公共交通公司部门工作手册模板

公共交通公司部门工作手

册模板

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二公司

部门工作手册

■09-10发布-09-16实施

目录

序号名称页码

I二公司组织架构与岗位设置

II公司工作职责

m岗位职责

IV工作文件

01公司营运生产管理

二公司营运生产管理规定及考核制度

二公司高峰时段运营车辆出勤率的考核办法

关于规范空调开启的通知

二公司关于包车、特约车的细化管理规定

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02公司营运安全管理

夜宿管理规定

二公司安全示范车帮教管理办法

二公司防冻防寒应急措施预案

夏季行车安全应对预防措施

03公司服务管理

二公司服务管理工作规定及考核办法

二公司驾驶员服务投诉、违章帮教办法

二公司营运车辆保洁标准及考核细则（试行）

驾驶员白手套使用管理规定

04公司机务管理

关于深入开展爱车例保活动实施方案

二公司爱车例保责任小组活动方案

南昌公交二公司爱车例保责任小组工作手册

二公司关于发动机清洁坚持长效管理的实施方案

关于对发动机的保洁管理规定及考核办法

关于调整保修费预提的通知

关于加强钢板使用保养的通知

关于加强机务管理工作的通知

关于重申车辆认真执行一、二保的通知

关于做好量油工作的通知

关于规范机务管理数据统计分析的通知

05人力资源、薪酬、绩效管理

二公司管理、站务人员岗位范围及工资分配方案

经责制奖惩考核管理规定（试行）

二公司管理人员作息时间及考核规定

现场管理员工作职责权限及考核

06财务核算、统计管理

关于下达总公司生产经营预算的通知市公交发字[]21号

07其它

关于召开各类会议的流程及要求

一公司”我奉献、我快乐”站台文明排队乘车劝导志愿者服务

实施方案

二公司3路4路八一精品线路管理考核规定

二公司关于线路牌维护管理的通知

V主要管理流程图

VI质量管理体系记录明细表

VII法律法规明细表

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I部门组织架构与岗位设置

1.二公司组织架构

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+n=

2.岗位设置

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n公司工作职责

营运生产管理

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2.1.1掌握公交运营相关政策法规,负责本公司生产运营相关业务。

2.1.2执行总公司下达的年度生产计戈I」,将生产计划按月分解下达到线

路、车组,并对三产计划执行情况进行跟踪、指导；每周召开生产

工作会议，协调解决营运生产中的困难和问题，确保按月完成生产

计划。

2.1.3检查指导线路生产营运，督促车辆驾驶员遵章营运及站务、现场

管理人员规范管理，及时发现和协调处理营运生产中的突发情况

和问题。

2.1.4负责调度本公司所有营运车辆,合理安排运力,编制班次作业计划,

充分利用和发挥好GPS智能调度系统对营运生产管理的指导、

监督和约束力,确保线路正常运营。

2.1.5全面掌握总公司生产各项制度,保持与相关业务部门联系；负责本

公同生产各项数据统计、审核，及时、准确地向总公司提供各类

生产营运报表信息。

2.1.6组织开展线路客运调查，了解市民出行需求，负责向总公司提出

新辟、优化、调整线路，以及营运车辆配置计划、意见、方案。

2.1.7执行总公司对外包、租车业务管理规定，具体负责本公司对外

包租车业务管理,建立完善包租车业务流程和台帐记录工作。

2.2.机务管理

2.2.1贯彻执行总公司车辆机务、消耗管理制度，负责本公司营运车辆

机务、消耗各项计划指标的管理及考核。

2.2.2会同总公司有关部门做好车辆与设备的选型购置、交接使用、

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办理牌证、售后服务及建立车辆技术档案、组织车辆审验等工

作。

2.2.3定期组织人员对车辆营运中进行机务安全检查，对存在安全隐患

车辆,责令限期整改。

2.2.4执行总公司车辆使用规定，做好本公同营运车辆的维修、保养,督

促车队做好爱车例保工作，协调配合总公司机务管理部门、修理

厂做好车辆、设备的技术检测、维修质量工作。

225做好机务人员、驾乘人员机务培训教育,组织开展爱车例保、节

能降耗各项竞赛活动抓好机务示范车、爱车例保、节能降耗典

型宣传,创新机务管理工作新模式。

2.2.6定期组织召开机务工作例会,研究分析车辆机务、消耗执行情况;

协调解决机务管理工作中的矛盾和问题;指导帮助机务人员提高

业务管理水平。

2.3.营运安全管理

2.3.1贯彻执行国家安全生产法律法规，落实总公司对安全生产工作的

决策、部署、指示，研究制定本公司安全生产管理的办法和措

施。

2.3.2抓好本公司安全生产责任制和各项安全措施的落实，组织全员开

展安全生产教育、培训、竞赛等项活动，坚持本公同路查路检长

效机制和事故隐患排查整治工作。

2.3.3严格执行安全事故报告制度及网络化管理。对所发生的各类安全

事故做到及时报告、准确、全面地录入微机管理。同时，严格按

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照“四不放过”的原则，及时召开会议，查明原因，分清责任、制

定整改防范措施、落实处罚，有效遏制重特大安全事故发生。

2.3.4定期组织召开公司安全生产例会，研究分析安全生产形势和解决

存在的困难和问题，遵守总公司交通事故处理经费的管理规定，清

理本公司事故案件的借支、理赔款项。

2.3.5组织开展安全生产事故的应急救援和调查处理工作；发生较大以

上安全生产事故时，公司经理、分管经理必须赶赴现场组织、指

挥抢险施救和善后处理工作。

2.3.6加强和督促安全管理自身建设，不断完善安全管理组织和建立健

全与当前安全形势相适应的管理制度，不断提高广大安全管理人员

在新形势下的安全管理工作水平和效率。

2.4.财务预算管理

2.4.1贯彻执行总公司财务管理、成本管理和委派会计核算等有关制度,

做好本公司预算计划的控制和执行，保证总公司下达本公司预算

目标的顺利完成。

242按照总公司有关制度，严格审核和正确运用会计凭证，做好报账、

记账、算账等工作,及时督促清理本公司财务各类借支款项,按总

公司有关财务制度的要求及时报送本公司各类财务报表。

2.4.3加强对本公司生产经营活动工作的指导、监督，及时反馈生产经

营过程中的有关信息，定期进行经济活动分析，做好本公司领导管

理、决策的参谋。

244经常性下基层了解情况，针对存在问题及时提出纠正意见，规范其

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会计行为,准确真实反映会计信息。

2.4.5积极适应本单位经营管理和发展要求，及时制定和修订有关财务

管理规章制度，确保各项管理制度的完善、协调、适用。

2.5.劳动人事管理

2.5.1贯彻执行国家有关劳动人事、工资、劳动保护等方面的政策、

法令，严格执行总公司各项规章制度。根据总公司年度工作目标,

负责本公司劳动人事、工资计划的执行和控制。

2.5.2根据总公司对本公司员工定额定编，做好劳动人事原始记录整理

和统计工作,收集分析有关劳动工资方面的资料,向总公司报告。

253负责办理员工劳动合同订立工作及员工”五险一金”保险金增减

手续。办理并向总公司报告员工退职、退休、工伤鉴定及调

进、调出报批手续,按照国家政策规定及企业经营发展需要,搞好

新员工招收工作。

2.5.4负贡申报、审批员工各种假期,按规定处理好员工来信来访。

2.6.服务票证管理

2.6.1贯彻执行总公司服务管理各项规章制度，负责本公司线路营运服

务质量、票证、车辆整洁、投诉处理工作。

2.6.2做好司、乘人员遵章守纪的宣传教育工作，举办服务违章违纪人

员学习班,组织开展各类服务技能竞赛活动,抓好服务示范车、示

范线典型宣传,创新服务质量管理新模式。

263做好本公司星级线路、星级驾驶员评比、考核、申报工作，妥善

管理线路、人员各项服务质量考核指标、资料和档案，每月定期

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召开本公司服务工作讲评会和参加总公司服务工作例会，促进服

务质量的提高。

2.6.4不定期组织对本公司线路车辆卫生、车阿服务质量、车辆整

洁、票证自查自检工作,保持与总公司相关业务部门联系,会同相

关部门及时处理服务各类违章违纪人员；协助本公司生产运调管

理开展客运调查工作，合理采纳乘客对客运服务工作的意见、建

议,不断改进服务工作质量。

265负责协调、落实总公司创立国家卫生城、文明城及行风评议等

活动对公交线路营运服务日常具体工作，高标准、严要求完成各

项创立工作。

2.7.综合性事务管理

2.7.1执行党和国家有关方针政策和法律、法规，落实总公同各项规章

制度，抓好本单位的各项管理基础和现场管理工作，对质量标准进

行检查、考核。

272做好企业内部安全保卫工作，建立健全消防、综治、普法、调解

等专项管理职能,维护企业内部安定和经营秩序的稳定。

2.7.3负责本公司经理办公会议、生产会议的记录、整理，执行各项会

议决议事项的检查督办；负责草拟本公司行政工作计划、总结、

工作报告及其它专题报告；承担本公司文书档案资料的收集、整

理、归存、管理；

274会同上级和总公司抓好本单位党风廉政建设、行风建设、作风

建设的宣传教育和有关制度的落实，受理职工群众的来信来访和

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举报,并按有关规定和程序进行处理。

2.7.5做好后勤保障服务及公物管理、办公用品购置，负责本公司印鉴

的保管、使用和公务车的使用管理；抓好本公司职工的劳动考勤

和各种假期的管理。

in岗位职责

3.1.经理工作职责

3.1.1在总公司经理领导下,主持本公司全面工作,遵守国家法律法规和

总公司各I页规章制度,贯彻执行总公司决议。

3.1.2落实总公司下达的经营管理目标,督促做好安全生产、增收节

支、文明创立、服务和质量管理工作。

3.1.3负责本公司各项制度的建立,并监督制度的执行、修改与完善工

作。

3.1.4严格执行财务管理制度,审批木公亘各项经费开支。

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32党支部书记工作职责

3.2.1全面主持党支部的工作,制定党支部年度工作,定期主持召开党支

部会议,讨论研究党支部的日常工作。

322抓好党员、职工的时政学习,宣传党的各项路线、方针和政策，

使大家在思想上、行动上与党中央保持一致。

3.2.3认真贯彻执行公同党政的各项决议,围绕公司的各项工作，做好职

工的思想政治工作,确保各项中心工作的顺利推进。

324搞好科学决策,民主决策。

325抓好党员干部队伍的组织建设,认真抓好发展党员工作,做好后备

干部的推荐和考察培养工作。

3.2.6抓好党员干部队伍的作风建设,制定、完善和实施党风廉政建设

的各项规章制度,加强廉政勤政教育,提高党员干部队伍素质,增强拒

防变的能力。

3.3.生产营运经理工作职贡

3.3.1遵守国家法律法规和总公司各项规章制度,执行总公司决议。

3.3.2协助经理主持生产营运工作。

3.3.3执行总公司下达的年度生产计划，将生产计划按月分解下达到线

路、车组,并对三产计划执行情况进行跟踪、指导；每周召开生产

工作会议，协调解决营运生产中的困难和问题，确保按月完成生产

计戈I」。

3.3.4检查指导线路生产营运，督促车辆驾驶员遵章营运及站务、现场

管理人员规范管理，及时发现和协调处理营运生产中的突发情况

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和问题。

3.3.5负责调度本公同所有营运车辆,合理安排运力,编制班次作业计划,

充分利用和发挥好GPS智能调度系统对营运生产管理的指导、

监督和约束力,确保线路正常运营。

3.3.6全面掌握总公司生产各项制度，保持与相关业务部门联系；负责本

公司生产各项数据统计、审核，及时、准确地向总公司提供各类

生产营运报表信息。

3.3.7组织开展线路客运调查，了解市民出行需求，负责向总公司提出新

辟、优化、调整线路，以及营运车辆配置计划、意见、方案。

3.3.8执行总公司对外包、租车业务管理规定，具体免责本公司对外包

租车业务管理,建立完善包租车业务流程和台帐记录工作。

34安全机务经理工作职责

3.4.1遵守国家法律法规和总公司各项规章制度,执行总公司各项决

议。

3.4.2协助经理主持安全、机务管理工作。

3.4.3抓好本公司安全生产责任制和各项安全措施的落实，组织全员开

展安全生产教育、培训、竞赛等项活动，坚持本公司路查路检长

效机制和事故隐患排查整治工作。

3.4.4定期组织召开公司安全管理例会，研究分析安全生产形势和解决

存在的困难和问题，遵守总公司交通事故处理经费的管理规定，清

理本公司事故案件的借支、理赔款项。

3.4.5组织开展安全生产事故的应急救援和调查处理工作；发生较大以

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上安全生产事故时，公司经理、分管经理必须赶赴现场组织、指

挥抢险施救和善后处理工作。

3.4.6加强和督促安全管理自身建设，不断完善安全管理组织和建立健

全与当前安全形势相适应的管理制度，不断提高广大安全管理人员

在新形势下的安全管理工作水平和效率。

3.4.7执行总公司车辆机务、消耗管理及考核制度，会同总公司有关部

门做好车辆与设备的选型购置、交接使用、办理牌证、售后服

务及建立车辆技术档案、组织车辆审验等工作。

3.4.8定期组织人员对车辆营运中进行机务安全检查，对存在安全隐患

车辆,责令限期整改。

3.4.9执行总公司车辆使用规定，做好本公司营运车辆的维修、保养,督

促车队做好爱车例保工作，协调配合总公司机务管理部门、修理

厂做好车辆、设备的技术检测、维修质量工作。

3.4.10做好机务人员、驾乘人员机务培训教育，组织开展爱车例保、

节能降耗各项竞赛活动，抓好机务示范车、爱车例保、节能降耗

典型宣传,创新机务管理工作新模式。

3.4.11定期组织召开机务工作例会,研究分析车辆机务、消耗执行情况;

协调解决机务管理工作中的矛盾和问题;指导帮助机务人员提高

业务管理水平。

35服务票证经理工作职责

3.5.1遵守国家法律法规和总公司各I页规章制度,执行总公司决议。

352协助经理主持本公司线路营运服务质量、票证、车辆整洁、投

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诉处理工作。

3.5.3做好司、乘人员遵章守纪的宣传教育工作，举办服务违章违纪人

员学习班,组织开展各类服务技能竞赛活动,抓好服务示范车、示

范线典型宣传,创新服务质量管理新模式。

354做好本公司星级线路、星级驾驶员评比、考核、申报工作，妥善

管理线路、人员各项服务质量考核指标、资料和档案，每月定期

召开本公司服宪工作讲评会和参加总公司服务工作例会，促进服

务质量的提高。

3.5.5不定期组织对本公司线路车辆卫生、车厢服务质量、车辆整

洁、票证稽查工作,保持与总公司相关业务部门联系,会同相关部

门及时处理服宪各类违章违纪人员；协助本公司生产运调管理开

展客运调查工作,合理采纳乘客对客运服务工作的意见、建议,不

断改进服务工作质量。

356负贡协调、落实总公司创立国家卫生城、文明城及行风评议等

活动对公交线路营运服

3.6经理助理工作职贲（缺）

3.7队长工作职责

3.7.1、根据总公司经营方针目标制定本车队工作目标，带领副队长

及车队管理人员围绕工作目标，深入到线路、班组和个人认真开展各

项工作。

3.7.2、根据总公司下达的营运生产计划，对营运工作进行动态跟踪

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和分析，保证按月完成营收生产计划。

3.7.3、坚决贯彻执行总公司及分公司制定下发的各项规章制度,抓

好现场管理，严格考勤制度。对管理人员及驾乘人员进行各项日常管

理及考核。

374、按照公司质量管理目标要求，制定车队服务质量管理的年、

季、月度计划，搞好优质服务，带领驾、乘人员积极开展创星级服

务、星级线路、文明行车长效管理等评比活动。

375、及时掌握线路客源、客流情况，根据客流变化，充分利用

GPS智能调度系统功能,及时合理调整运行班次,准点发班。

3.7.6、坚决贯彻执行公司有关营运车辆管理规定，掌握本车队车辆

设备技术状况,督促贲任人做好爱车例保工作。

3.7.7、增强成本意识，教育职工爱护国家财产，节约燃润料、原材

料，努力增收节支。组织开展单车成本核算，定期进行成本分析，保证

完成公司下达的成本控制计划。

378、不断完成各项基础管理，按时上报各项报表，健全各类台账,

贯彻各项定额管理制度。

379、加强班组建设，搞好班组管理,定期召开队务会,收集职工的

反映,提出工作中存在的问题和研究解决问题的办法和措施。

3710、实行民主管理,贯彻执行司务公开制度,充分调动职工群众

的积极性，鼓励职工提合理化建议，不断改进工作作风，提高工作效

率。

3711、加强职工队伍建设，有计划地组织职工参加业务、文化、

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技术学习,不断提高员工素质。

3.7.12、积极与驾乘人员进行沟通,提高职工遵纪守法意识,搞好安

全生产、文明生产、环境卫生。

3.7.13、完成上级及公司领导交办的各项任务。

3.8.副队长工作职责

3.8.1、根据总公司经营方针目标制定本车队工作目标，协助队长围

绕工作目标,深入到班组和个人认真开展各项工作。

3.8.2、坚决贯彻执行总公司及分公司制定下发的各项规章制度,按

分管工作内容抓好各项管理及考核工作。

3.8.3、对营运工作进行动态跟踪和分析，保证按月完成营收生产计

划。

3.8.4、带领驾、乘人员积极开展如创星级服务、星级线路、文

明行车长效管理等评比活动。

365、加强现场管理，根据线路客源、客流情况，及的与调度中心

取得联系,及时调整运行班次,准点发班。

3.6.6、坚决贯彻执行公司有关营运车辆管理规定，掌握本车队车辆

设备技术状况,督促贲任人做好爱车例保工作。

387、教育职工爱护国家财产，节约燃润、原材料，努力增收。

3.8.8、搞好班组管理,定期召开队务会,积极与职工进行沟通,收集

职工的思想动态，对工作中存在的问题进行分析，并提出研究解决问题

的办法和措施。

3.8.9、督促车队管理人员做好各项基础管理工作，按时上报各项报

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表，健全各类台账,贯彻各项定额管理制度。

3.8.10、实行民主管理,鼓励职工提合理化建议,不断改进工作作风,

提高工作效率。

3.8.11、加强职工队伍建设，积极动员和组织职工参加业务、文

化、技术学习，不断提高各类人员素质。

3.8.12、督促职工提高遵纪守法意识，搞好安全生产、文明生产、

环境卫生。

3.8.13、完成上级及公司领导交办的各项任务。

3.9办公室主任工作职责

3.9.1,统筹管理公司行政后勤服务工作:监督后勤工作的执行,并提

出改进意见;负责公司行政事务的上传下达;负责公司的印章管理;负

责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理;负责各部门之间

和领导之间的协调;负责公同总部的车辆调度。

3.9.2、统筹负贡档案文书管理:负贡制定、完善档案文书管理的各项

规章制度,并监督执行,做好保密工作。

3.9.3、负责相关会议的组织,以及会议决议的督办事项:负责会议场

所的安排与布置;负责会议相关活动的安排;负责会议决议的督办事

项。

3.9.4、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及

保持:负责公来访人员的接待;负责公司相关的公共关系建立、维护、

保持。

3.9.5、完成上级交办的其它各项工作

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3.10综合科科长工作职责

3.10.1、积极配合分管领导结合单位实际，科学合理的下达各

队、各线路年度、月度生产营收、包车（特约车）、班次（公里）、

成本、薪酬等计划。

3.10.2、全面监控和掌握同属各队、各线路每日营运生产组织、

早晚高峰出勤率、归划完成及数据统计工作,及时发现存在的问题,有

效提出改进措施和意见。

3.10.3、负责对司属调度中心的日常管理，有效衔接、处理现场

和机房在发放营运班次中存在的问题，科学合理发放不同季节、天

气、时段的班次，真正体现“车随客走”有效兼顾社会、企业两个效

益。

3.10.4、配合分管领导负责对本单位特约车、大型包车业务的接

洽、测量公里、运力调配、人员安排等组织工作，同时负责对各队、

各线路零星包车的登记、审批，建立健全和落实包车（特约车）管理流

程。

3.10.5、配合分管领导负责对新入驾驶员的资质审验、面试、

分配见习、上岗前培训I、考核等工作,严把驾驶员入口关。

3.10.6、负责在综合科相关工作人员进行日常工作安排、监督管

理和业务指导，督促完成公司下达的各项常规工作任务、检查任务和

零时性工作。

3.10.7、负责综合科相关工作人员对各队、各部门存在的问题和

取得的成绩，按照公司“月度经责制”奖罚管理规定，向公司月度考评

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会提出奖惩依据及意见。

3.15.文书工作职责

3.15.1、严格遵守总公司及分公同各项规章制度，不断提高业务素

质和工作能力,适应二作要求。

3.15.2、负责公司行政管理和日常事务，当好经理之参谋，协助经

理做好各部门之间的协调，加强对各项工作之督促和检查，建立并完善

各项规章制度，促进公司各项工作之规范化管理。

3.15.3、负责各项往来公文、合同、责任状等文书的拟制、签

订及保存工作,负责公司印签管理工作。

3.15.4、负责公务接待及各项文体活动的安排、组织工作。

3.15.5、负责编制公司员工需求计划和培训计划，组织实施员工培

训I,撰写培训工作小结；建立员工的工作业绩档案，根据公司各项规章

制度对员工日常工作进行考核。

3.15.6、负贡编制公司办公用品的采购计划，并进行采购、发

放。

3.67、负责本单位考勤资料的采集以及整理、汇总工作，按时

聘数据上报总公司劳人处；建立职工带薪休假档案，对带薪休假的请、

销假进行管理并对休假补贴的发放进行核算。

3.15.8.负责与总公司主管部门传递各方面的信息资料。

3.15.9、负责公司各类会议的记录工作；

3.15.10、领导安排的其它日常事务。

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3.12.统计员工作职责

3.12.1、产格遵守总公同及分公司各项规章制度，不断提高业务

素质和工作能力,适应工作要求。

3.12.2、根据总公司下达的年度营运计划，及时分解上报每月司属

各单位的营运生产计划,并下达到各车队和个人；

3.12.3、每天根据GPS智能调度系统数据，统计公司营运生产计

划的实际完成情况及数字,按时在网上向总公司综合处上报；

3.12.4、按月统计司属各线路、单车、个人计划完成情况和登记

台账;并计算累计安全公里奖；

3.12.5、及时掌握线路营收、客运量等动态生产数据以及车辆、

人员出勤情况,及时向领导汇报生产进度；

3.12.6、做好油料消耗旬报、月报,计算单车节、亏数;在总公司

相关部门领导下,及时在网上向政府相关主管部门申报燃油消耗情况；

3.12.7、每月、季、年对各线路营运指标与向期对比进行数据分

析；

3.12.8、各种统计数据、台账、油料报表必须及时、准确；

3.12.9、各种统计数字原始纪录必须准确真实；

3.12.10、完成领导交办的临时性任务。

3.15.事务员工作职责

3.15.1认真执行国家财政法规、法令和公司的各项规章制度，遵

守财政纪律。

3.15.2、每月按要求汇集工资发放的各项资料，做好工资、奖金

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的发放工作。

3.15.3、严格执行公司财务纪律，增强成本意识，协助核算员控制

公司（车队）各项费用开支。

3.15.4、按时计发职工奖金及各种工资性津贴。

3.15.5、按照公司规定扣发缺勤工资，年终根据总公司年终奖励发

放办法核算并发放本单位年终奖励。

3.15.6、执行劳保用品发放政策，及时办理各工种的防暑降温，防

寒防冻等劳保用品的领发。

3.15.7、代新职工办理IC卡,并按时做好职工IC卡充值工作。

3.15.8、建立富余、内退、劳保人员的管理档案，协助书记做好

维稳工作。

3.15.9、根据职工工种，参加工作时间，工资等级等情况，建立职

工台账、计生台账。

3.15.10、严格成本费用开支,按规定报销职工医药费。

3.15.11.掌握本单位的办公财产,并造册管理,监督使用。

3.15.12、完成领导交办的临时性任务。

3.14.核算员工作职责

3.14.1、认真执行国家财政法规、法令和公司的各项规章制度,

遵守财政纪律。

3.16.2、按照会计制度要求和记账方式，认真做好设置账户、复

式记账、填制凭证登记账簿、成本计算、编制报表等各项工作°

3.14.3、执行公司下达的财政收支计划，编制本单位财务计划，产

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格按《会计法》和总公司有关财务管理规定，审核各种费用支出，加强

成本管理，建立单车成本台账；有权拒报不合理开支，坚持履行监督职

能。

3.14.4、对总公司下达的各项指标，进行分解，及时做好经济活动

分析,定期向领导提供书面汇报。

3.14.5、按规定及时申报和解缴税金及其它应交款项，及时上报

各种财务报表。

3.16.6、掌握本单位的资产，并造册管理监督使用；

3.14.7、配合事务员做好内部银行对账工作；

3.14.8、做好会计档案的整理、归档的保管工作，防止会计资料

遗失。

3.14.9、及时完成领导交办的临时任务

3.6总机务员岗位职责

3.15.1,严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务

素质和工作能力,适应工作要求。

3.15.2、认真执行总公司各项机务管理制度，及时督促各车队机

务员做好车辆例行保养的检查工作，定期进行机务安全检查，使车辆处

于良好的状态,不带故障营运。

3.15.3、根据本公司实际情况，在分管领导指导下，建立建全各项

机务管理制度,检查督促车队的执行情况,落实奖惩制度。

3.15.4、监督各车队机务员做好节能降耗工作，组织员工学习业

务技术,提高驾驶人员专业技术知识。

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3.15.5、督促卷线路机务员在“黄金周"、“小长假”期间做好

机务检查工作;按规定做好每台车辆季度,年度检测工作。

3.15.6、加强对车辆的机务检查，督促同机做好例行保养，每周不

少于对车辆100%的检查，特别是加强对转向，制动，灯光检查，驻站小

修能排除的立即排除，不能排除的，对影响安全行车的，决不允许带病

出车。

3.15.7、组织各车队机务员参加上级主管部门举报的业务技能培

训I。

3.15.8、完成领导交办的临时性任务。

3.16.总安全员岗位职责

3.16.1、认真执行交通法规，严格遵守总公司及分公司各项规章

制度,不断提高业务素质和工作能力,适应工作要求；

3.16.2、在分管领导指导下根据分公司实际情况，建立建全分公

司各项安全管理制度,检查督促车队的执行情况,落实奖惩制度。

3.16.3、组织开展形式多样的活动,教育驾驶人员认真执行交通法

规,法令以及公司《安全管理条例》。

3.16.4、定期与各车队安全员进行沟通，分析各线路行车安全状况,

做好安全防患工作,提出改进工作的建议。

3.16.5、每月按要求填写安全报表，要求内容真实，按规定时间汇

总上交。

3.16.6、遇路况变化,交通阻塞,特殊气候影响安全运行时,带领各

车队机务员及时上路巡视,必要时参与灵活调度。

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3.16.7、发生重大行车事故等紧急情况，应及时赶赴现场，弄清情

况，协助车队安全员进行妥善处理，并及时向有关部门（车队.安全处.交

管部门）汇报。

3.16.7、服从工作调派，经常上线路检查违章，对发现的违章及时

按规定进行查处。

3.16.8、认真掌握合理使用事故经费，产格内务检测,办事公正,不

循私情,当好车队领导的参谋。

3.16.9、配合机务管理对车辆进行动静态检测,确保行车安全。

3.16.10、对驾驶员分类排队，做到心中有数，彳放好驾驶员年审工

作。

3.16.11,督促驾驶员按规程操作,发现问题及时整改,杜绝事故发

生。

3.16.12、完成领导交办的临时任务。

3.17.总行管员岗位职贡

3.17.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素

质和工作能力I,适应二作要求。

3.17.2、在分管领导带领下，不断建立建全各项规章制度，检查督

促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度。

3.17.3、认真执行总公同服务稽查处下达的各项工作任务，督促各

车队行管员做好同乘人员服务台账的登记建档工作。

3.17.4、协助分公司主管领导，主持日常和定期服务工作会议，并

研究拟定下一步工作计划。

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3.17.5、对各行车队行管员及司乘人员的服务质量，违章违纪进行

检查和考核。

3.17.6、配合各车队搞好各项服务竞赛活动。

3.17.7、配合总公司服务稽查处处理本队信访和及时处理各类违

章、纠纷工作。

3.17.8、督促、协调车组人员搞好车辆卫生，检查卫生工具。

3.17.9、完成领导交办的临时性任务。

3.18.总调度员工作职责

3.18.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务

素质和工作能力,适应工作要求。

3.18.2、牵头组织本公同GPS调度系统工作，建立、健全GPS调

度系统管理制度，考核机制和应急预案，明确分工和管理流程，有效指

挥各部门各岗位分工协作。

3.18.3、配合分管营运生产副经理督促各线路运力组织工作，确

保各线路运力与客流的适时匹配，同时特别督促好节假日等特殊情况

下的运力组织安排。

3.18.4、负责对职工有针对性开展GPS调度系统应用、信息化

管理等知识的教育培训工作。

3.18.5、负责线路的基础资料的录入及调整工作，指导、监督、

跟踪新开线路GPS安装工作进程，指导和监督驾驶员正确操作车载设

备。

3.18.6、密切关注线路客源信息、车辆、人员的变化，采取有效

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措施。并与总公司总调、机居调度员进行协调，以便对线路运行进行

调整,确保营运生产的正常开展。

3.18.7、对GPS调度系统实施后的情况进行跟踪分析，对线路的

运力配置、排班作业计划、发班模式进行梳理。

3.18.8、熟悉掌握GPS各类报表的应用，负责报表系统中各类数

据的比对。

3.18.9、负责提供各线路限速的设置意见，建立考核管理规定和

超速台帐。

3.18.10、负责车载设备及站房设备的维修管理，对故障设备及时

送修,督促车队做好GPS设备的维修情况记录。

3.18.11、熟悉和掌握机务物资系统和办公系统等信息化系统。

3.18.12,配合调度中心做好机房调度的考核工作，负责对本公司

现场管理员的管理和考核工作，负责本公同就GPS调度系统的工作对

队长、相关管理人员的考核。

3.19.内勤工作职责

3.19.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度,不断提高业务素

质和工作能力,适应二作要求。

3.19.2、按考核要求汇集本线路班次工资，津贴发放的各种资料,

及时，准确做好工资发放表的造册及工资，津贴，奖金的考核发放工

作。

3.19.3、按公司有关规定，及时准确向总公司申报职工工伤及享受

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工伤保险相关待遇的工作。

3.19.4增强成本意识，按规定做好车队各项资金费用支出的管理、

控制工作。

3.19.5对医疗费用发生的报销进行严格把关，认真审核。按规定做

好员工医疗费报销工作。

3.19.6按规定做好职工劳动合同台账的建立及劳动合同的签订、

中止、终止及劳动合同登记工作。

3.19.7按规定做好解除劳动关系员工的”解除劳动关系决定”

和”失业职工介绍信”的送达签收工作。

3.19.8按规定准确做好本车队在职员工的人员统计报表工作和员

工基本情况的登记工作。

3.19.9坚持财务手续，严格审核,对不符手续的发票不付款。

3.19.10及时做好员工劳动保护用品的发放工作，保证劳动保护用

品的质量符合国家的有关规定。

3.19.11保质保量及时完成各项临时性工作。

3.20.车队机务员工作职责

3.20.1、严格遵守公司及车队各项规章制度，熟悉分管线路车辆的

技术情况,结合实际情况制订车队机务管理相应的措施。

3.20.2、认真执厅总公司各项机务管理制度，及时做好车辆例行保

养的检查工作，定期进行机务安全检查，并做好各项记录，使车辆处于

良好的状态,不带故障营运。

3.20.3、建立车辆档案，三大消耗台账，做好各类机务报表，发现车

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辆消耗中存在问题或超标要及时分析原因，找出根源，采取相应的有力

措施，限期整改。

3.20.4、按照总公司下达的各级保养计划，科学地安排每台车辆各

级保养,并督促车辆按时进场保养。

3.20.5、做好节能降耗工作，定期组织驾驶员进行车辆驾驶技术及

操作辅导，规范驾驶员操作行为，提高驾驶人员排除零星小故障的专业

技术能力。

3.20.6、督促驾驶员及时进厂做好每台车辆季度、年度检测工作,

保管好所分管车辆行驶证、牌照等。

3.20.7、加强对车辆的机务检查，督促司机做好例行保养，配合安

全员每周不少于两次对所分管车辆进行全面检查。特别是加强对转

向、制动、灯光检查,驻站小修能排除的立即排除，不能排除的，对影

响安全行车的,决不允许带病出车。

3.20.8、完成领导交办的临时性任务。

3.21.车队安全员工作职责

3.21.1、严格遵守交通法规要求及公亘和车队各项规章制度，认真

履行工作职责。

3.21.2、结合所分管线路实际情况，定期或不定期采取各种形式开

展对驾驶人员的教育活动，使她们认真执行交通法规、法令以及公同

《安全管理条例》，做好学习记录。

3.21.3、分析线路行车安全状况，定期组织驾驶员召开事故分析会,

做好安全防患工作，提出改进工作的建议。

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3.21.4、每周对分管线路车辆组织一次全面安全检查，对安全设

备、安全机件缺损的，督促驾驶员进厂培齐或更换。每月按要求填写

安全报表,要求内容真实,按规定时间汇总上交。

3.21.5、遇路况变化,交通阻塞,特殊气候影响车辆安全运行时需及

时上线路进行查看,并视情况对驾驶员进行安全警示。

3.21.6、发生行车事故或其它突发事件,需及时赶赴现场,弄清情况,

妥善处理，必要时参与灵活调度，并及时向有关领导（车队、安全处、

交管部门）汇报。

3.21.7、服从工作调派,主动上线路检查违章,对违章车辆驾驶员进

行帮教和考核,杜绝事故发生隐患。

3.21.8、在事故处理过程中,须主动维护职工的合法利益，做到事故

处理费用公开，不得造成司机不必要的经济损失。认真掌握合理使用

事故经费,严格内务检测,办事公正,不循私情,当好车队领导的参谋。

3.21.9、事故处理完毕，须及时到保险公司备案，及时索赔，使挂支

费用及时回帐；事故司机承担的费用，应及时将所扣金额报财务，使挂

支费用及时扣回。

3.21.10,配合机务员开展安全机务大检查，做好对车辆进行动静态

检测,确保行车安全。

3.21.1U及时与安全处联系发放电子警察”明信片“，收集报纸刊

登的电子警察及电视摄像,并督促司机及时接受处理。

3.21.12、对驾驶员分类排队，做到心中有数，彳故好驾驶员年审工

作。

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3.21.13、完成领导交办的临时任务。

3.22.车队行管员工作职责

3.22.1、严格遵守公司及车队各项规章制度，不断提高业务素质

和工作能力，适应工作要求。树立为司乘人员服务的思想，开展好日常

的服务票证管理工作。完成总公司及本营运公司布置的各项工作任务;

3.22.2、按时参加总公司服务主管部门召开的服务例会,及时落实

会议要求；

3.22.3、按照总公司工作安排，带动驾乘人员积极开展创星级服

务、星级线路,文明行车长效管理等评比、创立活动；

3.20.4、每月认真组织安排司、乘人员进行职业道德、行车服务

和票证遵章的教育学习。不断提高司乘人员思想认识和服务水平；

3.22.5、根据安排，做好本车队车辆服务、卫生、违章、票证等

各项自查工作，配合总公司服稽处进行票证稽查,强化车队内部管理；

3.22.6、做好司乘人员行车服务档案和服务管理的台帐工作,做到

及时、真实、准确。使服务工作有序管理；

3.22.7、按照《快速投诉处理机制》相关规定，配合总公司服务稽

查处处理本单位信访投诉和各类违章、纠纷工作,并及时回复乘客,同

时将调查回复情况反馈给服稽处。做好违董人员教育和思想转化工作;

3.22.8、做好服务和票证违章罚款的催缴工作，领发同、乘人员

奖励金；

3.22.9、深入沿线调查了解线路客源和乘客的需求、意见和建议,

加强乘客义务监督员的工作指导和信息反馈，对乘客反馈的信息整理

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分析,及时提供领导和总公司有关部门参考；

3.22.10、积极参加本公同的服务工作例会，总结本线路服务票证

工作状况，分析存在的问题，提出建议和措施，有效的加强服务票证管

理；

3.22.11、协助单位领导做好服务、票证遵章责任状、承诺的签

订和《社会服务承诺》、《票证稽查工作规定》等学习资料的发放工

作；

3.22.12、完成领导和上级临时交办的工作。

3.23.现场管理员工作职责

3.23.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度,不断提高业务素

质和工作能力,适应二作要求。

3.23.2、必须按照线路首班时间提早10分钟达到当班站点，线路

末班进场后方能离开站点；

3.23.3.上班前先查看站房内有关设备完好情况，并负贡站房内卫

生；

3.23.4、必须每天查看各类通知或交派任务及交班事项，确认是否

有车辆人员调动,及时通知调度中心；

3.23.5、做好驾驶员上班前安全提示，“三涉线路”须坚持开展班

前提醒工作；

3.23.6.协助驾驶员排除车载机临时故障，对确实不能正常使用的,

督促驾驶员及时进场修理；

3.23.7.查问当班驾驶员各类标志，标识是否齐全，车载设备是否

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有效;

3.23.8、根据调度显示屏提醒驾驶员准点发车；

3.23.9、与调度中心衔接，配合做好包车业务的合理安排；

3.23.10、做好驾驶员考勤、票款、加油、换顶班、失物假币等

登记工作。

3.23.11、遇调度中心智能调度系统发生故障或通讯故障时，应做

好手动排班工作,并做好详细记录报调度中心备案；

3.23.12、做好驾驶员日常后勤保障工作；

3.23.13密切与调动中心的联系，做好现场各类突发事件的临时处

理,必要时向上级领导进行汇报。

3.24.票证员岗位职责

3.24.1、台帐清晰、规范、有效保存台帐。

3.24.2、乘务员交款时对票款、票板进行审核,（按规定留备用金）；

3.24.3、乘务员领票时不得超过票量发放（节日适当放松些）；

3.24.4、对乘务员反映票在印刷中出现错误号码时，要及时登记或报告

运调处；

3.22.5、做好票量计戈U,以免导致缺票出售;（情节严重追究责任）o

3.25.机房调度工作职责

3.25.1、掌握线路的走向、道路状况、车辆、人员配置等情况,

了解智能调度系统工作原理，熟练操作调度软件，科学合理调度车辆,

发放有效班次。

3.25.2,熟悉车载终端机操作流程和八大功能，帮助驾驶员排除各

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项系统故障。

3.25.3、工作中不允许擅离职守、看书、看报、吸烟、睡觉、

带熟人上班，使用规范用语，讲普通话，认真做好当班调度日志，工作期

间不高声喧哗、随意走动，不得使用电脑上网、玩游戏，不得使用专

用手机用于非生产管理的通话。

3.25.4、当班调度员需在所管辖线路首班发车前15分钟到岗，整

理工作台卫生，开启调度系统，确认系统日期、时间是否正确，做好调

度工作的一切准备,进入工作状态。

3.25.5、用智能系统监控线路车辆排班及依次发车情况，出现异常

而导致进站车辆无法自动排班的进行手动排班，如车辆出现灾难性故

障，需排除故障后进行营运，但在高峰期间，因车辆运力不足，能够通知

车辆参与营运,同时进行班次补录。

3.25.6、保证均衡发车，特别是线路首轮和末轮的运营秩序，及时

处理线路出现的接龙及“大间隔”现象，严格控制高峰、平峰期间

主、副站的待发车数,遇客源变化时及时调整已录入的发车间隔,确保

站台无乘客大量滞留和流失现象。

3.25.7、线路运行中发现异常情况（偷盗、事故、纠纷、网络中

断、系统故障），应及时汇报相关部门进行处理，联系现场管理员落实

情况,采取措施保障线路运营秩序。

3.25.8,线路车辆全部收班进场后，将运行数据进行打包存入服务

器,才可下班。

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IV工作文件

文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-

页次1/8

二公司营运生产管理规定及考

文件名版本号/修改次A/0

核制度

生效日期07月01日

1、目的

为了规范运营，加强调度、票证管理工作，为市民提供安全、准

点、便利的乘车条件,树立企业良好形象,保证我司各项调度计划顺利

完成,结合本司的实际情况,制定本制度。

2、范围

本制度适用于本司所辖线路及管理人员。

3、职责

3.1分管经理

3.1.K按照谁主管，谁负责的原则,对二公司的运营调度负主要责任；

3.1.2、负责运营调度规章制度草拟工作,并组织实施；

3.1.3、监督检查各队运营调度职责的履行和各项运营调度规章制度

的执行情况,及时纠正运营调度中的失职和违规行为；

3.1.4、负责对各线路道路、客源和运力等情况进行调查并进行评估,

及时向经理和上级部门报告；

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3.1.5.组织运营调度检查，负责培训、教育和考核工作；

3.1.6、定期召开运营调度例会，分析公司运营调度动态，及时解决运

营调度中存在的问题。

3.2队长

3.2.1,贯彻和落实上级有关运营调度方面的规章制度和会议精神,

对本车队所辖线路的营运生产负全责；

3.2.2、组织开展运营调度工作，解决运营调度中存在的问题，保证计

划的完成；

323、经常组织车队管理人员上线路，了解线路情况,掌握运营特点,

科学合理的制订本车队运营作业计划。

3.2.4、每日对运营收入及班次情况进行分析，发现问题及时采取措

施，适时调整班次；经常对单车班次、收入情况进行分析，查找存在不

足并及时解决。每月向经理、分管经理递交线路营运分析报告、班

次作业计划、驾驶员安排计划。

3.2.5、加强对现场管理员及与运营调度相关管理人员的考核管理；

326、负责对本队的运营调度进行检查，视线路情况，督促现场管理

员调整班次，

文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-

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二公司营运生产管理规定及考

文件名版本号/修改次A/0

核制度

生效日期07月01日

对相关责任者提出处理意见；

3.2.7、认真完成临时性的运营调度任务。

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3.3现场管理员

3.3.U忠于职守、爱岗敬业、不迟到、不早退、不私自亡人代

班。佩戴上岗证上岗。当班时不干私活、不看书、不闲谈、不擅自

离岗。

3.3.2、经常定期、不定期地上线路走访沿线单位、院校、掌握本

线路乘客出行规律，做好记录。科学、合理地调度车辆运营,努力均衡

行车间隔,确保首末班正点率达100%；严格执行定班、定点、定时、

定车、定人制度，为车队、公司提供所掌握的管理信息，主动配合车

队做好各项工作。

3.3.3、注意当天的变化情况，随时掌握线路车辆运营情况，主动向驾

驶员了解影响线路正常运营的突发事件,以便及早做出运营安排。

3.3.4、按时督促G乘人员提前上车监督乘客投币及售票、准点发车,

认真准确填写行车记录表、日报表和误班（抛锚、加油、修车等）、

投币箱情况记录；督促司乘人员搞好车辆卫生，检查车辆服务标识

（路、腰牌、路牌灯等）

3.3.5、对于因路阻或客流高峰形成班次脱节，要及时向乘客解释。

耐心回答乘客的询问，热情服务乘客；灵活调度班次，及时输送乘客,不

造成积客现象。

3.3.6、远郊单改线路现场管理员要督促乘务员做好备用金的清点及

填写工作。

3.3.7、宣传、贯彻公司规章制度，带领本线路职工完成调度任务和

规范服务,鼓励职工参加公司的各项活动。

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3.3.8、遇有雨、雪、雾等恶劣天气以及节假日道路情况变化.必须

提醒每位驾驶员保持中速行车，确保行车安全，不得要求驾驶员赶班

次。

3.3.9、做好调度室内外清洁卫生工作，做到地上无杂物、无烟头、

无纸屑，玻璃明亮、座椅干净。

3.3.10,关心司乘人员的生活，搞好线路团结，对司乘人员的合理化

建议或意见及时向公司反映。

3.3.11,对司乘人员的一些违纪行为，要给予劝阻，严重的要及时汇报,

掌握司乘人员思想、行为动态（如:饮酒后、精神萎靡、情绪不稳等）,

可能影响行车安全的情况下,制止出车,及时汇报。

3.3.12,下班前写好交接班记录，对线路的好人好事登记清楚，对乘

客遗失的物品及领取情况做好登记，无人领取时三天后转交公司行管

员妥善保管。

文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-

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二公司营运生产管理规定及考

文件名版本号/修改次A/0

核制度

生效日期07月01日

3.4行管员

3.4.1.开展规范化服务教育工作，努力提高驾驶员、乘务员遵章守

纪的自觉性，树

立良好的驾驶作风和职业道德。

3.4.2、作为信息员要经常定期走访沿线单位、院校，不定期地上线

路调研，掌握人们的出行规律，做好记录，并及时将信息反馈至车队和

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现场管理员。

3.5其它相关管理人员

其它管理人员应各负其责，相互协调，做到分工不分家，保证运

营调度的正常运行。

3.6带班人员

带班人员负责做好当天车队的日常工作，处理紧急突发事件，并承

担责任。

3.6.1,带班人员必须在早晨首班车发出前十分钟到岗，检查投币

箱、车载机是否完好，确保首班车准点发出；晚上带班时，必须确保未

班车准点发出，并保证钱箱的安全，协助接袋员接钱箱，彳故好带班记

录。

3.6.2、带班人员带班时必须坚守岗位，不得擅自离岗，帮助司机解决

疑难问题，保证运营调度工作正常、有序的进行。

3.6.3、带班人员须负责发生故障车辆的路救工作及紧急突发事件的

处理工作,处理不了的,及时报告。

3.6.4、高峰时段到人员密集的站点维序。

5、遇恶劣天气到危险路段进行指挥。

4、工作要求及程序

4.1现场管理员工作流程

4.1.1发车前

(1)、早班现场管理员应提前10分钟到岗、佩戴好上岗证上岗。

(2)、负责打好本线路人员的考勤，掌握当日车辆、人员的配备情

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况。

(3