下头扼要把我工程部一年来的工作成

绩向公司领导做以下汇报：

一、项目简要概况

本项目由地上9幢12〜18层高层、地下2个地下车库及自行车库组成，

地上规划面积82380平米，实际地上竣工实测面积82887.64平米，超出

规划面积507.64平米。工程总投资约2.7亿，09年度工程实现投资约0.6

亿。到目前为止整个小区已顺利超过了90%的交房率，应当说在整个业内

也是到达了比较高交房率。整个项目顺利完成了公司既定的目标，并且得

到了广大业主的好评，异常是在小区景观绿化、外围效果及施工材料的使

用质量是得到了业主的一致认同。

二、做好*项目的施工工作

以年初*小区的工程现场状况来说，当时土建项目基本完成了建筑施工

但仍有大部分的细节施工未完成，安装项目大部分电线电缆未穿，景观绿

化及室外配套工程全面进入施工阶段，整个项目的施工进度是严重滞后。

由其是景观绿化及室外配套工程全面进入后给整个现场的施工带来了严

重影响，当时由于为我项目景观绿化施工的单位为外地企业，与在杭的各

个如电力、自来水及电信等配套单位未有合作的经验，所以在施工过程中

协调困难造成经常性的工序打架相互影响工程的进度。异常是由于电力公

司进行了内部改革，小区电力施工队伍有原先的电托施工改成统一由电力

公司进行施工队伍的招标。虽然在成本上给我司节省了约100万元的造价,

但所招的队伍为非本地单位，所以在施工送电等环节上给我项目在施工及

后续验收上带来了电梯无法使用、各个系统无法调试等诸多不便，严重打

乱整个项目的进度时间计划。但在公司领导的带领下我们工程部人员坚定

信心，排除各种不利因素针对当时的现场状况，根据工程部人员的特性适

时调整了各工程人员的岗位职责，让各工程人员进取参与各施工单位的协

调沟通在其中穿针引线尽量使各配套单位能相互配合让项目得以进展顺

利。经过我工程部人员的努力，*项目最终在XX年7月初全部完成了施工

项目，为

后续的综合竣工验收铺平了道路。

三、做好*项目的验收工作

自*项目在7月份完成现场的各项施工后，项目也正式进入了综合竣工

验收阶段。所以我工程部针对公司无项目前期部并且新老员工调整较大的

情景下，根据工程部人员的原有工作安排结合竣工验收及办证资料作业指

引的验收资料进行了内外分工的适当调整。由于我司为外来单位也是在*

的第一个项目，所以在质监竣工验收、电力验收、消防验收、人防验收、

规划验收、交警验收及房管测绘等验收是困难重重。异常像规划验收上我

项目因在面积上超出了规划面积的设规定，按现*市现有文件规定对超出

规划面积K的项目将进行停工处罚并重新报*市建委作项目审批手续，如

按此规定我项目的交付能够说是遥遥无期。为此我工程部人员与规划、测

绘的相关人员多方沟通，并于设计及测绘人员多次实测计算提出了拆除

1#2#楼顶层玻璃雨蓬及更改2#楼底层消防通道为公共通道的具体措施。虽

然在上述的各种验收过程中出现了各种各样的不可预见的困难，但在各种

验收过程中由公司领导的带领下我工程部群策群力晚上加班赶做资料白

天跑各个验收部门，异常是公司领导以身作则利用自我的休息时间动用身

边一切力量不分昼夜的与相关部门沟通做工作。最终是赶在了17年10月

22日完成了所有的交付手续工作到达了交房条件。

四、做好*项目的交付工作

自*项目从xx年9月30日完成绿化验收后，进驻*小区的*物业按现有*

市在交房过程中经常性出现的问题进行了相对的一户一验工作。针对一户

一验过程中出现的阳台地漏渗水、室内空鼓及进户门表面油漆损伤等问

题，组成由工程部负责人牵头施工单位负责人及物业负责人协助的专项整

改小组，并分栋落实到工程部人员到职责制，进取组织施工人员力量进行

加班突击。针对进户门油漆损伤的修补需要专业的家具修漆师傅进行修

补，所以我工程部协调总包单位与各分包单位各自承担应负的职责，专门

从外组织修复力量进行了相应的修复。从09年10月28日交房起我工程

部人员进取配合物业进行交房工作，在此期间针对业主在交房过程中提出

的各种各样的问题进行了专业性的回答并适时的参加现场验房工作。截止

目前*小区的交付率已经超过了90%,顺利完成了公司既定的交付目标。

五、做好*项目交付后的整改工作。

自*交付后，我工程部人员加班整理*置业有限公司房屋交付验收清单，

将业主在清单中提出的问题加以整理归类，并立刻组织相关人员对清单中

相应的问题进行了现场复验，在规定的时间内我工程部人员一对一的对所

有住户进行了电话回访。针对整理后的主要问题飘窗渗水、墙面空鼓、铝

合金安装损伤此三项，我工程部组织相关单位的负责人及技术人员进行现

场察看召开专项碰头会议并落实职责人制度，严格督促各个整改的施工单

位在限定时间内进行切实有效的整改工作。对于业主提出的如空调机位等

设计缺陷等事宜，我工程部进取响应在不损害公司利益的前提下为业主着

想，汇同设计、物业部门根据现场实际情景提出相应的改造方案。截止目

前*小区整改已经基本完成，1号楼的整改也定于2010年1月底完成，空

调机位的水管改造也将在20xx年1月中旬全部完成。

一年来在工程部人员的共同努力下我带领工程部取得了令人较为鼓舞

的业绩，以上业绩的取得离不开公司领导的支持和帮忙，离不开兄弟部门

的帮忙，离不开工程部全体工程持术人员的辛勤努力。虽然取得了一些成

绩，但距领导的要求还有很多差距和不足，工程人员的素质有待提高，现

场管理经验需要增强，团队合作的意识不强因加以引导。同时作为工程部

负责人在管理经验上的欠缺导致了在部门管理及工程管理上的不到位，所

以需改变管理思路加强部门和工程上的管理力度，总结项目在设计、施工

及验收上的得失避免以后的管理漏洞，切实有效的控制项目进度和质量，

合理的控制工程成本使项目到达效益最大化。以上是本部门一年来的工作

情景，望公司领导批评指证。

篇4：部门工作总结

公司部门主管工作总结

一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。

（一）信息化建设及应用

1、因为公司所用的操作系统经常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操

作系统需要经常进行补丁的更新。集团为解决这个问题，决定部署wsus

补丁服务器，以实现系统补丁的自动更新，在经过多次的实验之后在全国

大区中提前部署了该服务器，有效的保护了公司网络的安全。

2、在五一大忙期间，其他大区有因为病毒攻击造成网络的严重后果，

为了保证天津在五一期间避免受到病毒的攻击及病毒的大规模爆发，我进

取配合总部信息安全部通宵架设新版病毒服务器，当时正值海光寺重装和

进行五一大忙支援设备的安装时期，时间紧、任务重，在经过两昼夜后，

顺利将服务器搭建完成并调试成功。并且在架设完成后统一将公司内电脑

的防病毒软件更换为诺顿最新版本的杀毒软件。

3、在十一大忙期间，连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北

辰瑞景店、滨海开发区店、红桥店、复康路店共7家门店，时间紧、任务

重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，进取同物

流和连锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部

门、门店的大忙工作。

4、在2011年中，我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满足公

司发展和设备的快速增加，便和部门其他同事自行开发了固定资产管理平

台，用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常维修维护、资产报废等操

作实施，使设备从开始使用到报废的整个使用周期更加具体化、各种资产

数据更加准确，使业务流程化、标准化、专业化，为今后更好的管理打下

了基础。

5、在2011年期间，为了配合新门店系统、新分公司系统、sap710>erm

等一些新系统的上线，我主动联系相关部门，询问相关情景，加班加点为

公司内所有电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，

避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。

（二）日常设备维修及维护

公司信息类设备逐年增加，原有的维修流程与维修方法以不能适应当前

的环境，我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又研究了同类其他公

司的流程，在提高维修维护的技术水平的基础上，改善了维修维护的流程

与方法，减少了中间环节，加快了维修维护速度，做到了硬件损坏3天之

内修好，非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍，维修维

护质量上也有了很大提高。

在日常工作当中，我及时对店面及办公区送来的信息设备进行维修，并

对其进行维修记录登记。对使用时间较长的设备进行日常维护，如除尘等，

以避免所以造成设备的损坏。

对于不能维修或无维修价值的设备，进取联系财务部门一齐进行鉴定，

与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，

保证了设备性能满足公司各类业务的需要。

（三）日常、年中及年末盘点检查工作

盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，所以每年都会对整个公司进

行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一齐对各个

部门进行例行的盘点工作，对盘点出来的差异及时查找差异原因，对产生

差异的第一职责人及时追究其职责，并按公司制度进行相应的处理。

（四）新开店面及店面改造重装工作

在这一年当中，我经历了新开店面及店面重装工作。那里包括南楼店、

塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六纬路店、

红旗路、长安店、杨柳青店、中山路、武清店等店面的重装改造工作。

重装期间，我将开店所需要的电脑提前准备好，安装好操作系统，并调

试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障

发生。

（五）节假日的电脑支援工作

在过去的一年中，我经历了元旦、五一、十一、这三个大型节日的促销

阶段，在此时节当中，我对三十家店面支援了三百多套电脑设备和三百多

台打印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。

在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避免在支

援期间出现问题，对有问题的设备及时联系相关维修单位进行维修，以保

证大忙支援需要。对支援设备我按照用途的不一样提前安装好相应的业务

软件，以减少后期的工作压力，也能够提前发现问题、解决问题。

在大忙支援期间，我根据各店的实际需求，将提前准备好的电脑发放到

各店面，并做好交接手续。然后对支援设备进行安装，对于中小型店面采

用远程监控的方式进行调试，对于大型店面，我到店面和店面销售人员一

齐调试，以保证设备的正常运转和各种销售软件的正常运行，并保证在短

时间内完成二十多家店面的大规模安装调试工作。

在大忙支援过后，我对支援设备进行清点、封装，确保其配件及附属设

备完好齐全，然后撤回设备并入库保管。

二、对全年的工作任务完成情景进行总结分析。

2011年期间，我总结零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作

方法上、工作的完成标准等方面存在的不足，进而确定了2011年的初步

要求。在这一年间，我不断强化自身业务水平、提升技术实力、提高管理

本事，从而到达公司、部门对我的要求。在信息化建设当中，我全心投入,

对工作一丝不苟，按时的保质保量的完成领导交予的各项任务。

在部门内部，注重团队协作，吸收其他员工的工作经验，及时把自我总

结的经验与他人分享，共同提高，在工作当中，在独立完成工作的同时，

协助他人工作并且把自我所了解的经验知识分享给大家。

在领导的带领下，我坚持良好的工作作风和奋斗士气，确实把工作目标

落实到实际工作中去，行动迅速，纪律严明，管理严格，进取落实个人任

务清单与计划实施，进取推进工作，提高效率量化结果，圆满实现了本年

度工作目标。

三、下一步工作的思路、计划与核心任务。

在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作经验，对自身工作进行剖

析，找出不足加以改善。紧跟企业发展的大方向，增强自身的技术水平。

严格要求自我，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。

在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。

在2011年的工作中，要继续加强资产方面的管理，要从以前被动的对

资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资

产进行不定期的抽查，对于发现的不规范的地方要严格按照公司的制度进

行处理，并对发现问题的职责人进行教育已加强其对资产管理重要性的理

解。加强对信息设备的巡检力度，力求把可能出现的问题提前预防、提前

发现、提前解决，这样不仅仅能够保障各部门的正常工作和店面的正常销

售，也能够节俭维修费用和人力成本。对于大忙支援的设备平时要注意维

护保养，对与支援方式与方法上还要做更多的思考以提高工作效率，支援

设备上安装的业务软件要尽量整合到一齐以提高通用性，尽可能的做到一

机多用以缩短大忙支援时的调试时间。在工作方法上在部门内要明确个人

分工，使每个人明确自身的工作资料，安排工作要根据工作的资料和每个

人的特点，使每个人都能够在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作

意识，使每一个人都充分的融入到团队中。

在新的一年期待自我的更大提高。

篇5：部门工作总结

新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的

总结。20xx年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密

切配合下，全力以赴地投入到***的交付工作、***的全面开工建设、51地

块的前期准备工作及人防验收工作。作为公司工程建设专业的核心职能部

门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特

点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工

程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领

导安排的各项任务。工程部构成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结

奋进、有很强战斗力的团体。

工程部在***经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20xx年12

月底，我们已先后完成了御龙湾商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、

13#、15#、16#、售楼部和地下室等工程全面建设推进。本着回顾过去，

总结经验，找出不足，进而丰富和改善自我的原则，为此，我们就工程部

20xx年的工作情景在以下几个方面进行回顾和总结。

一、工程管理

工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续11年的工程管理工作，

工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心

协力，我部克服了种种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了御龙

湾的消防验收、竣工验收，新大陆人防验收、桂花苑的竣工备案，御景城

一期工程的前期手续以及质量、技术管理工作。目前，御景城1#楼、6#

楼、13#楼、15#楼、16#楼在保证质量的前提下，以超越业主要求的进度

稳步推进，其中13#楼在满足质量指控的前提下已远远超出附加协议的进

度要求。我部严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质

量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调

与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。

1.定目标，建章建制，抓好建设单位的施工管理工作。

20xx年，我部人员将全力以赴，力争御景城一期工程安全、质量、进度

目标的实现；同时，51#地块的推进工作。

目前，总体来说，御景城陕西十一建承包的项目的进度和质量比较梦想，

但也存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点原因：（1）个别控制节

点工期制定计划或调整计划研究欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏

感性和前瞻性。（2）恶劣的天气环境等客观因素的影响。（3）设计变更较多

且设计方不能及时回复。（4）部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，

计划得不到落实。

2.注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，进取协调

各方工作关系和处理现场问题。

建设工程合同在工程的具体实施过程中起着十分重要的作用，对工程中

的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和职责都作了比较全面

的规定。在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规

定质量职责，划分界限，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好

的贯彻执行。经过研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到

工程进度的有关问题及时提出解决办法并经过监理工程师去实施，必要时

对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

3.抓好安全与礼貌现场管理工作

安全礼貌是施工项目中不可忽略的一项工作，我部根据本工程安全礼貌

项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发

的安全规程、生产条例和规定。在实施过程中主要做如下几点工作:

(1)为了提升工地形象和安全礼貌施工，科学安排、合理调配使用施工

场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境坚持协调关

系，要求施工单位按安全礼貌标化工地标准进行施工。

(2)督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、

不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

(3)督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时

用地范围内秩序井然，礼貌安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完

备，场容和环境卫生均贴合要求。

(4)协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区

之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。

二、及时跟进设计，做好项目前期准备工作

根据阜阳居民的生活习惯，与设计及时沟通，对房屋户型及涉及居民生

活习惯的问题进行探讨和改善。

对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题及时催促联系单的回复，尽量

避免耽误工期。

三、做好工程质量技术管理工作

严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认

识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目

标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是:

严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送

检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂

证明、产品合格证及复试合格报告，仅有合格的产品、材料方能进场使用。

为使桂花苑小区配电房位置不占用规划位置，最大限度减少对顾客的影

响，将小区配电房设置在人防地下室内，以及层高超高问题，工程部领导

多次与相关部门和人员进行沟通、协调，最终都得以妥善解决。

强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。对重要部位和关健节点

的施工，要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、险浇

捣、人工挖孔桩施工、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁

站监理，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题

予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，进取进行正常性的监理

巡查工作。工地代表必须深入工地现场了解现场情景，协调解决存在的问

题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材

料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。注重工作质量,

一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人,

为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水,

要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑

勤这“四勤”。经过努力，会同监理方与参建项目部各方构成合力，齐抓

共管，开创各方共赢的良好局面。

严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验

收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项

验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。

四、工作中存在的不足和需要改善的地方

在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改善和正视的

问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶,

主要表此刻以下几个方面：

1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加

顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、

规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。

2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业

务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、

规程、图集的学习工作。

3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一

切施工前后准备工作。

4、有部分施工单位管理、技术人员的业务素质较差，不能满足施工管

理的实际需要，比如:对施工图纸不熟悉，安全意识较差、自检体系不健

全;管理投入不到位等。

总结是一面镜子，经过总结能够全面地对过去一年的成绩与教训、长处

与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标,

制订措施，供给参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找

到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项

准备。

五、确保项目开发进度和质量是20xx年工作重点

战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的

主要思路。为了确保项目开发进度，到达公司领导的预期目标，20xx年工

程部将重点做好以下几项工作：

1.御龙湾商住小区的竣工备案工作;

2.御景城小区一期工程的安全、质量和进度控制；

3.51#地块的开发推进及协调工作；

4.新建项目的组织管理和里程碑计划管理

20xx年公司至少有两个以上商住小区项目开工建设，提议采用“组合式

组织”的项目管理模式，适合我公司多项目的集成管理。组合式组织结构：

公司总经理直接领导下设置，项目部a,项目部b及各职能部门。每个项

目设置项目部和项目经理，负责整体项目的各专业技术方案、质量控制、

项目整体速度推进工作。制定里程碑目标，里程碑计划管理经过对项目的

工作分解框架，实现对项目质量、进度过程控制的管理，到达项目过程管

理与目标管理的有机结合，有利于促进相关环节的关联部门之间的协调配

合，实现小区项目建设一体化。

六、工程部要建立“一人为本”的管理体制

现代企业的竞争归根到底是人才竞争。以人为本，应树立正确的人才观

——实行人本主义管理。人才缺乏，竞争本事不强。传统的管理以管理财、

物、技术为主，它无视人性和人的创造性，因而这种管理制度压制了员工

的主动性和创造性。在知识经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对

人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关心人、

尊重人、满足人的“合理需求”，以调动人的工作进取性和创造性。仅有

尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。对人才的关心及对

其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上

决定了企业发展的此刻与将来，所以公司实施人本管理首先应树立起正确

的人才观。

七、结束语：

结合公司发展战略，有针对性的对人员进行培养，造就一支精管理、懂

技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，并采取创

造性的激励办法对人员进行考评，给员工创造各种锻炼和学习机会。

随着20xx年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并

认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开

发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。

应对公司发展，工程部将进取推进以项目精细管理为核心的工作体制，将

“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。

展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接

公司更新的发展与挑战！

篇6：部门工作总结

20xx年全厂上下鼓足干劲，从高层领导到生产车间层层领导狠抓实干，

加强管理努力实行双增双节，全体采购人员认真贯彻董事长的讲话。有条

不紊地办好采购合同和物资调运工作。全体采购人员在x经理带领下，顶

着多方压力，加班加点恪尽职守完成各项工作指标，确保各个车间正常运

转。现将年度采购后勤工作总结如下：

一、取得如下成绩：采购调度也是采购后勤，在人员少的情景下，进取

配合质检部、物管部、环保部、安全部、生产部对来往车辆进行安全宣传

和检查，发现问题及时解决，加大对原料质量的检测和管理。（如对商标

和检测报告的及时跟踪和入库处理）。尤其是配合安全部做好各自货源厂

家的“安全技术说明书”的收集工作。进取配合物管部清理废旧桶的回收

和变卖处理工作。将二乙醇胺空桶全部变卖和有关乳化剂空桶处理工作，

清理个车间回收桶堆放处。（约有7千5百多只废旧桶。）同时催促需要回

收的厂家尽快前来将空桶拉走。

二、自我工作评价：xxxx年全年工作中，本人自始至终坚持以厂为家，

服从领导安排的工作任务，没有多请一天假，不迟到、不早退。节假日坚

持上班安排到货公司采购部门工作总结公司采购部门工作总结。每周采购

计划详实细致，做到勤查库存、勤跑车间、多方沟通供应商和生产车间之

间的输纽。本人不仅仅业务熟悉、协调工作本事强，很少给领导带来麻烦,

加班加点任劳任怨、不计个人得失。在全厂所有大小原料进货电话中最忙,

有时候一晚接驾驶员问路电话3-5起。在同各部门协调工作中，调度有方

协同到位，身入现场主动提出解决可行办法，多次节省资源做出应有的奉

献。

三、内部协调管理：遇到物流公司车辆或急待下货的驾驶员，我能方便

就给予协调尽快跟下货班商量即时下货，必须要等质检报告的货物我会耐

心做好说服工作，尤其是过磅缺少吨位的驾驶员，更要细致耐心说明情景,

帮他们寻找原因，让人信服防止争吵过激言论和行为。中午下班前没有下

完货的驾驶员安排就餐，供给可行性的方便。质检部在我们调度制单后方

抽样化验，在停电或电脑出故障时，我们需要主动请质检部不按电脑操作

程序工作，即时供给化验开据产品合格单。针对相关原药我们需要物管部

保管员配合，先下货后抽样化验，由我们采购部调度签字（认证货物数量、

注明化验未果）。在同一原料多个车间使用中，及时通知车间监磅员到磅

房，跟车间协商好分灌下货，防止后续原料一时跟上，确保各车间生产的

需要公司。在每周清查库存中，经常要催促车间打领料单，协同保管员核

对好数据，灌区要抄写记录（换算准确）。有时要协助保管员夜晚加班、过

磅、安全下货工作。

四、工作中发现如下问题：跟踪原料产品的质量和使用中出现的问题：

如铁达的煤化验合格可是烧不发火（安排及时退货处理）；凹凸棒土2次不

合格退货;如运煤不合格可是研究还能够烧（安排高燃烧值煤掺半使用，并

对不合格的420吨煤作降价处理）永大三氯化磷游离磷三次超标，还有包

装物不合格的退货处理。张家港宽景驾驶员后备箱带水，企图弄虚作假（罚

款2000元）；东禾送煤驾驶员随地大便和抽烟被罚款等。还有送货驾驶员

没有带送货单和质检报告，都需要耐心说明情景，请厂家尽快传真。少数

驾驶员把防火罩不细心压坏（作罚款处理）等。以上情景都将严格执行工规

厂纪，严格执行质量管理标准。该退货的退货，该重新检测的再次双方人

员到场认真对待，该罚款的罚款，做到以纪罚人、公平公正。

五、工作中提议：努力树立华星人的形象，热情、主动引导夜晚驾驶员

行驶线路，多供给方便，少走弯路。针对首次送货客户（驾驶员）要帮忙他

们安全把货送到目的地，同时做好接待工作，把化验（不合的产品多化验2

次。）、过磅（多则多之、少则少之。）、入库及其车辆入场安全管理规定

说明清楚。异常强调严禁烟火带入厂区，反复强调不要弄虚作假。要求各

部门工作人员做到主动热情、耐心、细致公司采购部门工作总结采购管理。

在合同中强调说明：送货时需带送货单和质检报告单。

六、新年工作计划：加强思想学习、用科学发展观指导工作

进取配合合肥采购员工作，认真做好每周计划申报，做到每周二查验库

存、核对使用结果，坚持和车间沟通、密切跟踪产品质量，确保生产正常

运转。周三按规程上报采购计划。并即时跟踪计划到货情景。尤其是灌区

随着车间使用量的变化（包括临时停电停机）而需要即时调整。针对工作中

出现问题要及时和相关部门协调解决的更好，不能解决的要电话汇报或书

面文字汇报。努力把后勤保障工作做好!为华星再创辉煌作出的努力！

篇7：部门工作总结

一、20xx年市场营销工作总结

20xx年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广大干部职工，围绕

“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾

突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取

得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标,

为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献！

主要指标完成情景：

——售电量完成33325万kwh,比年度计划增长4.如剔除白莲铝厂

因素超幅18.2%0

——售电均价完成386.33元kkwh,比年度计划372.46元kkwh上升

13.87元kkwho

----售电收入完成14155万元。

——当年电费回收率100%,历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%o

——线损率完成7.54%,比市公司下达计划下降0.01百分点。

——营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量

107万kwh万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元,

超计划完成20.4万元。

——推广电热锅炉1台，容量270kwo

一年来，我们重点开展了以下几项工作：

1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始

终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。经过加强需求侧管

理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生

活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电

量同比18.2%的增幅。

一方面，进取向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解

与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了

20xx年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保

了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需

求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，

并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居

民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导职责制的

方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。

同时进取主动为全县招商引资供给服务，优质高效办理了奎拓公司、福星

铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及

围绕流水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送

电投产。

各单位进取开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹

瓦等四个单位,电量同比增幅分别到达281.8%、99%、54.2%、54.2%。

2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行

公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《XX供电公司推

行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂

帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台

区计量装置情景进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司

县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个

台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理供给了必备的技术基

础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉

乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本（卡），核对客户用电基本信息,

完善客户档案，为公变台区化管理供给了必备的管理基础。

在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业

质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可

操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施,

边完善。在台区化管理过程中，由于原先没有对10kv线路和专变用户管

理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将

lOkv线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县lOkv

级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。

依照《XX供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、

计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细贝IJ,

对各单位组织了验收。经过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工

的工作进取性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率

下降，为企业增加了经济效益。

3、进取推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成

为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面

推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为20xx年市场营销工作目标

之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委

以黄经贸[2003]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，

对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装

预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上进取争取市

公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预

购电制推广名单，安排时间进度，将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结

合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格

实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底,

已经安装ic卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实

行分旬收费，如淹水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费

回收任务的完成。

4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高

去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市

公司市场营销竞赛活动要求，结合漪水公司实际，补充了竞赛资料，修订

了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三

个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载

体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时经过日常检查

和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理

动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进

行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十

佳”相结合。

加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一齐组织专班，

对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了

通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，

在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时,

组织了市场营销竞赛自查和自评分;20xx年元月初，结合年终大检查，对

各单位市场营销竞赛进行了检查评比。

5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范

完善稽查网络，构成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，

健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电

案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查

处力度，构成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作

格局。

认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程

中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专

班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改

意见。

大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到

黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检

查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高

供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压

三相带ct用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。

6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平

全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能

计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确

了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺

了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、

轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计

报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的

问题。供给了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找供给快捷方便的

手段。基本实现了计量工作信息化管理。

经过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制

了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的

全过程管理。

7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不断提高

在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创

五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选

送了一批营销窗口服务人员到xx电校进行全面的培训，组织开展了两期

管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水

平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服

务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了

专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。经过常

态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得

到加强，从措施办法上得到落实。

加强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》，对受理

的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落

实。制订了《漪水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千

瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，

对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。

加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣

传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满

意率到达98%,在去年电力供应紧张、压减负荷的情景下，做到缺电不缺

服务。10月份，被淹水县消费者协会考评为服务性企业第一名。

过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市

场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。

一是营销基础管理不细、不严。主要表此刻抄表工作质量不高，仍然存

在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得

到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数

据失真。

二是内稽力度不够。主要表此刻目前各供电营业所和稽查大队主要以用

电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各

供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。

三是营销现代化程度不够高。主要表此刻营销信息系统功能应用不完

善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营

销业务“无笔化”工作退步等。

四是电费回收面临困难。主要表此刻国有企业改制改革的进程中，部分

企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，

交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。

这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和

研究，采取得力措施认真解决。

二、20xx年市场营销工作目标和任务

20xx年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县

公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要的一年。

当前，国家实施进取宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海

产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经

济增长已经起步，随着淹水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商

引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在

构成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓供给了较有力的支撑。

可是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电

企业仍然面临着很大压力。

分析新形势，应对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的

思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在

的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的职责感和紧迫感，坚定做

好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作,

开创市场营销工作新局面。

20xx年的市场营销工作任务繁重而艰巨。我们要正视困难，坚定信心，

在公司党委的正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇于创新、扎实工作，

全面完成20xx年各项营销目标任务，为实现公司“135”总体目标作出更

大贡献。

篇8：部门工作总结

生活部工作总结

经过学生会各个部门的努力和配合，开学以来生活部各项活动得以有序

顺利的完成。我们的主要职能是:关心同学生活，尽力解决和满足同学们

提出的各种问题和需求，为大家供给方便;检查寝室卫生;配合学院活动的

礼仪工作及学生活动的后勤工作;尽量配合其他各部门活动等。本着“为

学生服务”的宗旨，我们比较圆满的完成了我们部应尽的职责，并且进取

地配合学生会其他部门的各项活动。

下头我对过去一个学期生活部的工作做一下回顾与小结：

1、为让部员之间排除隔阂与陌生感，部里最少两周开一个小型会议，

让这个团体内部的气氛变简便，让大家彼此了解，进一步增进感情，，也

为部门完成本学期的部内工作打下了一个坚实的基础。

2、在3月12日植树节之际，学校发起捐树活动，我部每个成员都进取

捐款，相应学校号召，以生活部的名义捐了一棵树，引起了学生会各部的

捐树热。这也是一个团体团结的象征。

3月中旬，根据部门工作的需要，我们部建立了博客，公布了生活部的

所有成员以及联系方式。以方便以后生活部更为详细的公布重要信息，提

高工作效率，密切与学生联系。

3、3月20号到29号，生活部做了文学院困难学生统计工作，制定了一

份文学院困难学生统计细则。其间，为了在短时间内完成工作任务，我部

将部里成员分为几个小组，分管不一样年级或是同一年级的不一样班级，

实行职责制，以提高工作质量。07、08级各班由各班班长完成统计表，整

体完成较好，其中，08级汉教一班效率质量好，进取配合生活部工作，应

受到表扬。

4、3月份，文学院开展了纪律强化月，在各个方面加强文学院的管理。

生活部作为文学院的一个重要部门，参加了每周三午时的内务检查。每次

检查我部成员除个别特殊情景外都全部到场，检查过程中认真负责，礼貌

待人，将各寝室的不足提出并要求其完善。每周