加油站管理制度完整版

加油站管理制度完整版一、总则1.目的为加强加油站的规范化管理，确保加油站运营安全、高效、有序，保障员工、顾客及周边环境的安全，实现加油站的经济效益和社会效益最大化，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[加油站名称]的全体员工及加油站的各项经营管理活动。3.基本原则加油站运营遵循安全第一、质量为本、诚信经营、服务至上的原则。二、组织架构与人员职责1.组织架构加油站设站长一名，下设加油员、收银员、计量员、安全员等岗位。2.人员职责站长职责全面负责加油站的日常经营管理工作，确保各项工作符合公司规定和相关法律法规要求。制定加油站年度经营计划和目标，并组织实施。负责员工的培训、考核和管理，提高员工业务素质和服务水平。加强安全管理，落实安全责任制，定期组织安全检查和隐患排查治理。负责加油站的油品质量管理，确保油品质量合格。协调与周边单位和居民的关系，处理各类突发事件。加油员职责按照操作规程为顾客提供加油服务，确保加油安全。负责加油现场的清洁卫生，保持加油机、加油岛等设备设施的整洁。引导车辆有序进出加油站，维护加油现场秩序。协助收银员做好收款工作，确保现金安全。收银员职责负责加油站的收款工作，准确收取油款和其他商品款项。认真核对加油凭证、发票等票据，确保票款相符。负责现金、票据的保管和上缴，做到日清日结。协助加油员做好加油现场的服务工作。计量员职责负责加油站油品的计量工作，确保油品计量准确。定期对油罐进行计量和检测，做好油品损耗的统计和分析。维护计量器具的准确性和可靠性，确保计量数据真实有效。协助站长做好油品质量管理工作。安全员职责负责加油站的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案。定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。开展日常安全检查和隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。负责加油站消防器材的管理和维护，确保消防器材完好有效。协助站长处理各类安全事故，做好事故报告和调查处理工作。三、油品管理1.油品采购加油站油品采购由公司统一安排，按照市场需求和库存情况制定采购计划。采购人员应选择具有合法资质的供应商，确保油品质量符合国家标准。油品采购合同应明确油品质量、价格、交货时间、付款方式等条款，确保双方权益。2.油品验收油品到货后，计量员应及时进行验收，核对油品品种、数量、质量等信息。验收合格的油品应及时卸入油罐，并做好记录。如发现油品质量不合格或数量短缺等问题，应及时与供应商联系，协商解决。3.油品储存加油站应设置专门的油罐区，油罐应符合相关安全标准要求。油罐应定期进行检查和维护，确保罐体无渗漏、变形等问题。油品储存应按照不同品种、规格分类存放，并有明显标识。油罐区应设置防火、防爆、防雷、防静电等安全设施，并定期进行检查和维护。4.油品销售加油员应按照操作规程为顾客提供加油服务，确保加油安全。加油时应准确读取加油机数据，确保油品数量准确。销售油品应明码标价，不得擅自提高或降低价格。收银员应认真核对加油凭证、发票等票据，确保票款相符。四、非油品管理1.非油品采购加油站非油品采购由公司统一安排，根据市场需求和加油站实际情况制定采购计划。采购人员应选择具有合法资质的供应商，确保非油品质量符合相关标准要求。非油品采购合同应明确商品质量、价格、交货时间、付款方式等条款，确保双方权益。2.非油品验收非油品到货后，相关人员应及时进行验收，核对商品品种、数量、质量等信息。验收合格的非油品应及时上架陈列，并做好记录。如发现非油品质量不合格或数量短缺等问题，应及时与供应商联系，协商解决。3.非油品储存加油站应设置专门的非油品储存区，储存区应保持通风良好、干燥整洁。非油品应按照不同品种、规格分类存放，并有明显标识。非油品储存区应设置防火、防盗等安全设施，并定期进行检查和维护。4.非油品销售加油员和收银员应积极向顾客推销非油品，提高非油品销售额。销售非油品应明码标价，不得擅自提高或降低价格。收银员应认真核对非油品销售凭证、发票等票据，确保票款相符。五、安全管理1.安全制度制定完善的安全管理制度，明确各级人员的安全职责和安全操作规程。定期对安全制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。2.安全教育培训定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。新员工入职前应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对特殊工种人员应进行专门的安全培训，取得相应资格证书后方可上岗作业。3.安全检查与隐患排查治理定期开展安全检查和隐患排查治理工作，及时发现和消除安全隐患。安全检查应包括日常检查、专项检查、季节性检查等。对检查中发现的安全隐患应建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时整改。4.消防管理加油站应配备充足、有效的消防器材，并定期进行检查和维护。制定消防应急预案，定期组织员工进行消防演练，提高员工应急处置能力。加油站应设置明显的消防安全标志，保持消防通道畅通无阻。5.电气安全管理加油站电气设备应符合相关安全标准要求，定期进行检查和维护。电气设备操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。加油站应安装漏电保护装置，确保电气设备安全运行。6.防雷、防静电管理加油站应安装防雷、防静电设施，并定期进行检测和维护。油罐、加油机等设备应接地良好，防止雷击和静电事故发生。员工在操作过程中应避免产生静电，如穿防静电工作服、戴防静电手套等。六、质量管理1.质量管理制度制定完善的质量管理制度，明确油品和非油品质量管理的各项要求。定期对质量管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。2.油品质量管理严格把控油品采购质量，确保所销售的油品符合国家标准。定期对油罐油品进行质量检测，发现问题及时处理。加油机应定期进行校准和维护，确保油品计量准确。3.非油品质量管理加强非油品采购质量控制，确保所销售的非油品符合相关质量标准要求。定期对非油品进行质量抽检，发现问题及时下架处理。非油品销售人员应熟悉商品质量知识，为顾客提供优质的商品和服务。七、服务管理1.服务规范制定完善的服务规范，明确员工服务行为准则和服务质量标准。员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。加油员应使用文明用语，热情、周到地为顾客提供加油服务。收银员应快速、准确地为顾客办理收款业务，做到唱收唱付。2.顾客投诉处理设立顾客投诉渠道，及时受理顾客投诉。对顾客投诉应认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给顾客。定期对顾客投诉进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，避免类似投诉再次发生。3.服务质量考核建立服务质量考核机制，对员工服务质量进行定期考核。考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务质量。八、设备管理1.设备管理制度制定完善的设备管理制度，明确设备管理的各项要求。建立设备台账，记录设备的购置、安装、使用、维护、维修等情况。2.设备维护保养定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备维护保养应按照操作规程进行，做到定期巡检、清洁、润滑、紧固等。对设备故障应及时进行维修，确保维修质量，延长设备使用寿命。3.设备更新改造根据加油站发展需要和设备运行状况，及时进行设备更新改造。设备更新改造应符合相关标准要求，确保设备安全、高效运行。九、财务管理1.财务管理制度制定完善的财务管理制度，明确财务管理的各项要求。财务人员应严格遵守财务纪律，确保财务数据真实、准确、完整。2.资金管理加强资金管理，确保资金安全。现金、票据等应及时缴存银行，不得坐支现金。严格控制费用支出，确保费用支出合理合规。3.财务核算按照相关会计准则和财务制度进行财务核算，及时编制财务报表。定期对财务报表进行分析，为加油站经营决策提供依据。十、应急管理1.应急预案制定完善的应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏、自然灾害等突发事件的应急处置措施。应急预案应定期进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。2.应急演练定期组织员工进行应急演练，提高员工应急处置